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“跨部門(mén)溝通與協(xié)作”工作坊?

【工作坊背景】

企業(yè)發(fā)展中，部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確，由此帶來(lái)的跨部門(mén)溝通障礙開(kāi)始凸顯。協(xié)作不暢的部門(mén)，就像一個(gè)個(gè)深井，彼此之間高墻壁壘，信息交流、合作協(xié)作難度加大，造成組織內(nèi)耗嚴(yán)重，無(wú)法適應(yīng)快速變化的現(xiàn)代社會(huì)。找到跨部門(mén)溝通障礙背后的癥結(jié)，有效處理跨部門(mén)沖突，培養(yǎng)良性循環(huán)的跨部門(mén)協(xié)作文化，實(shí)現(xiàn)雙贏的跨部門(mén)溝通，是企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的重要基礎(chǔ)。

老師的《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》工作坊，借助引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)教練、心理訓(xùn)練等多種前沿教學(xué)技術(shù)，將團(tuán)隊(duì)融合、集體研討與培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合，通過(guò)互動(dòng)性極強(qiáng)的工作坊設(shè)計(jì)，幫助組織呈現(xiàn)跨部門(mén)溝通障礙現(xiàn)狀，找到問(wèn)題存在的根源，探索跨部門(mén)溝通中隱藏的需求，破除部門(mén)壁壘，提升溝通效率，促進(jìn)關(guān)系和諧，實(shí)現(xiàn)對(duì)跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題的針對(duì)性解決。

本介紹內(nèi)容，是在多次成功運(yùn)作的《跨部門(mén)溝通與協(xié)作工作坊》基礎(chǔ)上，整合出的備選模塊，不是標(biāo)準(zhǔn)流程，內(nèi)容涉及面較廣，實(shí)際實(shí)施中會(huì)根據(jù)調(diào)研情況，選取適合的部分展開(kāi)，以確保工作坊的針對(duì)性與靈活性。

版權(quán)證書(shū)：

【工作坊目標(biāo)】

1、通過(guò)參與體驗(yàn)，加強(qiáng)跨部門(mén)的鏈接與交流，建立信任，促進(jìn)合作關(guān)系的建立。

2、通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的呈現(xiàn)，讓參與者面對(duì)真實(shí)問(wèn)題，反思協(xié)作現(xiàn)狀。

3、通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題的解讀，讓參與者找到癥結(jié)，有針對(duì)性解決。

4、通過(guò)互動(dòng)式教學(xué)設(shè)計(jì)，讓參與者掌握跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)，有效處理內(nèi)部沖突。

5、通過(guò)團(tuán)隊(duì)教練體驗(yàn)，讓參與者覺(jué)察心智模式，從自我改變?nèi)胧郑嵘齾f(xié)作水平。

6、通過(guò)績(jī)效改進(jìn)技術(shù)，找到高效解決跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題的路徑，共創(chuàng)行動(dòng)方案。

7、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提煉跨部門(mén)協(xié)作“團(tuán)隊(duì)文化”，從組織層面系統(tǒng)解決協(xié)作難題。

【工作坊對(duì)象】企業(yè)各層管理者、跨部門(mén)干系人（企業(yè)高層參與，效果更好）

【時(shí)間】2-3天（可根據(jù)客戶需求與實(shí)際問(wèn)題，靈活取舍內(nèi)容，調(diào)整時(shí)長(zhǎng)）

【工作坊形式】

基于學(xué)員真實(shí)工作場(chǎng)景，用“引導(dǎo)布”開(kāi)展工作坊，將引導(dǎo)促動(dòng)、團(tuán)隊(duì)教練、即興戲劇、視覺(jué)呈現(xiàn)、游戲設(shè)計(jì)、視頻案例、自我測(cè)評(píng)、情景模擬、角色扮演、小組研討、實(shí)戰(zhàn)演練、等前沿教學(xué)手法融入課堂中，高度貼合實(shí)戰(zhàn)，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生案例，不陷入理論講解，更關(guān)注實(shí)戰(zhàn)落地。

