《輿情處突》劇本沙
課程說明書
【課程背景】
作為現(xiàn)代企業(yè)組織，最嚴峻的挑戰(zhàn)之一就是應(yīng)對突如其來的輿情危機。在處理輿情危機時，為了能在黃金24小時內(nèi)有效控盤，除了遵循標準的應(yīng)急流程，更關(guān)鍵的是從決策底層邏輯上實現(xiàn)根本性的躍遷。由于輿情危機往往是“內(nèi)部管理漏洞”、“外部市場競爭”與“公眾情緒浪潮”多重因素交織的復(fù)雜系統(tǒng)，絕非靠一封聲明或某個部門的單打獨斗就能平息。因此，能夠?qū)ξC進行全鏈路、多維度且預(yù)見性的思考和推演，構(gòu)建起一套“系統(tǒng)應(yīng)對”框架，已成為組織的核心免疫能力。
我們說企業(yè)最堅固的護城河是聲譽，而聲譽保衛(wèi)戰(zhàn)最核心的正是團隊的“協(xié)同決策思維”。面對瞬息萬變的輿論場，強化管理層的危機洞察力、根因分析力與戰(zhàn)略破局力，打破部門壁壘實現(xiàn)高效協(xié)同，才是轉(zhuǎn)危為機，甚至化危為機的根本之道。
《輿情處突》正是這樣一門旨在重塑管理者危機決策思維的沉浸式實戰(zhàn)課程。在本課程中，我們通過高度擬真的劇本，讓學(xué)員不再是被動聽講的旁觀者，而是危機管理的核心決策者。課程讓學(xué)員在“風(fēng)暴之眼”中學(xué)會精準偵測，在“病灶之析”中練就深度溯源，在“破局之鑰”中掌握策略生成，在“重塑之錨”中實現(xiàn)長效修復(fù)。整個過程環(huán)環(huán)相扣，充滿高壓與不確定性，旨在通過“做中學(xué)”的極致體驗，深刻鍛造學(xué)員在復(fù)雜輿情下的精準判斷力、戰(zhàn)略決策力和高效協(xié)同力，為企業(yè)構(gòu)筑一道堅不可摧的危機防火墻。這不僅是一次技能培訓(xùn)，更是一場針對系統(tǒng)性危機思維的深度淬煉，旨在為您的組織培養(yǎng)能在驚濤駭浪中穩(wěn)操勝券的“風(fēng)暴指揮官”。
【課程收益】
1、系統(tǒng)思維，全局導(dǎo)航：幫助學(xué)員跳出單一事件應(yīng)對的局限，建立“定位-定向-定航-定盤”的全鏈路輿情危機導(dǎo)航思維，從根本上提升對復(fù)雜危機的系統(tǒng)性認知與全局掌控能力。
2、洞察溯源，精準定級：通過高擬真劇本的壓力推演，顯著提升學(xué)員在信息混雜的輿情風(fēng)暴中，精準偵測關(guān)鍵信號、快速定級并追溯問題根本原因的分析與決策能力。
3、高效協(xié)同，共識破壁：在角色扮演與團隊決策中，深刻體會并演練跨部門高效協(xié)同，統(tǒng)一戰(zhàn)略口徑，凝聚共識，將個體專業(yè)力轉(zhuǎn)化為團隊作戰(zhàn)力，共同應(yīng)對危機挑戰(zhàn)。
4、戰(zhàn)略定力，長效免疫：超越短期滅火技巧，聚焦于策略選擇的風(fēng)險評估與聲譽重建的長效規(guī)劃，鍛造學(xué)員在高壓下的戰(zhàn)略定力，并為組織構(gòu)建起可持續(xù)的危機應(yīng)對免疫機制。
【課程特色】
1、劇課融合：劇本沙+輿情管理與轉(zhuǎn)化，精準聚焦和深度還原業(yè)務(wù)場景，實現(xiàn)“劇情即案例，決策即學(xué)習(xí)”。
2、動態(tài)決策：模擬真實輿情危機中的信息不對稱與高壓環(huán)境，將跨部門協(xié)同從概念變?yōu)楸灸堋?/p>
3、專業(yè)產(chǎn)出：小組共同完成專業(yè)畫布，確保思維訓(xùn)練能直接轉(zhuǎn)化為可落地的工作成果。
【課程時長】
0.5天（6小時/天）
【應(yīng)用場景】
