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《開啟人際黃金通道—結(jié)構化雙贏溝通》

【課程背景】

你和你的團隊成員有以下困擾嗎？

有很多想法，但是抓不住核心，不知道從何說起；

你在匯報工作的時候，上司委婉的說：說重點；

和上司/別人有不同意見，怎么說才對事不對人？

一批評別人就忍不住發(fā)火，怎么辦公？

如何讓對方?jīng)]有壓力地接受我的意見?...... 

職場江湖，溝通為本，人們一天有超過70%的時間用于溝通，溝通不暢不僅影響工作效率，更容易引發(fā)大量的誤會，矛盾，內(nèi)耗，影響跨部門合作和組織氛圍。如何在具體的職場情境下把握關鍵、拿捏分寸，恰到好處地實現(xiàn)良好的向上管理和人際互動？本課程與你一起用真實的工作情境和案例，學習一套實用的，經(jīng)驗實踐檢驗的方法論和工具，從道與術的層面，讓您學會“想清楚，說明白”，做一個職場“善良聰明人”，實現(xiàn)高效溝通與協(xié)作。

【課程收益】

1.了解人際溝通的三大主要障礙和三大解決思路

2.學習如何通過結(jié)構化的方式組織自己的思路和語言，提高匯報效率/效果

3.學習如何傾聽與提問了解領導/對方內(nèi)心的聲音

4.拿來就用的工具和話術學習如何通過“共情”快速與陌生人建立信任

5.學習如何對事不對人的向領導發(fā)表不同意見

6.學習說服他人的有效方式

【課程對象】

工作中經(jīng)常需要與人溝通者

團隊管理者

溝通能力與專業(yè)能力不匹配者

【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程特色】

大量的真實工作案例和練

經(jīng)過實戰(zhàn)檢驗的有效方法論

翻轉(zhuǎn)式行動教學工作坊，“在溝通中學會溝通”

【課程大綱】

導入破冰：視覺引導卡——你的溝通風格像什么？為什么？

第一單元、認知篇：溝通本就是件難事——人際溝通的障礙與解決思路

【案例分析】人際溝通中的三大障礙？

1.傾聽障礙

2.理解障礙

3.認同障礙

【游學PK】通過小組間直播PK得出克服三大障礙的三大解決思路

1.溝通聚焦事實

2.溝通對事不對人

3.溝通促使對方行動

第二單元 工具篇：克服傾聽障礙——復雜溝通中如何處理情緒？

【案例分析】小李為啥一句話得罪兩個同事？

一、手把手教會你同理心傾聽的FIRE模型

1.Fact分辨事實：事實&評價

2.Interpenetration洞察解讀：每個行為背后都有一個正面動機

3.React反應情感：共情的三種方式

【小測試】選選看，你真的會共情嗎？

重復法

普遍化法

提問法

4.End總結(jié)意圖：復述和總結(jié)

【成果轉(zhuǎn)化】被對方挑戰(zhàn)批評時，應該如何回應？

第三單元 工具篇：克服理解障礙——匯報/對接工作，從結(jié)構化思考開始

場景一：向上級匯報工作

1、匯報工作的時機：工作開始時/遇到問題時、工作完成時

2、匯報工作的思路：結(jié)構思考力——最好用的溝通表達結(jié)構

1）結(jié)論先行：讓對方記得住

主動匯報時如何提煉結(jié)論？

被動匯報時如何提煉結(jié)論？

受眾為王

目標導向

好聽易記

2）以上統(tǒng)下：讓對方信得過

縱向關系

橫向關系

3）歸類分組：讓對方理得順

相互獨立 （Mutually Exclusive）——不重復

完全窮盡 （Collectively Exhaustive）——不遺漏

4）邏輯遞進：讓對方知輕重

時間順序

結(jié)構順序

重要性順序

邏輯順序

【成果轉(zhuǎn)化】模擬利用匯報機會，向上爭取資源

場景二：跨部門對接工作——以終為始的豐田“布置/接受任務五遍法”

【案例分析】同崗不同命的哈利和約翰

1.第一遍：傾聽一遍

2.第二遍：復述一遍（規(guī)避語言的遮蔽性）

3.第三遍：明確目的（明確效果，以終為始）

4.第四遍：意外情況 （獲得更多授權/資源）

5.第五遍：我的想法（樹立正確人設）

【成果轉(zhuǎn)化】如何運用接受任務五遍法與對方快速實現(xiàn)同頻

第四單元、克服認同障礙——復雜溝通中如何做到反對別人，心平氣和？

【案例分析】面對不講理的楊經(jīng)理，你該怎么說？

1、發(fā)表不同意見，如何開場？四個同意原則

同意某一個事實/觀點

同意對方說話的態(tài)度

同意出發(fā)點

同意普遍真理

2、一張口就想說“但是”怎么辦？

3、BIC溝通法，讓反對意見“對事不對人”？

說事實：說事實，不說觀點

說影響：說直接影響，不說間接影響

說后果：說對方在意的后果，不說自己在意的后果

4、營造好感——始終從對方角度提供方案，實現(xiàn)從“對抗”到“合作”

1）、說服的本質(zhì)：利已思考，利他表達

2）、說服的五大原理

得失原理

言行一致原理

權威原理

相似性原理

登門檻原理

3）、說服對方的五種方式

結(jié)論先行三段式

得出結(jié)論的三個條件

講故事

提問

利益對比

【綜合演練】

對上司不合理的要求，如何解釋更容易被接受？

試圖說服難纏的客戶

第六單元、“輕有力”三步走，用00后思維與00后溝通

1、軟化沖突

警惕自己對90后形成刻板的偏見

利用團隊的力量來化解與90后的沖突

2、淡化權威

面對00后，需要成為教練型管理者

3、強化邊界

對工作重新進行“包裝設計”，提升工作對員工的價值感

課程總結(jié)與行動計劃