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MTP-100（中層管理技能提升訓(xùn)練）

10天版

教學(xué)價(jià)值

MTP課程，是一個(gè)系統(tǒng)課程。從管理者的入門級(jí)到管理者的頂層規(guī)劃都涵蓋其中。重點(diǎn)在于指導(dǎo)管理者的管理思路。教會(huì)管理者管理診斷，管理本質(zhì)，管理關(guān)鍵，讓管理者查漏補(bǔ)缺，讓管理者有信心，有能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

目前，大多數(shù)企業(yè)的管理者常出現(xiàn)以下情況：

1.定位問題---認(rèn)為做好自己就可以了。這種管理者往往是新上任的，或者角色定位一直不準(zhǔn)確的。不清楚公司賦予管理者這個(gè)詞的意義。

2.自我意識(shí)---欠缺管理診斷能力。不知道管理中出現(xiàn)了什么問題，甚至意識(shí)不到問題出現(xiàn)，對(duì)問題反復(fù)出現(xiàn)不敏感也不作為。每次治標(biāo)不治本。

3.管理方法---不知道采取什么樣的管理方式更適合自己的團(tuán)隊(duì)。忽冷忽熱，忽柔忽硬，搞不清什么情況需要什么方式，對(duì)自己的管理方式不滿意，但是仍然沒有更好的解決方法。

4.輕重緩急----工作無重點(diǎn)。不清楚哪些事情重要，搞不清自己的本質(zhì)工作和管理目的。在眾多因素中，找不到重點(diǎn)。是團(tuán)隊(duì)持續(xù)還是目標(biāo)達(dá)成，還是績(jī)效回款。輕重緩急分不清。

5.責(zé)任心。不愿意往上多承接高層的戰(zhàn)略目標(biāo)，不愿意往下多分解一步下屬的工作計(jì)劃。造成中空，造成斷層，使得目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。

6.問題處理?？偸前凑兆约旱母杏X做事情，摸石頭過河，不以客觀事實(shí)為依據(jù)，沒有科學(xué)精神，造成問題診斷偏差，按下葫蘆起來瓢。

7.人性洞察。知道工作，但僅僅知道工作，忽略了人的感受，會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)渙散，凝聚力不強(qiáng)，執(zhí)行意愿低。

8.橫向溝通。只關(guān)注部門內(nèi)的事情，對(duì)公司的整體思路和其他部門的動(dòng)態(tài)很少關(guān)注，需要協(xié)作之時(shí)，臨時(shí)抱佛腳，導(dǎo)致表面和諧，矛盾積蓄。

9.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。管理做到了流程化，標(biāo)準(zhǔn)化，卻忽視了動(dòng)態(tài)的變化。人會(huì)變，事會(huì)變，領(lǐng)導(dǎo)方式也要變，千篇一律地管理會(huì)造成部分下屬“假服從”，導(dǎo)致事難成，人難管。

10.團(tuán)隊(duì)復(fù)制。公司的最大成本是重復(fù)探索成本，缺乏總結(jié)和沉淀的過程。前面有人做過，后面還要再做一遍，浪費(fèi)大量人力物力，組織苦不堪言。

以上問題都可以通過以下內(nèi)容予以解決。

課程構(gòu)思

管理者對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言的作用在于有序，高效，節(jié)約，速度，品質(zhì)等，也就是效能。

效能的產(chǎn)生與管理者息息相關(guān)，因?yàn)楣芾碚邔?duì)于團(tuán)隊(duì)有一種潛力的影響力和外在影響力。潛影，是指?jìng)€(gè)人意識(shí)不到，但是確實(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生作用的影響。外影，是指有意的影響。潛影主要是個(gè)人意識(shí)，角色認(rèn)知，個(gè)人素質(zhì)，個(gè)人能力等未意識(shí)到，不清晰的心智。外影，主要是指管理的方法，技能，工具等手段。潛影在于個(gè)人修煉，外影，在于對(duì)團(tuán)隊(duì)的修練。MTP-100,包含100個(gè)方法和工具，基于從內(nèi)而外的影響技術(shù)，從我到我們的影響序列，設(shè)計(jì)安排了一位管理者所應(yīng)掌握的諸多技能，萃取了100個(gè)方法和工具，來支撐管理者從入門到精通的闖關(guān)地圖，就能成為100分的管理者。有趣有料地助你輕松愉快做管理。

