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《管理者高效引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的溝通技巧》

【課程背景】  

“讓80%的經(jīng)理人做到80分”。千萬不要小看這個(gè)數(shù)字，這就是基業(yè)長青企業(yè)成功的秘訣！領(lǐng)導(dǎo)力的復(fù)制和標(biāo)準(zhǔn)化是決定著公司發(fā)展規(guī)模和安全性的重要因素。而高效的溝通技巧，無疑是管理者手中最有力的工具之一。本課程專為渴望提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力的管理者量身打造，旨在深入剖析溝通的精髓，助力管理者在團(tuán)隊(duì)管理中游刃有余。

課程內(nèi)容涵蓋了從建立信任、明確目標(biāo)，到激勵(lì)成員、解決沖突等全方位的溝通場景。通過生動的案例分析、實(shí)用的技巧講解以及互動式的模擬練習(xí)，讓管理者深刻理解溝通的底層邏輯，掌握精準(zhǔn)傳達(dá)信息、傾聽團(tuán)隊(duì)聲音、激發(fā)成員潛力的關(guān)鍵方法。無論是面對團(tuán)隊(duì)會議的高效組織，還是與下屬一對一的深度交流，亦或是跨部門協(xié)作時(shí)的無縫對接，本課程都將提供切實(shí)可行的策略，幫助管理者打破溝通壁壘，構(gòu)建積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向著卓越不斷邁進(jìn)。

【課程收益】  

1、日常任務(wù)分配更順暢：通過有效的溝通讓成員明確任務(wù)要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和交付標(biāo)準(zhǔn)，避免任務(wù)執(zhí)行過程中的推諉和誤解。

2、跨部門協(xié)作更默契：學(xué)會與跨部門同事建立良好的溝通渠道，快速了解對方的工作流程和需求，打破部門壁壘，促進(jìn)信息共享。解決資源沖突問題，保障跨部門項(xiàng)目按時(shí)交付。

3、績效溝通更精準(zhǔn)：通過有效的溝通讓下屬清晰理解目標(biāo)要求，掌握績效反饋的技巧，能夠客觀、公正地評價(jià)下屬的工作表現(xiàn)，幫助下屬提升工作績效。

4、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)更有效：通過個(gè)性化的溝通方式給予及時(shí)表揚(yáng)和鼓勵(lì)，激發(fā)成員的工作熱情和積極性。掌握激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的溝通策略，在面對困難和挑戰(zhàn)時(shí)，能夠鼓舞團(tuán)隊(duì)成員士氣，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迎難而上。

【課程時(shí)間】  

2天（6小時(shí)/天）

【課程對象】 

企業(yè)內(nèi)部帶團(tuán)隊(duì)的管理者，HR，處于快速成長期，轉(zhuǎn)型期，跨界期的團(tuán)隊(duì)等。

【課程模型】

通過“溝通放大器”模型，讓管理者全方位掌握溝通的邏輯和方法。  

【課程大綱】

第一單元：領(lǐng)導(dǎo)力溝通的底層邏輯，如何通過溝通收獲尊敬與信任？

章節(jié)1、“喬-哈里”溝通視窗

【魚缸測試】：我有一個(gè)“秘密”

公開象限 ：通過了解，建立信任，讓員工尊敬你，而不是怕你 

隱私象限 ：看清隱私的不同層次，“自我揭示”縮小隱私象限，避免誤解

盲點(diǎn)象限：利用“懇請反饋”工具看到自身局限

潛能象限：賽馬不相馬，不要輕視每一位員工的潛能

小結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力的來源——通過放大公開象限，收獲尊敬與信任

【成果轉(zhuǎn)化】運(yùn)用溝通視察與上司/同事/配偶/孩子/客戶放大公開象限，加深理解

第二單元：領(lǐng)導(dǎo)力溝通基礎(chǔ)技能

章節(jié)2、教練式傾聽

【游戲】：傾聽能力能復(fù)制嗎？有效傾聽的重要性，建立與員工的情感帳戶

【案例分析】老李為啥一句話得罪兩個(gè)同事？

一、手把手教會你同理心傾聽的FIRE模型

1.Fact分辨事實(shí)：事實(shí)&評價(jià)

