前言： 非權(quán)力性影響力是由領(lǐng)導(dǎo)干部自身素質(zhì)形成的一種自然性影響力。它既沒(méi)有正式的規(guī)定，沒(méi)有上下授予形式，也沒(méi)有合法權(quán)力那種形式的命令與服從的約束力，但其影響力卻比權(quán)力性影響力廣泛、持久得多。非權(quán)力性影響力又稱(chēng)自然影響力，與權(quán)力影響力不同，它既沒(méi)有正式的規(guī)定，也沒(méi)有組織授予的形式，它是以個(gè)人的品德、才能、知識(shí)、感情等因素為基礎(chǔ)形成的。在非權(quán)力性影響力的作用下，被影響者心理和行為更多的是轉(zhuǎn)變?yōu)轫槒暮鸵蕾?lài)關(guān)系。非權(quán)力性影響力是由領(lǐng)導(dǎo)者的品德修養(yǎng)、知識(shí)水平、生活態(tài)度、情感魅力以及自己的工作實(shí)績(jī)和表率作用等素質(zhì)和行為所形成。本課程提高學(xué)員的非職權(quán)影響力為目標(biāo)，從而提升組織效率。 | |||
課程收益： 掌握非權(quán)力影響的要素，以及掌握影響他人過(guò)程的主要障礙； 掌握非職權(quán)影響力的四個(gè)核心；掌握非職權(quán)影響力的策略技巧 掌握非職權(quán)影響力的多種技術(shù)，譬如詢(xún)問(wèn)，處理沖突等技巧。 掌握非職權(quán)影響力在組織中的實(shí)踐，對(duì)上，對(duì)下，平的影響。 | |||
課程時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30） | |||
課程特色： 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。 通過(guò)活動(dòng)體驗(yàn)，掌握團(tuán)隊(duì)管理中的各種技巧。 根據(jù)此學(xué)員需求設(shè)計(jì)符合學(xué)員具體工作中的案例，用案例讓學(xué)員實(shí)際演練。 | |||
授課方式：案例講授+組建群策群力團(tuán)隊(duì)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+技術(shù)學(xué)習(xí) | |||
課 程 大 綱 | |||
序 號(hào) | 課程單元 | 課程內(nèi)容 | 授課方式 |
一 |
重新認(rèn)知 非職權(quán)影響力 | 什么是影響力？ 運(yùn)用力量以改變某個(gè)人的：個(gè)性、理念認(rèn)知和行為行動(dòng) 職權(quán)影響力vs非職權(quán)影響力 非權(quán)力影響力的四種要素 品格 能力 知識(shí) 感情 組織中影響力的來(lái)源 影響他人過(guò)程中常見(jiàn)的十個(gè)障礙 打退堂鼓:輕易放棄自己的目標(biāo)，未能堅(jiān)持目標(biāo)到底 僵固單一:未能靈活調(diào)整己方的影響策 策略模糊:未能事先規(guī)劃清楚如何影響對(duì)方 事先未評(píng)估自己擁有哪些影籌碼 低估對(duì)方所擁有的力量或影響為籌碼 推卸責(zé)任:把失敗歸咎于對(duì)方或其它因素 未能理清自己的目標(biāo)與優(yōu)先順序 未能全盤(pán)掌握所有利益關(guān)系人 未能事先分析清楚對(duì)方的想法及需求 未能定位好自己想與對(duì)方維持何種關(guān)系 實(shí)施非權(quán)力影響力五步法 探索觀點(diǎn) 營(yíng)造氣氛 同理心診斷 達(dá)成一致 處理沖突 |
理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 |
二 |