D1D2天

第一講我是誰？——管理者角色定位（崗前第一課）

一、從組織角度看自己——高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要素：

1.一位能夠激發(fā)人心的領(lǐng)導(dǎo)

2.一個(gè)清晰明確的共同目標(biāo)

3.一套團(tuán)隊(duì)成員共守的規(guī)則

4.工具：4A工具

5.方法：頭腦風(fēng)暴法

6.方法：制度落地三步驟

二、管理者職能——實(shí)現(xiàn)組織3個(gè)統(tǒng)一

1.統(tǒng)一思想：目標(biāo)與需求的結(jié)合

2.統(tǒng)一聲音：對(duì)外一致的口徑

3.統(tǒng)一動(dòng)作：行為一致的標(biāo)準(zhǔn)

方法：三大素養(yǎng)

視頻案例：統(tǒng)一VS不統(tǒng)一

方法：3守

三、中層角色認(rèn)知案例：申請(qǐng)資金的尷尬

四、中層：一個(gè)字的學(xué)問“中”

1.承上啟下

2.事前事后

3.一劍洞穿

4.不偏不倚

5.有始有終

七、四大角色定位

1.戰(zhàn)略執(zhí)行者：做放大鏡不做大氣層

2.監(jiān)督檢查者：當(dāng)司機(jī)不當(dāng)乘客

3.團(tuán)隊(duì)打造者：當(dāng)教官不當(dāng)保姆

4.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)者：啦啦隊(duì)號(hào)不當(dāng)發(fā)布會(huì)

5.方法：3給1不給

6.工具：激勵(lì)設(shè)計(jì)表

第二講我的芯片在哪？——百分百責(zé)任心態(tài)

一、從依賴到獨(dú)立：獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，獨(dú)立履行原則；

1.案例：俄羅斯礦山爆炸

2.擺脫依賴，學(xué)會(huì)獨(dú)立是執(zhí)行的開始

工具：該做想做能做區(qū)分表

二、中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行障礙：

1.人治文化：無視規(guī)則滋生權(quán)謀

2.模糊文化：沒有標(biāo)準(zhǔn)滋生偏差

3.圈子文化：沒有原則投機(jī)取巧

三、獨(dú)立人格：靠原則做事，拿結(jié)果交換；

1.原則大于制度，制度大于總經(jīng)理

2.案例：IBM小沃森先生與門衛(wèi)

