用職場溝通力打造你的“高光”時刻（系統(tǒng)講解版）
課程背景：
帕特里克?蘭西奧尼曾在《團隊協(xié)作的五大障礙》中提及“企業(yè)最根本的競爭優(yōu)勢不是來自資本實力，發(fā)展戰(zhàn)略，也不是來自于技術(shù)，而是來自于團隊協(xié)作，因為團隊協(xié)作能力是非常強大且彌足珍貴的?！倍髽I(yè)75%的停頓和問題產(chǎn)生都是因為溝通，團隊協(xié)作的水平是與他的成員所采用的溝通方式以及具備的溝通水平息息相關(guān)的。
本課程系統(tǒng)化的對組織成員進行溝通技巧的培訓(xùn)與訓(xùn)練，從認(rèn)知、流程和技巧三個維度全面提升成員的溝通水平，提高工作效率，進而提升組織績效。
課程收益：
系統(tǒng)化講解高效溝通的關(guān)鍵、技巧等，幫助學(xué)員建立系統(tǒng)化認(rèn)知。
掌握傾聽、提問、反饋與表達四大核心技巧，使學(xué)員能在職業(yè)場景中靈活應(yīng)用。
掌握向上和平行溝通的策略與重點，提升工作效率。
通過豐富的職場真實案例以及情景化訓(xùn)練深化認(rèn)知理解，強化技能掌握。
課程時間：1天 6小時/天;
課程對象：管培生、新員工、職場新生代等
課程方式：
講授法+案例分析+互動體驗+故事分享+角色演練
課程大綱
一、高效溝通的重要性
1、企業(yè)75%的停頓和問題產(chǎn)生都是因為溝通
視頻：到底是誰的問題
案例：新生代不同的成長軌跡
二、準(zhǔn)確認(rèn)識高效溝通
1、溝通的定義
人際溝通的流程與要素
2、成功溝通的三個基石：
建立信任
共贏思維
三、高效溝通的六個關(guān)鍵
關(guān)鍵1：明確溝通目標(biāo)——讓溝通推進有方向
1、設(shè)定溝通目標(biāo)——讓溝通有方向
愿景性目標(biāo)與現(xiàn)實目標(biāo)
四個維度設(shè)定溝通目標(biāo)
2、目標(biāo)漂移，三步讓溝通重上軌道：
策略性暫停
識別脫軌
重回目標(biāo)
職場典型案例分析：目標(biāo)漂移
參考話術(shù)
關(guān)鍵2：打開對方情緒開關(guān)，讓溝通出成果
溝通雙向度
案例分析：打開情緒開關(guān)
關(guān)鍵3：做好風(fēng)格管理——靈活駕馭更多局面
1、人際溝通風(fēng)格四類型
消極被動型（唯唯諾諾）
被動攻擊型（口服心不服）
主動攻擊型（咄咄逼人）
自主管理型（不卑不亢）
測試：看看我們屬于哪一類
2、學(xué)會管理和切換自己的風(fēng)格
視頻：風(fēng)格切換
關(guān)鍵4：關(guān)注信息接受者類型：
1、關(guān)注信息接受者的特點
2、關(guān)注信息接受者的風(fēng)格
分析型的特征與溝通技巧
支配型的特征與溝通技巧
表達型的特征與溝通技巧
和藹型的特征與溝通技巧
工具卡：四類人特點以及溝通應(yīng)對策略匯總
關(guān)鍵5：溝通渠道
1、常見的溝通渠道及使用情境
2、避免渠道干擾
3、消除溝通漏斗
小組研討與分享：各渠道優(yōu)劣與使用情境
關(guān)鍵6：溝通中關(guān)注T.P.O（時間|地點|場合的選擇）
實戰(zhàn)案例分析
四、高效溝通的四個技巧
技巧1：提問技巧
1.開放型問題與封閉式問題
2.橫向提問與縱向提問
案例分析：職場案例分析
技巧2：傾聽技巧
1、同理心傾聽——聽懂另一層含義
視頻分析：不同水平的聽對比
2、關(guān)注非語言溝通——聽得出言外之意
工具：梅拉比安公式
3、結(jié)構(gòu)化傾聽—讓人真的聽得懂
情感+事實+期待
反向敘述
案例分析
技巧3：反饋技巧
建議性反饋
視頻：反饋的力量
積極主動式回應(yīng)——為對方提供足夠“情緒價值”
積極回應(yīng)&消極回應(yīng)
工具：四類型分析
角色扮演
技巧4：發(fā)送信息的技巧
有備而來，靈活應(yīng)對
清楚明確，邏輯為先
生動：你說的都對，只是不夠生動
自然：防止你的“大米”夾生
簡潔：少一點、再少一點
簡單：建立同一個參照系
視頻：有備而來
視頻：結(jié)論現(xiàn)行
五、常見工作場景
場景1：領(lǐng)命執(zhí)行不走偏—“5+1”流程
工具表：正確接受指示六個步驟提示卡
案例分析：上級到底要什么
工具：5+1模型
加餐：職場常見上下級溝通分歧表
場景2：主動匯報，持續(xù)對齊，匯報到對方的“心坎里”
工具：魚骨式工作匯報法
工具表：重要匯報時點和重點內(nèi)容提示卡
參考模版
場景3：如何增強職場說服力——四個技巧幫你忙
案例：你會同意哪個人的方案
場景4：推動工作，如何將溝通更好導(dǎo)向行動？（平行溝通|跨部門溝通）
事前說清楚，事后負(fù)責(zé)任
導(dǎo)向協(xié)議
常見關(guān)鍵時刻案例：領(lǐng)命執(zhí)行、合作推動、組織會議…
平行溝通|跨部門溝通注意事項
場景5：工作犯錯，如何正確道歉讓“危機變契機”？
案例分析：五級道歉，你會怎么做？
匡救彌縫：關(guān)閉過去+開啟未來
參考話術(shù)
課程回顧與總結(jié)
1、分享與總結(jié)
2、行動計劃
關(guān)于我們
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