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《基于創(chuàng)新思維的問題分析與解決?》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊

【背景】

團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定團(tuán)隊(duì)的效率。然而，很多團(tuán)隊(duì)在解決問題過程中，暴露出一些典型誤區(qū)，如：

沒有清晰的流程和正確的思維方式，導(dǎo)致問題分析和解決效率低下，甚至南轅北轍。

只會(huì)憑經(jīng)驗(yàn)推斷問題，缺乏結(jié)構(gòu)化的問題分析與解決框架，無法得出有效解決方案。

不會(huì)清晰地表述問題，還沒搞清真正要解決的是什么，就直接進(jìn)入分析，事與愿違。

僅憑直覺推斷問題原因，忽略對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶反饋、市場趨勢等客觀信息的系統(tǒng)梳理。

浮于表面提供解決方案，缺乏創(chuàng)新思維，無法產(chǎn)出真正實(shí)用落地的措施，方案浮于表明。

不會(huì)制定行動(dòng)計(jì)劃，沒有清晰的分工與階段目標(biāo)，導(dǎo)致問題解決方案難以落地實(shí)施。

不會(huì)借助集體力量群策群力，大量問題壓在少部分管理者或骨干人員手中，心力交瘁。

行動(dòng)學(xué)習(xí)就是借助問題的擁有者，群策群力解決問題，并得到學(xué)習(xí)成長的過程。《問題分析與解決》是最通用的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法論，這是每一個(gè)職場人都需要具備的能力。

老師作為“復(fù)合式行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊落地導(dǎo)師”，擅長不同主題的定制化工作坊，引導(dǎo)參與者有效解決團(tuán)隊(duì)中的各類難題。本《基于創(chuàng)新思維的問題分析與解決?》工作坊，將“創(chuàng)新思維”與“問題分析與解決”結(jié)合起來，針對(duì)真實(shí)工作場景中的棘手難題，通過團(tuán)隊(duì)集思廣益找到創(chuàng)新的解決方案，并落實(shí)行動(dòng)。在實(shí)操中，參與者可以掌握問題分析與解決的全套流程于工具，產(chǎn)出可見成果的同時(shí)，改善成員心智模式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的融合與協(xié)作。

《基于創(chuàng)新思維的問題解決》工作坊版權(quán)登記證書——

【學(xué)習(xí)時(shí)間與收獲】

本課程既可以做為中長期行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，又可以設(shè)計(jì)為1-2天版單次工作坊，學(xué)習(xí)成果與時(shí)長成正比。

（一）標(biāo)準(zhǔn)版“行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊”：2天

實(shí)現(xiàn)如下收獲：

1、產(chǎn)出初步成果：現(xiàn)場征集工作中急需解決的問題，以此作為現(xiàn)場研討課題，參與者通過群策群力，產(chǎn)出初步問題解決成果，當(dāng)堂呈現(xiàn)。

2、理解思維模式：通過現(xiàn)場實(shí)操，理解“問題解決思維模型”，糾正常見的思維偏差，提升參與者的管理能力和職業(yè)化素養(yǎng)。

3、完整流程工具：通過現(xiàn)場實(shí)操點(diǎn)評(píng)，掌握與現(xiàn)場課題相關(guān)的、完整、適用的流程工具方法論，將其應(yīng)用于適當(dāng)?shù)膱鼍爸小?/p>

4、學(xué)會(huì)創(chuàng)新方法：學(xué)習(xí)并實(shí)操部分“創(chuàng)新思維工具”，理解創(chuàng)新背后的規(guī)律，并在現(xiàn)場研討中加以應(yīng)用，現(xiàn)場產(chǎn)出創(chuàng)新想法。

5、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：通過現(xiàn)場群策群力的體驗(yàn)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)交流和融合，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)信任協(xié)作的氛圍，增強(qiáng)凝聚力。

（二）簡化版“行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊”：1天

實(shí)現(xiàn)如下收獲：

1、建立科學(xué)思維：在實(shí)操參與中，覺察自身思維的局限，建立解決問題的新思維，并體驗(yàn)創(chuàng)新思維工具的價(jià)值。

2、學(xué)會(huì)核心工具：理解解決問題的“一個(gè)模型，兩套思維，三類問題，四步流程”，基于現(xiàn)場課題，體驗(yàn)并學(xué)會(huì)解決問題的“核心工具”。

3、掌握關(guān)鍵環(huán)節(jié)：以現(xiàn)場征集的真實(shí)話題為抓手，重點(diǎn)開展“界定問題”和“診斷分析”的實(shí)操過程，體驗(yàn)“尋找方案”與“決策行動(dòng)”的精髓。（現(xiàn)場不產(chǎn)出問題解決成果）

4、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合：通過一整天的分組研討體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的鏈接與交流，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的相互了解與融合。