3.做了不等于做好。

4.案例：培訓(xùn)助理的案例

5.工具：入職一封信

6.方法：當(dāng)責(zé)思維

四、優(yōu)秀人才的共同特點(diǎn)：百分百責(zé)任；

1.案例：小女孩過馬路

2.百分百責(zé)任，凡事代價(jià)的承擔(dān)者之一，就要為此承擔(dān)百分之百的責(zé)任

3.視頻案例：謝昆山

4.百分百責(zé)任思維操練

第三講：我的時(shí)間為什么不夠用？時(shí)間管理

一、時(shí)間的特性；

1.時(shí)間不可逆

2.時(shí)間不可儲(chǔ)存

3.時(shí)間公平

二、時(shí)間管理的本質(zhì)；

時(shí)間管理管理的不是時(shí)間而是事件

三、視頻案例：亂了頭緒的經(jīng)理人

四、時(shí)間管理的誤區(qū)；

1.缺乏計(jì)劃：豬八戒踩西瓜皮

2.沒有重點(diǎn)：一把抓一把亂

3.不會(huì)說“不”：來者不拒，麻煩自來

4.事必躬親：天下第一，唯忙是從

5.善始未善終：人還在，事沒了

五、互動(dòng)訓(xùn)練：撕紙條

明確工作時(shí)間所占比例

六、時(shí)間管理的工具

1.工作計(jì)劃，讓工作條理化，重點(diǎn)化，標(biāo)準(zhǔn)化

2.工作日志，讓工作不遺漏，不混淆，不忙亂

七、時(shí)間管理方法

1.時(shí)間價(jià)值法

2.工作計(jì)劃法

3.四象限法

4.番茄鐘

5.GTD

課程回顧課程結(jié)束

D3D4天

第一講:為什么下屬自愿跟隨你？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

一、領(lǐng)導(dǎo)力是影響力；

1.獲得下屬的追隨

2.獲得上司的賞識(shí)

3.獲得平級(jí)的支持

二、領(lǐng)導(dǎo)的三種狀況；

1.陽奉陰違

2.陽奉陽違

3.自奉不違

三、領(lǐng)導(dǎo)力的“五權(quán)”

1.職權(quán)與非職權(quán)

2.視頻案例：康熙王朝

思考分析：五權(quán)應(yīng)用

四、領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵是改變?nèi)诵?/p>

1.你是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者

2.領(lǐng)導(dǎo)者的6大行為指南

3.營(yíng)造氛圍的10個(gè)錦囊

4.視頻案例：讓下屬感動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)

六、情境領(lǐng)導(dǎo)力的權(quán)變應(yīng)用

1.因人而異的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

2.指令驅(qū)動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)

3.教練式的引導(dǎo)技術(shù)

4.授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)

第二講我們?nèi)ツ模俊繕?biāo)與計(jì)劃管理

一、目標(biāo)制定

1.目標(biāo)意義

2.目標(biāo)制定的邏輯

3.目標(biāo)制定的SMART原則

4.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的頭腦風(fēng)暴法

二、從目標(biāo)到行為OGSM

1.計(jì)劃的意義

2.目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系

3.計(jì)劃制定訓(xùn)練

三、目標(biāo)管理的5R系統(tǒng)：從指令到結(jié)果的保障

1.R1：結(jié)果定義，凡事必有結(jié)果；

互動(dòng)訓(xùn)練：領(lǐng)導(dǎo)與下屬

方法：把工作描述變成結(jié)果定義

操作要點(diǎn)：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義，做出承諾

工具：周報(bào)周計(jì)劃

2.R2:一對(duì)一責(zé)任，有結(jié)果必須落實(shí)到我

互動(dòng)訓(xùn)練：鬧事追殺

案例：廠長(zhǎng)責(zé)任與安全事故

操作要點(diǎn)：責(zé)任面前沒有我們，只有我

3.R3：過程檢查，對(duì)我不相信就必須檢查

互動(dòng)案例：交警與電子眼

操作要點(diǎn)：只相信事實(shí)數(shù)據(jù)不相信人

4.R4：即時(shí)獎(jiǎng)懲，有檢查必須有獎(jiǎng)罰

案例：超額完成的優(yōu)秀員工

操作要點(diǎn)：獎(jiǎng)懲不過夜，形成大家的集體記憶

5.R5:改進(jìn)復(fù)制，有獎(jiǎng)罰必有復(fù)制改進(jìn)

案例：銷售冠軍的復(fù)制

方法：建立分享機(jī)制

案例：愛斯基摩人和北極熊

方法：建立流程優(yōu)化機(jī)制

四、周報(bào)周計(jì)劃系統(tǒng)

1．講解計(jì)劃執(zhí)行的意義

2.訓(xùn)練制定工作計(jì)劃

3.點(diǎn)評(píng)

