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問題分析解決與創(chuàng)新引導(dǎo)技術(shù)(版權(quán)沙盤課程)

課程背景：

經(jīng)理人對(duì)于問題的解決與決策常有一種無力感：

內(nèi)部會(huì)議冗長而低效，每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識(shí)，大家為了模糊而分散的議題爭論不休或因?yàn)?a title='自身' target='_blank' href='http://m.haoke360.com/product/product_134_1.html' class='seolabel'>自身立場不同而堅(jiān)持己見，結(jié)果無功而返？

在面臨做決定或決策時(shí)，花大力氣做的決策卻不見成效人們往往喜歡憑經(jīng)驗(yàn)直接拍腦袋決定，結(jié)果卻往往要付出慘痛的代價(jià)？企業(yè)問題重重，不知該從哪里人手

當(dāng)問題產(chǎn)生時(shí)，人們忙著猜測一堆可能的原因，最后還是用一一試錯(cuò)的手法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因并因此浪費(fèi)了大量的資源和機(jī)會(huì)？考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防

當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生的時(shí)候，人們驚慌失措不知如何應(yīng)對(duì)，或?qū)Ρ究梢灶A(yù)防的問題后悔不迭？缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……

……

我們承認(rèn)，成年人已具有的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，能夠在很大程度上幫助我們啟發(fā)靈感、做出本能的判斷。

但無法忽略的是：這些判斷將有多大可能導(dǎo)致我們所無法預(yù)見的問題與錯(cuò)誤的決定？導(dǎo)向我們所無法承受的結(jié)果？

避免風(fēng)險(xiǎn)最好的方法就是運(yùn)用理性及系統(tǒng)化的思考模式來分析、解決問題、制定決策，同時(shí)依靠這個(gè)共通的思維語言來建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)、獲得彼此的承諾，借助團(tuán)隊(duì)智力最終達(dá)成企業(yè)目標(biāo)并提升組織效能！

無論您是解決問題的工程師，還是組織里面中堅(jiān)的管理者，或是積極策劃未來的企業(yè)主，這都是一套能讓您提升競爭優(yōu)勢的工具……

您將收獲到：

建立一套系統(tǒng)化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作；

團(tuán)體問題引導(dǎo)工具（行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)）

清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；

了解如何在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結(jié)果；

學(xué)會(huì)通過提問引導(dǎo)技術(shù)來加強(qiáng)思維邏輯，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；

能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級(jí)；

了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯(cuò)誤；

能更好地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來處理工作中的關(guān)鍵問題并制定解決方法；

更好地管理風(fēng)險(xiǎn)，確保計(jì)劃得以順利實(shí)施、避免潛在的問題并善于運(yùn)用潛在機(jī)會(huì)；建立積極主動(dòng)的思維、主動(dòng)管理的習(xí)慣；

從紛繁復(fù)雜的問題中迅速理清頭緒，設(shè)定優(yōu)先級(jí)別，找到核心和重點(diǎn)問題；

培養(yǎng)分析問題的真正原因和解決問題的分析、驗(yàn)證能力；

培養(yǎng)能夠事先認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)今后有可能發(fā)生的危險(xiǎn)因素的預(yù)測能力；

學(xué)會(huì)通過聚焦問題來加強(qiáng)思維邏輯，并在組織內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；

有助于了解到如何增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯(cuò)誤；

能更好地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來處理工作中的關(guān)鍵問題并做決策，提高決策的準(zhǔn)確性。

授課對(duì)象：全體員工

授課形式：講授、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、互動(dòng)及小組討論

課程全部用沙盤化和情影模擬形式授課，每個(gè)階段進(jìn)行互動(dòng)、分析、講解、討論。

課程時(shí)間：

2天（每天6-7個(gè)小時(shí)）

課程導(dǎo)入

破冰

課堂紀(jì)律

建立團(tuán)隊(duì)

模塊1基本思維模式

透視思維流程

1.困惑混亂思維模式：困惑=混亂=沒把握=愚笨=缺乏安全感

2.思維的研究：

組織：構(gòu)建已有知識(shí)框架，規(guī)范認(rèn)知領(lǐng)域

重新架構(gòu)：納入新的知識(shí)，突破原有思維慣性

汲取和創(chuàng)造：通過記憶，推理和想象，進(jìn)行思維創(chuàng)新

問題分析與解決的理性思考公式

1.狀況分析（SA）：澄清+優(yōu)先級(jí)排序，了解真正發(fā)生了什么事情（What）

2.原因分析（CA）：因果推理

3.決策分析（DA）：評(píng)估+做決定

4.前景分析（PA）:預(yù)測未來=風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測+機(jī)會(huì)預(yù)測

案例分析：神秘村莊

模塊2狀況分析（SA）

狀況分析流程

拆解與理清狀況：

1.列出機(jī)會(huì)和威脅，

2.拆解和理出關(guān)鍵事項(xiàng)

