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有效職場溝通

表達和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？

都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？

學會傾聽才能做好溝通；

跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)？

如何減少本位思維對溝通的影響？

工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應如何溝通？

對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？

人際關系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？

如何處理沖突？

本課程教學目的是：

了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響；

排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；

避免溝通中常見的、高代價的錯誤；

學會有效溝通的理解、親和、說服技術；

識別并回應別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；

懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式；

找到?jīng)_突的常見原因，掌握處理沖突的方法；

把握對上、對下、平行、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧，

用“心”溝通，

創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。

授課對象：全體人員

授課風格：互動講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進

課程大綱：

第一部分:決定業(yè)績的三個方面：

1.態(tài)度

2.知識

3.技巧

第二部分:溝通是什么：

1.溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。

影視賞析《唐僧的溝通》

2.溝通的三要素：

要有一個明確的目標

達成共同的協(xié)議

溝通信息、思想和情感

3.溝通的特點：傳送者與接受者的雙向性

4.溝通的三個行為：聽 說 問

5.溝通的過程：發(fā)送 接收 反饋

影視賞析《毛新宇談教育》

第三部分:如何達到溝通的效果

1.溝通三原則

情緒和事情分開

要明確溝通目標

積極聆聽

教學互動《HTR公司的內(nèi)部糾紛》

2.導致溝通失敗的原因

缺乏信息或知識

沒有說明重要性

只注重了表達，而沒有注重聆聽

沒有完全理解對方的話，以致詢問不當

時間太短

不良的情緒

沒有注重反饋、確認

沒有理解他人的需求

職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗

3.溝通與聆聽

聽比說更重要

適應講話者的風格

眼耳并用

首先理解他人，再被他人理解

鼓勵他人表達自己

準確了解對方的意圖

建立信任

明白事情關鍵所在

4.聆聽的五個層次：

聽而不聞

假裝聆聽

選擇性聆聽

專注的聆聽

設身處地的聆聽

教學互動《七巧板》

第四部分:電話溝通的技巧

1.接聽和撥打電話的基本技巧

2.撥打電話的程序

3.增強聲音的感染力

4.與客記建立融洽的關系

5.提問技巧

開放性問題

封閉性問題

針對性問題

選擇性問題

了解性問題

澄清性問題

影視賞析《李開復 談新思維》

教學互動《推銷自已》