4.質(zhì)詢會(huì)系統(tǒng)——保證計(jì)劃的高質(zhì)量

課程回顧課程結(jié)束

D5D6天

第一講：執(zhí)行力——變計(jì)劃為結(jié)果的重要方法

一、執(zhí)行力的定義

1.規(guī)則

2.速度

3.目標(biāo)

4.結(jié)果

5.行動(dòng)

6.執(zhí)行力判斷訓(xùn)練

7.工具：克服拖延的4步驟

二、執(zhí)行的核心：結(jié)果

1.區(qū)分任務(wù)與結(jié)果

2.結(jié)果的語言與思維訓(xùn)練

3.九段結(jié)果邏輯體系

4.案例：9段秘書

5作業(yè)：崗位9段思維設(shè)計(jì)

6.工具：崗位職責(zé)轉(zhuǎn)績(jī)效結(jié)果表

三、做結(jié)果的3大思維

1.外包思維

2.案例：某公司行政部外包案例

3.訓(xùn)練：外包工具表

4.重點(diǎn)思維

5.16件事的區(qū)分與判斷

6.客戶思維

7.客戶價(jià)值4個(gè)維度

8.客戶價(jià)值思維訓(xùn)練：我能為你做什么

四、執(zhí)行的48字真經(jīng)

1.執(zhí)行方針：認(rèn)真第一，聰明第二

2.執(zhí)行戰(zhàn)略：速度第一，完美第二；決心第一，成敗第二；結(jié)果第一，理由第二

3.執(zhí)行原則：結(jié)果提前，退后，鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)

第二講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——給你個(gè)團(tuán)隊(duì)，怎么帶

一、高效團(tuán)隊(duì)的核心要素

1.領(lǐng)導(dǎo)

2.目標(biāo)

3.規(guī)則

4.協(xié)作

二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4個(gè)階段

1.初創(chuàng)期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與帶領(lǐng)方式

2.磨合期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與帶領(lǐng)方式

3.穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與帶領(lǐng)方式

4.高效期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與帶領(lǐng)方式

三、為團(tuán)隊(duì)鑄魂——團(tuán)隊(duì)文化落地5工具

1.病毒查殺工具

2.品牌積分工具

3.輪崗體驗(yàn)工具

4.開放分享工具

5.感恩互動(dòng)工具

四、為團(tuán)隊(duì)塑型——團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)4步驟

1.機(jī)制建立時(shí)機(jī)

2.機(jī)制建立名稱

3.機(jī)制建立方法

4.機(jī)制推廣方法

5.工具：機(jī)制建立表

6.訓(xùn)練與分享

課程回顧課程結(jié)束

D7D8天

第一講：我的伙伴怎么干？——讓下屬玩命干的激勵(lì)法則

一、激勵(lì)的心理學(xué)原理：刺激—需求—行動(dòng)

1.激勵(lì)理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論

2.激勵(lì)中的常見誤區(qū)

3.不同層次員工的不同需求

4.工作中激勵(lì)的十種方式

5.案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)

二、激勵(lì)的設(shè)置

1.公平

2.穩(wěn)定

3.兌現(xiàn)

三、激勵(lì)的一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)

1.以需求為中心

2.即時(shí)

3.儀式

四、激勵(lì)的5個(gè)結(jié)合

1.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

2.短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)

3.激勵(lì)的正式與非正式

4.激勵(lì)的壓力與希望

5.激勵(lì)的內(nèi)容與需求

第二講：我的效能如何更高？——管理溝通技巧

一、關(guān)于溝通的概念

1.溝通：溝是動(dòng)作，通是結(jié)果

2.溝通的三大要素：表達(dá)傾聽反饋

3.溝通的冰山理論

4.溝通的同理心修煉：價(jià)值40萬的測(cè)試題

二、溝通視頻：緊急報(bào)案

1.表達(dá)的主要問題有哪些

2.傾聽的主要問題有哪些

3.反饋的主要問題有哪些

三、對(duì)上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報(bào)

