【課程背景】
企業(yè)在當前及未來的經(jīng)營挑戰(zhàn)日益加劇，為了實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，需要多個部門的聯(lián)手協(xié)作。大多數(shù)的組織通過專業(yè)化的部門分工一方面提升了專業(yè)效率，但另一方面也在組織中樹立了無形的“部門墻”，導致部門之間的橫向溝通變得日益困難。各部門彼此各自為戰(zhàn)，只關注本部門局部利益，忽略了彼此配合以實現(xiàn)公司整體利益的最大化。如何幫助企業(yè)打通無形的“部門墻”，讓各自為戰(zhàn)的各個部門能夠彼此包容理解，建立全局思維，從而實現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營目標，這將是企業(yè)當前及未來經(jīng)營成敗的關鍵。
現(xiàn)實中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色模糊、認知不清晰。
表面上看這是由兩種部門工作性質(zhì)的不同導致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。本課程核心是如何組建團隊和高效溝通，完善跨部門溝通系統(tǒng)中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓，幫助企業(yè)快速提升跨部門溝通、協(xié)同和管理能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。
【課程收益】
1.掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；分析跨部門溝通的根本原因；
2.深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員發(fā)展合作關系而不是競爭關系；
3.了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
4.學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效；
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程對象】
中高層管理者
【課程方式】
用“培訓+翻轉課堂+學習工作坊”的全新學習模式，打造高效能課堂，促動學員知行合一，實現(xiàn)知識技能的有效轉化
【課程特色】
工具務實，可落地，老師企業(yè)經(jīng)驗豐富，結合企業(yè)實際案例，課堂氛圍輕松幽默
【課程大綱】
第一講：跨部門溝通中常見問題與深層次障礙
【激活討論】：跨部門溝通的弊端/瓶頸/收益
【案例分析】1個月的時間+兩個部門共同努力，為什么一個廁所沖水的小問題還沒得到解決？
一、跨部門的溝通障礙之”認知障礙”
1. 總想自己得到最大的利益
2. 總站在自己的角度看問題
行為表現(xiàn)：本位主義，利益歸己，責任推人
二、跨部門的溝通障礙之”缺乏溝通技能”
1. 不善有效表達
2. 不愿積極傾聽
3. 不能及時反饋
行為表現(xiàn)：雞同鴨講，各執(zhí)己見，不愿妥協(xié)
跨部門的溝通障礙之”機制障礙”
1.職責不清晰
2.信息不共享
3.會議不高效
4.流程不規(guī)范
行為表現(xiàn)：隨意溝通，說了等于沒說沒有書面記錄沒有流程約束
【核心工具】解決之道——跨部門溝通三步走模型
第二講：跨部門溝通三步走之“統(tǒng)一認知”
【小組討論】每個小組選出一個想解決的跨部門溝通問題，用第3選擇思維得出解決思路
工具：“第3選擇”，協(xié)同思維四步走
我看見自己：用FIRE模型&“旁白思維”認識到自己真正的觀點、情緒和訴求
我看見你：對方的“每一個行為背后都有一個正面動機”
我找到你：“先跟后帶”實現(xiàn)同理心傾聽，先解決心情，再解決事情
我與你協(xié)同：用“智能語言模式”升級傳統(tǒng)頭腦風暴模式，找到雙贏解決方案
第三講：跨部門溝通三步走之“提升技能”，跨部門溝通的三大場景技巧
場景一：如何對接工作？
【工具與練習】豐田“對接工作五遍法”，提高執(zhí)行力的利器
傾聽一遍
復述一遍
厘清目的（明確效果）
意外情況（授權邊界）
我的想法？（鼓勵創(chuàng)新）
場景二：如何發(fā)表不同意見?
【工具與練習】發(fā)表意見三步法
同意你同意的......
謹慎使用“但是”
得出結論的三個條件
場景三：如何處理沖突？
【工具與練習】BIC溝通法：五分鐘，從沖突到合作
Behavior:說事實，不說觀點
Impact:說直接影響，不說間接影響
Consequence:說對方在意的后果，不說自己在意的后果
跨部門溝通的唯一目的就是改變他人的行為
實戰(zhàn)練習：跨部門中的實戰(zhàn)問題解決探討
【ME/WE/US】:就每個問題，根據(jù)講師給出的解決方法，每人/小組/全班選出最想實施的，寫出行動計劃
反饋：屢次溝通沒有反饋怎么辦？
確認：口頭約定后經(jīng)常反悔
執(zhí)行：遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
合作：本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
程總結與行動計劃：課程中有大量工具，模板，表格，學員可以直接套用解決企業(yè)現(xiàn)實問題
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