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《績效領(lǐng)導(dǎo)力》課程---管理者績效面談與績效輔導(dǎo)行為實(shí)踐

【課程背景】：

國務(wù)院國資委在《改革深化提升行動(dòng)》2024年第三次專題推進(jìn)會(huì)上要求：國有企業(yè)必須普遍推行末等調(diào)整和不勝任退出制度，要清晰界定退出標(biāo)準(zhǔn)，用好績效考核結(jié)果，進(jìn)一步規(guī)范退出情形，防止只有制度，沒有動(dòng)作。要真正行動(dòng)起來。

績效不能只是為了考核而考核，只重視考核指標(biāo)和考核方法，導(dǎo)致員工不服，主管不滿，績效要以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以差距為驅(qū)動(dòng)，以有價(jià)值的結(jié)果為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)績?cè)鲩L。

【課程定位】：

本課程的前提是戰(zhàn)略目標(biāo)已經(jīng)設(shè)定與分解，考核指標(biāo)已經(jīng)提煉，考核辦法已經(jīng)明確，在此基礎(chǔ)上，各級(jí)管理者如何落實(shí)到日常管理行動(dòng)中，重點(diǎn)講解GROW模型等結(jié)構(gòu)化績效面談工具的實(shí)踐應(yīng)用，確保績效面談反饋有理有據(jù)，公平公正，有序穩(wěn)妥推進(jìn)。

【課綱收益】：

1.重塑認(rèn)知：建立結(jié)果導(dǎo)向、組織優(yōu)先的績效共識(shí)，完成從考核到領(lǐng)導(dǎo)的思維升級(jí)；

2.熟練運(yùn)用：GROW輔導(dǎo)、BIC反饋等工具方法，實(shí)施結(jié)構(gòu)化績效面談與改進(jìn)計(jì)劃（PIP）；

3.化解難題：處理低績效與情緒化等各類特殊面談場景，將對(duì)抗性考核轉(zhuǎn)化為發(fā)展性對(duì)話；

1、績效管理共識(shí)：結(jié)果導(dǎo)向；

1.對(duì)績效的不同理解：績效=業(yè)務(wù)結(jié)果（有標(biāo)準(zhǔn)，可量化，有價(jià)值）；

2.組織績效大于個(gè)人績效：站在組織層級(jí)看待績效問題；

3.從績效考核到績效管理，從績效管理到績效領(lǐng)導(dǎo)；

4.績效文化：明確提倡什么，反對(duì)什么，正能量是什么，如何對(duì)待犯錯(cuò)；

5.績效責(zé)任：管理績效不在于管理行為本身，而在于下屬的行為結(jié)果；

2、績效面談工具：策略方法；

1.重點(diǎn)：輔導(dǎo)模型GROW的應(yīng)用：目標(biāo)，現(xiàn)狀，選擇，意愿；

2.STAR/AR模型：用于績效評(píng)估：情境，任務(wù)，行動(dòng)，結(jié)果；

3.BIA模型：行為，影響，欣賞：積極反饋，正面強(qiáng)化，

4.量化業(yè)績結(jié)果的四項(xiàng)維度：總量、程度，效能，時(shí)間；

5.溝通技術(shù)：講述，敘述，表達(dá)，匯報(bào)，討論，陳述，解釋，回應(yīng)；

6.回應(yīng)方法：復(fù)述，感性回應(yīng)，隱喻，例同，先跟后帶；

7.二級(jí)反饋：表揚(yáng)并闡述原因，教育下屬的最佳時(shí)機(jī)；

8.發(fā)展性反饋：負(fù)面反饋-商討改變：BIC與BID：-行為-影響-期望；

9.關(guān)鍵對(duì)話：所見所聞，主觀臆斷，形成感受，產(chǎn)生行為；

10.非暴力溝通NVC：觀察，感受，需要，請(qǐng)求；

11.結(jié)果性指標(biāo)-滯后性，過程性指標(biāo)-前置性引領(lǐng)性指標(biāo)；

12.行為工程模型BEM：先方法后能力，先環(huán)境再個(gè)體；

3、績效反饋訓(xùn)練：實(shí)踐應(yīng)用；

1.績效面談全流程實(shí)操：管理者準(zhǔn)備清單：結(jié)構(gòu)化面談；

2.角色扮演： 使用GROW模型演練一個(gè)真實(shí)工作場景；

G（Goal）目標(biāo)：本次輔導(dǎo)你想達(dá)成的具體目標(biāo)是什么？

R（Reality）現(xiàn)狀：目前情況如何？你已做了哪些嘗試？

O（Options）選擇：有哪些可能的方案？你還能想到什么？

W（Will）意愿：你決定怎么做？需要我提供什么支持？

3.績效改進(jìn)計(jì)劃PIP：績效回顧，改進(jìn)周期，帶教輔導(dǎo)，進(jìn)度審查；

4.特殊情景與難題處理：

1)如何與高績效員工面談？---激勵(lì)與保留，賦予新挑戰(zhàn)；

2)如何與低績效員工面談？---堅(jiān)定而尊重，探索障礙，改進(jìn)計(jì)劃；

3)如何與佛系或抵觸型員工面談？---探尋內(nèi)在動(dòng)機(jī)，連接價(jià)值；

4)情緒管理：處理員工情緒化反應(yīng)（哭泣、憤怒）的應(yīng)對(duì)策略；

4、績效輔導(dǎo)改進(jìn)：鞏固提升；

1.輔導(dǎo)角色：從“法官”與“批評(píng)家”到“教練”、“伙伴”與“賦能者”；

2.成功績效溝通：信任（心理安全）、共識(shí)（目標(biāo)一致）、成長（發(fā)展導(dǎo)向）；

3.不同情境的績效輔導(dǎo)：技能型輔導(dǎo)，心態(tài)型輔導(dǎo)，授權(quán)型輔導(dǎo)；

4.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃IDP：面向未來的行動(dòng)共識(shí)，動(dòng)態(tài)的行動(dòng)計(jì)劃；

5.輔導(dǎo)時(shí)機(jī)：當(dāng)員工面臨新任務(wù)或挑戰(zhàn)時(shí)；當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生或出現(xiàn)偏差時(shí)；

6.輔導(dǎo)時(shí)機(jī)：當(dāng)員工尋求幫助或出現(xiàn)困惑時(shí)；當(dāng)需要鞏固優(yōu)秀行為時(shí)；

7.常見陷阱與誤區(qū)： 避免泛泛而談、一言堂、秋后算賬、感情用事；

8.績效對(duì)話：將緊張的考核會(huì)議轉(zhuǎn)變?yōu)榧ぐl(fā)動(dòng)力、解決問題的發(fā)展對(duì)話；

9.帶教輔導(dǎo)實(shí)現(xiàn)績效三級(jí)跳：應(yīng)有水平，績優(yōu)水平，卓越水平；