《金牌班組長六脈神劍》
—從方法到實(shí)踐—
課程背景：
班組長、車間一線主管是生產(chǎn)型企業(yè)的基本戰(zhàn)斗細(xì)胞，是企業(yè)直接帶兵打仗的人，他們是各項(xiàng)生產(chǎn)活動直接組織者與指揮者，是公司戰(zhàn)略與規(guī)章的落地者。一線主管的綜合素質(zhì)直接影響產(chǎn)品品質(zhì)、生產(chǎn)效率、生產(chǎn)成本消耗、安全與班組團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，最終將會直接或間接影響公司的利潤。因此打造一支過硬的一線管理團(tuán)隊(duì)，對于持續(xù)提升與鞏固公司的經(jīng)營績效至關(guān)重要。
課程目標(biāo)：
1.清楚認(rèn)知班組長的職責(zé)與角色誤區(qū)，實(shí)現(xiàn)觀念突破，建立正確思路與職業(yè)意識。
2.提升班組長的績效管理技能，有效強(qiáng)化日常工作的計(jì)劃、執(zhí)行、控制等相關(guān)技巧。
3.提升班組長的工作改善技能，持續(xù)改進(jìn)自已的工作
4.提升班組長人員管理技能，重點(diǎn)學(xué)會團(tuán)隊(duì)管理、構(gòu)建影響力、有效激勵和教練指導(dǎo)技巧。
5.學(xué)習(xí)溝通能力提升的一般原則和方法。
課程時間：5天（30小時）
課堂形式：學(xué)員分組，4-6組
課程設(shè)計(jì)：
心劍、角色認(rèn)知與職業(yè)心態(tài)
基劍、一日工作與時間管理
精劍、工作精進(jìn)1-JM改善法
工作精進(jìn)2-PDCA法
工作精進(jìn)3-5S與TPM
育劍、部屬培育與工作教導(dǎo)
合劍、團(tuán)隊(duì)管理與員工領(lǐng)導(dǎo)
融劍、高效溝通與工作關(guān)系
課程對象：
班組長。
課程大綱：
心劍、角色認(rèn)知與職業(yè)心態(tài)
一、管理認(rèn)知
1、管理與領(lǐng)導(dǎo)
2、管理的定義
二、班組長的角色認(rèn)知
1、作為下屬的班組長
下屬職位產(chǎn)生的原因及與上司的關(guān)系
下屬職位的關(guān)鍵詞：超越期望、關(guān)注細(xì)節(jié)、將服從進(jìn)行到底
常見的角色誤區(qū)：民意代表、只代表個人意見、角色錯位
身為下屬的班組長的四項(xiàng)準(zhǔn)則
2、作為同事的班組長
同事之間最常見的做法
下一道工序就是我們的內(nèi)部客戶
3、作為上司的班組長
常見的角色誤區(qū)：業(yè)務(wù)員、教父、官僚思想
上司的角色回歸
視頻案例：從李云龍看上司的角色擔(dān)當(dāng)
4、班組長角色的六大變化
案例討論：從新任修理班長阿東的經(jīng)歷，討論造成阿東頭幾天手忙腳亂的原因是什么？對于他來講，當(dāng)務(wù)之急是什么？
三、班組長職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成
1、樂在工作，想的簡單
2、調(diào)整心態(tài)、溶入團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)中的四種人：人財(cái)、人手、人渣、鳥人
3、控制情緒、提升情商
案例解析：從李瑋鋒和馬拉多納看控制情緒的重要性
4、沒有借口、責(zé)任擔(dān)當(dāng)
5、結(jié)果導(dǎo)向、兼顧過程
案例討論：撞釘班組員工小鄭積極承擔(dān)任務(wù)卻出錯，如何處理呢？
案例解析：從諸葛亮揮淚斬馬謖看結(jié)果導(dǎo)向、兼顧過程
6、服從命令尊重上司
7、信念堅(jiān)定捍衛(wèi)原則
基劍：一日工作與時間管理
一、班組工作標(biāo)準(zhǔn)
1、班組長的一日工作標(biāo)準(zhǔn)
2、班組員工的一日工作標(biāo)準(zhǔn)
3、班組長的一周工作標(biāo)準(zhǔn)
二、班組長一日工作內(nèi)容
1、班前工作確認(rèn)
計(jì)劃的確認(rèn)
是生產(chǎn)的安排及IE手法在生產(chǎn)中的應(yīng)用
生產(chǎn)準(zhǔn)備確認(rèn)
人員、機(jī)器、材料、技術(shù)方法、環(huán)境
輸出：生產(chǎn)準(zhǔn)備檢查表
