熟妇人妻丰满激情视频,国产一区二区免费福利91,欧美一区二区三区人妻精品,91麻豆精产国品一二三产区区,2020伊久线香蕉观新在线,国产又大又长又黄又色又爽视频,日韩欧美色视频在线观看,丝袜熟女一区二区三区,久久国产91久久国产91

職場(chǎng)高效溝通實(shí)戰(zhàn)課

課程背景：

溝通，一直是一件大事，職場(chǎng)中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、跨部門的伙伴、客戶的交流都離不開溝通。然而在我們的日常工作中，卻經(jīng)常出現(xiàn)本位主義、溝而不通、簡(jiǎn)單粗暴、溝而無(wú)果的溝通方式。究其原因，不僅僅是怎么傾聽，如何表達(dá)的問(wèn)題，更有溝通雙方是否具備溝通的意識(shí)，在組織中將什么目標(biāo)確定為溝通的主旨，能否在溝通時(shí)換位思考，了解彼此的需求及難處，進(jìn)行一致性、共情式的溝通。

課程以點(diǎn)帶面，幫助學(xué)員認(rèn)清個(gè)人在組織中的重要性以及溝通帶來(lái)的重要作用，企業(yè)中 70%的時(shí)間在溝通，而出現(xiàn)的問(wèn)題中 70%是有溝通造成的。所以每個(gè)人都肩負(fù)責(zé)任，為溝通的結(jié)果負(fù)責(zé)。 講師從職場(chǎng)中常見的溝通現(xiàn)象出發(fā)， 從溝通的重要性，影響溝通達(dá)成結(jié)果的關(guān)鍵要素，到如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如何跨部門溝通， 幫助學(xué)員提升溝通效能， 從而實(shí)現(xiàn)明明白白溝通、讓溝通產(chǎn)生行為，讓行為影響結(jié)果，讓結(jié)果帶來(lái)績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)溝通必有效的雙贏局面。

課程收益：

洞悉影響職場(chǎng)溝通效果的障礙

提升溝通結(jié)果的心理驅(qū)動(dòng)引擎

掌握有效的溝通的技巧和方法

掌握向上管理的溝通技巧

掌握高效跨部門溝通的技巧與流程

學(xué)習(xí)對(duì)象：基層管理者、骨干員工等

授課形式：講師講授、案例分析、小組研討、情景互動(dòng)、視頻案例、實(shí)踐演練等

課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天（可根據(jù)需求調(diào)整定制） 

課程大綱：

Part I 課程導(dǎo)入 – 揭秘職場(chǎng)溝通障礙

1.學(xué)員互動(dòng)：如此溝通，問(wèn)題在哪兒？

2.研討：常見的溝通障礙

一知半解 – 給自己編故事

光說(shuō)不做 – 對(duì)外溝通無(wú)行動(dòng)

本位主義 – 沒(méi)有客戶視角，部門墻

一團(tuán)亂麻 – 對(duì)上溝通無(wú)重點(diǎn)

3.喬哈里視窗的作用與意義

開放區(qū)、隱藏區(qū)、盲區(qū)、未知區(qū)

討論與分享：開放區(qū)擴(kuò)大，有哪些好處？

學(xué)員練習(xí)：認(rèn)知盾牌 – 增進(jìn)了解與信任

4.職場(chǎng)溝通的關(guān)鍵

客戶導(dǎo)向：聽得懂、有影響

結(jié)果導(dǎo)向：引行動(dòng)，有結(jié)果

Part II 阻礙溝通產(chǎn)生行為的4個(gè)根本動(dòng)機(jī)

