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知己解彼 —— 管理者角色認知與修煉

課程背景：

在很多企業(yè)或組織中，管理者經常會出現以下的狀況：

管理者忙忙碌碌、腳不著地，下屬員工閑庭信步、無事可做；

管理者只要結果，沒有對員工進行輔導和資源支持，導致員工一直沒有成長；

管理者事無巨細都要過問、指導，讓下屬在工作中無所適從；

管理者不注重溝通方式，容易引發(fā)員工的對立情緒；

管理者不懂得有效授權，出現一放就亂、一抓就死的現象；

德魯克說：“管理的核心就是激發(fā)和釋放每個人內心的善意?！惫芾碚呦騺碓谄髽I(yè)發(fā)展中扮演著極為重要的角色，是企業(yè)發(fā)展的中流砥柱和堅實后盾，企業(yè)的高效運作，離不開組織中各層級管理者準確、有效地扮演自己的角色。

如果管理者對自我的角色認知不清晰甚至錯誤，就會導致企業(yè)運作的內耗加大、組織效率低下、目標無法按時完成，嚴重阻礙企業(yè)的轉型和發(fā)展。管理者自己也會因為自我認知不清導致工作焦頭爛額。

管理者對自己的角色有了清晰的認知，才能促進企業(yè)的正常運營和穩(wěn)定發(fā)展，實現企業(yè)既定目標，其自身也會得到領導賞識和下屬尊重。

無論是從專業(yè)人才走向管理崗位，還是從基層員工一步一個腳印走向管理崗位，都必須對管理者的的角色定位有一個清晰的認知。本課程為管理者呈現出一個清晰的成長地圖，為學員提供一個成為優(yōu)秀管理者的最佳路徑，幫助學員清楚了解管理的基本原理、基本職能和管理者的角色認知以及如何在日常管理實踐中進行自我修煉，最終實現從優(yōu)秀到卓越的華麗轉身。

課程收益：

幫助學員了解管理的基本理論、基礎原理以及理論背后的哲學思想；

讓學員全景式了解管理者的成長地圖，做到管理有術、成長有方；

幫助學員清晰了解管理者的角色定位，共創(chuàng)角色錯位的矯正思路和方法；

幫助學員掌握向上、向下和平級溝通的方法與技巧；

提升學員遇到問題時的思考能力，使得學員直擊問題要害，準確有效解決；

提升學員的自我管理能力、部屬輔導能力和綜合管理能力；

課程對象：企事業(yè)單位中基層管理者

課程時長：1-2天（6小時/天）

課程大綱：

課程導入：管理者畫像 —— 你眼中優(yōu)秀的管理者是什么樣的？

一、認識管理者：管理者在企業(yè)中的價值是什么？

1、管理理論的歷史沿革：從泰勒“科學管理”到彼得·德魯克“現代管理”

