課程背景：
職場(chǎng)中，情緒失控導(dǎo)致的沖突、溝通低效、團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗，是管理者最頭疼的問(wèn)題之一。據(jù)歐盟研究數(shù)據(jù)，情緒與壓力對(duì)職場(chǎng)人健康的影響占比高達(dá)70-80%,而這些問(wèn)題映射到工作場(chǎng)景中，表現(xiàn)為：團(tuán)隊(duì)協(xié)作摩擦增多、溝通成本居高不下、員工離職率上升、核心人才流失。
一家企業(yè)的興衰，表面看是產(chǎn)品和業(yè)績(jī)，深層看是團(tuán)隊(duì)凝聚力。許多企業(yè)，條件優(yōu)厚卻留不住人，根源往往不是錢(qián)沒(méi)給夠，而是團(tuán)隊(duì)情緒出了問(wèn)題——猜忌、內(nèi)耗、冷漠、士氣低落，這些無(wú)形的損耗比業(yè)績(jī)下滑更可怕，卻常
常被忽視。
員工情緒管理，表面是個(gè)人問(wèn)題，實(shí)則是組織健康的晴雨表。情緒問(wèn)題不解決，團(tuán)隊(duì)如同一盤(pán)散沙，再好的戰(zhàn)略也落不了地；情緒管理做得好，團(tuán)隊(duì)便能成為企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程幫助企業(yè)從三個(gè)維度構(gòu)建健康的情緒管理能力：一是凝聚人心，讓團(tuán)隊(duì)擁有共同目標(biāo)和情感紐帶，即使面臨困難也能同心協(xié)力；二是構(gòu)建健康的工作環(huán)境，避免極端事件發(fā)生，營(yíng)造安全、信任、開(kāi)放的組織氛圍；三是打通“員工好→業(yè)績(jī)好→公司好”的正向鏈條，讓每一位員工都成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的推動(dòng)者，而非消耗者。
課程收益：
提升團(tuán)隊(duì)情緒管理能力，讓員工在情緒爆發(fā)前主動(dòng)按下暫停鍵，減少情緒化決策和溝通沖突；
降低團(tuán)隊(duì)協(xié)作損耗，減少因情緒誤判、溝通不暢導(dǎo)致的協(xié)作摩擦和信息損耗；
建立健康的壓力應(yīng)對(duì)機(jī)制，幫助員工從根源化解壓力，減少壓力導(dǎo)致的缺勤、低效和離職風(fēng)險(xiǎn)；
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任與凝聚力，建立更信任的同事關(guān)系和上下級(jí)關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量；
提升團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性和留存率，幫助團(tuán)隊(duì)建立支持性人際網(wǎng)絡(luò)，降低核心人才流失風(fēng)險(xiǎn)；
保障團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)出，最終指向更穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)、更高效的協(xié)作、更可控的業(yè)務(wù)結(jié)果。
課程時(shí)間
1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：
適合企業(yè)中基層管理者、企業(yè)員工、管培生、需要情緒減壓的職員
課程方式：
劇本角色扮演、情境練習(xí)、小組研討、組間競(jìng)技、游戲體驗(yàn)、總結(jié)反思、案例分析、課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)
教室與分組：
標(biāo)準(zhǔn)小組數(shù)為6組，建議不低于4組。如小組數(shù)超過(guò)6組，需提前7個(gè)工作日與培訓(xùn)師溝通，準(zhǔn)備相應(yīng)的劇本道具。
每組標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)為6人，因劇本角色是6個(gè)角色，每人扮演1個(gè)角色。但當(dāng)培訓(xùn)人數(shù)無(wú)法為6的整數(shù)倍時(shí)，將剩余人員平均安排進(jìn)每個(gè)小組即可。
劇本故事背景：
小心，當(dāng)你照完鏡子轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí)，鏡中的“你”……是否也轉(zhuǎn)過(guò)了身?又或是……
原地不動(dòng)的，看著你的背影，裂開(kāi)嘴邪魅的對(duì)著你狂笑?!
