《春秋戰(zhàn)國(guó)—跨部門溝通與高效會(huì)議管理沙盤》
【課程背景】
本課程旨在通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代沙盤教學(xué)方法，強(qiáng)化管理者的企業(yè)全局觀和團(tuán)隊(duì)思想，切實(shí)提升管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)任意識(shí)、協(xié)作意識(shí)和組織效率，最終改進(jìn)績(jī)效、確立優(yōu)勢(shì)、達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。模擬經(jīng)營(yíng)中，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)壓力傳導(dǎo)機(jī)制，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)和每個(gè)個(gè)人都要面對(duì)激烈動(dòng)蕩的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)，通過(guò)跨部門溝通協(xié)作制定適應(yīng)性經(jīng)營(yíng)策略，做出理性的管理決策，高效完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)。參加培訓(xùn)的學(xué)員在經(jīng)歷競(jìng)爭(zhēng)的成功與失敗過(guò)程中，獲得全方位的經(jīng)營(yíng)管理體驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與融合、團(tuán)隊(duì)決策與溝通的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力，領(lǐng)悟企業(yè)經(jīng)營(yíng)的真諦。
在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。以往，使學(xué)員掌握溝通與協(xié)作方面的知識(shí)和技能都是通過(guò)課堂講授的形式，但從實(shí)際效果上看，傳統(tǒng)講授有培訓(xùn)效果往往達(dá)不到預(yù)期。通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)，讓學(xué)員掌握如何進(jìn)行溝通協(xié)作，不僅需要理論和技巧的講授，更需要有情景的觸動(dòng)，使學(xué)員在體驗(yàn)、反思、改進(jìn)中實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能的積累。
《春秋戰(zhàn)國(guó)-——團(tuán)隊(duì)溝通與高效會(huì)議管理沙盤》是專門針對(duì)溝通與會(huì)議管理而設(shè)計(jì)研發(fā)的沙盤模擬課程。在沙盤模擬的過(guò)程中，學(xué)員除了需要課堂小隊(duì)協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)外，還要學(xué)員全身心的投入和參與，更需要有專業(yè)的資深講師，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入更深層次的體驗(yàn)和討論之中，從而挖掘問(wèn)題，并試圖找出相應(yīng)的解決方法，是一種高度深入體驗(yàn)的課程。
【課程收益】
1、了解組織溝通與協(xié)作的本質(zhì)和原理
2、掌握跨部門溝通中的原則及工具
3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通中反饋的節(jié)點(diǎn)與方法
4、掌握跨部門協(xié)作中的分工與協(xié)同的技巧
5、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的原理及處理技巧
6、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)共贏的目標(biāo)設(shè)定與高效會(huì)議的方法工具
【課程時(shí)間】
1-2天（6小時(shí)/天）
【課程對(duì)象】
中基層管理者、骨干員工
【沙盤介紹】
西周末年，昏庸的周幽王為了博得王妃褒姒一笑，竟不惜在城中演出烽火戲諸侯的鬧劇。然而，當(dāng)少數(shù)民族犬戎進(jìn)攻西周再起烽火時(shí)，諸侯無(wú)人來(lái)援，周幽王被殺，西周衰落，自此，歷史進(jìn)入了戰(zhàn)國(guó)七雄的時(shí)代。
現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員將分組模擬當(dāng)時(shí)的七國(guó)諸侯，各組員將分別擔(dān)任國(guó)君、丞相、將軍、使臣等角色，通過(guò)5—6 輪的國(guó)家建設(shè)、國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)以及結(jié)盟。共同來(lái)演繹國(guó)家的強(qiáng)盛興衰過(guò)程，詮釋政治上的運(yùn)籌帷幄、外交上的謀略交鋒、戰(zhàn)場(chǎng)上的兵戎相見(jiàn)、謀略上的合縱連橫，驗(yàn)證我們古老的智慧與亙古不變的人際交往真諦，同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的技能和技巧。
