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破冰（Checkin）

9:009:30

(30m)

集體活動

圓圈站立活動

展現(xiàn)自我——當眾溝通

一、溝通的基本原理

什么是溝通

溝通的基本原理

—編碼與解碼

有效溝通好處

9:3010:10

(40m)

(休息15m)

講解、游戲、錄像、測評

案例

自我溝通能力測評

游戲一：母子編碼與解碼

錄像一：兩個兒童對話

案例：種樹的故事

錄像二：人性的弱點

了解個人溝通能力；體驗溝通解碼；了解溝通的意義

二、溝通的障礙

自動過濾 

情緒效應(yīng) 

信息過載

防御本能 

言不由衷 

文化差異 

性別差異

10:2511:25

(60m)

講解、游戲、錄像

游戲一：一條龍傳話

錄像一：我?guī)€朋友回來吃飯（過濾）

錄像二：年終獎（情緒）

體驗活動：按要求操作

錄像三：今天你喂蟲子了

錄像四：男女朋友

參考資料：你為什么跟別人溝通不暢

體驗溝通的各種障礙，對照自己發(fā)現(xiàn)溝通中的問題

三、溝通的類型

1、溝通的七種類型

2、語言溝通和非語言溝通

11:2511:50

(25)

講解

討論

討論：溝通方式的優(yōu)勢與劣勢

了解溝通不同的類型及其優(yōu)劣勢，選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞?/span>

溝通的基本原則

1,彼得·德魯克四項溝通基本原則

2,有效溝通的七C原則

11:5012:30

(40m)

講解、錄像、

小組活動

錄像一：艾琳與埃德Clarity

錄像二：你被解雇了（同理心溝通）Capability

小組活動：我與溝通原則

了解溝通理論和原則，提高溝通的有效性

將溝通原則聯(lián)系自己的溝通行為

五、溝通過程中的七個步驟

產(chǎn)生溝通意念

化成表達方式

傳送

接受

領(lǐng)悟

接受

行動

13:3014:00

(30m)

講解、游戲

體驗游戲：溝通的7個（人）過程與結(jié)果

通過體驗式游戲了解溝通的7個分解步驟，更深入認識溝通的系統(tǒng)方式，通過過程的準確保障溝通的有效結(jié)果

高效溝通方法

1,認清溝通目標和底線

確立溝通目標

遵守雙方底線

2,維護對方自尊和自信

真誠是溝通的基石

尊重對方=尊重自己

鼓勵對方表達

學(xué)會贊美

“你信息”與“我信息”

3,積極聆聽促進參與

無效傾聽

同理心傾聽

4,運用有效的提問技巧

高效能問題

漏斗式提問

5,利用和理解身體語言

常用肢體語言判斷

個人身體語言特征

6,觀察并及時反饋

反饋金句型：+EBI

7,幽默常是一副良藥

幽默不等于笑話

培養(yǎng)幽默感

8,沒有不能溝通的事

建立溝通意愿

有一顆謙卑的心

14:0016:15

(135m)

(中間休息15m)

講解、錄像、

活動、游戲、

練習(xí)、討論

錄像一：同理心傾聽：動物的表達與感受

錄像二：肢體語言（你的行為背叛了你）

游戲：肢體語言溝通

活動一： “我信息”

活動二：同理心傾聽

活動三：漏斗式提問

活動四：“+EBI”

討論：如何培養(yǎng)幽默感

學(xué)習(xí)高效溝通的八個方法，通過互動、練習(xí)、游戲、錄像等掌握溝通方法和工具；學(xué)員需要結(jié)合自己的工作和生活情境進行訓(xùn)練

七、職場溝通RCRA法則

16:1517:00

(45m)

講解、大組活動

活動一：領(lǐng)導(dǎo)要求無互動

活動二：RCRA互動與結(jié)果

學(xué)會RCRA職場溝通工具，提升工作績效

總結(jié)與收獲（Checkout）

17:0017:30

(30m)

圓圈站立活動

復(fù)習(xí)培訓(xùn)要點，溝通培訓(xùn)感受，承諾行動