1.結(jié)論先行

2.上下對(duì)應(yīng)

3.分類清楚

4.排序邏輯

四、對(duì)下溝通的工作指導(dǎo)

1.多給方向，少給方法

2.多給原則，少給道理

3.多給引導(dǎo)，少給答案

五、1.沖突的三種原因：個(gè)體差異信息閉塞資源有限

2.沖突處理的五種方式：回避包容競(jìng)爭(zhēng)妥協(xié)協(xié)同

3.處理沖突的溝通流程：

a)表達(dá)合作誠(chéng)意

b)傾聽對(duì)方意見

c)歸納共同點(diǎn)

d)針對(duì)不同點(diǎn)表達(dá)意見

課程回顧課程結(jié)束

D9D10天

第一講：?jiǎn)栴}分析與解決——如何具備高效解決問題的能力？

一、問題與問題意識(shí)

二、真正定義問題

1.界定問題與主題的工具

2.5W2H的使用技巧

3.演練：5W2H

三、分析問題可能的原因

1.如何找出問題的原因

2.如何界定核心原因

3.分析問題常用的技巧與工具

4.因果圖的使用技巧

5.演練：因果圖

四、判定問題的原因

1.判斷根本原因的工具

2.5WHY的使用技巧

3.柏拉圖的使用技巧

4.演練：5WHY

5.演練：柏拉圖

五、開發(fā)與篩選解決方案

1.解決方案的標(biāo)準(zhǔn)

2.開發(fā)解決方案的工具

3.頭腦風(fēng)暴的四大原則

4.演練：頭腦風(fēng)暴法

5.第一標(biāo)準(zhǔn)的審議與確定

6.對(duì)策候選單的建立

7.評(píng)估對(duì)策的工具

8.決策矩陣使用技巧

9.演練：決策矩陣

第二講：授權(quán)與輔導(dǎo)------如何讓管理也輕松？

一、為什么授權(quán)

1.組織成長(zhǎng)需要

2.下屬成就需要

3.自己發(fā)展需要

二、授權(quán)三要素

1.哪些事要授權(quán)

2.授權(quán)給哪些人

3.選擇什么授權(quán)程度

三、授權(quán)的五大注意事項(xiàng)

1.說清結(jié)果

2.講清責(zé)任

3.過程跟進(jìn)

4.即時(shí)獎(jiǎng)懲

5.改進(jìn)復(fù)制

工具：授權(quán)的7個(gè)層次

四、授權(quán)后的收權(quán)

1.即時(shí)止損

2.明確提出

3.反饋總結(jié)

第四講：分工授權(quán)

一、四種下屬

1.能力強(qiáng)

2.態(tài)度好

3.能力態(tài)度都厲害

4.能力態(tài)度都差勁去

二、分工的原則

1.依據(jù)事情的發(fā)展階段

2.依據(jù)員工的能力階段

3.依據(jù)事情的發(fā)展趨勢(shì)

4.依據(jù)員工的意愿程度

三、分工后的協(xié)作

1.內(nèi)部客戶價(jià)值意識(shí)

2.接力棒原理

3.案例分析：誰的錯(cuò)

4.互動(dòng)練習(xí)：我能為你做什么

四、分工授權(quán)的三要素

1.下屬意愿

2.授權(quán)態(tài)度

3.下屬能力

五、輔導(dǎo)的引導(dǎo)技術(shù)：引導(dǎo)出答案

1.提問的力量

2.3種提問技術(shù)

3.能問的不再說

4.四問幫下屬成長(zhǎng)

六、輔導(dǎo)的OJT技術(shù)

1.講

2.演

3.練

4.評(píng)

七、輔導(dǎo)的gorw模型

1.目標(biāo)

2.現(xiàn)狀

3.方案

4.意愿

5.結(jié)合工作的訓(xùn)練與點(diǎn)評(píng)