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【課程名稱】《團隊溝通沙盤模擬課程-鉆石之路》

【課程背景】

企業(yè)實現(xiàn)有效經(jīng)營管理的重要前提是打破溝通隔閡、解決溝通障礙，提升溝通效率，組織當中，上中下級之間，前中后臺之間發(fā)生的溝通問題，都會直接影響到工作效能，最終影響績效結(jié)果。如何解決存在的溝通問題和避免未發(fā)生的溝通障礙，就成為每一位管理者都需要掌握的關鍵技能；

團隊的溝通是為了共識，更是為了激發(fā)團隊的集體行為達成預期的共識結(jié)果。管理者是否能夠換位思考，是否能夠基于溝通結(jié)果設計溝通過程，是否能夠有效表達有效傾聽，都決定了溝通的質(zhì)量，從而實現(xiàn)雙方行為的改變；

更重要的是，溝通需要建立底層邏輯，基于信任的溝通、基于愿景的溝通而非簡單的語言交流和自我感受的表達，團隊的理想狀態(tài)是人人都具備雙贏的思維，人人都從組織的視角出發(fā)，能夠建立良性的沖突原則，從而降低整體的溝通成本，提升團隊的默契程度；

本次課程沙盤模擬的情景主題是《鉆石之路》??，所有參訓管理者被分成6-8家公司鉆石商業(yè)公司，分別擔任“CEO、CFO、COO、CDO、CPO、CHO”等關鍵崗位角色。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)了世界上知名的六大鉆石礦區(qū)以及詳細的鉆石儲量數(shù)據(jù)，為了爭奪世界鉆石商業(yè)傳奇的“第一把交椅”，各個公司需要充分競爭，拍賣獲得鉆石礦區(qū)，雇傭勞動力，開采大量的鉆石原石，經(jīng)過加工后，完成訂單銷售，獲得現(xiàn)金流。

課程模擬在規(guī)則與秩序確定的原則下，只有團隊有效溝通，才能夠更好的完成公司的任務。體驗過程中，因為角色的分工不同，市場的環(huán)境不斷變化，參與者需要不斷的和上級（CEO）溝通，和下級溝通（CEO同其他角色），也要和競爭對手溝通，和市場的干預者組織者溝通，溝通的目的是為了更好的解決問題，創(chuàng)造價值；

課程模擬結(jié)束后，老師引導參與學員記錄體驗過程中的團隊溝通情景，通過反思、復盤、總結(jié)，讓心得體會遷移到具體管理工作中，依據(jù)溝通理論全面系統(tǒng)的提升團隊溝通的能力。

【課程特點】

沙盤模擬課程按照庫伯學習圈理論更符合成年人的學習習慣；

沙盤模擬課程是企業(yè)實際經(jīng)營過程中最小成本試錯學習方式；

沙盤模擬課程結(jié)合促動技術將發(fā)現(xiàn)問題與解決問題有效融合。

【課程對象】基層管理者

【課程時長】1.5天，6小時/天  

【分組建議】5-9人/組，可分6-8組

【授課方式】沙盤模擬+小組研討+理論講解

【沙盤盤面】

【課程收益】

明確溝通方向與溝通原則，建立良好的溝通基本邏輯；

建立溝通的底層邏輯，理解與改善信任、共識、雙贏；

提升溝通力，團隊外部業(yè)務溝通與團隊內(nèi)部協(xié)作溝通；

【部分成功交付客戶】排名不分先后

農(nóng)業(yè)銀行 、金茂資本、外運集團、北京建工、香港馬會、超級迪馬人、中國航天四維測繪、長城工業(yè)、人民大學MBA、益海嘉里、慕田峪長城、三星電子、中廣核、新東方貨柜，農(nóng)銀人壽，伊利冷飲等......