2.Interpenetration洞察解讀：每個(gè)行為背后都有一個(gè)正面動機(jī)

3.React反應(yīng)情感：共情的三種方式

【小測試】選選看，你真的會共情嗎？

重復(fù)法

普遍化法

提問法

4.End總結(jié)意圖：復(fù)述和總結(jié)

【成果轉(zhuǎn)化】對方情緒激動時(shí)，應(yīng)該如何回應(yīng)？

章節(jié)3、教練式提問

一、提問的基本技巧：Hot提問法

二、提問在管理場景中的有效應(yīng)用——布置工作五遍法，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的利器

1)布置一遍

2)復(fù)述一遍？

3)厘清目的？

4)意外情況？

5)你的想法？

【成果轉(zhuǎn)化】演練布置工作五遍法，與團(tuán)隊(duì)快速實(shí)現(xiàn)同頻

章節(jié)4、教練式反饋 

一、正面反饋——固化員工的好行為，打造內(nèi)驅(qū)性團(tuán)隊(duì)

激活討論：正面反饋的對與錯(cuò)

1、正面反饋的重要性與誤區(qū)：小白鼠與T型管的啟示

【小測試】：你真的會做正面反饋嗎？

2、正面反饋的級別

零級：什么都不說，職業(yè)倦怠感的來源

一級：盲目給予反饋，不說為什么

二級：給予反饋，并說出為什么

3、二級反饋三步走：三個(gè)步驟，輕松掌握正確的表揚(yáng)方法

【成果轉(zhuǎn)化】改造你的表揚(yáng)方式，打造內(nèi)驅(qū)力，引爆團(tuán)隊(duì)

二、負(fù)面反饋——掌握關(guān)鍵對話，讓批評“對事不對人“

【案例分析】楊飛的故事，技術(shù)大咖轉(zhuǎn)型失敗錯(cuò)在哪里？

1、影響我們認(rèn)識到自己行為偏差的四大殺手

2、打破偏差，對事不對人的“BIC”溝通法：

說事實(shí)：說事實(shí)，不說觀點(diǎn)

說影響：說直接影響，不說間接影響

說后果：說對方在意的后果，不說自己在意的后果

【刻意練習(xí)】BIC溝通法的拆解與練習(xí)

3、以BIC為核心的負(fù)面績效面談四步法

【成果轉(zhuǎn)化】如何組織一次有效的負(fù)面績效面談？

第三單元：領(lǐng)導(dǎo)力溝通進(jìn)階工具

章節(jié)5、教練式輔導(dǎo)

【工具】：GORW模型教練式輔導(dǎo)，讓下屬自己找到策略和行動方案，解決問題，達(dá)成目標(biāo)

Goal厘清目標(biāo)：TXY法則

Reality 分析現(xiàn)狀：5W1H法則

Option 羅列選擇：加減乘除法則

Will 說出意愿：5W1H法則

【案例分析】：給啥建議都是錯(cuò)，費(fèi)力不討好的主管們該怎么辦？

【成果轉(zhuǎn)化】：骨干員工輔導(dǎo)計(jì)劃

章節(jié)6、跨部門溝通中如何做到反對別人，心平氣和？

【案例分析】面對不講理的楊經(jīng)理，你該怎么說？

1、發(fā)表不同意見，如何開場？四個(gè)同意原則

同意某一個(gè)事實(shí)/觀點(diǎn)

同意對方說話的態(tài)度

同意出發(fā)點(diǎn)

同意普遍真理

2、一張口就想說“但是”怎么辦？

3、得出結(jié)論的三個(gè)條件

【成果轉(zhuǎn)化】對方不合理的要求，如何解釋更容易被接受？

章節(jié)7、向上管理營造好感——始終從對方角度提方案，實(shí)現(xiàn)從“對抗”到“合作”

【案例分析】黃山導(dǎo)游如何說服游客訂團(tuán)餐的？

一、說服的本質(zhì)：利已思考，利他表達(dá)

二、說服的五大原理

1.得失原理

2.言行一致原理

3.權(quán)威原理

4.相似性原理

5.登門檻原理

三、說服對方的四種方式

1.結(jié)論先行三段式

2.講故事

3.提問

4.利益對比

【成果轉(zhuǎn)化】試圖說服難纏的客戶/同事