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心觸動、情領(lǐng)航：卓越的情商管理

【課程背景】

情商作為一種非智力因素，對一個人的事業(yè)成功非常關(guān)鍵。100%的成功=20%的智商+80%情商。著名實業(yè)家李嘉誠提出了“用智商解決問題，用情商而對問題”的商界新理念。越來越多的企業(yè)界人士意識到，培養(yǎng)員工的情商和賺錢同樣重要。越來越多的管理者發(fā)現(xiàn)”情商管理“是調(diào)節(jié)心理脆弱、抑郁、壓力過大等負面狀態(tài)的最佳方式。

情商，是自我管理情緒的能力，是一種準確覺察、評價和表達情緒的能力，一種接近并產(chǎn)生感情，促進思維的能力，一種調(diào)節(jié)情緒，幫助情緒和智力發(fā)展的能力。

本課程通過學習讓學員如何了解自己情緒的能力；控制自己情緒的能力；激勵自己的能力；識別他人的情緒的能力。將人的智力因素，轉(zhuǎn)化成為情緒智能，我們無法控制壓力的大小和去留，但可以通過學習壓力舒解與情商管理及自我訓練課程，控制對壓力的反應(yīng)程度，保持自我穩(wěn)定而彈性的心身狀態(tài)，運用問題解決的技能，達到自我調(diào)試和轉(zhuǎn)化壓力的目的。

【課程特色】

1、注重啟發(fā)式與體驗式的授課方式，腦身心全方位的體驗，小班制中可以加入大量肢體、儀式、音樂、舞蹈、個案等方式來支持學員的轉(zhuǎn)化，學員在此過程中不止獲得新的認知，還包括了情商從負向到正向的流動，肢體的放松與愉悅，新的創(chuàng)造力與活力的體驗；

2、課程內(nèi)容涉及個人認知、情緒、情感相關(guān)的領(lǐng)域，會分享國內(nèi)優(yōu)秀銀行企業(yè)管理人員成長與團隊管理經(jīng)驗，非常全面和權(quán)威；

3、培訓效果會像種子一樣播種在學員心里，持續(xù)發(fā)生正向作用，長時間激勵學員，在需要時可能會回溯到較早期個體心智模式、行為模式的形成，帶領(lǐng)個體反省其模式的有效性和有限性，影響更為深遠。

【課程內(nèi)容架構(gòu)來源】全球頂級心靈成長學府—加拿大HAVEN

1、HAVEN以其專業(yè)地位在加拿大、北美乃至全球都享有盛譽，海文的學員來自各行各業(yè)，其中不乏心理學大師，其中包括著名大師：維琴尼亞.薩提亞（Virginia Satir）、瑪利亞.葛莫莉（Maria Gomori），他們在團體互動中成長，創(chuàng)造著個人福祉，他們既深入覺察自己的內(nèi)心，又勇敢地將自己投入到關(guān)系中，去實踐著HAVEN成長理論。

2、HAVEN學派關(guān)注一切“人”主題下的功課，在HAVEN學派中呈現(xiàn)在課程中包括且不限于：中醫(yī)、西醫(yī)、智慧層面的圣經(jīng)、古蘭經(jīng)、易經(jīng)、佛教經(jīng)文等，并涵蓋哲學的各個層面，但它的手法更加多樣，如雕塑、詩歌、戲劇、文學、太極、芭蕾舞等。

3、HAVEN兼容并包，海納百川， HAVEN是系統(tǒng)介紹、分析了個體心理學、埃里克森的內(nèi)在力量、存在主義、弗洛依德、客體關(guān)系、榮格心理學、生物能、完形療法、傳統(tǒng)中醫(yī)等。

4、HAVEN對各流派的核心定義、經(jīng)常出現(xiàn)的主題、相關(guān)哲學、歷史、主要人物、本質(zhì)、聚焦點、批評等進行統(tǒng)整，讓成長者汲取諸家之長，融會貫通，系統(tǒng)持續(xù)成長。

【課程收益】

1、科學的認識情商，熟悉如何運用EAP去管理自己的情緒，用簡單、科學的方法管理自己的情緒；

2、在提升個人情商的同時，兼顧講述情商在企業(yè)團隊中的應(yīng)用，情商與影響力以及對如何提升組織中成員的幸福感等主題，使學員建立平衡的內(nèi)在心靈坐標系，和諧人際關(guān)系，學會處理協(xié)調(diào)不同的意見；

3、掌握高情商在團隊領(lǐng)導與團隊協(xié)作工作中的應(yīng)用，提高團隊協(xié)作能力和領(lǐng)導能力，促進團隊業(yè)績提升；

4、分享國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的管理人員情商管理經(jīng)驗與團隊領(lǐng)導經(jīng)驗，并結(jié)合學員情況轉(zhuǎn)化，提高實戰(zhàn)能力。

