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變革管理

《聊齋》里有個故事:“說一個叫葉天士的名中醫(yī)，為其母親治病時，為一味藥拍不了板：這味藥加對了，母親的病會治好，用錯了則會惡化。他猶豫不決，轉(zhuǎn)而詢問另外一個中醫(yī)。那位中醫(yī)堅決認(rèn)為該加——因為治好了葉天士的媽，可以名揚天下；萬一治不好，反正是你媽不是我媽。”企業(yè)家是什么？企業(yè)家就是把企業(yè)當(dāng)成自己的媽還敢下藥，而且有能力把藥下對的人。

今天中國本土企業(yè)已經(jīng)處在非常復(fù)雜的環(huán)境中，并且這種復(fù)雜在不斷加劇。經(jīng)濟(jì)形勢持續(xù)下行，國際WTO挑戰(zhàn)、宏觀調(diào)控、能源緊張、環(huán)境保護(hù)問題、經(jīng)濟(jì)持續(xù)下滑等等，這些都是我們需要面對的事實。中國的本土企業(yè)，無論是國有的、還是民營的，所面對的環(huán)境都已經(jīng)變得越來越復(fù)雜、越來越處在不可預(yù)料之中。面對如此復(fù)雜多變的環(huán)境，本土企業(yè)家要有直面“混亂”的勇氣、處理“混亂”的能力、超越“混亂”的智慧。也就是說，企業(yè)生存與發(fā)展的環(huán)境要求企業(yè)家必須具備管理變革的意識與能力。即使企業(yè)運作處于高峰狀態(tài)，企業(yè)家也應(yīng)主動思考決勝于未來的競爭力，并不斷進(jìn)行調(diào)整、改善，這是企業(yè)能夠持續(xù)從一個成功走向另一個成功的關(guān)鍵點。

〖課程大綱〗

（實際授課可能會根據(jù)具體情況等作相應(yīng)調(diào)整，包括內(nèi)容前后順序的調(diào)整）

一、迎接充滿變革的世界

1.認(rèn)識變革對人類各個方面的影響

2.商業(yè)領(lǐng)袖論變革

案例分析

3.中國的改革紅利—企業(yè)理念和經(jīng)營方式三十九年來的變革歷程回顧

二、變革是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然

1.影響企業(yè)成長的十大因素

案例分析

2.哪些因素導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生變革動機(jī)

1)外部大環(huán)境的變化

2)企業(yè)相關(guān)外部環(huán)境的變化

3)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化

4)顧客需求的變化

5)突發(fā)事件的影響

3.變革與企業(yè)生命曲線的關(guān)系

4.變革的時機(jī)

1)變革是有風(fēng)險性的

2)緊迫感和危機(jī)感是變革的最強(qiáng)推手

三、變革管理，究竟是變什么？--常見的四大變革對象

1.業(yè)務(wù)模式的變革

案例分析

1)變革思考的起點是客戶的需求：如何有效滿足它

2)不是單一因素的變化，而是系統(tǒng)和根本性的創(chuàng)新

3)開創(chuàng)了一個全新的可贏利產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，短期內(nèi)難以被競爭者模仿

2.組織架構(gòu)的變革

案例分析

1)臃腫的組織是效率低下、官僚之風(fēng)之源頭

2)削減組織層次，規(guī)范工作流程

3)創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織

3.流程再造

案例分析

1)以流程導(dǎo)向替代職能導(dǎo)向

2)清楚體現(xiàn)每個環(huán)節(jié)的功能和價值

3)提高可追溯性

4)運用現(xiàn)代的資訊科技

4.人力資源的變革

案例分析

1)如何新設(shè)和優(yōu)化崗位設(shè)置

2)需要哪些新的知識技能

3)如何通過選、育、用、留等手段使得員工滿足企業(yè)發(fā)展的需要

四、變革管理中的角色認(rèn)知

1.管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異

1)管理建立秩序

2)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生變革

3)領(lǐng)導(dǎo)力伴隨變革而誕生和成長

4)管理強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)弱的企業(yè)行為表現(xiàn)

5)管理弱、領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)的企業(yè)行為表現(xiàn)

2.變革形勢下對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的要求

案例分析

1)前瞻性

2)大局觀

3)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)同樣重要

4)發(fā)動最廣大的“群眾”

5)應(yīng)對各種變化能夠做出及時調(diào)整

3.員工是變革真正的執(zhí)行者

1)即使是非常優(yōu)秀的變革計劃，如果不能有效執(zhí)行，必定難以成功

2)變被動應(yīng)付為積極改變

3)企業(yè)興亡，匹夫有責(zé)

五、變革管理的八個步驟

1.產(chǎn)生緊迫感

1)考慮市場和競爭現(xiàn)狀

2)識別并討論危機(jī)、潛在危機(jī)或重大機(jī)遇

2.建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟

1)組織一個強(qiáng)有力的群體來統(tǒng)領(lǐng)變革

2)鼓勵群體成員協(xié)同作戰(zhàn)

3.構(gòu)建愿景和戰(zhàn)略

1)建構(gòu)愿景規(guī)劃，堅定領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟的目標(biāo)信念

