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企業(yè)溝通技巧

培訓前言：

溝通是管理中極為重要的部分，管理與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術的精髓。

美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！?/p>

上個世紀英國提出核心能力的概念，與人溝通的能力是其他能力之首，是自我對話、進行自我心態(tài)調整以及與人合作、協作解決問題的先決條件。

本課程致力于強化學員的人際溝通技能，重點放在企業(yè)內部管理溝通的應用場景中，為合作理念的灌輸、團隊精神的鍛造奠定技能基礎，同時，溝通能力也為心態(tài)、情緒以及壓力管理建立自我對話的機制與技能，從而有效提升個人執(zhí)行力。

課程目的：

掌握企業(yè)內部溝通的基本理念、方法和技巧, 有效提升團隊及其成員的有效溝通水平，改進工作績效，提升團隊的核心競爭力。

授課特點：

本課程運用豐富的故事和互動研討來輔助闡明事理，給學員人以嶄新的視角理解溝通、團隊及積極心態(tài)的重要性和相互聯系。同時，講師采取各種精心設計的自我測評和游戲訓練來加深對諸多技能的實際把握。

語言生動,條理清晰，關注解決問題思維和方法訓練，注重理論

與實際工作分析、啟發(fā)式活動與學員討論相結合，強調學員參與課程內容豐富，實踐性強，力求為參加學員提供系統(tǒng)的企業(yè)內部溝通的理論依據和實際的操作指引。

培訓對象：企業(yè)管理人員、企業(yè)員工等

授課時間：一天（6小時）

課程大綱:

第一講：企業(yè)管理者溝通的基本知識

1、溝通的定義、目的、類別、范疇

2、常見的溝通障礙分析

3、溝通的特性

4、有效溝通的前提

5、企業(yè)溝通的方向

6、企業(yè)內部的正式和非正式溝通渠道

7、跨文化溝通

8、有效溝通的要點

第二講：企業(yè)管理者有效溝通的聽說答問技巧

1、洗耳恭聽的藝術

2、提問的藝術

3、說的藝術

4、答的藝術

第三講：性格分析

第四講：企業(yè)內部有效溝通方法

1、工作溝通的七步驟

2、建立信任與合作態(tài)度

3、企業(yè)內部有效溝通要點

4、與上司進行有效溝通的技巧

5、與下屬進行有效溝通的技巧

6、平級有效溝通的技巧

第五講：課程回顧與總結