2、班前會（晨會）管理
班前會的三大目的：共識、收心、激勵
班前班后會的秩序
第一步、隊(duì)列，間距、口令及站姿
第二步、點(diǎn)名，行為規(guī)范及檢查要點(diǎn)
班前會的準(zhǔn)備
班前會的流程與內(nèi)容
五步法、六必講、三突出
3、班中控制
班中要控制的內(nèi)容和方式
班中控制的七要素
4、班后控制
報表的填寫，工作的總結(jié)。
確認(rèn)好明天的排程，準(zhǔn)確原材料與工冶具。
認(rèn)真做好班前班后的5S管理。
5、班后會管理
班后會準(zhǔn)備
班后會的流程與內(nèi)容：六步法、工作交接要點(diǎn)
三、班組長的工作時間管理
1、認(rèn)識時間黑洞
2、時段規(guī)劃法
輸出：班組長一天時段規(guī)劃表
3、傳說中的四象限法則
案例演練：2015年8月5號，星期一，李強(qiáng)是一家工廠的班組長，早上上班，發(fā)現(xiàn)桌上有一堆的事情等他處理，這些事包括以下十個方面，請進(jìn)行分類并確定處理方式
4、應(yīng)用四象限時間管理法的四步驟
第一步、改造你的任務(wù)清單
第二步、把工作任務(wù)放入四個象限
第三步、應(yīng)用”猴子法則”走出第三象限
第四步、進(jìn)行第二象限工作
輸出：某日企班組QCC品管圈改善計(jì)劃
任務(wù)清單與日程表
輸出：班組長每日任務(wù)清單
精劍：工作精進(jìn)1-JM改善法
一、工作改善實(shí)施準(zhǔn)備
1、為什么要改善
2、什么樣的工作可以改善
3、JM實(shí)施的準(zhǔn)備要點(diǎn)
二、工作改善四階段法
第一階段：作業(yè)分解
1、將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細(xì)目，逐一記錄，不要遺漏。
2、所有“搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、人工作業(yè)”全部列為細(xì)目
輸出：改善用作業(yè)分解表
案例解析：微波屏蔽樣本工作
案例演練：學(xué)員選擇作業(yè)現(xiàn)場案例進(jìn)行工作分解
第二階段：作業(yè)分析
1、分析項(xiàng)目
為什么要做這個細(xì)目？做這個細(xì)目的目的是什么？在什么地方做最好？在什么時候做最好？什么人去做最好？用什么方法最好？
2、下列事項(xiàng)應(yīng)同時分析：材料、布置、機(jī)械、動作、設(shè)備與工具、安全、設(shè)計(jì)、整理整頓
3、產(chǎn)生構(gòu)想，立即記錄下來
案例解析：微波屏蔽樣本工作
案例演練：學(xué)員選擇作業(yè)現(xiàn)場案例進(jìn)行工作分解
第三階段：創(chuàng)造對策
1、以構(gòu)想創(chuàng)造對策，達(dá)成下列目標(biāo)
（1）刪除不必要的細(xì)目
（2）合并可“同時、同地、同人”做的細(xì)目
（3）重組細(xì)目的順序
（4）簡化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力與安全
材料、工具及設(shè)備置于好找、好取與好使用的位置
利用重力－斜坡、漏斗、滑槽等送料設(shè)備
有效的運(yùn)用雙手
用治具、工模、夾具固定工件或工具
2、與部屬及相關(guān)人員討論
3、整理細(xì)目，成為新工作方法
案例解析：微波屏蔽樣本工作
案例演練：學(xué)員選擇作業(yè)現(xiàn)場案例進(jìn)行工作分解
第四階段：推動新方法
1、呈報上司
2、與部屬溝通
3、知會有關(guān)部門，如生管、制造工程、工業(yè)工程、品管、財(cái)務(wù)等單位（或送提案審查委員會通過），征得同意
4、立即并確實(shí)執(zhí)行新方法
5、獎勵對改善有世界功勞的部屬。
工作精進(jìn)2-PDCA法（生產(chǎn)質(zhì)量問題的分析與解決）
一、問題改善從何處入手
二、何謂浪費(fèi)
三、工廠常見的七大浪費(fèi)
三、問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA
游戲互動：用七巧板理解PDCA
四、問題分析與解決PDCA八步法
1、主題確定
2、現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定