農業(yè)社會、工業(yè)社會、信息社會對管理者的不同要求；

案例：21世紀管理面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

2、管理者的基本職責與核心價值

基本職責：計劃、組織、領導、控制；

管理的核心價值：激活組織中的個體；

最有效的管理，就是讓一群平凡的人，做出不平凡的事情。

討論：普通管理者和高效管理者的區(qū)別

3、管理者角色的六大轉變

案例：電影《鄉(xiāng)音》，眾人眼中的好男人不一定會成為好丈夫；

4、管理者的成長地圖及各層級管理者的能力分布

管理者的成長地圖全貌是什么樣的？

管理的三個層面

管理的完整流程四個步驟

管理者能力組成的三個部分

管理者角色的三個維度

二、做為上司的管理者的角色認知

1、作為上司的管理者常犯的四種錯誤

討論：作為上帝的管理者不應該做哪些事情？

①、錯誤一：把自己當成業(yè)務員（技術）員

內心里認為忙就是好，做事不分輕重緩急，眉毛胡子一把抓。

案例：哈佛大學教授穆來納森《稀缺：我們是如何陷入貧窮和忙碌的》

②、錯誤二：老好人/和事佬

討論：管理者可不可以在公司有很多好朋友；

案例：“寺廟里為何有“菩薩低眉”，也有“金剛怒目”？

③、錯誤三：官僚主義

官僚主義的四種表現；

④、錯誤四：個性化管理

2、作為上司的管理者的角色回歸

“君君、臣臣、父父、子子”（《論語》）的意義

①、管理者

做“正確的事”與“正確地做事”之間的關系；

實現企業(yè)的目標、拓展員工能力及體現員工個人價值；

②、領導者

管理者與領導者的區(qū)別

案例：星云法師對管理與領導的感悟

③、教練

管理者有責任培養(yǎng)、提升下屬員工的能力；

采用“五步法”輔導員工；

案例：教練與運動員，教練一定比運動員厲害嗎？

④、變革者

啟發(fā)思想，讓下屬意識到變革的重要性和必要性；

⑤、規(guī)則制定者與維護者

管理者必須帶頭維護規(guī)則、制度；

案例：火爐法則的四大作用； 

3、管理者的八大忌諱

三、做為同事的管理者

1、作為同事的管理者常犯的錯誤

討論：作為同事的管理者不應該做哪些事情？

①、錯誤一：本位主義，事不關己高高掛起

做事只從本部門利益出發(fā)；

案例：共產黨與“四個意識”；蘭小歡《置身事內》；誰的責任（視頻）？

②、錯誤二：缺乏雙贏思維，無法創(chuàng)造性地解決問題

在腦海里形成思維定勢；

案例：史蒂芬·柯維《高效能人士的七個習慣》

③、錯誤三：不懂感恩，輕視其它部門，覺得自己部門最重要

案例：別人眼中的你；各省份和其他省份眼中不同的自己；

2、作為同事的管理者的角色回歸：服務好內部客戶

①、合作者：協(xié)調、整合資源，共同完成目標

從“拆臺”到“補臺”

案例：三菱電梯，從“他們”到“我們”；

②、溝通者：信息共享

關聯到其它部門的信息，第一時間共享；

案例：某省級科技館的一次“公眾事件”

③、專業(yè)支持：專業(yè)建議

從本部門的專業(yè)角度出發(fā)，為內部客戶提供專業(yè)建議；

案例：某醫(yī)院一次大型會診的經過；

四、作為下屬的管理者

1、作為下屬的管理者常犯的錯誤

①、錯誤一：民意代表

討論：當員工意見與領導意見沖突時，應該怎么處理？

②、錯誤二：向上錯位

做好自己的本職工作是第一位的；

案例：華為的萬言書事件；京東自建物流體系事件；“視野倒掛”現象

③、錯誤三：自然人

當面不說，背后亂說；會上不講，會后亂講；

④、錯誤四：領主

忽略了自己角色的多維性；

案例：易卜生《玩偶之家》；

2、作為下屬的管理者的角色回歸

①、執(zhí)行者：實現公司目標

決策前提出中肯建議，決策后堅決貫徹執(zhí)行；

案例：聯想集團的決策會；美國總統(tǒng)選舉；

②、反饋者：及時匯報工作

要及時、主動地向上級匯報工作進展；

案例：小米公司，讓聽得見槍聲的人擁有炮火呼叫權；

五、管理者的有效溝通

1、溝通的基本理論和原則

討論：為什么管理中會出現溝而不通？

①、溝通的基本流程

②、溝通的三個環(huán)節(jié)：表達、傾聽、反饋

③、人際溝通與組織溝通的區(qū)別

工具：溝通視窗（周哈里窗）的應用

2、溝通環(huán)節(jié)之表達

①、向誰表達：找到合適的溝通對象

聽眾錯位的四種表現；

②、表達什么：確定溝通的內容；

③、怎么表達：言之有物、言之有序、簡潔明了；

有效表達的7個要點

工具：金字塔原理；形式邏輯四大定律；

3、溝通環(huán)節(jié)之傾聽

①、傾聽的五個層次

②、傾聽的六大技巧

4、溝通環(huán)節(jié)之反饋

①、常見的反饋問題

無反饋、將意見當成反饋、消極反饋

②、常見的反饋途徑

工具：從周哈里窗看反饋的重要性；

討論：如何給予和接受反饋

5、如何與上司溝通

①、與上司溝通常見的問題：向上溝通沒有“膽”；

②、工作中與上司溝通的五種情形

③、向上溝通的六大技巧

6、如何與下屬溝通

①、與下屬溝通的常見問題：向下溝通沒有“心”

管理者自己的問題和下屬的障礙

②、與下屬溝通的四種情形

③、與下屬溝通的五大技巧

7、跨部門溝通與外部溝通

討論：水平溝通為什么這么難？

①、跨部門溝通的常見問題：平級溝通沒有“肺”

案例：連戰(zhàn)2005年訪問大陸時的講話

②、跨部門溝通的六大技巧

六、管理者的自我修煉

1、管理者如何有效管理精力

①、傳統(tǒng)時間管理的優(yōu)缺點分析

第二象限工作法與要事第一

②、精力管理的四個維度

生理能量：按時就餐、定期鍛煉、深度睡眠；

情緒能量：情緒穩(wěn)定不內耗、維持良好的人際關系、提供情緒價值；

思想能量：化威脅為機遇，保持專注、重塑大腦；

精神能量：價值觀、信仰、使命，活出人生的意義；

2、管理者如何高效工作

①、敏捷工作法

最小可交付、快速迭代

②、骨牌工作法

搜集整理任務、從最簡單任務開始

課程結尾：小結與回顧