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【課程背景】

在變化速度越來越快，競爭激烈的環(huán)境中，企業(yè)的領導者不得不尋找不同的管理模式和手段去適應， 激發(fā)員工熱情，促進團隊協(xié)作，以提高生產力；在這樣的背景下，愈來愈多的領導者開始主動調整自己的溝通方式，刻意培養(yǎng)非權威影響力，以求在新一輪的變革中繼續(xù)保持領先優(yōu)勢與地位。

而更為重要的式領導力也在進化與變革，溝通本是領導者的基本職能，也是基本能力，然而，要影響一個人（下屬）的行為，或者要實現組織間無障礙的合作，領導者越來越多的需要透過其他部門的人員配合來完成工作，甚至需要通過比自己職位更高的人來完成任務，領導者不能再靠自己的職位權力來驅使別人完成任務。需要發(fā)揮自己的影響力達成任務目標。

這不僅取決于領導者的溝通能力，同時也是領導者諸多管理行為綜合作用之下的最終結果，能否如愿， 取決于領導者在追求非權威影響力過程中的精心設計，以及踐行過程中的嚴謹與堅持；

本課程幫助領導者通過影響策略和方法，來讓他人了解、接受、執(zhí)行自己的想法。

【授課收益】

建立管理干部對非權威影響力的認識，妥善運用于工作實踐

挖掘跨部門溝通中常見問題的根源,有效克服日常管理溝通的障礙

提升跨部門人員的溝通技能，掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法

分享跨部門溝通的要點，減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調

有效進行跨部門溝通與合作，樹立共同的團隊目標，提升團隊執(zhí)行力

本課程針對管理人員在追求非權威影響力過程中的精心設計，以及踐行過程中的嚴謹與堅持；好的領導者首先從一個好的追隨者開始，培養(yǎng)非權威影響力也不例外。

實景案例：課前訪談與調研，采集實際場景

實用工具：透過管理工具解析與運用，達到實際問題解決

問題共創(chuàng)：模型引導及問題共創(chuàng)，透過案例啟發(fā)，激發(fā)管理思維

戰(zhàn)術總結：如何復制成功？總結、自評與行動演練，持續(xù)課程效果并轉化落地

如何在跨部門會議中實施橫向領導力？

【培訓對象】 中高層管理人員

【培訓時間】 2 天（6H/天）

【授課方式】 互動講授、問題共創(chuàng)、情境案例、角色演練、行動學習等多種形式

【課程大綱】

單元一、非權威影響力的構成

1.什么是影響力？

2.什么是非權威影響力？

3.案例：職場中的非權威影響力

4.非權威影響力在跨部門合作中的獨特作用

5.非權威影響力和權威影響力力的不同作用機制--支配與順從有何不同？

6.人們?yōu)槭裁丛敢庠诜菣嗤绊懥χ轮鲃痈淖冃袨?/p>

7.這些作用機制在職場中，在跨部門合作中如何體現呢？

8.領導者應該如何獲得非權威影響力？

9.修煉非權威影響力的思維方式

單元二、深入挖掘跨部門溝通問題的根源

1.組織中常見的五大協(xié)同困境

2.存在部門職能的模糊地帶

3.不容忽視的“部門墻”

4.客觀存在的個體差異

5.跨部門協(xié)作困難

6.橫向的溝通的機制不健全

7.橫向領導力圓環(huán): 關懷-了解-欣賞-貢獻-表達-領導-成功

8.融入企業(yè)文化

9.如何更好的運用制度，執(zhí)行制度？

單元三、跨部門溝通技巧

1.跨部門溝通三原則

2.營造良好的溝通氛圍

3.換個角度想一想--為他人著想

4.部門間不同意見的正確處理

5.問題共創(chuàng):如何有效發(fā)揮非權威影響力？

6.非權威影響力的 4 要素：品格因素、能力因素、知識因素、感情因素

7.因人而異的溝通（人際風格溝通實務）

8.如何與較難溝通的人溝通？

9.案例：有關系沒關系、部門經理要儲存感情帳戶

單元四、跨部門溝通解決之道

1.其他部門就是不買我的帳，怎么辦？

2.從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作

3.樹立共同的團隊目標

4.要開就開高效會議

5.案例：如何在跨部門會議中實施橫向領導力 （頭腦風暴提煉情境話術）

6.搭建跨部門溝通的橋梁

7.完善溝通制度

8.跨部門合作成功的決定因素

9.優(yōu)質的跨部門溝通場景案例

單元五、跨部門中的實戰(zhàn)問題解決

1.跨部門溝通問題的解決方案

2.跨部門合作的六大檢查要素

3.跨部門合作的處理原則：合作共贏+無條件的建設性

4.建立合作關系的五項基本技能

5.沖突應對

6.沖突的來源：信息層面-環(huán)境層面-關系層面-個人層面

7.構建跨部門領導間的信任感

8.實現情感協(xié)同（輪崗、客戶經理負責制、跨團隊熔煉……）

9.群策群力與團隊共創(chuàng)

單元六、提升跨部門溝通的能力

1.管理人員如何產生自己的影響力？

2.信息搜集的能力

3.時間管理的能力

4.將變化做成計劃的能力

5.資源協(xié)調整合的能力

6.提升管理者當教練的能力

7.不斷提升自己的能力

8.像總經理一樣思考

9.不可缺少的自我溝通

【課程總結】--如何復制成功？

總結與自評：提升個人非權威影響力的路徑

鐵三角練習：找到另外 2 個跨部門的伙伴相互監(jiān)督后續(xù)的跨部門會議提升計劃