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市面多數(shù)溝通課程針對(duì)的都是無(wú)關(guān)痛癢的大眾類溝通話題，占80%（如日常工作溝通協(xié)作、個(gè)人關(guān)系維系等）。場(chǎng)景化溝通所應(yīng)用的場(chǎng)景極為特殊（針對(duì)關(guān)鍵性的20%），內(nèi)容一定是與個(gè)人或組織利益息息相關(guān)的重要話題，這類溝通話題一般具備三個(gè)特性：

事情關(guān)乎重大利益（個(gè)人或組織）

雙方意見不一

話題本身屬于極為敏感或高風(fēng)險(xiǎn)的溝通內(nèi)容，所以極易產(chǎn)生情緒波動(dòng)。

如果處理不好這20%極為特殊場(chǎng)景的溝通，將會(huì)導(dǎo)致超過80%的負(fù)面影響（個(gè)人或組織層面），通過本次溝通課程培訓(xùn)，將讓你擁有駕馭20%極為特殊場(chǎng)景的溝通能力，輕松掌握處理敏感話題的技巧。

課程目標(biāo)

學(xué)會(huì)專注溝通目標(biāo)的同時(shí)又不破壞人際關(guān)系

化解、避免跨部門間的溝通矛盾

讓對(duì)方安全的敞開心扉，暢所欲言，說出真實(shí)的想法

把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己 

課程時(shí)間

1天或2天，6小時(shí)/天

課程收益

個(gè)人收益 —— 提高非職位影響力

提高你的人際敏感度 

幫助你提高與人打交道的能力

幫助你建立良好的人際關(guān)系和互信

緩和緊張的人際關(guān)系，建立安全的積極溝通氛圍

從事實(shí)出發(fā)，就爭(zhēng)議性話題有效表達(dá)自己的觀點(diǎn)

組織收益 —— 提升企業(yè)績(jī)效

提高企業(yè)會(huì)議效率、提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作

提高企業(yè)員工滿意度、化解跨部門溝通的沖突

課程適合場(chǎng)景與對(duì)象：

適合任何職場(chǎng)培訓(xùn)規(guī)劃

讓工作快速達(dá)成而又不以破壞與他人之間的人際關(guān)系為代價(jià)，

讓你能影響他人、說服他人并更加圓通地化解沖突

跨部門溝通協(xié)調(diào)者

能做到代表本部門與其他部門協(xié)調(diào)時(shí)，以卓有成效的溝通技術(shù)

做出第三選擇，以達(dá)到雙贏

促進(jìn)銷售、營(yíng)銷、顧客服務(wù)方面的培訓(xùn)

課程教授的技術(shù)可用于高效溝通亦可有說服力的回應(yīng)客戶的問題、處理異議以便達(dá)成合作

授課方式

學(xué)員將通過大量的角色演練、情景模擬、小組討論和互動(dòng)教學(xué)等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。

課程大綱

場(chǎng)景1：如何做到因人而異靈活應(yīng)變的溝通？

1.如何識(shí)別溝通對(duì)象的人際風(fēng)格

2.視頻：各類人際風(fēng)格的特性

3.如何調(diào)整自我去快速適應(yīng)，以做到彈性溝通

4.調(diào)整行為以建立信任

5.測(cè)評(píng)：你的溝通風(fēng)格是什么？

6.四類人際風(fēng)格的注意事項(xiàng)

7.如何用人際風(fēng)格方法做好向上管理？

8.四種人際風(fēng)格的上司特征

9.如何運(yùn)用人際風(fēng)格發(fā)揮專長(zhǎng)

應(yīng)用練習(xí)

場(chǎng)景2：如何有力提問、深度傾聽？

1.深度傾聽打開心扉

2.傾聽的層次與要素

3.有力提問啟發(fā)思考

4.提問的類型

應(yīng)用練習(xí)

場(chǎng)景3：如何處理溝通中雙方的情緒問題？

1.識(shí)別溝通中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的情緒預(yù)警信號(hào)

2.情緒ABC法

3.視頻：主導(dǎo)自己的故事

4.案例：緊急的方案

應(yīng)用練習(xí)

場(chǎng)景4：當(dāng)溝通產(chǎn)生分歧時(shí)，如何創(chuàng)建共同目標(biāo)？

1.溝通的四種狀態(tài)

2.“共同目的”頻頻出現(xiàn)危機(jī)

3.達(dá)成一致：創(chuàng)建共同目標(biāo)四步法

4.案例：矛盾重重

5.應(yīng)用練習(xí)：如何運(yùn)用四步創(chuàng)建共同目標(biāo)

工具：創(chuàng)建共同目標(biāo)模型

場(chǎng)景5：如何與溝通對(duì)象建立信任？

1.如何講出敏感信息而不讓對(duì)方暴跳如雷

2.使用讓對(duì)方信服的陳述而不是粗暴的陳述

3.分享至關(guān)重要的觀點(diǎn)而不攻擊對(duì)立觀點(diǎn)

4.非暴力溝通的步驟

5.BIA、BID反饋法

應(yīng)用練習(xí)

場(chǎng)景6：如何讓溝通表達(dá)簡(jiǎn)潔有力、讓人印象深刻？

1.互動(dòng)：考考你的記憶力

2.結(jié)構(gòu)化表達(dá)的要素

3.學(xué)會(huì)即興表達(dá)的技巧，告別張口結(jié)舌

4.視頻：CEO的路演，誰(shuí)讓你印象深刻？

應(yīng)用練習(xí)

實(shí)踐應(yīng)用：職場(chǎng)關(guān)鍵溝通場(chǎng)景

1.如何向上溝通？

2.如何橫向溝通？

3.如何主持會(huì)議？

行動(dòng)式總結(jié)

1.內(nèi)容回顧總結(jié)

2.應(yīng)用計(jì)劃

3.課程共識(shí)：行為改變承諾書