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《高效協(xié)作與跨部門溝通》

【課程背景】

溝通、對(duì)話是解決沖突最常用的方式之一，也是最有效的方式之一，更是身為職場(chǎng)人最重要的能力之一。在職場(chǎng)中，跨部門溝通是一個(gè)非常重要的技能，它能夠幫助我們獲得更多的支持，快速達(dá)成目標(biāo)。做好高效協(xié)同，有利于獲取職場(chǎng)高績(jī)效，贏得良好的工作關(guān)系，提升個(gè)人幸福感。

如何做到高效協(xié)作，提升組織效能。本課程從常見的部門沖突場(chǎng)景切入，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，了解到?jīng)_突產(chǎn)生的根因，從而找到本質(zhì)解。提升高效協(xié)作的思維意識(shí)，掌握高效協(xié)作的基本技能，學(xué)會(huì)高效協(xié)作的實(shí)用工具。

【課程收益】

1、深層理解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的價(jià)值，懂得換位思考。

2、尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點(diǎn)”，輕松繞過溝通雷區(qū)。

3、掌握溝通的三個(gè)基本技能：深度聆聽、有效提問、高效表達(dá)。

4、掌握溝通的基本工具—4D溝通術(shù)。

3、掌握跨部門溝通的五星協(xié)作模型。

【課程對(duì)象】

企業(yè)管理人員、有待提升溝通技能的職場(chǎng)人士

【課程時(shí)間】

1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元 什么是真正的溝通—定義溝通，了解職場(chǎng)溝通場(chǎng)景

破冰導(dǎo)入：游戲體驗(yàn)—梭哈

1、溝通的真正定義

建立共識(shí)、達(dá)成協(xié)議的過程

雙向交流的過程

溝通不等同于閑聊、單項(xiàng)傳達(dá)

2、溝通的三個(gè)關(guān)鍵要素

聚焦伙伴

案例分享：借錢

任務(wù)導(dǎo)向

關(guān)注結(jié)果

創(chuàng)造與說服的區(qū)別

3、職場(chǎng)中的溝通場(chǎng)景

職場(chǎng)中常見的三種溝通場(chǎng)景

向上溝通

平級(jí)溝通（內(nèi)外部客戶）

向下溝通

小組分享：分享你印象中最深刻的一次溝通事件

4、跨部門溝通與協(xié)作的特性

跨部門溝通與協(xié)作的特點(diǎn)

職權(quán)約束低

界定不清晰

衡量標(biāo)準(zhǔn)不明確

溝通與協(xié)作的關(guān)系

5、跨部門溝通與協(xié)作的價(jià)值

組織績(jī)效

高效決策

更多創(chuàng)新

工作關(guān)系

更多信任

更多承諾

個(gè)人幸福感

滿意度高

動(dòng)力更足

第二單元 引發(fā)跨部門溝通障礙的四大因素

導(dǎo)入：小組討論—案例分享與研討

1、引發(fā)跨部門溝通障礙的因素之一：認(rèn)知差異

互動(dòng)小測(cè)試—圖片測(cè)試

什么是認(rèn)知的差異

認(rèn)知的定義—思維定式

思維局限

A、是非與對(duì)錯(cuò)；

B、當(dāng)下與發(fā)展

認(rèn)知的作用

2、引發(fā)跨部門溝通障礙的因素之一：個(gè)體差異

性格差異

專業(yè)壁壘

案例：對(duì)牛彈琴

工作經(jīng)歷

案例：經(jīng)驗(yàn)主義的故事

3、引發(fā)跨部門溝通障礙的因素之一：心態(tài)差異

心態(tài)的背后—趨利避害

利益歸己，責(zé)任推人；

心態(tài)的背后—防御心理

害怕承認(rèn)不足

4、引發(fā)跨部門溝通障礙的因素之一：能力差異

傾聽能力—你不了解別人的意思

表達(dá)能力—?jiǎng)e人不了解你的意思

探尋能力—無法達(dá)成共識(shí)

