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廣州團(tuán)建游戲-化解對(duì)抗

破冰游戲

　　這個(gè)游戲介紹了“五步對(duì)抗模式”(見(jiàn)附件)，幫助學(xué)員理解使用尊敬的和確定的語(yǔ)言的重要性。讓學(xué)員們掌握這種五步對(duì)抗模式的交流方法，自信地與他人交流重要信息，并采用不會(huì)使他人心存戒備的方式。這個(gè)游戲還能向?qū)W員提供一種策略地表達(dá)敵意的技巧。向?qū)W員提供“反復(fù)消化”的學(xué)習(xí)方法，幫助他們提高對(duì)講授內(nèi)容的長(zhǎng)期記憶。

　　游戲規(guī)則和程序

　　1.選擇一個(gè)有趣的開(kāi)場(chǎng)白。讓人們對(duì)任何話題都感興趣的一個(gè)好辦法就是，把這個(gè)話題與他們有強(qiáng)烈感受的事物聯(lián)系起來(lái)。

　　(1)如許多人對(duì)下面這件事有很強(qiáng)烈的感受——和并不喜歡自己的人一起工作。說(shuō)明面對(duì)這種無(wú)法選擇的情況，他們只能采取一些必要措施。

　　(2)而在大多數(shù)人心中，至少有兩個(gè)對(duì)抗“專(zhuān)家”給我們建議。一邊是比薩羅博士向你建議一個(gè)詳盡的復(fù)仇幻想，如果你采納他的建議，真正對(duì)抗同事或老板，最可能發(fā)生的是什么？（答案：幾乎沒(méi)有。）

　　(3)還有另一位專(zhuān)家，他能向你建議一個(gè)方法，使你很可能獲得成功。他就是“明智”博士，他會(huì)建議你使用面對(duì)對(duì)抗的一個(gè)五步模型。

　　2.介紹這個(gè)五步模型。

　　(1)第一步：不要描述不快樂(lè)的現(xiàn)在，而要描述充滿(mǎn)希望的未來(lái)，你希望消除對(duì)抗達(dá)到的結(jié)果。在這種情況下，你可以說(shuō)：“我希望我們可以處好關(guān)系，使我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)感覺(jué)很舒適。”

　　(2)第二步：詳細(xì)地描述問(wèn)題。比如，你覺(jué)得你的同事在其他人面前貶低你，你可以這么說(shuō)：“在我們上一次小組會(huì)議中，有三次都是，我一講話，你就滴滴溜溜地轉(zhuǎn)眼珠，你把我關(guān)于轉(zhuǎn)型的想法描述得一文不值?！?/p>

　　(3)第三步：假設(shè)那個(gè)人并沒(méi)有意識(shí)到，向他表明，這種行為是一個(gè)問(wèn)題。你應(yīng)該使你的表述更充實(shí)，說(shuō)：“當(dāng)你這么做時(shí)，我感到受到了侮辱和輕視。我們好像把太多精力放在互相找茬兒上了，而不是放在工作的項(xiàng)目上?！?/p>

　　(4)第四步：提供一種解決方法。如果你不同意我的看法時(shí)，我比較喜歡你友好地當(dāng)面告訴我，以便我能公正地聽(tīng)取你的反對(duì)意見(jiàn)。我希望你能用更加尊重一些的肢體語(yǔ)言。在把我的想法評(píng)價(jià)為一文不值或是錯(cuò)誤之前，請(qǐng)仔細(xì)考慮一下我的想法。

　　(5)第五步：給將來(lái)一個(gè)積極的展望。如果你能這么做，我覺(jué)得我會(huì)更好地支持你的目標(biāo)和想法。

　　3.邀請(qǐng)一些人描述他們需要直接對(duì)抗的經(jīng)歷，即當(dāng)他們采用含蓄的方式不能達(dá)到效果時(shí)。

　　4.把大家分成小組，每組5～7人，給每個(gè)小組一張題板紙和一面旗子。

　　5.分別分給每個(gè)小組上述五個(gè)模式中的任意一步。采用剛剛描述的方法，請(qǐng)各個(gè)小組提出盡可能多的與這一步相匹配的表達(dá)。

　　6.在他們開(kāi)始以前說(shuō)：

　　(1)你們還記得我展示的關(guān)于比薩羅博士的第一個(gè)對(duì)抗嗎？比薩羅博士也很好地認(rèn)識(shí)了“明智”博士的五步模式，但他篡改了他的意思，使它適合自己的固執(zhí)想法。

