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課程背景

溝通是個(gè)讓人總是放不下的話題，因?yàn)樗麜r(shí)時(shí)都在發(fā)生。好的溝通既能為企業(yè)建立良好的組織關(guān)系，實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)；又能助個(gè)人贏得支持配合，提升工作效能。本課程，學(xué)習(xí)者在活動(dòng)中體驗(yàn)多種困難溝通場(chǎng)景，重新構(gòu)建對(duì)于溝通的理解與認(rèn)知。深入理解引發(fā)困難溝通的三種關(guān)鍵因素：理解分歧、情緒干擾與認(rèn)知危機(jī)，以及避免引發(fā)困難溝通的注意事項(xiàng)與方法。針對(duì)工作環(huán)境中的典型溝通場(chǎng)景，從傾聽、表達(dá)、反饋三個(gè)角度學(xué)習(xí)并掌握有效提升溝通效能的方法與技巧。

課程收益

?了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；

?借助“溝通頻道”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過程以改善溝通習(xí)慣；

?掌握有效的溝通模式和方法；

?通過體驗(yàn)式的活動(dòng)，發(fā)覺自己的認(rèn)知盲區(qū)，通過復(fù)盤提升學(xué)員的認(rèn)知；

課程大綱

一、建立對(duì)有效溝通的系統(tǒng)認(rèn)知

1. 溝通的基本含義

2. 溝通的主要問題與障礙

3. 溝通的效果分析

二、溝通有效性的四要素

目的明確

保持同頻

關(guān)注情緒

增加信任

三、高效率職場(chǎng)溝通的三個(gè)關(guān)鍵技能（可選內(nèi)容）

1. 傾聽（聽）

  1）換位思考《我對(duì)你錯(cuò)》

  2）理性傾聽與感性傾聽 – 3F傾聽

2. 表達(dá)（說）

  1）聚焦式會(huì)話法：事實(shí) 觀點(diǎn) 感受

  2）人際溝通風(fēng)格

3. 反饋（問）

  1）SHARE反饋模式。

  2）封閉式問題和開放式問題巧妙運(yùn)用。

目的：幫助學(xué)員掌握溝通中的三個(gè)關(guān)鍵技能：傾聽，表達(dá)，反饋。

《戰(zhàn)甲航船》沙盤介紹

戰(zhàn)甲航船是一款沉浸式體驗(yàn)沙盤游戲，學(xué)員在隨機(jī)落地星球后組成小組。各小組利用星球上的資源，分工進(jìn)行制造、除此之外更重要跟其他小組進(jìn)行交易，賺取星球幣。最終獲取星球幣最多的小組將獲得勝利。

客戶案例

中國(guó)領(lǐng)先餐飲企業(yè)

項(xiàng)目背景

2022年年全球管培生校招項(xiàng)目

需求目標(biāo)

企業(yè)目前的校招流程冗長(zhǎng)，劣汰環(huán)節(jié)持續(xù)幾個(gè)月，HR招聘壓力大，需要能快速劣汰，篩選上萬名候選人的校招方式；在群面擇優(yōu)時(shí)崗位需求不清晰，對(duì)候選人的能力觀測(cè)不準(zhǔn)確，候選人表現(xiàn)存在掩飾性，需要更加精準(zhǔn)，更加新穎的校招工具；需要不同于傳統(tǒng)校招的創(chuàng)新性環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，讓候選人體驗(yàn)到具有企業(yè)文化和特色的校招內(nèi)容

解決方案

使用扶搖職上游戲化測(cè)評(píng)的第1-5關(guān)，快速測(cè)試出近萬名網(wǎng)申候選人的能力與風(fēng)格類維度，從中篩選出百余名合格的候選人進(jìn)入群面環(huán)節(jié)；通過沉浸式體驗(yàn)戰(zhàn)甲航船沙盤和定制化題本，讓學(xué)員全身心投入模擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，真實(shí)表現(xiàn)自我，并通過專業(yè)評(píng)估師賦能企業(yè)面試官，準(zhǔn)確評(píng)估候選人行為特質(zhì)，最終對(duì)標(biāo)崗位模型，精準(zhǔn)擇優(yōu)；通過定制化戰(zhàn)甲航船沙盤工作臺(tái)和題本，在沙盤中融入企業(yè)文化與元素，展現(xiàn)企業(yè)品牌影響力

項(xiàng)目成果

通過扶搖職上測(cè)訓(xùn)一體化解決工具，從近萬名候選人中，快速、精準(zhǔn)地篩選出近10名符合企業(yè)崗位要求的優(yōu)秀候選人經(jīng)過就能培訓(xùn)的面試官掌握評(píng)估技巧，在沙盤與題本面試環(huán)節(jié)精準(zhǔn)識(shí)別出候選人的行為特征，評(píng)估結(jié)果與測(cè)評(píng)和單面結(jié)果致；參與招聘的候選人在社交平臺(tái)上稱贊為“最有溫度的一-次校招”，體現(xiàn)企業(yè)的品牌影響力