【獨(dú)具特色的“五真互動(dòng)教學(xué)法”】

1、立足真場(chǎng)景：課程深度貼合學(xué)員的真實(shí)工作場(chǎng)景，學(xué)即所用，確保實(shí)效與落地。

2、沉浸真體驗(yàn)：以粘貼墻為載體，沉浸互動(dòng)式教學(xué)，讓學(xué)員深度參與，寓教于樂(lè)。

3、發(fā)掘真案例：發(fā)掘?qū)W員的真實(shí)工作案例，現(xiàn)場(chǎng)深度剖析，精準(zhǔn)破解現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)。

4、解決真問(wèn)題：直面團(tuán)隊(duì)真實(shí)難題，借助融會(huì)貫通的知識(shí)體系，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

5、達(dá)成真目標(biāo)：精準(zhǔn)把握教學(xué)目標(biāo)，推動(dòng)學(xué)員行為的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)績(jī)效改善。

【可能涉及模塊】

模塊一：跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)與現(xiàn)狀呈現(xiàn)

一、開(kāi)場(chǎng)體驗(yàn)：跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)前提

1、“跨部門(mén)溝通”需要遵循的4C原則：連接、交流、合作、共創(chuàng)

2、教學(xué)體驗(yàn)：跨部門(mén)溝通場(chǎng)域是怎樣產(chǎn)生的？

3、借助“信任公式”反思跨部門(mén)溝通的問(wèn)題所在

4、輔導(dǎo)工具：人生三圈與人生四選擇

5、跨部門(mén)溝通需要關(guān)注的三個(gè)方面：自我、他人、情境

二、組織中真實(shí)的跨部門(mén)溝通協(xié)作問(wèn)題呈現(xiàn)

1、情景?。何矣龅降牡目绮块T(mén)溝通協(xié)作障礙

2、討論提煉：跨部門(mén)溝通出現(xiàn)障礙的原因有哪些？

3、觀察跨部門(mén)溝通協(xié)作問(wèn)題背后的真相

4、跨部門(mén)溝通協(xié)作問(wèn)題，常見(jiàn)的錯(cuò)誤認(rèn)知

三、多管齊下，解決跨部門(mén)溝通與協(xié)作問(wèn)題的思路

1、從“管理措施”入手，完善信息暢通和流程制度，確保協(xié)作順暢

2、從“人際交流”入手，促進(jìn)相互理解，改善人與人的溝通方式

3、從“組織氛圍”入手，建立目標(biāo)一致、坦誠(chéng)開(kāi)放的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化

模塊二：完善“管理措施”，建立協(xié)作機(jī)制

一、績(jī)效改進(jìn)BEM模型：技控大于人控

1、解決跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題，“效率”最高的路徑

2、效率=有價(jià)值的成效/付出的代價(jià)

3、績(jī)效改進(jìn)理念：先“技控”再“人控”

4、與其追究人的差錯(cuò)，不如努力去完善信息、資源和制度

5、七大管理機(jī)制，推動(dòng)跨部門(mén)溝通自驅(qū)力

二、現(xiàn)場(chǎng)共創(chuàng)：從技控角度，提高跨部門(mén)溝通效率

1、運(yùn)用“六步檢視法”，探索管理改善方向

2、首要路徑：跨部門(mén)間信息的暢通與反饋到位

3、流程完善，是保證跨部門(mén)協(xié)作的關(guān)鍵

4、彌補(bǔ)制度缺陷，保障資源與工具到位

5、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提升知識(shí)與技能

三、跨部門(mén)溝通“管理措施”改善工具

1、《跨部門(mén)協(xié)作賣(mài)點(diǎn)清單》：解決“共識(shí)難”

2、《跨部門(mén)協(xié)作需求說(shuō)明書(shū)》：解決“派活難”

3、《跨部門(mén)協(xié)作進(jìn)度同步表》：解決“對(duì)齊難”

4、《請(qǐng)求支援準(zhǔn)備表》：解決“資源爭(zhēng)取難”

