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《長安的荔枝?-跨部門溝通》課程大綱

【課程背景】

在企業(yè)中，部門的設(shè)置有效地解決了分工，但形成了部門立場。平行部門之間，前端后臺之間，總部分部之間，形成了孤島，自掃門前雪，甚至發(fā)生了部門摩擦，造成了溝通成本，產(chǎn)生了部門內(nèi)耗。期待的1+1＞2，能保住1+1= 2就很不錯了，“分工不分家”成了一種向往。

任何問題的解決都始于“認(rèn)知”，也就是怎么看待。如何正確識別與理解部門間的沖突，找到溝通的障礙，推倒部門的墻，是各級管理者必然要面對的。跨部門的溝通與協(xié)作能力是各級管理者的必備技能之一。課程在分析溝通障礙的基礎(chǔ)上，從九個方面解析如何破除跨部門溝通與協(xié)作的障礙！

【劇本故事背景】

本劇本以大唐盛世特使府辦理從嶺南運送新鮮荔枝到長安的歷史故事為背景，以一場活動中不斷出現(xiàn)的問題與挑戰(zhàn)為暗線，用沉浸式劇本體驗還原職場跨部門溝通中會遭遇的“問題”，用劇本的趣味性演繹生活、工作中的各種挑戰(zhàn)，助力參與課程的伙伴學(xué)會如何在日常的工作和生活中更好的進(jìn)行多方溝通。

唐天寶年間，繁華熱鬧的長安城里，由宰相楊國忠特設(shè)的特使府里突然來了一位不速之客，這特使府是個很特殊的衙門，由宰相楊國忠親設(shè)，不在朝廷的六部九司之內(nèi)，專門聽宰相大人和內(nèi)庭的安排調(diào)度，前不久，特使府接到了一項特殊的任務(wù)，要六位特使協(xié)同配合，把原產(chǎn)地嶺南一帶的荔枝運送到長安來供皇親貴眷和文武大臣享用，最主要的還是貴妃娘娘愛了荔枝這一口，但是在運送荔枝的過程當(dāng)中，卻發(fā)生了很多不該發(fā)生的事情，六位特使究竟如何協(xié)作呢，這里又有誰，隱瞞了自己真實的想法呢？故事的大幕，徐徐展開……;

【課程收益】

1.認(rèn)知：對習(xí)以為常的“溝通”重新審視，當(dāng)做“問題”。

2.破題：分析跨部門間溝通與協(xié)調(diào)的障礙，找到結(jié)癥。

3.解題：從九個方面掌握跨部門溝通與協(xié)調(diào)的方法與技能。

【課程時長】

一天

【課程形式】

劇本殺、工具實操、角色復(fù)盤、知識點講解、案例拆解

【課程對象】

團(tuán)隊管理者，項目負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)專家，具體工作執(zhí)行者

【課程大綱】

第一天上午（劇本體驗）

導(dǎo)入

1、開場

2、劇本殺課程的基本介紹

第一幕：不可能完成的任務(wù)

1、分配角色，閱讀第一章劇本

2、第一輪公聊：角色破冰

3、晴天霹靂——不可能完成的任務(wù)

4、學(xué)員進(jìn)行公共討論并給出觀點

5、講師講解：凝聚共識，樹立共同目標(biāo)

1)平行部門，不配合怎么辦？

2)把握關(guān)鍵利益：部門利益VS項目利益

小組討論：當(dāng)我們共同面對一個目標(biāo)

6、找對人，辦對事——如何避免“各部門踢皮球”

工具：協(xié)作溝通流程圖

【課程內(nèi)容模塊詳細(xì)說明】

模塊一：影響溝通的前置要素——成見是怎么形成的

1、溝通關(guān)系層級分析：

抗拒＞懷疑＞無感＞順從＞投入

根據(jù)溝通關(guān)系層級分析溝通對象的投入程度

2、不同關(guān)系層級的溝通策略：

削弱、共情、塑造、激勵、引導(dǎo)