【工作坊形式】

基于學(xué)員真實(shí)工作難題，用“五真互動(dòng)教學(xué)法”開展“復(fù)合式行動(dòng)學(xué)習(xí)”，不僅僅是推進(jìn)引導(dǎo)流程，更要適時(shí)開展內(nèi)容的培訓(xùn)輸入，將引導(dǎo)技術(shù)、團(tuán)隊(duì)教練、視覺呈現(xiàn)等前沿手法融入其中，現(xiàn)場產(chǎn)出落地成果。

【涉及模塊】

模塊一、營造團(tuán)隊(duì)共同解決問題的“場域”，征集課題

一、團(tuán)隊(duì)研討創(chuàng)新解決難題的前提條件

（一）現(xiàn)場體驗(yàn)：研討場域變化背后的4C法則

（二）坦誠開放的氛圍，是高效解決問題的前提

（三）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新解決問題的基本原則

（四）研討團(tuán)隊(duì)的組建與職責(zé)分工

二、現(xiàn)場產(chǎn)生真實(shí)問題

（一）現(xiàn)場實(shí)操：產(chǎn)出需要解決的真實(shí)問題

（二）找到共性問題，確定研討方向

（三）面對(duì)問題時(shí)的常見誤區(qū)與糾正

（四）研討課題的不同來源與類型

三、問題分析與解決的流程與矩陣模型

（一）幾個(gè)經(jīng)典的問題分析與解決流程對(duì)比

（二）四步解題法：最簡明通用的解題流程

（三）空間維度：基于“發(fā)散”與“收斂”的思考方向

（四）時(shí)間維度：面向“過去”與“未來”的思考方

（五）四步解題矩陣模型：用“思維”引領(lǐng)“流程”

三、行動(dòng)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)（可選內(nèi)容）

（一）行動(dòng)學(xué)習(xí)：由問題的擁有者群策群力解決共同問題，并獲得學(xué)習(xí)提升

（二）行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵要素和主要角色

（三）行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)催化的三種類型

（四）廣義與狹義的行動(dòng)學(xué)習(xí)課題

（五）行動(dòng)學(xué)習(xí)最通用的課題，是開展“問題分析與解決”

模塊二：“界定問題”實(shí)操：找到真正要解決的問題邊界

一、對(duì)“問題”的思考

（一）問題的本質(zhì)是什么？

（二）面對(duì)問題，思路決定出路

（三）忽略界定問題，是分析和解決問題時(shí)常見的誤區(qū)

（四）界定問題的思維方式

（五）完整表述：用“標(biāo)準(zhǔn)句式”清晰地提出初始問題

二、問題是“目標(biāo)”與“現(xiàn)狀”的差距

（一）問題界定表：借助便利貼收集目標(biāo)與現(xiàn)狀信息

（二）厘清目標(biāo)：三類目標(biāo)表述，以終為始定方向

（三）梳理現(xiàn)狀：三種現(xiàn)狀表述，還原事實(shí)不評(píng)判

（四）澄清課題：修正和聚焦真正要解決的問題

（五）選題評(píng)估表：運(yùn)用“多維矩陣”篩選關(guān)鍵課題

三、現(xiàn)場實(shí)操：對(duì)初始問題的拆解

（一）收集事實(shí)，避免被評(píng)價(jià)誤導(dǎo)

（二）對(duì)應(yīng)目標(biāo)，將問題拆解排列

（三）用適當(dāng)?shù)念w粒度，找到核心問題

（四）將初始問題是界定清楚的兩種方式

（五）產(chǎn)出破題成果并現(xiàn)場呈現(xiàn)

四、基于現(xiàn)場問題界定成果的點(diǎn)評(píng)與補(bǔ)充

（一）你的問題是真問題還是偽問題？

（二）如何選出要優(yōu)先解決的課題

（三）如何面對(duì)自己無法解決的課題

（四）找準(zhǔn)問題，一針挑起千鈞墜；問題不準(zhǔn)，萬里迷途百轉(zhuǎn)回

五：備選實(shí)操工具：《問題界定表》、《三種目標(biāo)與現(xiàn)狀》、《選題評(píng)估表》、《標(biāo)靶思維圖》…

模塊三：“診斷分析”實(shí)操：分析問題背后的原因或阻礙

一、結(jié)構(gòu)化的診斷分析，是解決問題的必經(jīng)之路

（一）未經(jīng)診斷，解決問題就是碰運(yùn)氣

（二）根據(jù)問題類型，確定診斷分析的方向

（三）診斷的成果，將為尋找方案提供便利

（四）結(jié)構(gòu)化的診斷分析常見誤區(qū)

二、實(shí)操體驗(yàn)：用結(jié)構(gòu)化思維工具分析問題

（一）運(yùn)用要因分析圖開展初步診斷分析

（二）要因分析圖的幾大注意事項(xiàng)

（三）診斷分析的兩種方式：“自下而上”與“自上而下”

（四）團(tuán)隊(duì)分析與獨(dú)自分析的不同方式

（五）“合并同類法”與“要因分析圖”的組合運(yùn)用

三、運(yùn)用五問法，深挖問題背后的根本原因

（一）表因和根因的差別

（二）根因探尋法示例

（三）深挖問題背后的關(guān)鍵點(diǎn)

