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“問題案例”復(fù)盤改善工作坊——復(fù)盤負面事件，持續(xù)改善管理

【課程背景】

不管是帶團隊，還是服務(wù)客戶，都會遇到各種問題，面對負面事件，習(xí)慣性的處理方式是：先追究責(zé)任，再批評處罰，最后息事寧人。然而，這種處理方式往往治標不治本，問題還會重復(fù)出現(xiàn)，甚至埋下了著更大的隱患。

“問題案例”復(fù)盤改善工作坊，復(fù)盤團隊中真實發(fā)生的問題事件，將其整理成“負面案例”，用成熟高效的管理模型，重新看待各種團隊問題，探究背后的本質(zhì)原因，把“壞事”轉(zhuǎn)化為改善管理的”機會“，形成標準化管理動作，防止此類事件再次發(fā)生。

本工作坊將管理培訓(xùn)、績效改進與行動學(xué)習(xí)相結(jié)合，一方面通過現(xiàn)場研討，將真實的負面案例轉(zhuǎn)化出管理改善的具體成果，杜絕問題再次發(fā)生；一方面學(xué)會“案例復(fù)盤改善法”這管理工具，將其應(yīng)用在今后工作中，把每一次負面事件轉(zhuǎn)化為管理改善的機會。本工作坊最大的價值在于，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變“管理思維”，糾正過往面對問題的錯誤思考習(xí)慣，重新建立“低代價、高成效”的績效改進思維，在各種工作場景中持續(xù)發(fā)揮作用。

版權(quán)證書：

【課程對象】各級管理者

【標準課時】2天（1天版將壓縮研討時間，現(xiàn)場成果有限，可留作課后作業(yè)）

【工作坊收獲】

1、以課前征集或現(xiàn)場發(fā)掘的“負面案例”為載體，現(xiàn)場探索面對問題時的思考方式，糾正習(xí)慣的思維誤區(qū)，建立正確高效的管理思維。

2、通過對真實負面案例進行復(fù)盤和研討，幫助管理者學(xué)會“案例復(fù)盤改善法”的管理模式，應(yīng)用于今后的管理改善中。

3、通過對真實案例的分析，運用績效改進的經(jīng)典模型，找到“防止問題再發(fā)生”的方法，現(xiàn)場產(chǎn)出管理改善措施。

4、通過對案例的復(fù)盤，學(xué)會實用的復(fù)盤工具和方法論，應(yīng)用在今后各項工作中。

5、通過團隊交流，實現(xiàn)組織融合，促進溝通與協(xié)作，營造和諧開放的團隊文化。

【工作坊形式】

基于學(xué)員真實工作場景，用“引導(dǎo)布”開展行動學(xué)習(xí)和培訓(xùn)輸入，將引導(dǎo)技術(shù)、團隊教練、視覺呈現(xiàn)、即興戲劇等前沿手法融入其中，現(xiàn)場產(chǎn)出落地成果。

【涉及模塊】

課前：為學(xué)員提供案例模版，征集團隊中的《問題案例》，用于工作坊實操。

一、開展集體研討的場域建設(shè)

1、學(xué)習(xí)場建設(shè)的4C原則

2、體驗：連接與交流的工具

3、覺察：合作與共創(chuàng)場域的變化

4、集體復(fù)盤場域營造的方法提煉

5、“標桿事件”和“負面事件”的不同研討場域

二、面對團隊事件，建立正確的管理思維

1、兩種歸因方式：內(nèi)歸因和外歸因

2、找到管理根因，才能找到防范的措施

3、走出“追責(zé)-處罰-息事寧人”的誤區(qū)

4、面對問題的三個思維圈和四個選擇

三、實操體驗：負面案例復(fù)盤改善法

1、案例復(fù)盤改善法，是復(fù)盤方法論中的一支

2、案例復(fù)盤改善法的價值：借助真實案例，持續(xù)改善提升

3、案例的撰寫：基于事實而非評價

4、篩選真實案例，確定后續(xù)研討課題

四、從“案例提問”中感受管理意識的差別

1、問題事件發(fā)生后，該如何提出好問題？

2、避免習(xí)慣性的解決問題和追究責(zé)任

3、問題案例復(fù)盤法的核心目標：避免此類事件再次發(fā)生

4、提出問題的角度，體現(xiàn)了管理的高度，決定了思考的深度

五、現(xiàn)場實操：“負面案例”復(fù)盤改善的基本流程和工具

1、深挖問題根因（工具：要因分析圖、五問法）

2、技控大于人控（工具：BEM模型）

3、探究改善管理（工具：六步檢視法）

4、形成改進措施（工具：頭腦風(fēng)暴、異花授粉）

5、成果發(fā)布點評（工具：優(yōu)選矩陣、行動計劃、花苞刺）

六、讓“案例復(fù)盤改善法”成為管理模式

1、兩種案例復(fù)盤的不同思路

2、對管理者而言，“防火”重于“救火”

3、持續(xù)走向標準化管理之路

4、從“改變公式”看管理改善的驅(qū)動力

5、課后作業(yè)：整理案例改善成果，形成“防火”措施和計劃

（注：定制化工作坊會基于現(xiàn)場情況和實際案例，靈活調(diào)整內(nèi)容和設(shè)計，以達到最佳效果。以上內(nèi)容僅供參考，實際操作不拘于此。）