【培訓時間分配與基本流程參考】

時間分配 基本流程 相關內(nèi)容介紹

第一天

09:00-10:00 課程引導 管理溝通認知與沙盤規(guī)則

10:00-10:20 團隊建設 角色分工與建立溝通原則

10:30-12:00 沙盤模擬 向下傳遞與向上反饋體驗

14:00-14:30 階段性復盤 情景溝通策略的調(diào)整與改變

14:30-17:00 沙盤模擬 360度全面情景溝通

第二天

09:00-10:30 復盤引導 情景溝通引導總結(jié)與復盤

10:30-12:00 管理溝通知識引導 建立溝通的認知，掌握溝通工具

【課程大綱】

系統(tǒng)建立溝通認知

一、認識溝通目的

溝通是為了達成共識

溝通是為了產(chǎn)生行為

溝通是為了拿到結(jié)果

二、識別溝通過程

溝通是信息發(fā)送-信息接收-信息反饋的完整過程

難點在于我以為和你以為的是一致的，而產(chǎn)生的行為確是偏差的

課堂研討：為什么有66.7%（合益咨詢報告數(shù)據(jù)）下一級的管理者或者員工沒有明確的從上一級管理者那里明確的知道公司的戰(zhàn)略目標，部門的關鍵任務？

溝通過程存在障礙的基本因素

無法了解自己洞察他人的行為風格特征

基本信息掌握不夠?qū)е掠^點各異

無法站在對方的視角考慮溝通的方式和內(nèi)容

溝通的過程本身就是信號（信息）衰減的過程

溝通的形式過于單一不利于達成共識

溝通達成共識后沒有產(chǎn)生改善性行為

二、建立溝通的底層邏輯

基于動機的溝通

冰山模型解析

看動機而非表達內(nèi)容

看一貫做法而非當下表現(xiàn)

看彼此關系而非表面情緒

基于信任的溝通

信任會讓我們接受對方的不足、短版、和特點

信任會讓我們不做基本歸因判斷而導致主觀猜測

信任在溝通之前，會多一份理解多一份認可

基于目標愿景的溝通

選擇看共同的目標愿景

選擇看自己當下的感受

萬能公式：停-看-選擇-做

三、掌握溝通工具

溝通視窗降低溝通成本

隱私象限：表達清晰，避免信息誤解

盲點象限：利用反饋看到自身的局限

潛能象限：看人之大，用人之長

公開象限：降低溝通成本統(tǒng)一團隊行為

多形式表達助力達成共識

語言內(nèi)容精煉有效

語氣語速語態(tài)迎合氛圍

肢體動作協(xié)助雙方理解

有效傾聽帶來良性交流通道

用心傾聽建立情感賬戶

傾聽的要點是吸收對方的信息

用認同化解對方的情緒

及時反饋調(diào)整團隊前進方向

別用績效考核代替反饋

警惕“推理階梯”，避免誤解和傷害

正面反饋引爆團隊（二級反饋）

負面反饋對事不對人（BIC）

六步反饋建立改善行為計劃

溝通情景應用與練習

一切以不強求他人改變自己為前提。

一、向下溝通

明確溝通目的（促使完成任務，提升工作能力）

傳遞與解釋（我們要完成的任務，我們?yōu)槭裁匆瓿桑?/p>

建立反饋機制

傾聽與反饋（哪做的好，哪做的不好，如何改善）

建立溝通形式

有效與多樣（結(jié)果重要，過程也很重要）

面談不是唯一的方式

以身作則也是溝通

場景練習：老張作為管理者，剛開完戰(zhàn)略解碼會，知道了工作重點，如何傳遞？

場景練習：小張的大客戶存款突然取走，績效出現(xiàn)問題，作為管理者應該如何輔導？

二、向上溝通

明確溝通目的（與上同欲，表達理解認同，并轉(zhuǎn)化為自身行為）

確認工作重點與關鍵任務

尋求權利支持與資源支持

帶著想法和策略進行驗證

洞察上級意圖

向上達成共識，高站位理解上級意圖

工作匯報懇請反饋

聽覺型和視覺型上級的區(qū)別

先說結(jié)果再說過程

懇請指導調(diào)頻共振

場景練習：張總布置任務后，我說了聲好的，就走了….

場景練習：匯報了十五分鐘，領導說暫停下，原因是什么？

三、橫向溝通

明確溝通目的（我們共同的目標是什么，這么做對我們雙方的好處是什么）

站在各自角度表達目標方向，達成共識同頻

結(jié)構化研討解決沖突矛盾

梳理溝通障礙，達成共識路徑

場景練習：群策群力結(jié)構化研討，如何完成1000萬銷售業(yè)績（職能和業(yè)務共同參與）