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高效溝通

造就團(tuán)隊(duì)融合與凝聚力

【課程背景】

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心在于凝聚力的提升。有些企業(yè)卻是分崩離析，一盤散沙；很多企業(yè)更是陽(yáng)奉陰違，暗流涌動(dòng)。沒(méi)有凝聚力就沒(méi)有執(zhí)行力，沒(méi)有執(zhí)行力，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，持續(xù)發(fā)展。凝聚力的提升是干事創(chuàng)業(yè)的根本，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的前提。

管理中的問(wèn)題大多數(shù)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理問(wèn)題，許多優(yōu)秀的公司往往禍起蕭墻，不歡而散；也有一些公司一直業(yè)績(jī)平平，發(fā)展緩慢，說(shuō)到底也是團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。無(wú)論是創(chuàng)業(yè)企業(yè)，還是大型國(guó)企、上市公司，團(tuán)隊(duì)問(wèn)題無(wú)處不在，層出不窮，但只有我們掌握了團(tuán)隊(duì)融合與打造的技能，便會(huì)使之華麗蛻變，使之成為戰(zhàn)無(wú)不勝的高效團(tuán)隊(duì)。

本課程聚焦管理現(xiàn)實(shí)，緊扣市場(chǎng)需求，以新穎，務(wù)實(shí)的內(nèi)容為管理者及員工強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理提供了系統(tǒng)的解決方案。

【課程收益】

正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)凝聚力；

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)凝聚力提升的技巧與方法；

掌握有效溝通的方法技巧；

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的理念與方法，打造高效團(tuán)隊(duì)；

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】企業(yè)管理者、員工

【課程方式】

授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，互動(dòng)性強(qiáng)；

理論講述+分組討論+情景演練+促動(dòng)技術(shù)等多種方法綜合運(yùn)用；

講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，使學(xué)員易于理解及體會(huì)，在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高；

【課程大綱】

導(dǎo)入：什么是團(tuán)隊(duì)？

1. 團(tuán)隊(duì)的定義

2. 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素5P——目標(biāo)、人、團(tuán)隊(duì)的定位、權(quán)限、計(jì)劃

第一講：建立團(tuán)隊(duì)互信

一、建立信任的主動(dòng)權(quán)

1. 辨別建立信任關(guān)系的具體要素

2. 制定可分享的個(gè)人行為準(zhǔn)則

二、營(yíng)造互信氛圍

1. 分享

2. 言必信

3. 如果做不了什么事情，一定要讓別人知道

4. 詢問(wèn)他人意見(jiàn)后要及時(shí)告知最新進(jìn)展

5. 建設(shè)性的反對(duì)意見(jiàn)

6. 把團(tuán)隊(duì)連接在一起

第二講：落地與傳播價(jià)值文化

一、建立共同的愿景

1. 價(jià)值觀的融和

2. 植入執(zhí)行基因

二、明確價(jià)值體系，進(jìn)行價(jià)值觀管理

1. 文化管理的作用

2. 價(jià)值觀管理的方法路徑

三、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

1. 協(xié)作、思考、自動(dòng)自發(fā)

2. 換位思考

3. 開(kāi)放的心智，信息共享

游戲：搭人梯

第三講：高效溝通打造凝聚力

1. 向上的目標(biāo)理清

2. 平行的協(xié)作互動(dòng)

3. 向下的教練提升

（一）向上溝通——以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的高效溝通

導(dǎo)入：結(jié)構(gòu)性思維（案例：某公司會(huì)議時(shí)間確認(rèn)的報(bào)告）

1）結(jié)論先行

2）上下對(duì)應(yīng)

3）分類清楚

4）排序邏輯

1. 問(wèn)清標(biāo)的

1）結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提

2）結(jié)果定義五要素

2. 理清標(biāo)準(zhǔn)

1）不清楚標(biāo)準(zhǔn)等于在賭做出的結(jié)果符合要求

2）標(biāo)準(zhǔn)和方法的區(qū)別

3）廓清思路

1）討論問(wèn)題時(shí)可以特立獨(dú)行，但執(zhí)行任務(wù)時(shí)一定要口徑一致

2）界定戰(zhàn)略邊界不越線

3）方向求同，方法存異

4. 澄清事實(shí)

1）大多數(shù)問(wèn)題的產(chǎn)生，源于對(duì)事實(shí)和條件認(rèn)知不夠

2）風(fēng)險(xiǎn)管理的前提,責(zé)任鎖定的錨點(diǎn)

3）澄清事實(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行

（二）平行溝通——以雙贏為基礎(chǔ)的真誠(chéng)溝通

1. 形成共性

1）尋找共同利益點(diǎn)，努力成為“自己人”

2）生人、熟人、家人的區(qū)別

3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換

2. 尋求路徑

1）學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)在原則下的退讓

2）平行溝通八戒

3. 達(dá)成協(xié)議

1）越是鄭重的約定，越會(huì)被重視和優(yōu)先處理

2）協(xié)議的形式

3）一個(gè)詳細(xì)有效的行動(dòng)方案，是讓合作方簽字的最好方法

4. 約定監(jiān)察

1）有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查

2）監(jiān)察四項(xiàng)

3）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子

（三）向下溝通——以引導(dǎo)為核心的教練溝通

1. 提供資源

1）搭建舞臺(tái)，提供資源是管理者的責(zé)任，也是下屬最關(guān)心的問(wèn)題

2）可以提供的資源

3）有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上，指的是基礎(chǔ)條件下的創(chuàng)造條件

4）還有一句是：巧婦難為無(wú)米之炊！

2. 界定指令

1）管理需要界定清楚指令，說(shuō)清了做不到是執(zhí)行者無(wú)能，不說(shuō)清楚讓人悟是在賭結(jié)果

2）指令明確的7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

3）誰(shuí)承擔(dān)后果，誰(shuí)控制風(fēng)險(xiǎn)。說(shuō)清楚，并要求回復(fù)，是控制風(fēng)險(xiǎn)的第一步

3. 引導(dǎo)措施

1）從上往下落指標(biāo)，從下往上提方案

2）溝通中的教練技術(shù)理念

3）教練技術(shù)的時(shí)機(jī)與步驟

4）教練技術(shù)的四大基本能力

4. 激勵(lì)擔(dān)責(zé)

1）責(zé)任是會(huì)稀釋和跳躍的，要我做和我要做是不一樣的

2）責(zé)任明確落實(shí)到具體個(gè)人，目標(biāo)要與責(zé)任人一一對(duì)應(yīng)

3）責(zé)任落實(shí)工具：猴子管理法

4）鎖定責(zé)任的結(jié)束語(yǔ)：就按照你說(shuō)的辦！

第四講：主動(dòng)積極的溝通態(tài)度造就凝聚力

故事：張經(jīng)理為何會(huì)成功

1. 積極心態(tài)對(duì)人生的驅(qū)動(dòng) 

2. 積極與消極的區(qū)別

3. 面對(duì)工作壓力和環(huán)境的變化：是什么決定了你的回應(yīng)方式；

4. 解決問(wèn)題的第一步在于改變我們的習(xí)慣，改變我們的影響途徑

5. 影響圈與關(guān)注圈：重點(diǎn)放在影響范圍上；

6. 如何擴(kuò)大你的影響范圍；

案例：積極的行為與消極行為

整體內(nèi)容總結(jié)回顧