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《關(guān)鍵對(duì)話—直線經(jīng)理人如何績(jī)效面談》

【課程背景】

績(jī)效面談是績(jī)效管理的重要方式之一，不少直線經(jīng)理人在這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)感到壓力很大，經(jīng)常遇到下列問(wèn)題；

面對(duì)高績(jī)效的員工，怕溝通不好員工“翹尾巴”，不知道如何處理？

面對(duì)低績(jī)效的員工，怕炮彈不足，難以以說(shuō)服員工時(shí)，不知道如何處理？

面對(duì)績(jī)效面談后員工拒絕當(dāng)場(chǎng)簽名時(shí)，不知道怎么處理？

績(jī)效面談時(shí)不知道如何讓下屬說(shuō)出心里話？

績(jī)效面談時(shí)無(wú)法回答下屬的問(wèn)題不知道怎么辦？

一個(gè)工作階段結(jié)束，績(jī)效面談時(shí)無(wú)話可談不知道怎么辦？

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等等上述這些問(wèn)題都成為直接影響績(jī)效管理的重大障礙。面對(duì)這些問(wèn)題，本課程特為多家企業(yè)歸納與總結(jié)出績(jī)效面談的要點(diǎn)、難點(diǎn)和實(shí)施情景，旨在通過(guò)有效的績(jī)效面談激發(fā)員工的潛能，從而改進(jìn)企業(yè)的績(jī)效。

并且通過(guò)分享績(jī)效面談的核心能力以及實(shí)施的具體方法，為管理者提供最佳實(shí)踐方法、工具和行動(dòng)建議，進(jìn)而營(yíng)造一種高效能的文化氛圍，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)以及員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)，即打造出企業(yè)組織的高績(jī)效管理， 也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)從短期業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)到持續(xù)長(zhǎng)期業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

【課程收益】

系統(tǒng)了解績(jī)效面談難談的根源

理解績(jī)效反饋與輔導(dǎo)的目標(biāo)與時(shí)機(jī) 

掌握績(jī)效管理PDCA過(guò)程中不同節(jié)點(diǎn)績(jī)效反饋的核心方法：任期制、布置工作五遍法、二級(jí)反饋法和BIC溝通法

掌握績(jī)效面談四步法，能自主與下屬開(kāi)展完整的負(fù)面績(jī)效面談

【課程特色】

有趣，案例精彩；參與度高，全程高頻互動(dòng)；情景模擬，以“工作情景劇”貫穿課程；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；

【課程對(duì)象】

中層經(jīng)理，基層主管、HR等管理人員以及儲(chǔ)備干部

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：視覺(jué)引導(dǎo)卡——作為管理者，你的溝通風(fēng)格像什么？為什么？

第一講：認(rèn)知篇——績(jī)效輔導(dǎo)和反饋的目的、時(shí)機(jī)與原則

【案例分析】這樣的績(jī)效反饋怎么樣？

一、績(jī)效反饋的目的

績(jī)效面談的四個(gè)目的

二、績(jī)效反饋者的角色定位

三、恰到好處最佳反饋時(shí)機(jī)

發(fā)現(xiàn)三種類型的輔導(dǎo)機(jī)會(huì)

輔導(dǎo)的三個(gè)層次

【游學(xué)PK】邁向教練型輔導(dǎo)的RULES反饋溝通原則——認(rèn)可/理解/傾聽(tīng)/鼓勵(lì)/支持

【成果轉(zhuǎn)化】自我反思與復(fù)盤(pán)

第二講：技巧篇——教練式績(jī)效輔導(dǎo)三步走

第一步：聚焦目標(biāo)，開(kāi)啟輔導(dǎo)

【站位辯論】團(tuán)隊(duì)中員工與主管的關(guān)系像什么？為什么？

1、績(jī)效目標(biāo)的制訂——與員工建立聯(lián)盟

【工具】：目標(biāo)任期制三問(wèn)

2、設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)的8個(gè)關(guān)鍵要素

3、聚焦目標(biāo)的有效對(duì)話架構(gòu)

【現(xiàn)場(chǎng)演練】聚焦目標(biāo)示范案例與演練

第二步：日常跟蹤，過(guò)程管理

1、厘清現(xiàn)狀3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

【模板】三種工作計(jì)劃跟蹤表，溝通無(wú)障礙

2、厘清現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu)

【工具】布置工作說(shuō)五遍——提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的利器

現(xiàn)場(chǎng)演練：厘清現(xiàn)狀示范案例與演練

第三步：績(jī)效表現(xiàn)，正/負(fù)面反饋

1、正面反饋——固化員工的好行為，打造內(nèi)驅(qū)性團(tuán)隊(duì)

激活討論：正面反饋的對(duì)與錯(cuò)

1）正面反饋的重要性與誤區(qū)：小白鼠與T型管的啟示

2）案例分析：你真的會(huì)做正面反饋嗎？

3）正面反饋的級(jí)別

零級(jí)：什么都不說(shuō)，職業(yè)倦怠感的來(lái)源

一級(jí)：盲目給予反饋，不說(shuō)為什么

二級(jí)：給予反饋，并說(shuō)出為什么

4）二級(jí)反饋三步走：三個(gè)步驟，輕松掌握正確的表?yè)P(yáng)方法

【成果轉(zhuǎn)化】改造你的表?yè)P(yáng)方式，打造內(nèi)驅(qū)力，引爆團(tuán)隊(duì)

2、負(fù)面反饋——掌握關(guān)鍵對(duì)話，讓批評(píng)“對(duì)事不對(duì)人“

案例分析：楊飛的故事，技術(shù)大咖轉(zhuǎn)型失敗錯(cuò)在哪里？

1）影響我們認(rèn)識(shí)到自己行為偏差的四大殺手

2）打破偏差，對(duì)事不對(duì)人的“BIC”溝通法：

說(shuō)事實(shí)：說(shuō)事實(shí)，不說(shuō)觀點(diǎn)

說(shuō)影響：說(shuō)直接影響，不說(shuō)間接影響

說(shuō)后果：說(shuō)對(duì)方在意的后果，不說(shuō)自己在意的后果

刻意練習(xí)：BIC溝通法的拆解與練習(xí)

3）以BIC為核心的負(fù)面績(jī)效面談四步法

角色扮演：如何組織一次有效的負(fù)面績(jī)效面談？

第三講：實(shí)戰(zhàn)篇——績(jī)效面談中遇到的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題演練

1、績(jī)效面談時(shí)間與實(shí)際工作發(fā)生沖突怎么辦？

2、無(wú)法回答下屬的問(wèn)題怎么辦？

3、上司的意見(jiàn)與下屬不一致時(shí)，怎么處理？

4、與員工發(fā)生爭(zhēng)論怎么辦？

5、員工要多考指標(biāo)怎么辦？

6、與不同類型的員工怎么談？

對(duì)待沖鋒型下屬的面談策略與和重點(diǎn)

對(duì)待貢獻(xiàn)型的下屬面談策略和重點(diǎn)

對(duì)待安分型下屬的面談策略和重點(diǎn)

對(duì)待墮落型的下屬面談策略和重點(diǎn)