3、不同的溝通對象分析：代際分析與特質(zhì)分析

模塊二：專注有效表達(dá)，降低溝通成本

1、第二章劇本閱讀

2、上林署里的協(xié)作會議

3、學(xué)員進(jìn)行公共討論并給出觀點

4、線索卡發(fā)放，根據(jù)線索進(jìn)行溝通討論

5、追兇：誰是那個破壞荔枝運送的人？？？

6、講師講解：信息的準(zhǔn)確傳遞與接收

1)結(jié)構(gòu)化傾聽：對方的情緒、事實與期待

2)反向敘述：相應(yīng)情緒——確認(rèn)事實——明確行動

小組討論：如何降低信息中的信息損耗

【課程內(nèi)容模塊詳細(xì)說明】

模塊二：加強(qiáng)有效表達(dá)——降低溝通成本

1、說過不等于聽到

2、如何讓你的表達(dá)清晰有力？

3、有效表達(dá)就是要不停的提升表達(dá)者和聽眾的關(guān)系

4、溝通之之前要洞察對方期待與需求

需求三葉草模型

不同職場人的需求分析

5、跨部門“溝通”：

1)從集體角度而非個人角度處理問題

2)認(rèn)真分析對方需求：需求四象限圖

3)溝通方法：漏斗式提問、共識五步法、ORID深度會談

工具：有效會議OCEAN模型工作法

模塊三：做好情緒管理，化解部門沖突

1、閱讀劇本：第三幕

2、天涯咫尺——倒在最后的鮮荔枝

3、學(xué)員進(jìn)行公共討論并給出觀點

4、講師講解：情緒管理能力訓(xùn)練

1)認(rèn)識情緒

2)情緒的目的、方式、反饋

小組討論：如何跨過情緒看到目標(biāo)

5、化沖突為機(jī)會：

1)沒有沖突不代表沒有異議

2)沖突的積極和消極作用

3)沖突的類型：管理方式?jīng)_突、性格差異沖突、價值觀差異沖突

4)沖突處理方法：托馬斯-吉爾曼模型

【課程內(nèi)容模塊詳細(xì)說明】

模塊三：做好情緒管理——化解部門沖突

1、情緒的本質(zhì)

為什么控制情緒總是失敗

2、基本情緒解析

憤怒——捍衛(wèi)的力量

恐懼——逃避的力量

驚訝——改變的力量

悲傷——重整的力量

厭惡——邊界的力量

開心——專注的力量

3、部門沖突的情緒動因與立場動因

角色立場分析矩陣

角色彩虹圖

模塊四：改善人際關(guān)系，建立合作信任

1、第四幕劇本閱讀

2、重新站在一起的尚司監(jiān)

3、學(xué)員進(jìn)行公共討論并給出觀點

4、講師講解：建立情感賬戶與重建合作信任

1)尊重差異

2)信息支持：提供建議、看法、觀察

3)工具性支持：完成一項任務(wù)與提供一個幫助

4)情感支持：凝聚團(tuán)隊力量、回應(yīng)情感需求

小組討論：如何重新定位和看到團(tuán)隊中的自己

5、大衛(wèi)·美斯特信任公式：信任=（可信度+可靠度+親密感）/自我

【課程內(nèi)容模塊詳細(xì)說明】

模塊三：改善人際關(guān)系——建立合作信任

*案例：你的國會內(nèi)閣成員

1、人際關(guān)系的本質(zhì)是信任銀行賬戶

人際關(guān)系六種資產(chǎn)清算

如何增加自己的人際資本金

長期合作關(guān)系與短期合作關(guān)系的存儲方式

2、為什么我覺得我已經(jīng)“說過了”？

表達(dá)者與聽眾的信息偏差與損耗

如何保證信息的有效傳達(dá)？

1)關(guān)鍵詞強(qiáng)調(diào)

2)信息邊界清晰

3)心理描述準(zhǔn)確

4)時間節(jié)點強(qiáng)調(diào)

第二次確認(rèn)的脈沖節(jié)奏

最終幕：大唐皇帝想對大家說的話

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