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市面多數溝通課程針對的都是無關痛癢的大眾類溝通話題，占80%（如日常工作溝通協(xié)作、個人關系維系等）。場景化溝通所應用的場景極為特殊（針對關鍵性的20%），內容一定是與個人或組織利益息息相關的重要話題，這類溝通話題一般具備三個特性：

事情關乎重大利益（個人或組織）

雙方意見不一

話題本身屬于極為敏感或高風險的溝通內容，所以極易產生情緒波動。

如果處理不好這20%極為特殊場景的溝通，將會導致超過80%的負面影響（個人或組織層面），通過本次溝通課程培訓，將讓你擁有駕馭20%極為特殊場景的溝通能力，輕松掌握處理敏感話題的技巧。

課程目標

學會專注溝通目標的同時又不破壞人際關系

化解、避免跨部門間的溝通矛盾

讓對方安全的敞開心扉，暢所欲言，說出真實的想法

把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己 

課程時間

1天或2天，6小時/天

課程收益

個人收益 —— 提高非職位影響力

提高你的人際敏感度 

幫助你提高與人打交道的能力

幫助你建立良好的人際關系和互信

緩和緊張的人際關系，建立安全的積極溝通氛圍

從事實出發(fā)，就爭議性話題有效表達自己的觀點

組織收益 —— 提升企業(yè)績效

提高企業(yè)會議效率、提升企業(yè)運營效率、促進團隊高效協(xié)作

提高企業(yè)員工滿意度、化解跨部門溝通的沖突

課程適合場景與對象：

適合任何職場培訓規(guī)劃

讓工作快速達成而又不以破壞與他人之間的人際關系為代價，

讓你能影響他人、說服他人并更加圓通地化解沖突

跨部門溝通協(xié)調者

能做到代表本部門與其他部門協(xié)調時，以卓有成效的溝通技術

做出第三選擇，以達到雙贏

促進銷售、營銷、顧客服務方面的培訓

課程教授的技術可用于高效溝通亦可有說服力的回應客戶的問題、處理異議以便達成合作

授課方式

學員將通過大量的角色演練、情景模擬、小組討論和互動教學等形式進行學習。

課程大綱

場景1：如何做到因人而異靈活應變的溝通？

1.如何識別溝通對象的人際風格

2.視頻：各類人際風格的特性

3.如何調整自我去快速適應，以做到彈性溝通

4.調整行為以建立信任

5.測評：你的溝通風格是什么？

6.四類人際風格的注意事項

7.如何用人際風格方法做好向上管理？

8.四種人際風格的上司特征

9.如何運用人際風格發(fā)揮專長

應用練習

場景2：如何有力提問、深度傾聽？

1.深度傾聽打開心扉

2.傾聽的層次與要素

3.有力提問啟發(fā)思考

4.提問的類型

應用練習

場景3：如何處理溝通中雙方的情緒問題？

1.識別溝通中出現風險時的情緒預警信號

2.情緒ABC法

3.視頻：主導自己的故事

4.案例：緊急的方案

應用練習

場景4：當溝通產生分歧時，如何創(chuàng)建共同目標？

1.溝通的四種狀態(tài)

2.“共同目的”頻頻出現危機

3.達成一致：創(chuàng)建共同目標四步法

4.案例：矛盾重重

5.應用練習：如何運用四步創(chuàng)建共同目標

工具：創(chuàng)建共同目標模型

場景5：如何與溝通對象建立信任？

1.如何講出敏感信息而不讓對方暴跳如雷

2.使用讓對方信服的陳述而不是粗暴的陳述

3.分享至關重要的觀點而不攻擊對立觀點

4.非暴力溝通的步驟

5.BIA、BID反饋法

應用練習

場景6：如何讓溝通表達簡潔有力、讓人印象深刻？

1.互動：考考你的記憶力

2.結構化表達的要素

3.學會即興表達的技巧，告別張口結舌

4.視頻：CEO的路演，誰讓你印象深刻？

應用練習

實踐應用：職場關鍵溝通場景

1.如何向上溝通？

2.如何橫向溝通？

3.如何主持會議？

行動式總結

1.內容回顧總結

2.應用計劃

3.課程共識：行為改變承諾書