討論與分享：溝通后卻無(wú)行動(dòng)，為什么？

1.理解是根本：

溝通目的不跑偏：聽事實(shí)、不編故事

讓對(duì)方聽得懂：理解大腦的4種思維習(xí)慣

表達(dá)清晰有吸引力：你會(huì)講故事嗎？

實(shí)操練習(xí)：用故事呈現(xiàn)你的解決方案

2.信任是前提：

信任的基本原則

案例分析：小周 & 老周的故事

工具：建立信任的SAM模型 & 團(tuán)隊(duì)檔案

討論互動(dòng)：建立信任的行為大PK

3.性格是絆腳石：

溝通演練：新人駕到

知彼知己，搞定因人而異的溝通

DISC行為偏好自測(cè)+解讀

研討與分享：與不同行為偏好人的溝通策略

4.情緒是殺手：

洞察情緒的來(lái)源 – 杏仁體劫持

情緒的自我管理：

三思而行：關(guān)注真正的溝通目標(biāo)

傾聽：區(qū)分事實(shí)、情緒與期待

情緒表達(dá)：STATE陳述法

表達(dá)練習(xí)：看視頻中的案例，用STATE法表達(dá)你的情緒感受

管理溝通對(duì)象的情緒：

建立安全氛圍：真誠(chéng)的道歉、用對(duì)比法澄清誤解、創(chuàng)建共同的目標(biāo)

同理心情聽：同理對(duì)方的情緒+提出澄清式問(wèn)題

邀請(qǐng)對(duì)方表達(dá)情緒的AMPP表達(dá)法

角色扮演：憤怒的John，邀請(qǐng)溝通對(duì)象表達(dá)情緒感受

Part III 結(jié)構(gòu)化的向上溝通

1.向上溝通的2步走

匯報(bào)對(duì)象洞察 – 立場(chǎng) & 資源束縛

找到匯報(bào)的側(cè)重點(diǎn)

研討分享：如何了解領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)？

2.架構(gòu)匯報(bào)內(nèi)容

（1）定主題

練習(xí)：匯報(bào)老板~

概括主題的關(guān)鍵點(diǎn) & 區(qū)分主題與議題

工具：用SCQA打造你的開場(chǎng)白

實(shí)踐演練：你的SCQA開場(chǎng)白

（2）搭框架

提煉結(jié)構(gòu)的MECE原則

MECE原則的案例演練

時(shí)間框架 – 按時(shí)間點(diǎn)、按周期、按流程

空間框架 – 按地點(diǎn)、按整體的組成部分、抽象的要素概念、二維矩陣

程度框架 – 重要程度、緊急程度

實(shí)踐演練：選擇一個(gè)邏輯框架，準(zhǔn)備自己的匯報(bào)內(nèi)容

（3）填素材

數(shù)據(jù)支持

事實(shí)案例

客戶反饋

研究結(jié)果等

3.向上溝通的錦囊妙計(jì)：

推銷你的解決方案

分組練習(xí)：用“推銷你的解決方案”的方式，匯報(bào)你的年會(huì)方案！

主動(dòng)發(fā)起的“一對(duì)一”會(huì)談

“一對(duì)一”會(huì)談的效用與收益

發(fā)起“一對(duì)一”會(huì)談的關(guān)鍵Tips

Part IV 跨部門溝通與協(xié)作

1.角色扮演：短兵相接

2.跨部門溝通的障礙難點(diǎn)和4個(gè)總體原則

3.跨部門溝通的解決之道

不做無(wú)準(zhǔn)備的溝通：跨部門溝通準(zhǔn)備計(jì)劃表

研討與分享：理解跨部門溝通中沖突的由來(lái)

雙輸?shù)慕Y(jié)果：沉默、妥協(xié)、語(yǔ)言暴力…

高效1+1>2的溝通秘訣

4.跨部門溝通協(xié)作的流程

開啟溝通：目的一致 & 重要性

澄清信息：找出問(wèn)題與顧慮

行動(dòng)計(jì)劃：尋求建議，探討資源

達(dá)成共識(shí)：行動(dòng)計(jì)劃與結(jié)果衡量

總結(jié)回顧：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，加強(qiáng)信心

實(shí)踐演練：新一輪的短兵相接

Part V 課程Check-out

1.關(guān)鍵內(nèi)容總結(jié)與回顧

2.開始行動(dòng) – 我的KISS（行動(dòng)計(jì)劃）