1、管理者在輿情爆發(fā)初期，難以從海量信息中快速識別關(guān)鍵信號，導(dǎo)致反應(yīng)遲緩。
2、管理者在危機處理中，常陷入情緒化應(yīng)對，缺乏清晰的流程指引與決策框架。
3、管理者在追溯問題時，難以區(qū)分是“個人失職”還是“系統(tǒng)漏洞”,導(dǎo)致問責不清。
4、管理者在制定策略時，各部門立場不一，難以形成統(tǒng)一口徑與協(xié)同行動方案。
5、危機應(yīng)對方案常停留在紙面，缺乏在組織、團隊與個人層面的有效分解與落地。
6、輿情危機過后，組織往往僅完成“短期滅火”,未能建立長效的聲譽修復(fù)與免疫機制。
7、管理者難以將一次危機中獲得的經(jīng)驗，有效轉(zhuǎn)化為可復(fù)用的團隊能力與流程資產(chǎn)。
【目標學(xué)員】
1、品牌與公關(guān)負責人：學(xué)習(xí)系統(tǒng)性方法論，獲得戰(zhàn)略話語權(quán)，掌握最新工具與案例。
2、企業(yè)高管/創(chuàng)始人：構(gòu)建危機領(lǐng)導(dǎo)力思維，讀懂輿論背后的公眾情緒與社會心理，掌握與董事會、投資者溝通危機的方法。
3、市場/運營/產(chǎn)品負責人：建立“輿情安全”紅線意識，學(xué)會“跨界”溝通，學(xué)習(xí)在危機中尋找轉(zhuǎn)機。
4、客服/銷售/渠道負責人：掌握標準化應(yīng)答與情緒管理技巧，學(xué)會“風(fēng)險信息上報”的關(guān)鍵流程，理解自身角色在全局中的重要性，從被動執(zhí)行變?yōu)橹鲃臃烙?/p>
【教學(xué)形式】
30%劇本體驗+20%知識學(xué)習(xí)+40%研討共創(chuàng)+10%隨堂產(chǎn)出
【課程大綱】
課程總覽
本課程以一場精心設(shè)計的劇本殺為核心，學(xué)員將扮演明星食品科技公司“味臻鮮”的危機管理核心團隊，在24小時黃金救援時間內(nèi)，親歷一場因“良心食品人設(shè)崩塌”而引發(fā)的全面輿情風(fēng)暴。通過四幕劇本推進與關(guān)鍵線索卡解密，結(jié)合“危機導(dǎo)航羅盤”方法論，系統(tǒng)鍛造學(xué)員的危機決策與協(xié)同作戰(zhàn)能力。
核心團隊（6人）
CEO【陳實】、公關(guān)總監(jiān)【林薇】、運營總監(jiān)【趙健】、法務(wù)負責人【沈鈞】、輿情分析師【王馨】、供應(yīng)鏈總監(jiān)【孫磊】
導(dǎo)論
輿情處突課程框架簡介
劇本沙體驗：輿情風(fēng)暴來臨，如何駛出風(fēng)暴區(qū)
1、背景與規(guī)則講解
2、角色構(gòu)建：核心團隊角色分配與心理建模
3、發(fā)放人物本
4、引導(dǎo)學(xué)員完成故事背景劇本研讀
5、學(xué)員進行角色自我介紹并進行角色劇情演繹
6、公聊討論：指出此階段危機處置的首要責任人與核心任務(wù)
7、復(fù)盤與思考：建立對輿情危機第一印象的集體認知
模塊一、定位——輿情偵測與評估定級（風(fēng)暴之眼）
（一）核心理論與方法
1、經(jīng)典危機管理階段論：芬克的四階段模型（潛在期、爆發(fā)期、持續(xù)期、痊愈期）。
2、輿情“黃金四小時理論”
3、輿情偵測工具
4、危機風(fēng)險評估矩陣
（二）劇本推動與實戰(zhàn)
1、第一幕劇本研讀
2、發(fā)放線索卡
3、輿情快診：各小組對第一幕事件進行初步評估與定級。
4、公聊討論：在此升級的危機中，如何快速捕捉和評估輿情？如何上下協(xié)同？
5、復(fù)盤與思考
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