5、《跨部門(mén)協(xié)作改善措施共創(chuàng)表》：產(chǎn)出落地改善措施

模塊三：覺(jué)察“人際交流”心智模式，改善個(gè)體協(xié)作誤區(qū)

（一）自我覺(jué)察，調(diào)整溝通方式，邁出改善第一步

1、人在壓力下的溝通姿態(tài)——覺(jué)察心智模式，提升跨部門(mén)溝通效果

2、運(yùn)用焦點(diǎn)討論模式，有效開(kāi)展跨部門(mén)溝通、開(kāi)會(huì)、一對(duì)一交流等

3、教練式提問(wèn)、傾聽(tīng)的訓(xùn)練，讓跨部門(mén)溝通更具同理心

4、個(gè)體表達(dá)習(xí)慣，對(duì)跨部門(mén)溝通的影響作用

（二）理解人的差異，做好自我覺(jué)察與情緒管理

1、性格分析——理解人與人的差異，用對(duì)方接受的方式開(kāi)展跨部門(mén)溝通

2、情緒管理：有效覺(jué)察并處理自我情緒和他人情緒，做好跨部門(mén)溝通

3、戲劇三角：覺(jué)察內(nèi)在的溝通角色，擺脫“被害者、迫害者與拯救者”模式

（三）坦誠(chéng)交流，換位思考，促進(jìn)相互理解包容

1、體驗(yàn)金魚(yú)缸會(huì)議：反思跨部門(mén)溝通中的個(gè)體差異

2、理解跨部門(mén)溝通中，不同人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)與信念

3、體驗(yàn)秘密盒子：坦誠(chéng)面對(duì)沖突，表達(dá)真實(shí)內(nèi)心感受

4、體驗(yàn)空椅子技術(shù)：真正的“換位思考”，從坐在對(duì)方的椅子上開(kāi)始

模塊四：改善“組織氛圍”，建立協(xié)作文化

一、從系統(tǒng)角度，看待跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題的本質(zhì)

1、沖浪劇場(chǎng)：覺(jué)察各部門(mén)對(duì)組織變革階段的不同理解

2、組織氛圍對(duì)跨部門(mén)協(xié)作的影響作用

3、跨部門(mén)溝通中，對(duì)“企業(yè)文化”的反思

4、跨部門(mén)溝通中的“內(nèi)部客戶”與“外部客戶”

5、“本位主義”產(chǎn)生的根源與消除策略

二、共創(chuàng)跨部門(mén)溝通“團(tuán)隊(duì)文化”，共識(shí)行為準(zhǔn)則

1、欣賞式探詢：探索每個(gè)人的高光時(shí)刻，互相欣賞找亮點(diǎn)

2、凝練團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀：用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，提煉出共識(shí)的跨部門(mén)溝通正向價(jià)值觀

3、奇跡之墻：回顧公司歷史，讓每個(gè)人重新審視跨部門(mén)溝通與公司發(fā)展的關(guān)系

4、產(chǎn)出“跨部門(mén)溝通行為準(zhǔn)則”：基于共同價(jià)值觀，產(chǎn)出行為準(zhǔn)則

5、共創(chuàng)共識(shí)：跨部門(mén)溝通中必須遵守的公約

三、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)：建立各部門(mén)間的“需求集市”，實(shí)現(xiàn)信息暢通

1、共創(chuàng)“利益相關(guān)者大圖”：找到各部門(mén)常合作的利益相關(guān)方

2、研討“需求披薩”：探尋各部門(mén)的協(xié)作需求，區(qū)分重要度

3、探索“需求與給予”：明確本部門(mén)的需求與可給予的支持

4、制定行動(dòng)計(jì)劃，建立相互承諾

5、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布、點(diǎn)評(píng)與補(bǔ)充

注：以上介紹為參考內(nèi)容，實(shí)際工作坊前會(huì)根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)性調(diào)整方案，解決真實(shí)問(wèn)題，產(chǎn)出落地成果。