這件事正在發(fā)生，因?yàn)殓R子后面，還有一個(gè)——幻鏡世界。
遠(yuǎn)古神魔之戰(zhàn)，魔王潰敗。其最后的魔氣化為隕星，墜入沙漠綠洲——樓蘭國(guó)。魔氣并未帶來(lái)毀滅，而是滲入大地，扭曲時(shí)空，孕育出一個(gè)與現(xiàn)實(shí)完全
倒錯(cuò)的幻鏡世界。每一面銅鏡，都成了通往這內(nèi)心深淵的秘徑。
而魔氣散逸前，四處飄散尋找，鉆入六個(gè)當(dāng)晚出生的新生嬰孩的胸口。他們成年后，能窺見(jiàn)鏡后的世界，能踏入常人無(wú)法涉足的禁區(qū)，他們被稱(chēng)為——幻鏡師。
二十年后，詛咒應(yīng)驗(yàn)。樓蘭國(guó)王病倒，張榜求醫(yī)，于是，他們?cè)俅伪幻\(yùn)牽引，站在了陰森的宮門(mén)之前。銅鏡已備，你敢直視鏡中的另一個(gè)“你”嗎?
劇本人物介紹：
玄戈，男，20歲：城防禁衛(wèi)軍統(tǒng)領(lǐng)，“刀鋒擋在前面，只為身后守護(hù)的人”
昆加，男，20歲：古玩店老板，“錢(qián)能解決的事都不叫事”
安修明，男，20歲：樂(lè)師，“奏遍天下情曲，也奏不完對(duì)你的真心”
玄莎，女，20歲：商隊(duì)保鏢，“廢話少說(shuō)，路見(jiàn)不平我就動(dòng)手”
讓提月瑟，女，20歲：神廟祭司，“你們?cè)较腚[藏，我越能看見(jiàn)”
阿爾娜，女，20歲：江湖醫(yī)者，“我救不了所有人，但能救一個(gè)是一個(gè)”
<課程大綱>
導(dǎo)入活動(dòng)：回憶情緒事件
第一講：劇本殺演繹——幻鏡師
一、劇本殺背景與目標(biāo)
1.劇本殺故事背景介紹
2.劇本類(lèi)型介紹
3.小組角色分配
4.各小組在劇本殺中的目標(biāo)
二、劇本殺的游戲規(guī)則
1.劇本殺課程的特點(diǎn)
2.劇本殺游戲的基本規(guī)則
3.劇本殺活動(dòng)注意事項(xiàng)
三、劇本殺扮演模擬的過(guò)程開(kāi)本前準(zhǔn)備
第一幕：揭榜入宮
1)角色介紹
2)捋清楚你們之間的關(guān)系
小劇場(chǎng)1:偏殿侯旨
第二幕：深淵風(fēng)暴
1)根據(jù)故事總結(jié)情緒詞
2)分享故事，猜詞語(yǔ)
3)向另一個(gè)角色表達(dá)你的情緒感受
4)給與回應(yīng)，讓Ta感到被看見(jiàn)、被理解、被接納
小劇場(chǎng)2:風(fēng)暴余波
1)區(qū)分你的三個(gè)圈
2)正念溝通練習(xí)
第三幕：終極挑戰(zhàn)
1)推理兇手——終極環(huán)節(jié)
2)徹底查明國(guó)王的病因，與背后的真相
第四幕：重獲新生
彩蛋任務(wù)：改寫(xiě)你的人生劇本
劇本演繹回顧與復(fù)盤(pán)
第二講：認(rèn)識(shí)情緒與壓力
一、情緒的產(chǎn)生原理
1.情緒的定義
2.三腦原理
1)邊緣腦反應(yīng)速度是皮質(zhì)腦的8萬(wàn)倍
2)邊緣腦的情緒信息到達(dá)皮質(zhì)腦需要4-7秒鐘
3)6秒鐘之前，理性腦沒(méi)有開(kāi)始思考，人出于本能做出情緒化反應(yīng)
4)7秒之后才有理性與情緒的合作，才可能出現(xiàn)高情商決策與行動(dòng)
3.情緒腦分泌的激素
1)快樂(lè)：多巴胺、內(nèi)啡肽、催產(chǎn)素、血清素
2)憤怒：腎上腺素、去甲腎上腺素、皮質(zhì)醇
3)悲傷：皮質(zhì)醇、催乳素
4)恐懼：腎上腺素、皮質(zhì)醇
二、壓力的產(chǎn)生原理
1.壓力的定義
2.應(yīng)激的三個(gè)階段
1)驚覺(jué)階段：受到外部刺激，激活來(lái)處理問(wèn)題