案例解析：某班組變速箱漏氣的主題選定及現(xiàn)狀把握
案例演練：學(xué)員選擇作業(yè)現(xiàn)場案例選題并現(xiàn)狀把握
3、原因分析與真因確認(rèn)
分析原因的必要性
使原因形成體系的三個要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)性、邏輯性、定量化
原因分析的工具：因果圖、檢查表、關(guān)聯(lián)圖、排列圖
案例解析：某班組變速箱漏氣的原因分析及要因確認(rèn)
案例演練：學(xué)員選擇作業(yè)現(xiàn)場案例進(jìn)行原因分析與要因確認(rèn)
輸出：因果圖、四種檢查表、排列圖模板
4、對策擬定與實(shí)施
改善與創(chuàng)新的方法-頭腦風(fēng)暴法。
在選定對策之后，對其進(jìn)行歸類、體系化整理和評價。
最后，使構(gòu)思方案具體化。
5、效果確認(rèn)
目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)
衡量改善效益
6、標(biāo)準(zhǔn)化與檢討精進(jìn)
將有效對策標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達(dá)),成為日常必做的工作之一
標(biāo)準(zhǔn)化再教育
精劍：工作精進(jìn)３－5S與TPM現(xiàn)場管理與全員設(shè)備管理
TPM全員設(shè)備維護(hù)
一、什么叫TPM
1.TPM歷程
2.TPM活動內(nèi)容
3.為什么要實(shí)施TPM
TPM效果事例-某公司實(shí)施TPM后的全面效果，從PQCDSM，設(shè)備稼動率、工序內(nèi)不良率、成本降低率、安全事故與提案件數(shù)等指標(biāo)改善
TPM效果事例-防錯技術(shù)
二、六種設(shè)備的相關(guān)損失和綜合利用率
1、設(shè)備故障停機(jī)損失
2、調(diào)試和調(diào)節(jié)損失
3、空轉(zhuǎn)和小故障損失
4、速度減慢損失
5、生產(chǎn)中有不良品，維修損失
6、啟動階段和產(chǎn)量減少損失
7、六大損失和綜合設(shè)備利用率
案例演練：某班組設(shè)備運(yùn)行效率計(jì)算
三、消除和設(shè)備相關(guān)的損失的對策
1、從恢復(fù)開始
2、查明根本原因
3、常檢查
4、防止加速劣化
5、排除微小缺陷
6、監(jiān)測早期征兆
7、加強(qiáng)技能和學(xué)習(xí)
案例解析：簡單的PM案例說明
四、TPM小組活動的措施和技術(shù)
1、如何選定示范單元
2、選定示范機(jī)臺必需的4項(xiàng)原則
3、企業(yè)實(shí)踐自主維護(hù)活動7步驟
Step1初期清掃
Step2污染源及困難處所對策
Step3制定自主保養(yǎng)臨時基準(zhǔn)書
Step4總點(diǎn)檢
案例演練：分組制定TPM清掃、點(diǎn)檢、潤滑臨時基準(zhǔn)
輸出：清掃、點(diǎn)檢、潤滑臨時基準(zhǔn)書
Step5自主點(diǎn)檢
Step6工程品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
Step7徹底的自主管理
5S現(xiàn)場管理
一、5S管理活動的概念及推行主要步驟
案例解析：地物的明朗化-上海某些開發(fā)區(qū)地標(biāo)的情況反思
人的規(guī)范化-中、日、德、美軍事訓(xùn)練的笑話反思
現(xiàn)場摸底：進(jìn)入各自的區(qū)域，現(xiàn)場拍照存證，并分析我們是什么樣的企業(yè)
二、整理
1、整理的定義及目的
案例反思：為什么我的舊衣物、舊書籍、舊電腦文件為什么那么多，他對我有不好的影響嗎
2、整理的推進(jìn)步驟
案例解析：整理活動具體推行方法實(shí)例
3、整理“JIT”的原則
4、實(shí)施整理關(guān)鍵
三、整頓
1、整頓的定義、目的及原則
案例解析：隨意丟棄的手推車，造成小張的嚴(yán)重安全事故，為什么會這樣？
2、整頓推行的步驟和要點(diǎn)
案例解析：整頓推行的10個具體方法
方法一：常近少遠(yuǎn)
方法二：劃線定位，規(guī)定區(qū)域
