《向上管理：與上級高效協(xié)作的藝術(shù)》
【課程背景】
在當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，管理者面臨著日益復(fù)雜的溝通挑戰(zhàn)。中基層管理者作為戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵樞紐，其向上管理能力直接影響團(tuán)隊(duì)效能與個(gè)人職業(yè)發(fā)展。然而，許多管理者面臨以下痛點(diǎn)：
將“向上管理”誤解為迎合，錯(cuò)失共贏機(jī)會；
匯報(bào)冗長無重點(diǎn)，上級難以快速決策；
面對意見分歧妥協(xié)或?qū)?，損害上級信任；
缺乏資源時(shí)不主動爭取，項(xiàng)目推進(jìn)受阻；
本課程通過場景化訓(xùn)練幫助學(xué)員掌握向上管理與溝通核心技能，實(shí)現(xiàn)與上級的協(xié)同共進(jìn)，推動業(yè)務(wù)目標(biāo)高效達(dá)成。
【課程收益】
課程結(jié)束后，學(xué)員能夠：
1.理解向上管理的本質(zhì)是“雙向成就”，建立“輔佐思維”與“資源共贏”意識，升級認(rèn)知；
2.理解同理心傾聽的重要性，掌握結(jié)構(gòu)化傾聽、情緒回應(yīng)五步法、非暴力溝通四步法三個(gè)工具；
3.掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)五原則及PREP、CPR、ACE、TSCQAB等工具，幫助上級更好地理解與接受；
4.識別上級不同溝通偏好，了解其底層價(jià)值觀及驅(qū)動力，采用因人而異的溝通方式提高對話效率；
5.學(xué)會在日常匯報(bào)中如何體現(xiàn)例行工作價(jià)值，掌握階段匯報(bào)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)及資料準(zhǔn)備要求；
6.了解常見向上溝通異議類型及原因，有效處理異議或反對意見，化解分歧，贏得信任。
【課程特色】
1.自主版權(quán)課程，獨(dú)創(chuàng)方法論及落地工具，分步驟詳細(xì)講解，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。
2.借鑒工作坊模式，聚焦真實(shí)痛點(diǎn)，通過“做中學(xué)”，邊學(xué)邊練、訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，有效促進(jìn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化。
【課程對象】本課程適用于企業(yè)中基層管理者及儲備干部
【課程時(shí)長】1-2天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一單元：向上管理的重要性
1.誤區(qū)澄清：向上管理≠拍馬屁
2.重新定義向上管理——向上管理的重要性
3.上級的多元角色：決策者/資源分配者/績效評估者/導(dǎo)師等
4.從“被動執(zhí)行”到“主動協(xié)作”的三大挑戰(zhàn)
第二單元：溝通三項(xiàng)基本功
1.同理心傾聽與回應(yīng)
1)測試：傾聽能力
2)傾聽的四個(gè)層次
3)同理心傾聽與回應(yīng)的作用
4)同理心傾聽
①聽人——識別對方的深層次動機(jī)與需要
②聽己——聚焦目標(biāo)，以終為始
5)同理心回應(yīng)
①同理心回應(yīng)兩大原則——先處理情緒再處理事情
②非暴力溝通四步法——從需要出發(fā)而非情緒表達(dá)
③非暴力溝通的四個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)換
④識別“情緒”信號
6)同理心傾聽與回應(yīng)的禁忌
7)練習(xí)：同理心傾聽與回應(yīng)
2.結(jié)構(gòu)化表達(dá)
1)游戲：記憶力PK賽
2)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的目的——讓別人聽得懂、記得住