2)阻抗階段：?jiǎn)栴}沒(méi)有解決，適應(yīng)環(huán)境的防御
3)衰竭階段：防御不起作用，身體的儲(chǔ)存消耗
3.核心認(rèn)知
壓力是一種應(yīng)激反饋。
三、情緒的類(lèi)型——精準(zhǔn)識(shí)別內(nèi)心的情緒信號(hào)
1.基本情緒
八種基本情緒：喜悅、恐懼、憤怒、信任、悲傷、期待、厭惡、驚訝。
【工具】普拉奇克情緒輪(Plutchik'sEmotionWheel)
2.情緒詞典
【工具】情緒字典——幫助學(xué)員精準(zhǔn)命名和識(shí)別復(fù)雜情緒。
四、情緒模式——識(shí)別情緒觸發(fā)點(diǎn)
1.情緒模式的定義
當(dāng)一種情緒應(yīng)對(duì)方式被重復(fù)使用，便會(huì)成為習(xí)慣的模式，包括情緒、想法、行為三個(gè)維度。
2.識(shí)別情緒模式的意義
識(shí)別情緒模式，有助于了解自我和他人情緒發(fā)生的起因、路徑及結(jié)果。
【工具】情緒模式探索
1)反思填空與分享
核心工具：模式=情緒地雷。通過(guò)反思性填空，幫助學(xué)員識(shí)別個(gè)人的情緒觸發(fā)模式。
2)情緒模式卡牌
工具：TFA卡牌(識(shí)別情緒、想法、行為三要素的模式工具)。
第三講：管理情緒——強(qiáng)化職場(chǎng)理性決策
一、分析情緒——減少自我評(píng)價(jià)偏差
1.態(tài)度與行動(dòng)評(píng)價(jià)偏差
人們?cè)u(píng)價(jià)他人時(shí)偏向關(guān)注態(tài)度，評(píng)價(jià)自己時(shí)偏向關(guān)注行動(dòng)——這一偏差是溝通沖突的常見(jiàn)根源。
2.高情商行為的定義
思維指導(dǎo)的行為與情緒指導(dǎo)的行為的交集，即為高情商行為。
【工具】情緒T型分析
工具：情緒T型分析——通過(guò)結(jié)構(gòu)化分析，深入理解情緒的前因后果。
二、掌控情緒——減少職場(chǎng)情緒失控
1.情緒反應(yīng)環(huán)
預(yù)備-產(chǎn)生-升級(jí)，起點(diǎn)-引爆點(diǎn)-反應(yīng)點(diǎn)
1)每一個(gè)階段持續(xù)的時(shí)間不同
2)每一個(gè)階段干預(yù)的方法不同
2.掌控情緒的三個(gè)方法
1)提前預(yù)防
①避免引爆：提前溝通自己的模式(情緒地雷)
②遠(yuǎn)離爆炸地點(diǎn)：遠(yuǎn)離所有會(huì)使你引爆的人和事
③分析地雷：分析與感受所有可能引爆你的情緒
2)盡早介入
歡迎你的情緒，接受它而非抗拒。
3)阻止升級(jí)
暫停6秒鐘，什么也別做，等待理性腦上線。
【工具】6秒鐘走下情緒電梯
1)從思維出發(fā)的方法：我的6秒鐘圣地
2)從行為出發(fā)的方法：我的6秒鐘行動(dòng)
三、運(yùn)用情緒——提升職場(chǎng)人際效能
1.同理心的定義
同理心是識(shí)別他人的情緒，并對(duì)其做出適當(dāng)響應(yīng)的能力，是理解別人、建立長(zhǎng)久信任關(guān)系的基礎(chǔ)。
2.運(yùn)用同理心有效反饋的方法——情緒聲明三步驟步驟一：發(fā)表你的聲明，表達(dá)情緒
步驟二：傾聽(tīng)對(duì)方的情緒
步驟三：討論如何共同改善現(xiàn)狀【工具】增強(qiáng)同理心練習(xí)
通過(guò)結(jié)構(gòu)化練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)員在溝通中首先假設(shè)對(duì)方是好人的思維習(xí)慣，從而減少防御性反應(yīng)，提升溝通效果。