案例分享：聚會(huì)上的笑話

第三單元 建立跨部門協(xié)作溝通的思維模式

互動(dòng)游戲：紅與黑

雙贏思維，溝通協(xié)作的思維模式

人際關(guān)系的六種模式

如何能夠做到雙贏

雙贏的三種人格特征

誠信/成熟/知足

雙贏的協(xié)議

預(yù)期結(jié)果的共識(shí)

指導(dǎo)方針的明確

可用資源的盤點(diǎn)

任務(wù)考核的制定

獎(jiǎng)懲制度的兌現(xiàn)

案例分享：項(xiàng)目的執(zhí)行力來源

雙贏的精髓—情感賬戶

案例分享：充足的儲(chǔ)蓄

情感賬戶的六種充值方式

第四單元 跨部門協(xié)作溝通的基礎(chǔ)保障—?jiǎng)?chuàng)建團(tuán)隊(duì)信任

研討：什么是團(tuán)隊(duì)信任？

信任的四個(gè)層級(jí)

威懾型信任

計(jì)算型信任

了解型信任

認(rèn)可型信任

小組討論：評(píng)估團(tuán)隊(duì)的信任程度

影響信任的兩大要素

偏見

評(píng)判

創(chuàng)建信任的兩個(gè)維度

核心思維：品格與能力

案例分享：身邊最信任的人

建立團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期信任的核心

誠信與動(dòng)機(jī)

案例分享：尋醫(yī)之旅

快速贏得團(tuán)隊(duì)信任的兩個(gè)因素

識(shí)別管理場(chǎng)景中創(chuàng)建信任與破環(huán)信任的行為

小組討論+投票

管理踐行實(shí)戰(zhàn)承諾：我的行為改變

第五單元 掌握跨部門協(xié)作溝通的有效行為—夯實(shí)溝通技能

1、聆聽技能—溝通中聽比說更有力量

聆聽的三個(gè)層次

事實(shí)—情緒—需求

聆聽練習(xí)：聽到“正向需求”

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)—“我心目中的英雄”

聆聽的三個(gè)注意事項(xiàng)

接收-回應(yīng)-確認(rèn)

案例練習(xí)：小張的困惑

傾聽的三個(gè)層次

傾聽的練習(xí)

傾聽的三個(gè)步驟

2、表達(dá)技能—有效表達(dá)提升溝通效率

區(qū)分評(píng)判與觀察

是非判斷題：練習(xí)如何區(qū)分評(píng)判與觀察

區(qū)分感受與想法

表達(dá)的常見模式：觀察-感受-需求-請(qǐng)求

場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：客戶小張的培訓(xùn)訴求

3、探詢能力—打開表達(dá)的有效開關(guān)

語言柔順劑的運(yùn)用

練習(xí)：語言的轉(zhuǎn)化

開放式探尋與封閉提問的差異

如何跟對(duì)方做有效確認(rèn)

第六單元 學(xué)習(xí)運(yùn)用跨部門協(xié)作溝通的高效工具—4D溝通工具

導(dǎo)入：沖突案例—客服小李與研發(fā)王經(jīng)理的沖突

小組討論：如何解決溝通中的沖突

4D天性的能量場(chǎng)

測(cè)試：4D性格測(cè)試—尋找我的性格天性

了解4D天性的行為傾向

4D溝通工具介紹

先欣賞

后同理

共方向

促落地

案例分享：運(yùn)用4D溝通有效解決溝通沖突

場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：場(chǎng)景共創(chuàng)+方案共創(chuàng)

第七單元 建立跨部門協(xié)作溝通的有效機(jī)制

小組討論：組織中哪些機(jī)制可以促進(jìn)跨部門溝通與協(xié)作

完善跨部門協(xié)作流程

明確崗位職責(zé)，界定協(xié)作邊界

建立溝通機(jī)制

明確決策流程

倡導(dǎo)協(xié)作文化

研討反思：如何有效落地協(xié)作文化

自我成長(zhǎng)之路

溝通與協(xié)作的焦點(diǎn)：個(gè)人心智的成長(zhǎng)

認(rèn)知升級(jí)、思維在線

課程回顧與總結(jié)

KISS模型促進(jìn)行為落地