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《開(kāi)啟人際黃金通道—結(jié)構(gòu)化雙贏溝通》

【課程背景】

你和你的團(tuán)隊(duì)成員有以下困擾嗎？

有很多想法，但是抓不住核心，不知道從何說(shuō)起；

你在匯報(bào)工作的時(shí)候，上司委婉的說(shuō)：說(shuō)重點(diǎn)；

和上司/別人有不同意見(jiàn)，怎么說(shuō)才對(duì)事不對(duì)人？

一批評(píng)別人就忍不住發(fā)火，怎么辦公？

如何讓對(duì)方?jīng)]有壓力地接受我的意見(jiàn)?...... 

職場(chǎng)江湖，溝通為本，人們一天有超過(guò)70%的時(shí)間用于溝通，溝通不暢不僅影響工作效率，更容易引發(fā)大量的誤會(huì)，矛盾，內(nèi)耗，影響跨部門(mén)合作和組織氛圍。如何在具體的職場(chǎng)情境下把握關(guān)鍵、拿捏分寸，恰到好處地實(shí)現(xiàn)良好的向上管理和人際互動(dòng)？本課程與你一起用真實(shí)的工作情境和案例，學(xué)習(xí)一套實(shí)用的，經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐檢驗(yàn)的方法論和工具，從道與術(shù)的層面，讓您學(xué)會(huì)“想清楚，說(shuō)明白”，做一個(gè)職場(chǎng)“善良聰明人”，實(shí)現(xiàn)高效溝通與協(xié)作。

【課程收益】

1.了解人際溝通的三大主要障礙和三大解決思路

2.學(xué)習(xí)如何通過(guò)結(jié)構(gòu)化的方式組織自己的思路和語(yǔ)言，提高匯報(bào)效率/效果

3.學(xué)習(xí)如何傾聽(tīng)與提問(wèn)了解領(lǐng)導(dǎo)/對(duì)方內(nèi)心的聲音

4.拿來(lái)就用的工具和話術(shù)學(xué)習(xí)如何通過(guò)“共情”快速與陌生人建立信任

5.學(xué)習(xí)如何對(duì)事不對(duì)人的向領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表不同意見(jiàn)

6.學(xué)習(xí)說(shuō)服他人的有效方式

【課程對(duì)象】

工作中經(jīng)常需要與人溝通者

團(tuán)隊(duì)管理者

溝通能力與專(zhuān)業(yè)能力不匹配者

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天（6小時(shí)/天）

【課程特色】

大量的真實(shí)工作案例和練

經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)的有效方法論

翻轉(zhuǎn)式行動(dòng)教學(xué)工作坊，“在溝通中學(xué)會(huì)溝通”

【課程大綱】

導(dǎo)入破冰：視覺(jué)引導(dǎo)卡——你的溝通風(fēng)格像什么？為什么？

第一單元、認(rèn)知篇：溝通本就是件難事——人際溝通的障礙與解決思路

【案例分析】人際溝通中的三大障礙？

1.傾聽(tīng)障礙

2.理解障礙

3.認(rèn)同障礙

【游學(xué)PK】通過(guò)小組間直播PK得出克服三大障礙的三大解決思路

1.溝通聚焦事實(shí)

2.溝通對(duì)事不對(duì)人

3.溝通促使對(duì)方行動(dòng)

第二單元 工具篇：克服傾聽(tīng)障礙——復(fù)雜溝通中如何處理情緒？

【案例分析】小李為啥一句話得罪兩個(gè)同事？

一、手把手教會(huì)你同理心傾聽(tīng)的FIRE模型

1.Fact分辨事實(shí)：事實(shí)&評(píng)價(jià)

2.Interpenetration洞察解讀：每個(gè)行為背后都有一個(gè)正面動(dòng)機(jī)

3.React反應(yīng)情感：共情的三種方式

【小測(cè)試】選選看，你真的會(huì)共情嗎？

重復(fù)法

普遍化法

提問(wèn)法

4.End總結(jié)意圖：復(fù)述和總結(jié)

