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【職場高效溝通】

【課程背景】

職場溝通是提高人們的處事融群能力和溝通能力、解決人際關(guān)系與溝通中遇到的問題的一門實用性課程，其目的是提高學(xué)員有效口語、肢體等表達(dá)能力，增強學(xué)員人際交流溝通的能力與效果。職業(yè)溝通能力是人們職業(yè)生涯中必需的一種基本能力，能讓人自信和成功地展示自己，并在與組織中的成員和諧相處過程中發(fā)展自我、實現(xiàn)自我。通過職場高效溝通的教學(xué)，使學(xué)員認(rèn)識職場溝通的意義與作用，幫助學(xué)員掌握職場溝通的理論與技巧，學(xué)會將職場溝通技術(shù)應(yīng)用于未來職業(yè)生涯。

【課程收益】

認(rèn)識溝通，了解溝通的原理（溝通的編碼與解碼）

理解溝通不暢及無效的原因（溝通漏斗的形成）

掌握有效的溝通技巧，建立溝通自信（溝通六步法）

學(xué)習(xí)不同維度的溝通方法（對上溝通、對下溝通、平行溝通）

【課程特色】

亮點1：通過講授、案例、討論、情景演練、小型拓展游戲等教學(xué)活動，掌握有效溝通的技巧

亮點2：小型團(tuán)隊游戲，讓學(xué)員理解溝通的重要性

【課程對象】

全員

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程形式】

課程講授+學(xué)習(xí)活動（情景模擬/案例分析/引導(dǎo)共識/視頻觀摩/團(tuán)隊游戲）

【課程大綱】

一、導(dǎo)入：溝通角色轉(zhuǎn)換（0.5H）

1.作為職場新人，將面臨的障礙有哪些？如何快速融入團(tuán)隊？

2.職場新人必備的溝通基本意識

【章節(jié)教學(xué)活動】

1.互動提問

2.小組討論

二、溝通的定義與原理（1.5H）

1. 溝通的概念

1）溝通的定義與作用

2）溝通的重要性

3）溝通的類別：

語言溝通/非語言溝通

正式溝通/非正式溝通

單向溝通/雙向（多向）溝通

2）溝通的原理：溝通編碼與解碼

從編碼與解碼的角度分析溝通不暢的原因

編碼與解碼的強化

2. 溝通漏斗

1）溝通漏斗原理

2）溝通漏斗的規(guī)避：73855原則

7：語言溝通

38：語音語調(diào)

55：非語言溝通：肢體、表情

【章節(jié)教學(xué)活動】

1.溝通小游戲：撕紙游戲

2.小故事：黑人的愿望

3.情景演練

三、有效溝通技巧（1.5H）

1．建立良好的溝通心態(tài)

1）了解溝通需求

2）找到溝通甜區(qū)，建立溝通信任感：被認(rèn)可、被尊重

2. 溝通的聽說問

1）掌握聽的技巧：聽事實、聽情緒、聽需求

傾聽的定義和技巧

提高傾聽能力的方法

克服傾聽障礙的策略

2）掌握說的技巧：尊重對方、傳遞信息、確認(rèn)理解

3）掌握問的技巧：封閉式與開放式提問

3. 溝通六步法

1）溝通前：事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求

2）溝通中：闡述觀點、處理異議

3）溝通后：達(dá)成協(xié)議、共同實施

3.不同性格人員的溝通方式

1）FPA性格色彩測試

2）了解不同性格色彩人員的溝通方式

【章節(jié)教學(xué)活動】

1.互動：封閉式提問-紙牌游戲/飛鴿傳書

2.視頻教學(xué)：電影《在云端》片段

3.小測試：FPA性格色彩

四、職場有效溝通（1H）

1. 不同維度的溝通技巧

1）對上溝通技巧

2）對下溝通技巧

3）平行溝通技巧

2. 其他溝通媒介溝通技巧

1）郵件

2）社交軟件

【章節(jié)教學(xué)活動】

1.案例討論+情景模擬

五、團(tuán)隊活動（1.5H）

1. 團(tuán)隊活動開展：通天塔（簡易版）

2. 團(tuán)隊活動總結(jié)

溝通方式的重要性

跨部門協(xié)作溝通的重要性

團(tuán)隊溝通與目標(biāo)達(dá)成