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《績效領(lǐng)導(dǎo)力》課程---管理者績效面談與績效輔導(dǎo)行為實踐

【課程背景】：

國務(wù)院國資委在《改革深化提升行動》2024年第三次專題推進會上要求：國有企業(yè)必須普遍推行末等調(diào)整和不勝任退出制度，要清晰界定退出標準，用好績效考核結(jié)果，進一步規(guī)范退出情形，防止只有制度，沒有動作。要真正行動起來。

績效不能只是為了考核而考核，只重視考核指標和考核方法，導(dǎo)致員工不服，主管不滿，績效要以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以差距為驅(qū)動，以有價值的結(jié)果為準則，實現(xiàn)組織的業(yè)績增長。

【課程定位】：

本課程的前提是戰(zhàn)略目標已經(jīng)設(shè)定與分解，考核指標已經(jīng)提煉，考核辦法已經(jīng)明確，在此基礎(chǔ)上，各級管理者如何落實到日常管理行動中，重點講解GROW模型等結(jié)構(gòu)化績效面談工具的實踐應(yīng)用，確?？冃嬲劮答佊欣碛袚?jù)，公平公正，有序穩(wěn)妥推進。

【課綱收益】：

1.重塑認知：建立結(jié)果導(dǎo)向、組織優(yōu)先的績效共識，完成從考核到領(lǐng)導(dǎo)的思維升級；

2.熟練運用：GROW輔導(dǎo)、BIC反饋等工具方法，實施結(jié)構(gòu)化績效面談與改進計劃（PIP）；

3.化解難題：處理低績效與情緒化等各類特殊面談場景，將對抗性考核轉(zhuǎn)化為發(fā)展性對話；

1、績效管理共識：結(jié)果導(dǎo)向；

1.對績效的不同理解：績效=業(yè)務(wù)結(jié)果（有標準，可量化，有價值）；

2.組織績效大于個人績效：站在組織層級看待績效問題；

3.從績效考核到績效管理，從績效管理到績效領(lǐng)導(dǎo)；

4.績效文化：明確提倡什么，反對什么，正能量是什么，如何對待犯錯；

5.績效責任：管理績效不在于管理行為本身，而在于下屬的行為結(jié)果；

2、績效面談工具：策略方法；

1.重點：輔導(dǎo)模型GROW的應(yīng)用：目標，現(xiàn)狀，選擇，意愿；

2.STAR/AR模型：用于績效評估：情境，任務(wù)，行動，結(jié)果；

3.BIA模型：行為，影響，欣賞：積極反饋，正面強化，

4.量化業(yè)績結(jié)果的四項維度：總量、程度，效能，時間；

5.溝通技術(shù)：講述，敘述，表達，匯報，討論，陳述，解釋，回應(yīng)；

6.回應(yīng)方法：復(fù)述，感性回應(yīng)，隱喻，例同，先跟后帶；

7.二級反饋：表揚并闡述原因，教育下屬的最佳時機；

8.發(fā)展性反饋：負面反饋-商討改變：BIC與BID：-行為-影響-期望；

9.關(guān)鍵對話：所見所聞，主觀臆斷，形成感受，產(chǎn)生行為；

10.非暴力溝通NVC：觀察，感受，需要，請求；

11.結(jié)果性指標-滯后性，過程性指標-前置性引領(lǐng)性指標；

12.行為工程模型BEM：先方法后能力，先環(huán)境再個體；

3、績效反饋訓練：實踐應(yīng)用；

1.績效面談全流程實操：管理者準備清單：結(jié)構(gòu)化面談；

2.角色扮演： 使用GROW模型演練一個真實工作場景；

G（Goal）目標：本次輔導(dǎo)你想達成的具體目標是什么？

R（Reality）現(xiàn)狀：目前情況如何？你已做了哪些嘗試？

O（Options）選擇：有哪些可能的方案？你還能想到什么？

W（Will）意愿：你決定怎么做？需要我提供什么支持？

3.績效改進計劃PIP：績效回顧，改進周期，帶教輔導(dǎo)，進度審查；

4.特殊情景與難題處理：

1)如何與高績效員工面談？---激勵與保留，賦予新挑戰(zhàn)；

2)如何與低績效員工面談？---堅定而尊重，探索障礙，改進計劃；

3)如何與佛系或抵觸型員工面談？---探尋內(nèi)在動機，連接價值；

4)情緒管理：處理員工情緒化反應(yīng)（哭泣、憤怒）的應(yīng)對策略；

4、績效輔導(dǎo)改進：鞏固提升；

1.輔導(dǎo)角色：從“法官”與“批評家”到“教練”、“伙伴”與“賦能者”；

2.成功績效溝通：信任（心理安全）、共識（目標一致）、成長（發(fā)展導(dǎo)向）；

3.不同情境的績效輔導(dǎo)：技能型輔導(dǎo)，心態(tài)型輔導(dǎo)，授權(quán)型輔導(dǎo)；

4.個人發(fā)展計劃IDP：面向未來的行動共識，動態(tài)的行動計劃；

5.輔導(dǎo)時機：當員工面臨新任務(wù)或挑戰(zhàn)時；當錯誤發(fā)生或出現(xiàn)偏差時；

6.輔導(dǎo)時機：當員工尋求幫助或出現(xiàn)困惑時；當需要鞏固優(yōu)秀行為時；

7.常見陷阱與誤區(qū)： 避免泛泛而談、一言堂、秋后算賬、感情用事；

8.績效對話：將緊張的考核會議轉(zhuǎn)變?yōu)榧ぐl(fā)動力、解決問題的發(fā)展對話；

9.帶教輔導(dǎo)實現(xiàn)績效三級跳：應(yīng)有水平，績優(yōu)水平，卓越水平；