非職權(quán)影響力的四個(gè)核心 | 理清自己的目標(biāo)優(yōu)序 主要目標(biāo)、次要目標(biāo)是什么？ 影響對(duì)方的：個(gè)性、理念、行為？ 達(dá)成的目標(biāo)，是“必須（ must）”要達(dá)成的？還是“有商量余地”的 成功影響最有挑戰(zhàn)的是什么？ 分析各利益相關(guān)人的角色 找出所有相關(guān)的利益人(stakeholders ) 四種常見(jiàn)角色（實(shí)際操作者，協(xié)助支持者，決策審核者，審核檢查者） 挖掘?qū)Ψ降睦媾c需求 PIN：除了掌握組織中相關(guān)的四種決策角色之外，我們還必須學(xué)會(huì)如何挖掘?qū)Ψ秸嬲谝獾氖挛?/span>（P-立場(chǎng)；I-利益；N-需求） 確認(rèn)溝通及決策風(fēng)格 溝通的理性模式 對(duì)方不同的溝通及決策風(fēng)格-四種不同風(fēng)格的技巧 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣 了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格 盤(pán)點(diǎn)籌碼與應(yīng)用 自己擁有多少籌碼足以讓對(duì)方愿意配合你 何謂籌碼？-當(dāng)我們擁有對(duì)方想要的東西（籌碼）時(shí)，透過(guò)各種方式（例如交易）來(lái)影響對(duì)方，從而得到我們想要的事物 可以掌握的資源包括（不限） 在困難時(shí)期的表現(xiàn) 在組織內(nèi)的聲譽(yù) 專(zhuān)長(zhǎng)及經(jīng)驗(yàn) 資歷 個(gè)性性格 在組織內(nèi)外的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò) | 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 |
三 |
影響力策略應(yīng)用 | 策略一-信任式影響 熟悉：面孔，經(jīng)常交流 相似：風(fēng)格、穿著、背景、興趣、個(gè)性、年紀(jì) 稱(chēng)贊：發(fā)自?xún)?nèi)心的夸獎(jiǎng) 正面：積極、正面、情緒控制 策略二：互利互惠-交易式影響 追溯交流記錄 利用恩惠 Give-then-take(禮尚往來(lái)) Reject-then-Retreat(退而求其次) 策略三-承諾責(zé)任-承諾式的影響 守信 負(fù)責(zé) 積極 主動(dòng) 公開(kāi) 策略四-社會(huì)認(rèn)可 -社交式影響 社交網(wǎng)絡(luò) 社會(huì)聲望 街頭效應(yīng) 關(guān)聯(lián)效應(yīng) |
理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 |
四 | 實(shí)現(xiàn)非職權(quán)影響力的技術(shù) | 認(rèn)識(shí)你自己 你的信念 價(jià)值觀 理想目標(biāo) 詢(xún)問(wèn)技巧 開(kāi)放式問(wèn)題 一次專(zhuān)注一個(gè)問(wèn)題 區(qū)分技術(shù) 區(qū)分真實(shí)和情感 理解技術(shù) 傾聽(tīng)與回應(yīng)技巧 處理沖突技術(shù) 競(jìng)爭(zhēng) 回避 遷就 合作 折衷 沖突解決的技巧 改變結(jié)構(gòu)因素 溝通 談判 成員輪換 目標(biāo)與知識(shí)共享 達(dá)成一致技術(shù)-雙贏思維 籌劃交易策略 發(fā)揮時(shí)間資源的價(jià)值 其他戰(zhàn)略性思考 探尋想要的需求 分清實(shí)際需求和個(gè)人需求 陳述兩種方案的利益 | 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 |
五 | 非職權(quán)影響力組織中實(shí)踐 | 下對(duì)上的影響力-影響上司 報(bào)告與建議 及時(shí)反饋 上對(duì)下的影響力-影響下屬 以身作則 承諾一致 不斷激勵(lì) 獲得信任 用意見(jiàn)來(lái)交換 平行部門(mén)的影響力-影響同事 跨部門(mén)協(xié)作 群策群力 正式提出解決方法前集思廣益 利用“顧客”的思維方法來(lái)影響外圍員工 | 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 |
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