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報(bào)聯(lián)商-聚焦溝通場(chǎng)景 優(yōu)化協(xié)作效能

——匯報(bào) 聯(lián)絡(luò) 商談職場(chǎng)溝通關(guān)鍵場(chǎng)景

課程背景：

在當(dāng)今快節(jié)奏、高協(xié)作的職場(chǎng)環(huán)境中，溝通能力已成為個(gè)人與組織發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。然而，許多職場(chǎng)人仍面臨溝通效率低下的困擾：匯報(bào)時(shí)重點(diǎn)模糊、缺乏邏輯，難以贏得決策者的支持；日常聯(lián)絡(luò)中信息傳遞不清、重復(fù)確認(rèn)，導(dǎo)致協(xié)同成本增加；商談時(shí)策略不足、應(yīng)對(duì)僵局能力薄弱，錯(cuò)失關(guān)鍵機(jī)會(huì)。這些問題的根源往往在于缺乏系統(tǒng)性的溝通方法與工具，使得本應(yīng)順暢的協(xié)作過程充滿阻力，甚至影響業(yè)務(wù)成果與職業(yè)發(fā)展。

本課程聚焦職場(chǎng)三大關(guān)鍵溝通場(chǎng)景：匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)與商談，深度剖析常見問題：

匯報(bào)：如何將繁瑣的信息轉(zhuǎn)化為清晰有力的觀點(diǎn)？

聯(lián)絡(luò)：如何確保信息高效同步，避免誤解與延遲？

商談：如何平衡立場(chǎng)與關(guān)系，在商談中達(dá)成共識(shí)？

課程不僅揭示問題本質(zhì)，更提供體系化的解決方案：通過結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型、閉環(huán)溝通框架等實(shí)用技巧，幫助學(xué)員構(gòu)建從思維到行動(dòng)的溝通閉環(huán)。課程注重場(chǎng)景化演練，結(jié)合真實(shí)案例拆解，讓學(xué)員在互動(dòng)中掌握“說得清、聽得懂、談得成”的核心能力，最終實(shí)現(xiàn)溝通從“成本”到“資本”的轉(zhuǎn)變。

課程收益：

學(xué)習(xí)匯報(bào)技巧：知道什么時(shí)候要匯報(bào)、匯報(bào)什么內(nèi)容、用什么方式匯報(bào)；

掌握聯(lián)絡(luò)技巧：了解為什么要聯(lián)絡(luò)、什么時(shí)候去聯(lián)絡(luò)、聯(lián)絡(luò)重點(diǎn)是什么；

提升商談技巧：明確工作商談重點(diǎn)、找到商談的方式、把握商談的程度；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)全員

課程方式：

全程案例+現(xiàn)場(chǎng)演練

課程特色：

大量案例輸出：通過案例的輸出，讓員工產(chǎn)生共鳴，感同身受；

全程高能互動(dòng)：通過互動(dòng)的體驗(yàn)，讓員工積極參與，主動(dòng)學(xué)習(xí)；

即實(shí)用又落地：全場(chǎng)干貨的分享，讓員工學(xué)好方法，產(chǎn)出成果；

課程大綱

課前互動(dòng)：關(guān)于學(xué)習(xí)的認(rèn)知梳理

第一講：團(tuán)隊(duì)溝通報(bào)·聯(lián)·商重要性

一．溝通過程解碼

1. 為什么溝通容易出現(xiàn)問題

2. 影響溝通結(jié)果的核心因素

3. 為什么要報(bào)?聯(lián)?商?

4. 溝通中實(shí)施報(bào)聯(lián)商的必要性

游戲體驗(yàn)：《大腦溝通全過程體驗(yàn)》

該環(huán)節(jié)：全員游戲互動(dòng)，讓學(xué)員對(duì)溝通中為什么容易出現(xiàn)問題有初步認(rèn)知。

案例分析1：《早餐聯(lián)絡(luò)》

案例分析2：《拜訪匯報(bào)》

小組討論：溝通中容易出現(xiàn)的問題點(diǎn)匯總

二．要學(xué)會(huì)接受指示

1. 接受指示重要性

接受指示做不好，執(zhí)行匯報(bào)一團(tuán)糟

2. 接受指示6W3H

接受指令時(shí)要記錄什么？要問清什么？

3. 接受指示正確步驟

應(yīng)答|記錄|確認(rèn)|復(fù)述|詢問|領(lǐng)會(huì)意圖

視頻教學(xué)1：《通知開會(huì)》

視頻教學(xué)2：《文件發(fā)送到云端》

情境模擬：日常工作接受指示場(chǎng)景再現(xiàn)互動(dòng)

工具應(yīng)用：《接受指示六步驟表格生成》方便后續(xù)工作跟進(jìn)

第二講：報(bào)·聯(lián)·商-匯報(bào)技巧

一．樹立正確匯報(bào)觀念

1. 做好匯報(bào)的核心關(guān)鍵：事BI回復(fù)，凡事都要記得閉環(huán)

視頻教學(xué)：《小鮑的問題到底在哪》

二．學(xué)習(xí)匯報(bào)技巧

1. 為什么要匯報(bào)

因?yàn)槟悴徽f，他就不知道

2. 匯報(bào)什么內(nèi)容

對(duì)上級(jí)而言，你工作可視且透明

1）工作開始前：報(bào)思路和計(jì)劃

2）一切正常時(shí)：報(bào)進(jìn)展和狀態(tài)