在模擬戰(zhàn)國(guó)七雄紛爭(zhēng)的過(guò)程中，各國(guó)將會(huì)遇到如下情形：
1、在復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境下，如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)溝通達(dá)成決策上的共識(shí)？
2、領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者者間溝通不暢如何解決？
3、當(dāng)團(tuán)隊(duì)跨部門之間出現(xiàn)沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要如何解決？
4、如何進(jìn)行高效的會(huì)議與決策？
【課程大綱】
導(dǎo)入：管理的基礎(chǔ)理念&沙盤規(guī)則
管理的挑戰(zhàn)五大挑戰(zhàn)
溝通基礎(chǔ)與重要性
梅拉比安公式（語(yǔ)言/語(yǔ)調(diào)/肢體語(yǔ)言的權(quán)重解析）
喬哈里視窗（公開區(qū)、盲區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)的應(yīng)用）
團(tuán)隊(duì)互動(dòng)：動(dòng)物世界
第一單元：組織中的管理者角色與任務(wù)&沙盤第一年度運(yùn)營(yíng)及復(fù)盤
1.1組織中管理者的角色與任務(wù)
目標(biāo)：合理制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力、SMART工具、AI工具
資源：人財(cái)物信息技術(shù)等資源高效分配運(yùn)營(yíng)
1.2優(yōu)秀管理者的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
全面的判斷
科學(xué)的方法
效率意識(shí)
打破現(xiàn)狀
達(dá)成意識(shí)
1.3建立團(tuán)隊(duì)的管理基礎(chǔ)
團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造：簡(jiǎn)單、公平、高效
團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系建立：一張信任量表、二套方法、三個(gè)步驟、四項(xiàng)修煉
第二單元 跨部門溝通的方法與技巧&沙盤第二、三年運(yùn)營(yíng)及復(fù)盤
2.1 職場(chǎng)溝通場(chǎng)景分類與工具
向上溝通：如何清晰匯報(bào)與爭(zhēng)取資源（SCQA表達(dá)法）
向下溝通：反饋技巧（五種金典句式）
跨部門溝通：結(jié)構(gòu)化表達(dá)（PREP、4F敘事法）
2.2四力模型實(shí)戰(zhàn)
傾聽力（3F技巧）
開放力（STARS情境預(yù)判）
方案力（SCARF需求管理）
談判力（聚焦利益談判）
2.3溝通中的反饋
溝通中反饋的方向：二個(gè)方向
溝通中反饋的作用：三大作用
溝通中反饋的時(shí)機(jī)：四大節(jié)點(diǎn)
溝通中反饋的話術(shù)：五種金典句式
2.4 深度復(fù)盤與工具應(yīng)用
沙盤沖突案例討論：溝通不暢的根源與改進(jìn)
第三單元：跨部門協(xié)作中的分工與沖突管理&沙盤第四年運(yùn)營(yíng)及復(fù)盤
3.1組織中的分工、職責(zé)與授權(quán)
討論：運(yùn)營(yíng)復(fù)盤——組織中分工協(xié)作的根本原因是什么？
誰(shuí)該為組織的結(jié)負(fù)責(zé)？海爾收購(gòu)三洋后的管理改革案例
主人翁意識(shí)VS主辦人意識(shí)
工作分配的四大緯度
工作分配中的授權(quán)原則
3.2協(xié)作中的沖突解決的方法與技巧
討論：運(yùn)營(yíng)復(fù)盤——游戲中沖突背后的原因究竟是什么？
沖突的定義、類型與成因
托馬斯沖突解決模型（TKI）
沖突解決的步驟與方法
CPR思維法（內(nèi)容/模式/關(guān)系三層分析）
第四單元：高效會(huì)議管理與沙盤第五年運(yùn)營(yíng)復(fù)盤
4.1 會(huì)議設(shè)計(jì)原理與流程管控
高效會(huì)議原則（5P模型：目的/人員/流程/準(zhǔn)備/產(chǎn)出）
議題篩選法（SIART：重要性/緊急性/可行性）
流程工具（GROW模型：目標(biāo)/現(xiàn)狀/方案/行動(dòng)）
4.2 會(huì)議決策與沖突管理
ORID焦點(diǎn)討論法（事實(shí)/感受/價(jià)值/行動(dòng)）
Thomas-Kilmann模型在會(huì)議中的應(yīng)用
4.3 沙盤復(fù)盤：會(huì)議模擬與決策優(yōu)化
模擬七國(guó)盟會(huì)（應(yīng)用ORID與5P模型）
第五單元：管理課題與行動(dòng)計(jì)劃
知識(shí)點(diǎn)總結(jié)：四力模型、STARS、SCARF等工具串聯(lián)
目標(biāo)的管理與設(shè)定工具：GAP與OKR
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：制定跨部門協(xié)作的“戰(zhàn)國(guó)公約”
個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃表（結(jié)合OKR與GAP工具）
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