2)設(shè)計實現(xiàn)這一愿景規(guī)劃的戰(zhàn)略

4.溝通這種愿景規(guī)劃

1)利用各種場合和手段，溝通新的愿景規(guī)劃和戰(zhàn)略，得到最大程度的認(rèn)同

2)通過領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟的示范來傳授和鼓勵新的行為

5. 授權(quán)他人實施這種愿景規(guī)劃

⑴ 掃清變革途中的障礙

⑵ 改變嚴(yán)重?fù)p害愿景規(guī)劃的體制和結(jié)構(gòu)

⑶ 鼓勵冒險，鼓勵非傳統(tǒng)的觀點、活動和行為

6.計劃并奪取短期勝利

1)為短期內(nèi)可見的改變或者績效改進(jìn)做出規(guī)劃

2)化整為零，把規(guī)劃做成具體的可執(zhí)行的行動計劃

3)跟蹤、督促以確保行動計劃的落實

4)對參與變革的員工及時進(jìn)行表彰和獎勵

7.鞏固已有成果，深化變革

1)摒棄或者改變那些與愿景規(guī)劃不相適應(yīng)的體制、結(jié)構(gòu)、政策

2)對那些能夠認(rèn)同并且能夠執(zhí)行變革的員工進(jìn)行聘用、晉升和開發(fā)

3)利用新項目、新論點和變革推動者再次激活整個過程

8.使新的工作辦法制度化

案例分析

1)闡明新行為與企業(yè)成功之間的聯(lián)系

2)沉淀開發(fā)成企業(yè)自身的案例和培訓(xùn)教材

3)利用各種手段，確保領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)開發(fā)和后繼有人

六、變革中的問題解決

1.領(lǐng)導(dǎo)者需要做好心理準(zhǔn)備：變革源于存在問題，變革本身又會產(chǎn)生新的問題

2.認(rèn)識到變革阻力來自哪里，企業(yè)易出現(xiàn)的內(nèi)耗

案例分析

3.成為變革的積極推手

1)識別員工的抵觸情緒

2)轉(zhuǎn)變期的溝通：員工從知曉到理解，從信任到承諾，從協(xié)調(diào)配合到實際行動

3)創(chuàng)建變革管理的思維和平臺：拋卻舊的思維和習(xí)慣，鼓勵創(chuàng)新

4)文化鑄就能力

5)一定的強(qiáng)制手段也必不可少

4.變革千萬不能虎頭蛇尾

1)人們?nèi)菀追傅腻e誤是“過早地慶祝成功”

2)避免“復(fù)辟”

3)將變革成果及時形成制度，或者使變革成果融入企業(yè)文化中

〖課程寄語〗

對于企業(yè)發(fā)展來說，動蕩、變化、模棱兩可是正常的。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境客觀上會給企業(yè)的發(fā)展帶來新的不確定性因素，競爭的加劇會給企業(yè)經(jīng)營帶來新的風(fēng)險，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型會帶來內(nèi)部人員的不穩(wěn)定，產(chǎn)權(quán)制度改革會帶來人員心態(tài)的煩亂等等。在未來十年內(nèi)，企業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境將更加“混亂”，企業(yè)間競爭將變得異常慘烈，僥幸成功和短期優(yōu)勢將不再能確保企業(yè)的長治久安。企業(yè)要么吃大餐，要么啃骨頭——根本沒有休閑的“農(nóng)家樂”！

動蕩是風(fēng)險，是同時也可以給企業(yè)和個人帶來機(jī)會和動力。企業(yè)家要富有遠(yuǎn)見，要具備理解和把握企業(yè)未來的能力，并把這種理解形成企業(yè)的愿景，在此基礎(chǔ)上，把企業(yè)的愿景變成職工理解并接受的方向與目標(biāo)。作為企業(yè)家來說，如果看不見前進(jìn)的方向，企業(yè)便無法擁有未來。

管理變革要求企業(yè)家和管理者有打破組織內(nèi)部平衡的勇氣和能力，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。以內(nèi)部組織管理為例，組織內(nèi)部需要不斷地打破平衡，管理者不能默認(rèn)沒有能力的人在崗位上，不能默認(rèn)思想老朽的人在關(guān)鍵崗位上消磨時間，不能放任服務(wù)水平下降而尋找借口，決不能追求“一團(tuán)和氣”。

管理變革還要求企業(yè)家提升其思維質(zhì)量，這個過程中必定是非常痛苦的，也是需要勇氣的，因為這其中要求我們的企業(yè)家必須放棄過去的一些習(xí)慣思維，甚至是帶來過去巨大成功的一些東西，同時要勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)。

最后，管理變革和推動變革還需要企業(yè)家始終如一的動力，因為有些變革舉措一旦實施就會陷入停滯，隨著新奇感的消失，人們的精力和熱情也會消退。為對抗這種趨勢，企業(yè)家必須時刻為變革舉措注入新的活力。同時推動變革是需要勇氣的，往往變革要求人們以新的思維方式思考和行動，因此變革往往會遇到阻力，遭遇不理解，甚至是抵觸，企業(yè)家就必須有勇氣面對各種困難。

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