3）有新消息時(shí)：報(bào)信息和想法

4）遇到問題時(shí)：報(bào)困惑和對(duì)策

5）做出變更時(shí)：報(bào)變化和預(yù)測(cè)

6）工作結(jié)束時(shí)：報(bào)結(jié)果和心得

視頻教學(xué)：《小鮑該如何匯報(bào)》

小組討論：關(guān)于匯報(bào)有哪些困擾你的問題點(diǎn)，選出3個(gè)小組有共性的點(diǎn)

3. 要清楚向誰匯報(bào)

別等對(duì)方來問了才說，主動(dòng)找機(jī)會(huì)

4. 匯報(bào)的重點(diǎn)與方式

1）去前做好準(zhǔn)備：資料數(shù)據(jù)、心態(tài)情緒

2) 匯報(bào)先說結(jié)果：邏輯清晰、簡(jiǎn)明扼要

3）注意時(shí)間控制：常規(guī)5-10分鐘為宜

匯報(bào)公式模型：P-R-E-P談話法

小組共創(chuàng)：去匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作會(huì)涉及到哪些內(nèi)容？

5. 要匯報(bào)到什么程度

務(wù)必把“事實(shí)”和“推測(cè)”區(qū)分開

該環(huán)節(jié)：全員視頻、案例、共創(chuàng)教學(xué)，讓學(xué)員討論并分享：?jiǎn)栴}在哪？如何調(diào)整？

第三講：報(bào)·聯(lián)·商-聯(lián)絡(luò)技巧

一．樹立正確聯(lián)絡(luò)觀念

1. 做好聯(lián)絡(luò)核心關(guān)鍵：知情通報(bào)，別把信息抱在自己懷里

2. 做好聯(lián)絡(luò)核心意義：情感賬戶，粘度越高聯(lián)絡(luò)就越高效

視頻教學(xué)：《聯(lián)絡(luò)要到位》

二．團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)重要性

1. 你的上級(jí)：從不知-不安-不信-不用

2. 你的客戶：從不知-不滿-不信-不買

3. 你的生活：從不知-不安-懷疑-爭(zhēng)吵

聯(lián)絡(luò)就是傳達(dá)信息，別讓信息停留在自己這里

三．學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)技巧 

1. 什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò)

1）定時(shí)聯(lián)絡(luò)：信息共享

2）隨時(shí)聯(lián)絡(luò)：讓對(duì)方知情

3）遇變聯(lián)絡(luò)：讓對(duì)方應(yīng)變

4）順利時(shí)聯(lián)絡(luò)：讓對(duì)方安心

5）必要時(shí)聯(lián)絡(luò)：存儲(chǔ)好感度

2. 怎么做好聯(lián)絡(luò)

1）多替對(duì)方著想主動(dòng)聯(lián)絡(luò)

2）聯(lián)絡(luò)時(shí)的表述要準(zhǔn)確

3）聯(lián)絡(luò)溝通信息要對(duì)等

3. 聯(lián)絡(luò)要到位否則等于沒聯(lián)絡(luò)

我說了≠他聽清楚了

我給他發(fā)郵件了≠他看到郵件了

我告訴他了≠他記住了

我給他打過電話了≠他聽明白了

他聽明白我的意思了≠他接受我的觀點(diǎn)了

他接受我的觀點(diǎn)了≠他有把握做到

他有把握做到≠他能按時(shí)完成

案例分析1：《視頻發(fā)言》

案例分析2：《宴會(huì)取消》

案例分析3：《客戶取禮盒》

視頻教學(xué)：《不聯(lián)絡(luò)，后果嚴(yán)重》

該環(huán)節(jié)：視頻|案例教學(xué)，結(jié)論：聯(lián)絡(luò)就是傳達(dá)信息，別讓信息停留在自己這里。

第四講：報(bào)·聯(lián)·商-商談技巧

一．樹立正確商談?dòng)^念

1. 做好商談核心關(guān)鍵：遇到為難事，要懂得尋求他人幫助

案例討論1：《租賃店鋪》

案例討論2：《客戶拜訪的頻次》

二．學(xué)習(xí)商談技巧

1. 為什么需要商談

1）找人商談一下，總會(huì)有解決辦法

2）遇到事拿不準(zhǔn)，記住請(qǐng)示再行動(dòng)

3）熟悉對(duì)方模式，知己解彼求雙贏

案例討論：《遇到困難要請(qǐng)示》

2. 什么時(shí)候需要商談

1）掌握不準(zhǔn)意圖時(shí)要商談

2）工作遇到難題時(shí)要商談

3）自己苦于判斷時(shí)要商談

4）犯錯(cuò)|惹禍的時(shí)候要商談

5）情況發(fā)生變化時(shí)要商談

6）想要做出改變時(shí)要商談

案例討論1：《助理訂票》

案例討論2：《一等票坐》

該環(huán)節(jié)：案例分析，結(jié)論：無論是匯報(bào)、請(qǐng)示還是商談，一定要帶著對(duì)策去。

工具表格：《報(bào)·聯(lián)·商行為改善確認(rèn)單》方便學(xué)習(xí)內(nèi)容后續(xù)跟進(jìn)