第四講：管理壓力——軟化職場(chǎng)情緒消耗
一、回應(yīng)應(yīng)激的有效方式——從根源化解壓力
1.方式A:治標(biāo)不治本
針對(duì)不愉快的情緒采取措施，見(jiàn)效快，但沒(méi)有從根源上解決問(wèn)題。
2.方式B:從根源解決
以問(wèn)題本身為中心，從根源上解決，應(yīng)激自然消失，但見(jiàn)效慢，也不易做到。
3.面對(duì)壓力的五種人生態(tài)度
積極與消極態(tài)度對(duì)比——幫助學(xué)員識(shí)別自身應(yīng)對(duì)壓力時(shí)的心態(tài)傾向。
二、重建你的壓力應(yīng)對(duì)系統(tǒng)——面對(duì)壓力的工具箱
1.正念飲食
1)應(yīng)激對(duì)身體與飲食的影響
2)區(qū)分進(jìn)食vs消耗
3)改變成癮習(xí)慣的四步驟
①培養(yǎng)正念，察覺(jué)到自己的一些消耗性習(xí)慣是被動(dòng)的反應(yīng)性習(xí)慣，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看無(wú)益健康
②在最初的感覺(jué)+情緒來(lái)臨時(shí)，制造一個(gè)停頓
③把注意力帶到身體的感覺(jué)或呼吸上，尋找替代的、創(chuàng)新的策略
④如果這次沒(méi)有做到，就晚一點(diǎn)，在平靜的時(shí)候(如冥想之后),思考如何面對(duì)這些情境
2.正念溝通
1)三種溝通方式
被動(dòng)式溝通、侵略式溝通、主張式溝通
2)實(shí)現(xiàn)主張式溝通的三步驟
①我理解你
②不過(guò)，我并不同意你說(shuō)的
③所以，我建議……
3)溝通的四大殺手(破壞性態(tài)度)批評(píng)、藐視、反擊、退縮
3.正念冥想
第一階段【工具】:專(zhuān)注呼吸
配置冥想引導(dǎo)詞+背景音樂(lè)，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行呼吸專(zhuān)注練習(xí)，體會(huì)專(zhuān)注當(dāng)下的狀態(tài)。第二階段【工具】:身體探索
通過(guò)身體掃描冥想，引導(dǎo)學(xué)員覺(jué)察身體各部位的感覺(jué)，培養(yǎng)對(duì)身體感受的敏銳度。第三階段【工具】:不做選擇的關(guān)注
練習(xí)在不加評(píng)判的前提下，保持對(duì)當(dāng)下體驗(yàn)的覺(jué)知，培養(yǎng)接納與平靜的心態(tài)。
課程回顧與總結(jié)
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公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團(tuán)建、培訓(xùn)式團(tuán)建、主題式團(tuán)建、策劃式團(tuán)建、體育式團(tuán)建、戶外式團(tuán)建。起贏培訓(xùn)不斷追求團(tuán)建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越，致力于打造成為中國(guó)最具影響力與創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)品牌。
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