《讓成功經驗從偶然到必然》
基于經驗萃取的課程開發(fā)工作坊
【課程背景】
華為提出過一個觀點：企業(yè)最大的浪費是經驗的浪費！
企業(yè)越來越重視人才培養(yǎng)，要打造“學習型組織”，然而我們卻常常看到這樣的現象：
A公司銷售部門張三業(yè)績出眾，連續(xù)幾個月都是銷冠。銷售經理讓他在部門月會上分享一下自己的經驗，張三很認準的準備并分享了，但是其他員工照做卻達不到同樣的效果；
B公司一位工作十余年的業(yè)務專家離職之后，儲存在他大腦中的經驗、技術、方法也隨之被帶走，其他員工遇到不能解決的問題都束手無策，繼任者不得不從頭開始摸索；
C公司一個工作問題重復培訓很多次，甚至花大價錢聘請外部專家分享經驗，但依然沒有梳理出一套可復制的方法論，培訓了卻沒有落地，最終還是說一套做一套。
無論是經驗流失、難以復制、還是培而無效，歸根結底是缺乏組織經驗的萃取。
事實上，每家企業(yè)都可能是“藏龍臥虎”之地。但是因為種種原因，許多企業(yè)忽視了員工身上潛在的知識與經驗。企業(yè)中80%的業(yè)績通常是由20%的人所創(chuàng)造，經驗萃取的價值在于，讓占比80%的普通員工的能力水平不斷接近占比20%的業(yè)務專家的能力水平，讓業(yè)務專家的經驗得到更廣泛的復制和傳承。
本課程基于以上問題的解決，從“讓成功經驗可復制”出發(fā)，以終為始，帶領學員洞悉經驗萃取底層認知與邏輯，構建從課程主題分析、經驗萃取五步、課程開發(fā)制作到教學材料制作的完整鏈路，為企業(yè)提供經驗萃取、轉化、傳承的完整方案，并落地轉化為精品培訓課程，讓組織中的沉睡經驗被激活，有方法、有工具、可落地，讓成功可持續(xù)。
【課程收益】
能夠正確理解經驗萃取對組織和個人專業(yè)成長的價值；
能夠正確應用經驗主題選擇的四個步驟，按“六層次目標法”完成課程定位；
能夠正確理解經驗需求燈塔并應用“經驗萃取五步法”，繪制“經驗萃取五線譜”；
能夠正確應用《課程通用結構模板》完成課程大綱開發(fā)；
能夠正確運用模版工具并產出《課程開發(fā)藍圖》、《課程大綱》、《教學材料》
【課程特色】理論：深入淺出；案例：貼合實際；互動：啟發(fā)思考；實操：現學現賣
【課程人數】36人以內最佳
【課程人數】2天，6小時/天
【課程大綱】
一、洞悉本質：經驗萃取必備認知
1、什么是經驗？
視頻觀看：觀看視頻并討論，軍隊為什么要練兵？（《亮劍》）
什么是經驗傳承？
為什么要做經驗傳承？
經驗的定義
經驗在企業(yè)的三大浪費
視頻觀看：觀看視頻并討論，經驗萃取為什么難？（《我的兄弟叫順溜》）
經驗萃取的三個目標
隱性經驗顯性化
顯性成果標準化
標準內容落地化
經驗形成的IPO模型
Input：兩種輸入方式
Process：大腦加工信息的兩種原理
Output：兩種輸出方式
經驗的兩種來源
最佳實踐
失敗教訓
小故事：《價值1萬美金的經驗》
2、什么是萃??？組織為什么要做經驗萃??？
培訓的公式
復制=萃取+傳播
經驗萃取or知識萃取
萃取的定義
顯性知識V.S隱性知識
知識萃取的本質
小故事：《打字機的鍵盤》、《戰(zhàn)斗機與駱駝》
知識萃取的本質不是濃縮，而是還原
知識形成的四種模式
組織知識的三種類別
知識萃取的四重價值
案例分析：如何萃取一個經驗（視頻片段《我的兄弟叫順溜》）
知識萃取的公式
經驗內容+萃取手法=知識成果
二、選定內容：課程主題分析
1、選擇萃取范圍
基于工作任務的兩條路徑
自上而下
自下而上
萃取范圍的指導原則
具體明確
績效導向
場景化
2、聚焦業(yè)務難題
兩種切入方向
從戰(zhàn)略入手
從差距入手
三個聚焦方法
典型場景任務法
目標結果推導法
績效差距分析法
顆粒度切分
3、挑選價值經驗
價值判定三個維度
知識萃取評估矩陣
提煉最佳實踐的類型
練習：選擇業(yè)務場景及對應經驗內容，完成《知識萃取評分表》
4、界定成果標準
四把標尺
數量
質量
成本
5、確定課程定位
目標要求
六層次目標法
用詞建議
知識類教學目標
技能類教學目標
態(tài)度類教學目標
成果1:《課程開發(fā)藍圖》
三、掌握手法：經驗萃取五步
1、經驗萃取原理
學習圈理論
經驗領悟維度
經驗改造維度
經驗萃取方法
兩種關鍵能力
四個萃取方法
經驗的四個構成
案例分析：請閱讀案例素材《如何做好一場演講》，并將這些經驗區(qū)分歸類
大腦的六個理解層次
經驗需求燈塔
2、經驗萃取五步
經驗萃取五步法
還原場景
深挖細節(jié)
構建模型
提煉思想
落地成果
第一步：還原場景
案例：《贏在客戶經營》背后的故事
STAR工具法
5W2H分析法
第二步：深挖細節(jié)
刨根問底
補充關鍵
多維提升
追尋本質
第三步：構建模型
歸納：分類排列
提煉：提取中心詞
結構化：三類常見結構
包裝：五種包裝形式+圖示化呈現
第四步：提煉思想
三步提煉核心思想
第五步：落地成果
初級成果：案例、微課、SOP、工作輔助工具
進階成果：精品課程、在崗訓練計劃、操作手冊、流程優(yōu)化&再造、績效支持系統(tǒng)
成果2：使用工具完成《經驗萃取五線譜》、理論模型
四、轉化成果：課程開發(fā)制作
1、素材整理
分類：思維導圖工具的運用
第一步：整理一級大綱
第二步：延伸二三級大綱
第三步：生成結構腦圖
篩選
用不用：對照問題要點
何時用：依據學習目標
用在哪：適應培訓行為
2、結構梳理
通用課程結構講解
按模版整理素材
查漏補缺
工具：《課程開發(fā)大綱》
成果3：《課程腦圖》、《課程大綱》
含課程模塊（一級大綱），教學綱要（二/三級大綱），教學策略（主要教學方式）、所需素材（工具/案例）、教學時間（分鐘）
五、結果產出：教學材料制作
1、教學材料類別
2、如何制作《講師手冊》
開場設計三要點
主體結構：理論體系
主體結構：素材體系
問題
案例
故事
測試
游戲
結尾設計三要點
3、如何制作PPT課件
七步流程
四點要求
4、如何制作學員手冊
PPT版
文字版
5、配套工具
工具表單
學習卡
流程圖
6、題庫
試題（學習層應用）
行動計劃（行為+結果層應用）
成果4：教學材料
（完成教學材料制作計劃）
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