中國(guó)領(lǐng)先的餐飲公司，致力于成為全球最創(chuàng)新的餐飲先鋒，旗下有多個(gè)領(lǐng)先餐飲品牌。自從1987年第一家餐廳開業(yè)以來，截至2021年6月底，在中國(guó)的足跡遍布所有省市自治區(qū)（港澳臺(tái)除外），在1500多座城鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)著11023家餐廳。位列“2019年中國(guó)餐飲企業(yè)百?gòu)?qiáng)”第1位，2021年，位列《財(cái)富》美國(guó)500強(qiáng)排行榜第363位。

項(xiàng)目背景

2022年年全球管培生校招項(xiàng)目

需求目標(biāo)

針對(duì)企業(yè)全球化人才招聘戰(zhàn)略，線下群面成本及難度大，企業(yè)需要種新式的突破地域限制的校招模式在群面中，候選人積累大量面試經(jīng)驗(yàn)，容易掩飾真實(shí)自我，導(dǎo)致最后人崗匹配不致；面試官在群面中容易受到面試題本設(shè)置，外界干擾等影響，面試結(jié)果不準(zhǔn)確

解決方案

通過純線上戰(zhàn)甲航船沙盤和騰訊會(huì)議結(jié)合，實(shí)現(xiàn)面試官與候選人跨地區(qū)校招面試，并在引導(dǎo)員和工作人員的支持下完成模擬公司運(yùn)營(yíng)，適合于管理后備人才；通過沉浸式模擬游戲設(shè)置，讓學(xué)員全身心投入完成游戲目標(biāo)，真實(shí)表現(xiàn)自我，不含掩飾成分；通過面試官的全程觀測(cè)和復(fù)盤提問，充分了解每一名候選人的能力和行為方式，精準(zhǔn)識(shí)別篩選人才，并有專業(yè)顧問輔助答疑，對(duì)候選人由更專業(yè)的評(píng)價(jià)及發(fā)展建議

項(xiàng)目成果

0通過4場(chǎng)純線上戰(zhàn)甲航船沙盤模擬游戲，代替群面，實(shí)現(xiàn)候選人跨地區(qū)線上校招模式，突破時(shí)間與空間限制。沉浸式體驗(yàn)沙盤，激發(fā)學(xué)員真實(shí)表現(xiàn)，面試官更容易準(zhǔn)確識(shí)別出候選人的行為特征；面試結(jié)果與后續(xù)面試結(jié)果基本一致，提升了企業(yè)招聘效率

為總公司旗下的肯德基、必勝客、小肥羊、塔可貝爾、東方既白、CoFFii & Joy共8100多家餐廳提供物料訂貨、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸配送、投訴咨詢等高品質(zhì)物流供應(yīng)服務(wù)。自成立今已建立了良好的客戶關(guān)系，營(yíng)業(yè)額呈上升趨勢(shì)，與多方物流公司建立了良好的合作關(guān)系，擁有良好的信譽(yù)和形象。主要經(jīng)營(yíng)食品、飲料等，有的產(chǎn)品和專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，提供的產(chǎn)品、良好的技術(shù)支持、健全的售后服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信，注重共贏發(fā)展，嚴(yán)控產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量關(guān);依靠科技進(jìn)步、強(qiáng)化管理，堅(jiān)持走質(zhì)量興業(yè)之路。以有特色的服務(wù)和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任。

項(xiàng)目背景

2022年供應(yīng)鏈卓越人才校招項(xiàng)目

需求目標(biāo)

需要面試來自全國(guó)各地與海外各地的學(xué)員，地城限制很大，需要能夠解決地域限制的校招方賓校招流程長(zhǎng)，面試周期持續(xù)幾個(gè)月，企業(yè)HR與候選人均需要更加快速、有效果的面試模式

解決方案

通過對(duì)于區(qū)域的劃分，安排無錫、莆田、廣州、武漢4個(gè)線下站點(diǎn)和線上場(chǎng)次，滿足大部分候選人需求，符合企業(yè)包容開放的精神；在疫情復(fù)雜多變的情況下，通過完整的方案設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)校招中各類不確定因素，確保每個(gè)場(chǎng)次順利進(jìn)行；通過評(píng)估師賦能企業(yè)面試官，確保面試官能夠快速評(píng)估候選人行為表現(xiàn)，為后續(xù)面試環(huán)節(jié)提供依據(jù)

項(xiàng)目成果

通過6場(chǎng)線下場(chǎng)次與4場(chǎng)線上場(chǎng)次的戰(zhàn)甲航船沙盤，完成了對(duì)近240位候選人的面試篩選通過扶搖校招一體化解決方室，完美銜接了從企業(yè)校招到其他環(huán)節(jié)

面試官精準(zhǔn)把握學(xué)員行為特質(zhì)，沙盤面試篩選結(jié)果與后續(xù)面試結(jié)果相吻合，提升企業(yè)招聘效率

世界知名的啤酒品牌，公司總部設(shè)在美國(guó)密蘇里州圣路易斯市。于1995年正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，以其卓越的品質(zhì)在超高端啤酒市場(chǎng)占據(jù)了絕對(duì)的主導(dǎo)地位。百年發(fā)展中一直以其純正的口感，過硬的質(zhì)量贏得了全世界消費(fèi)者的青睞，成為世界最暢銷、銷量最多的啤酒，長(zhǎng)久以來被譽(yù)為是“啤酒之王”。在2018世界品牌500強(qiáng)排行榜中，排名第107位。2019年10月，Interbrand發(fā)布的全球品牌百?gòu)?qiáng)榜排名32