方法三：調(diào)整位置，單向流動
方法四：要做好四定，定置、定位、定量、定點(diǎn)
方法五：形跡管理
方法六：四號定位，五五碼放
方法七：利用顏色管理
方法八：愚巧化
方法九：看板管理
方法十：運(yùn)輸省力化，管道化
實(shí)戰(zhàn)演練：請你畫出貴公司的某一車間的在制品、工具、設(shè)備、工裝夾具等中的一項(xiàng)或幾項(xiàng)或者倉庫的定位、定容、定量的示意圖(包括具體的內(nèi)容、尺寸等），并應(yīng)用學(xué)到的知識提出改進(jìn)建議。
3、如何做標(biāo)識
4、整頓推行的實(shí)例
5、目視與看板管理
案例解析：布局看板、劃線定位，規(guī)定區(qū)域、門區(qū)域線、錄影帶教學(xué)讓新人及早上手、安全用具分類標(biāo)志、老虎線、生產(chǎn)指示牌、顏色法、監(jiān)察法、信號燈等
視頻教學(xué)：旺汪集團(tuán)的目視管理
6、整頓的工作方法
四、清掃
1.清掃的定義和目的
2.“清掃”推行的三個原則
3.“清掃”推行的步驟和要領(lǐng)
案例解析：如何應(yīng)對生產(chǎn)現(xiàn)場點(diǎn)檢做假問題。
五、清潔
1.“清潔"的推行意義和目的
2.明確“清潔”的狀態(tài)
3.“清潔”的原則：
4.“清潔”推行的步驟
六、素養(yǎng)
管理小故事：喊牛為爹，他才走，它為什么么這么難伺候？
1.素養(yǎng)的含義和目的
2.素養(yǎng)的推行步驟和要點(diǎn)
育劍：部屬培育與工作教導(dǎo)
一、工作教導(dǎo)對新員培養(yǎng)及老員工發(fā)展的意義
1、工作教導(dǎo)的概念
2、工作教導(dǎo)的意義及目的
二、班組長應(yīng)具備教導(dǎo)的條件
三、從知識走向技能
三、應(yīng)具備的工作知識
四、教導(dǎo)的技巧
1.設(shè)身處地
2.由淺入深
3.正確示范
4.糾正錯誤
5.激發(fā)上進(jìn)心及榮譽(yù)感
五、工作分解表
1、為什么需要工作分解表---經(jīng)驗(yàn)傳承，保證產(chǎn)品質(zhì)量
2、工作分解表的制作要點(diǎn)：步驟、要點(diǎn)、理由
3、工作分解中常遇到的問題
輸出：教導(dǎo)用工作分解表
課堂演練：通過講師提供的防火結(jié)案例，志愿者演練的工作分解，主要步驟及要點(diǎn)的說明，寫出一個工作分解表，練習(xí)是否掌握寫工作分解表的技巧
六、培育指導(dǎo)計(jì)劃表
1、作用：盤點(diǎn)員工能力、制訂員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，建立技能人才梯隊(duì)
2、員工指導(dǎo)計(jì)劃表制作方法
3、因材施教的方法
輸出：培育指導(dǎo)計(jì)劃表
七、教導(dǎo)的實(shí)施方法
1、何時需要指導(dǎo)和培訓(xùn)
2、常用的現(xiàn)場員工的工作指導(dǎo)法
口授法、講授法
僅做給他看（實(shí)作）
一面講一面做的方法
四階段教導(dǎo)法
第一階段—準(zhǔn)備
第二階段—示范
第三階段—實(shí)作
第四階段—上線
課堂演練：每一階段講授完畢之后，都由學(xué)員相互之間扮演教導(dǎo)人員與受教導(dǎo)人員，練習(xí)工作教導(dǎo)的方法。
團(tuán)劍：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工領(lǐng)導(dǎo)
一、什么叫做團(tuán)隊(duì)-團(tuán)隊(duì)－TEAM
案例討論：看圖辨別十四種不好的團(tuán)隊(duì)行為
二、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的4大原則
1.角色齊全、綜合平衡
案例討論：西游記唐僧團(tuán)隊(duì)的角色擔(dān)當(dāng)
2.用人所長、容人之短
案例解析：某機(jī)電組裝組新員工小張的發(fā)揮長處潛能
3.告知情況、變動溝通
4.鼓勵優(yōu)良、激勵團(tuán)隊(duì)
案例討論：頭腦風(fēng)暴十種有效激勵員工的方法
四、如何應(yīng)對“明星”或“刺頭”員工
1、活用員工的短處
2、管理“野馬”的招術(shù)
視頻案例：西武之寶刀傷手-看團(tuán)隊(duì)中破壞性最大的人