3)結(jié)構(gòu)化表達(dá)六標(biāo)準(zhǔn)
4)結(jié)構(gòu)化表達(dá)五原則
①結(jié)論先行
②以上統(tǒng)下
③邏輯遞進(jìn)
④歸類分組
⑤總結(jié)收尾
5)演練：提煉中心詞
3.識別上級的溝通偏好
1)測試：DISC行為風(fēng)格
2)DISC四類行為風(fēng)格介紹
3)各DISC行為特征及特點(diǎn)
①典型行為特征
②價(jià)值觀與驅(qū)動力
③擅長、害怕及缺點(diǎn)
④高壓下可能的沖動行為
4)各DISC溝通及交往策略
①建議行為
②不建議行為
5)如何快速識別對方DISC類型
6)練習(xí)：判斷對方DISC類型
4.測評：溝通基本功自我覺察
第三單元：結(jié)構(gòu)化匯報(bào)與呈現(xiàn)
1.場景一：提出建議
1)案例：員工關(guān)懷方案
2)結(jié)構(gòu)化建議工具：PREP法則
3)結(jié)構(gòu)化建議四原則
4)演練：使用PREP提出建議
2.場景二：匯報(bào)進(jìn)度
1)討論：日常工作如何體現(xiàn)價(jià)值
2)結(jié)構(gòu)化匯報(bào)工具：SCQA法則
3)以數(shù)據(jù)和事實(shí)支撐觀點(diǎn)：FABE法則
4)演練：近期重點(diǎn)工作匯報(bào)
3.場景三：階段匯報(bào)
1)階段匯報(bào)的目的
2)階段匯報(bào)的內(nèi)容
①階段匯報(bào)內(nèi)容框架
②上階段總結(jié)呈現(xiàn)邏輯：AARTD?復(fù)盤五步法
③下階段計(jì)劃呈現(xiàn)邏輯：OGCSAR?目標(biāo)解碼
④案例：某大廠職能崗季度匯報(bào)
3)匯報(bào)資料要求
①案例分析：季度匯報(bào)
②常見錯(cuò)誤匯報(bào)方式
③匯報(bào)資料“十有”
4)如何體現(xiàn)工作價(jià)值
①如何證明自己做得對/好
②如何呈現(xiàn)工作亮點(diǎn)
③價(jià)值提煉六方向
5)復(fù)盤：近期工作匯報(bào)
第四單元：異議與沖突處理
1.場景一：被上級公開批評
1)視頻案例：公開場合被領(lǐng)導(dǎo)批評
2)識別批評類型——批評事情還是表達(dá)情緒
3)管理者問題分析與解決的系統(tǒng)思考
①管理者問題分析的四個(gè)層次
②管理者問題分析的DPAM?模型
③改進(jìn)方案的四個(gè)閉環(huán)
4)不同批評結(jié)構(gòu)化回應(yīng)方式
①錯(cuò)誤類批評回應(yīng)：ETACR
②誤解類批評回應(yīng)：APRE
5)從批評到認(rèn)可的技巧
6)練習(xí)：如何回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的批評
2.場景二：提出需求被拒絕
1)案例：需求被拒絕
2)領(lǐng)導(dǎo)為什么拒絕我——上個(gè)臺階看問題
3)拒絕應(yīng)對策略
①對方?jīng)]時(shí)間：30秒「電梯法則」
②對方意愿不足：
a.工具：TSCQAB模型
b.別人為什么愿意聽你的——黃金圈法則
c.如何讓對方建立意愿——講WHY三原則
③如何讓猶豫的人作出承諾
4)演練：使用TSCQAB提出需求
3.場景三：領(lǐng)導(dǎo)提出異議
1)案例：調(diào)整優(yōu)先級
2)常見沖突原因與應(yīng)對方法：
①對方理解有誤：CPR溝通法
②自己存在錯(cuò)誤：ACE溝通法
③“萬能”沖突處理話術(shù)
3)沖突處理的三忌三要
4)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持意見怎么辦
——美團(tuán)的二審終審制：充分表達(dá)堅(jiān)決執(zhí)行
課程重點(diǎn)回顧與答疑
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課前準(zhǔn)備：
課前調(diào)研（建議提前1-2周進(jìn)行調(diào)研，方便老師調(diào)整課程內(nèi)容及案例）
講師提供學(xué)員調(diào)研問卷，甲方組織調(diào)研