（四）現(xiàn)場實(shí)操：挖掘問題根源

四、運(yùn)用績效改進(jìn)工具，探究技控真因

（一）行為工程模型：績效改進(jìn)的基礎(chǔ)思維

（二）分析角度與改善措施的六大順序

（三）舉例講解：環(huán)境因素與個(gè)體因素的效率差別

（三）現(xiàn)場實(shí)操：運(yùn)用BEM原因分析列表，尋找技控真因

五、備選實(shí)操工具：《兩類問題診斷方向》、《要因分析圖》、《5Why法》、《BEM模型》、《六步檢視法》、《結(jié)構(gòu)化思維與邏輯樹》......

模塊四：“尋找方案”實(shí)操：運(yùn)用創(chuàng)新思維，找到更多備選方案

一、頭腦風(fēng)暴在研討中的應(yīng)用

（一）頭腦風(fēng)暴的五大原則

（二）頭腦風(fēng)暴的多種操作方式

（三）提高頭腦風(fēng)暴的效率

（四）高效尋找解決方案的注意事項(xiàng)

二、基于診斷成果，轉(zhuǎn)化常規(guī)解決方案

（一）運(yùn)用“HOW型邏輯樹”，直接產(chǎn)生解決方案

（二）源于診斷成果的常規(guī)解決方案

（三）讓解決方案便簽延伸出具體措施

（四）讓解決方案更加落地的技巧

三、發(fā)揮創(chuàng)新思維，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧解決難題

（一）從奇思妙想中尋找創(chuàng)新解決方案的思維方法

（二）借力激發(fā)創(chuàng)新想法的兩種方式

（三）創(chuàng)新思維與邏輯思維的區(qū)別

（四）交叉創(chuàng)新，跳出固有思維的局限

（五）現(xiàn)場體驗(yàn)：運(yùn)用各種創(chuàng)新思維工具，激發(fā)創(chuàng)新想法

四、集思廣益找到更多解決方案

（一）運(yùn)用“異花授粉”促進(jìn)廣泛研討

（二）擁有更多想法，才能產(chǎn)生好想法

（三）在思維碰撞中促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合與協(xié)作

（四）在解決問題中提升團(tuán)隊(duì)整體狀態(tài)

五、備選實(shí)操工具：《解決方案激發(fā)表》、《頭腦風(fēng)暴法》、《借力激發(fā)法》、《挑戰(zhàn)常規(guī)法》、《概念提取法》、《三項(xiàng)思考法》、《隨機(jī)輸入法》、《視覺隱喻法》、《六帽組合法》、《強(qiáng)行關(guān)聯(lián)法》......

模塊五：“決策行動(dòng)”實(shí)操：高效決策并落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃

一、化解常見的決策顧慮

（一）怎樣面對(duì)紛繁復(fù)雜的備選解決方案？

（二）如何避免無效方案對(duì)決策過程的干擾？

（三）如何高效地篩選出適合的方案措施，做出明智選擇？

（二）如何對(duì)不同性質(zhì)的智慧結(jié)晶進(jìn)行歸類整理？

二、運(yùn)用篩選工具，化解決策難題

（一）低效的決策，源于價(jià)值觀排序不清晰

（二）借助優(yōu)選二維矩陣，高效篩選方案

（三）示例：優(yōu)選二維矩陣在生活和工作中的運(yùn)用

（四）找到最佳的篩選標(biāo)準(zhǔn)，決策就輕松高效

三、現(xiàn)場篩選解決方案措施

（一）針對(duì)前期研討成果，確定選擇標(biāo)準(zhǔn)

（二）實(shí)操體驗(yàn)：運(yùn)用篩選標(biāo)準(zhǔn)，開展現(xiàn)場分類

（三）四大類篩選成果的處理方式

（四）鎖定第一梯隊(duì)成果，作為措施落地的重點(diǎn)

四、基于決策成果，落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃：

（一）《行動(dòng)計(jì)劃》的模版與基本內(nèi)容

（二）行動(dòng)計(jì)劃制定的注意事項(xiàng)

（三）利用《甘特圖》視覺化呈現(xiàn)行動(dòng)進(jìn)度

（四）問題分析與解決的PDCA循環(huán)過程

（五）現(xiàn)場發(fā)布：行動(dòng)計(jì)劃與團(tuán)隊(duì)承諾

五、備選實(shí)操工具：《優(yōu)選矩陣》、《篩選標(biāo)準(zhǔn)共創(chuàng)清單》、《行動(dòng)計(jì)劃表》、《甘特圖》、《PDCA循環(huán)圖》、《團(tuán)隊(duì)承諾書》......

（注：定制化行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊，將基于真實(shí)課題展開研討，現(xiàn)場靈活調(diào)整節(jié)奏，上述介紹僅供參考。）

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