3、管理年輕氣燥員工的招術(shù)
對于90后員工，最忌諱的就是“看不慣”
4、應(yīng)對老資格員工
五、培養(yǎng)影響力
1、合法權(quán)
2、報酬權(quán)
3、強(qiáng)制權(quán)
4、專家權(quán)
5、典范權(quán)
六、團(tuán)隊(duì)員工狀態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格調(diào)整
1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
2、四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
案例討論：李華是一個的操作工人，他提升為副班長后，你如何改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
案例演練：分組角色扮演，面對菜鳥、老油條、明星級員工，你如何安排任務(wù)？
七、解決員工問題的四階段法
第一階段：掌握事實(shí)
課堂演練：張強(qiáng)的故事，掌握想法與心情的方法，對學(xué)員帶來的案例演練的要求及說明，志愿者演練1
第二階段：思考措施
課堂演練：資深作業(yè)員的故事，未慎重思考的不良結(jié)果
第三階段：實(shí)施措施
課堂演練：臨時工領(lǐng)班的故事變更的影響
第四階段：檢查結(jié)果
融劍：高效溝通與工作關(guān)系
一、溝通認(rèn)知
二、知溝通之道
1、溝通是一種態(tài)度
你是誰？（whoareyou)
你要如何表達(dá)？（Howyouexpress)
你要表達(dá)什么？（Whatyouexpress)
2、溝通不是一種簡單的技巧
在溝通的時候，過多的小技巧有的時候會傷害人與人之間的信任
三、擅溝通之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
表達(dá)方
精確
簡單
標(biāo)準(zhǔn)化
受話方
傾聽
重復(fù)要點(diǎn)
確認(rèn)
游戲體驗(yàn)：體會溝通時的簡單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化
4、如何傾聽
案例討論：有一天，你班組的一位員工，忿忿不平地跑進(jìn)你這里。向你報怨：“恕我不客套！我真不明白，為什么最近分派給我的工作總是又多又重，我已忙不昏頭轉(zhuǎn)向。但工作量仍然有增不減，你應(yīng)如何應(yīng)對？
5、如何贊美
6、運(yùn)用身體語言
身體距離-說服別人時的位置安排
四、筑溝通之勢”
1、勢之三種溝通渠道
2、怎樣與下屬溝通
如何匯報工作
如何批評下屬
案例討論：李明：“張三，到你了。”張三：“好的，李明。嗯，我在上周計(jì)劃把本次問題改善活動的原因數(shù)據(jù)收集上來的。但是大家都知道，上周四我那臺設(shè)備出了點(diǎn)問題。等修好設(shè)備，并讓事情回到正軌。在意識到原因數(shù)據(jù)的收集采樣需要兩天，一周已經(jīng)快要結(jié)束，沒有時間了?！蹦銘?yīng)怎么辦？
如何下達(dá)命令
3、怎樣與上級溝通
與上司相處的藝術(shù)
案例討論：你班組的一位屬下直接向你的上司車間主任抱怨，“你對他的督導(dǎo)方式不得當(dāng)”。于是你的上司向你建議：不如三個人聚在一起，面對面溝通并解決有關(guān)問題。請問你有什么看法.
4、怎樣與平級溝通
平級溝通的六項(xiàng)基礎(chǔ)
平級溝通時應(yīng)具備的態(tài)度
關(guān)于我們
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團(tuán)建、培訓(xùn)式團(tuán)建、主題式團(tuán)建、策劃式團(tuán)建、體育式團(tuán)建、戶外式團(tuán)建。起贏培訓(xùn)不斷追求團(tuán)建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越，致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)品牌。
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