【成果轉(zhuǎn)化】被對(duì)方挑戰(zhàn)批評(píng)時(shí)，應(yīng)該如何回應(yīng)？

第三單元 工具篇：克服理解障礙——匯報(bào)/對(duì)接工作，從結(jié)構(gòu)化思考開(kāi)始

場(chǎng)景一：向上級(jí)匯報(bào)工作

1、匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)：工作開(kāi)始時(shí)/遇到問(wèn)題時(shí)、工作完成時(shí)

2、匯報(bào)工作的思路：結(jié)構(gòu)思考力——最好用的溝通表達(dá)結(jié)構(gòu)

1）結(jié)論先行：讓對(duì)方記得住

主動(dòng)匯報(bào)時(shí)如何提煉結(jié)論？

被動(dòng)匯報(bào)時(shí)如何提煉結(jié)論？

受眾為王

目標(biāo)導(dǎo)向

好聽(tīng)易記

2）以上統(tǒng)下：讓對(duì)方信得過(guò)

縱向關(guān)系

橫向關(guān)系

3）歸類(lèi)分組：讓對(duì)方理得順

相互獨(dú)立 （Mutually Exclusive）——不重復(fù)

完全窮盡 （Collectively Exhaustive）——不遺漏

4）邏輯遞進(jìn)：讓對(duì)方知輕重

時(shí)間順序

結(jié)構(gòu)順序

重要性順序

邏輯順序

【成果轉(zhuǎn)化】模擬利用匯報(bào)機(jī)會(huì)，向上爭(zhēng)取資源

場(chǎng)景二：跨部門(mén)對(duì)接工作——以終為始的豐田“布置/接受任務(wù)五遍法”

【案例分析】同崗不同命的哈利和約翰

1.第一遍：傾聽(tīng)一遍

2.第二遍：復(fù)述一遍（規(guī)避語(yǔ)言的遮蔽性）

3.第三遍：明確目的（明確效果，以終為始）

4.第四遍：意外情況 （獲得更多授權(quán)/資源）

5.第五遍：我的想法（樹(shù)立正確人設(shè)）

【成果轉(zhuǎn)化】如何運(yùn)用接受任務(wù)五遍法與對(duì)方快速實(shí)現(xiàn)同頻

第四單元、克服認(rèn)同障礙——復(fù)雜溝通中如何做到反對(duì)別人，心平氣和？

【案例分析】面對(duì)不講理的楊經(jīng)理，你該怎么說(shuō)？

1、發(fā)表不同意見(jiàn)，如何開(kāi)場(chǎng)？四個(gè)同意原則

同意某一個(gè)事實(shí)/觀點(diǎn)

同意對(duì)方說(shuō)話的態(tài)度

同意出發(fā)點(diǎn)

同意普遍真理

2、一張口就想說(shuō)“但是”怎么辦？

3、BIC溝通法，讓反對(duì)意見(jiàn)“對(duì)事不對(duì)人”？

說(shuō)事實(shí)：說(shuō)事實(shí)，不說(shuō)觀點(diǎn)

說(shuō)影響：說(shuō)直接影響，不說(shuō)間接影響

說(shuō)后果：說(shuō)對(duì)方在意的后果，不說(shuō)自己在意的后果

4、營(yíng)造好感——始終從對(duì)方角度提供方案，實(shí)現(xiàn)從“對(duì)抗”到“合作”

1）、說(shuō)服的本質(zhì)：利已思考，利他表達(dá)

2）、說(shuō)服的五大原理

得失原理

言行一致原理

權(quán)威原理

相似性原理

登門(mén)檻原理

3）、說(shuō)服對(duì)方的五種方式

結(jié)論先行三段式

得出結(jié)論的三個(gè)條件

講故事

提問(wèn)

利益對(duì)比

【綜合演練】

對(duì)上司不合理的要求，如何解釋更容易被接受？

試圖說(shuō)服難纏的客戶(hù)

第六單元、“輕有力”三步走，用00后思維與00后溝通

1、軟化沖突

警惕自己對(duì)90后形成刻板的偏見(jiàn)

利用團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)化解與90后的沖突

2、淡化權(quán)威

面對(duì)00后，需要成為教練型管理者

3、強(qiáng)化邊界

對(duì)工作重新進(jìn)行“包裝設(shè)計(jì)”，提升工作對(duì)員工的價(jià)值感

課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