優(yōu)先級(jí)的排序：

根據(jù)事情的嚴(yán)重性，緊迫性和發(fā)展性，對(duì)關(guān)鍵事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的拍訊

判斷狀況與思維的模式

判斷解決該主要問題的分析模式

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人員與資源的分配

案例分析：

1.紙箱破洞：作為一個(gè)紙箱生產(chǎn)企業(yè)的銷售經(jīng)理，被客戶指責(zé)該公司產(chǎn)品紙箱存在破洞，已經(jīng)影響到客戶公司的正常運(yùn)營，該如何分析，尋找應(yīng)對(duì)措施

2.業(yè)績危機(jī)：企業(yè)面臨市場混亂，淡旺季明顯，營收賬款居高不下，員工牢騷滿腹，如何用狀況分析，尋找合適的解決之道

模塊3原因分析（CA）

問題定義與結(jié)構(gòu)

1.問題的種類

2.問題的層次

3.描述問題（收集問題相關(guān)信息）

找出可能原因的方法

1.測試可能原因的邏輯

2.運(yùn)用差異，變化，權(quán)重分配尋找主要的原因

驗(yàn)證真因

1.各種問題解決手法的介紹與比較

2.人員問題的分析與處理

3.原因分析的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用

案例分析：

1.DALTA航空公司的紅斑危機(jī)

DELTA航空公司幾個(gè)航線上的空服人員的頭部和脖子莫名出現(xiàn)紅斑，引發(fā)空服人員的恐慌，如果危機(jī)遲遲不能解決，將會(huì)引發(fā)大罷工，作為航空公司管理者，你該如何分析，如何應(yīng)對(duì)？

2.快速偵破三個(gè)案件

模塊4決策分析（DA）

明確決策目的

1.定義決策需要達(dá)成的目標(biāo)

2.確定必備性目標(biāo)和愿望性目標(biāo)

3.利用權(quán)重骰子區(qū)分權(quán)重比例

評(píng)估可選方案

1.描述方案

2.利用權(quán)重進(jìn)行方案打分，區(qū)分MUST與WANT權(quán)重指標(biāo)

3.綜合分值進(jìn)行選擇

評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)作出決策

1.評(píng)估最佳變現(xiàn)方案的不利后果

如果選擇這個(gè)方案，有可能會(huì)出現(xiàn)哪些差錯(cuò)？

對(duì)于必備性目標(biāo)是否沒有余量？

選擇此方案，會(huì)產(chǎn)生的不利后果是什么？

做選擇所用的信息是否模糊哦或者不確定？

2.評(píng)估不利后果的可能性及嚴(yán)重性

每個(gè)不利后果的可能會(huì)有多大？

這個(gè)不利后果的嚴(yán)重性會(huì)有高？

3.作出最佳和最平衡的決策方案

我們是否原因?yàn)榈玫竭@個(gè)決策方案而接受這些風(fēng)險(xiǎn)

案例分析：FORCE公司的火災(zāi)

FORCE公司是一家高科技公司，由于發(fā)生火災(zāi)，該公司C區(qū)的客戶服務(wù)中心被完全損毀，到底是與A,B區(qū)合并辦公，還是C區(qū)重建，亦或流動(dòng)辦公，如何決策？

模塊5前景分析（PA）：風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)分析

預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)/定義機(jī)會(huì)

1.陳述行動(dòng)；精準(zhǔn)描述行動(dòng)，定義前置目標(biāo)

2.預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)/定義機(jī)會(huì)

風(fēng)險(xiǎn)是什么？有哪些可能的機(jī)會(huì)？

描述發(fā)生的原因

預(yù)測概率

陳述各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的影響

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急與預(yù)防/機(jī)會(huì)促進(jìn)與擴(kuò)大

1.描述針對(duì)每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防性措施/機(jī)會(huì)的促進(jìn)性措施，進(jìn)行精準(zhǔn)定義

2.該措施由何人，在何時(shí)完成

風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)救/機(jī)會(huì)利用

1.針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，如果真的發(fā)生，如何補(bǔ)救，如何降低損失

2.針對(duì)機(jī)會(huì)出現(xiàn)，如何利用，如何擴(kuò)大效果

3.設(shè)置啟動(dòng)機(jī)制

加強(qiáng)執(zhí)行的成功概率

案例：

1.風(fēng)險(xiǎn)分析：某導(dǎo)演要籌拍一部電影，請(qǐng)用前景分析法，站在劫匪的角度，如何預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)以及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

2.機(jī)會(huì)分析：如果你收到一份參加單身派對(duì)的邀請(qǐng)，請(qǐng)利用前景分析法，分析找到另一半的機(jī)會(huì)以及相應(yīng)的促進(jìn)措施（男方或者女方都可以）

模塊6引導(dǎo)技術(shù)

l世界咖啡法

l團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

l頭腦風(fēng)暴法

l傳球發(fā)言

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