　　(2)比薩羅博士以這五步為框架，寫(xiě)了一本書(shū)，意思卻完全相反。

　　(3)例如：他把第一步翻譯為，描述充滿(mǎn)希望的未來(lái)。意味著你說(shuō)的是：“你從我的眼前消失得越快越好?！钡诙剑敿?xì)地描述問(wèn)題，意味著：“你是一個(gè)……那也說(shuō)明了我為什么會(huì)有這個(gè)問(wèn)題！”

　　(4)當(dāng)你們開(kāi)動(dòng)腦筋的時(shí)候，我希望你們也包含一些來(lái)自比薩羅博士書(shū)中的表達(dá)，還有什么問(wèn)題嗎？開(kāi)始！

　　7.給每個(gè)小組10分鐘時(shí)間，提出他們的表述。

　　8.讓他們?cè)诒人_羅的表述前標(biāo)一個(gè)字母B。

　　9.請(qǐng)各個(gè)小組選出他們最好的比薩羅博士的表述和“明智”博士的表述。

　　10.請(qǐng)每個(gè)小組選出一個(gè)代表，讓每個(gè)小組的代表按順序站在前面。

　　11.請(qǐng)他們依次宣布他們的“明智”博士的表述。這些表述應(yīng)該連貫在一起，形成一個(gè)展示這個(gè)模式的一致的信息。

　　12.請(qǐng)各個(gè)代表和大家分享他們的比薩羅博士的表述，以便形成一個(gè)完整比薩羅博士模式，與明智博士的五步模式形成對(duì)照。

　　13.如果還有時(shí)間，把寫(xiě)有全部表述的題板紙貼出來(lái)，讓大家大聲朗讀各種表述。

　　相關(guān)討論

　　1.提出某一步的表述是否困難？你們采用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷你們最好的表述？

　　2.對(duì)付難對(duì)付的人時(shí)，使用化解對(duì)抗的五步模式有什么好處？當(dāng)你處于危險(xiǎn)之中時(shí)，你怎么才能使自己有足夠的時(shí)間來(lái)進(jìn)行表述？

　　3.在現(xiàn)實(shí)生活中，你將怎樣使用這個(gè)模式？

　　4.你在寫(xiě)比薩羅博士的表述時(shí)，感覺(jué)如何？能這么痛快地發(fā)泄是否有一絲快感？

　　5.我們確實(shí)需要發(fā)泄。但是，當(dāng)我們對(duì)著那些令我們感到氣憤的人發(fā)泄時(shí)，通常的結(jié)果是什么呢？你覺(jué)得通過(guò)寫(xiě)下類(lèi)似比薩羅博士的表述的方式，而不是真正使用它們，是不是也使你獲得了一些發(fā)泄的快感呢？

　　6.回顧一下你從這個(gè)游戲中獲得的知識(shí)，在你下次碰到難以對(duì)付的人時(shí)，將怎樣改變你的想法？

　　總結(jié)

　　1.人與人的交流需要技巧，一味的敵對(duì)或妥協(xié)都不可能達(dá)到最有效的溝通。這個(gè)游戲就是訓(xùn)練學(xué)員如何維護(hù)自己的思想以及如何達(dá)到有效的交流。在游戲過(guò)程中要提醒學(xué)員，這是一個(gè)重復(fù)表達(dá)你的某個(gè)或某些想法的好機(jī)會(huì)。

　　2.作為培訓(xùn)者要盡量使這個(gè)游戲變得生動(dòng)有趣。最后，這些想法一定會(huì)再一次引起哄堂大笑，提出他們的學(xué)員也會(huì)因此而備受關(guān)注。

　　參與人數(shù)：5～7人一組

　　時(shí)間：40～50分鐘

　　道具：五步對(duì)抗模式，貼在題板上，或人手一份，五張題板紙和五面旗子

　　場(chǎng)地：不限

　　應(yīng)用：(1)人際溝通中對(duì)付難應(yīng)付的人

　　(2)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　(3)商務(wù)談判技巧

　　(4)學(xué)習(xí)方法訓(xùn)練

　　(5)降低工作消極性

　　附件：五步對(duì)抗模式

　　第一步：描述充滿(mǎn)希望的未來(lái)

　　第二步：詳細(xì)地描述問(wèn)題

　　第三步：表明這為什么是一個(gè)問(wèn)題

　　第四步：提供一個(gè)積極的解決辦法

第五步：給將來(lái)一個(gè)積極的展望