【實施方式】專題講授、案例分析、體驗活動、群策群力、行動學習等

【課程對象】管理人員、骨干員工等

【課程時長】1-3天

【課程大綱】

第一單元、知情——認知情商在職場中的作用與影響

一、情商在職場中的作用與影響

1、反思：職場中你面臨哪些困惑？

2、IQ智商與EQ情商之間的關(guān)系分析

3、情商主導人際關(guān)系,情商決定影響力

4、情商的關(guān)鍵要素解析：認知、管理自我、他人情緒

群策群力：你身邊哪些人是情商高的人？他們有哪些特質(zhì)？

案例分析：招商銀行分行長情商管理經(jīng)典案例。

二、敵人還是資源：情緒的基本功能與作用

1、情緒關(guān)鍵要素解讀

2、人類四種基本情緒解讀

3、情緒特性分析

4、如何有效認知自己的內(nèi)在需求

5、如何影響我們工作、家庭、生活與健康？

（1）負面情緒的正面作用

（2）正面情緒的負面作用

繪畫體驗：如何了解你內(nèi)在的情緒世界？

視頻分析：通過視頻觀察、記錄他人情緒的表現(xiàn)方式？

案例分析：山東移動員工情緒智能管理效果分析？

群策群力：負面情緒的創(chuàng)造性管理策略？

第二單元、解情——情商管理從認識自己開始

群策群力：是什么阻礙你輕松工作？

一、如何探索隱藏的心智模式

1、心智模式的構(gòu)造

2、腦身心的關(guān)系解讀

3、冰山模式：尋求愛、認可與贊賞的隱藏動機與痛苦陷阱

4、人腦思維與五大感官的關(guān)系解讀

情商工具：EFT情緒釋放案例分析：新員工入職后怎么把領(lǐng)導得罪了？

二、如何塑造心智模式

1、想法與感受的關(guān)系

（1）脈絡(luò)背景：被污染的意識世界

（2）感官信息：你的感官如何收集信息

（3）解讀：你的大腦對信息的處理與編碼過程

（4）感受：正向與負向的感受在心中升起

2、感受如何決定行為

3、破解心智模式的運作原理

案例分析：二戰(zhàn)集中營的案例？

情商工具：從改變舊習慣建立新習慣來改變心智模式的兩種方法？

第三單元、調(diào)情——情商管理密碼

一、用轉(zhuǎn)念迎接“困難之禮”

1、受控圈與不受圈

2、人生的三件事了解透徹，認清生命的道路，避免以愛的名義去傷害

3、如何應(yīng)用轉(zhuǎn)念模式調(diào)整人際關(guān)系

案例分析：做砸了項目的小張？

群策群力：負面想法轉(zhuǎn)換正面思維的20個能力？

4、應(yīng)對管理中的負面情緒（憤怒焦慮抑郁）

情商工具：NLP簡快心理療法“逐步脫離法”有效解除負面情緒。

情商工具：4x5的威力—四個問句與五個思維反轉(zhuǎn)的學習。

5、如何在過程中提升情商，展現(xiàn)領(lǐng)導魅力

（1）面對充滿恐懼而不接受新工作的員工如何激勵？

（2）面對憤怒的員工怎么安撫？

（3）面對中年危機怎么干預(yù)？

（4）工作中其他心理問題的識別與簡單干預(yù)手段

（5）作為領(lǐng)導對員工重大心理問題、疾病的識別與處理，例如自殺傾向、重度抑郁癥、嚴重的肢體沖突等

二、情緒需要管，更需要理

1、理情療法——ABCDE模型

（1）情緒是由外因還是內(nèi)因主導？

（2）A刺激：外在因素撥動心弦

（3）C行為及結(jié)果：應(yīng)對外在刺激的內(nèi)在行為選擇

（4）B信念/價值觀：個人擁有和踐行的價值觀

（5）D質(zhì)疑：從自動化反應(yīng)對建立新的反饋機制

（6）E新選擇：讓新的行為與目標相匹配

2、迎接“批評之禮”終止自以為被操控的幻象、解除最擔心的恐懼。

案例分析：為何不敢走進領(lǐng)導辦公室的下屬？

案例分析：為何受不了半點批評的小張？

情商工具：如何運用“ABCDE模型”，坦然接受批評，消除被激怒的情形？

三、敏銳的人際覺察力—同理心感知他人情緒的方法

1、心法：真誠的好奇心是同理心的基石

2、微表情：避免先入為主，解讀他人線索、識別他人的情緒感受

視頻分析：微表情與真相？

現(xiàn)場活動：根據(jù)不同的面部表情及肢體動作解讀他人情緒感受？

3、處理他人的情緒、提升他人理性力量

4、同理心——人際關(guān)系的潤滑劑

群策群力：如何站在他人角度感體察他人情感需要？

第四單元、真情——情商管理的心靈密碼：超越自我

一、關(guān)系中壓力的來源：我們是不同的個體

二、溝通三要素：自我、他人、情境

三、為了生存而發(fā)展出來的四種應(yīng)對模式身心學習：指責、討好、超理智、打岔

1、指責型：優(yōu)勢、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、自我發(fā)展方向等

2、討好型：優(yōu)勢、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、自我發(fā)展方向等

3、超理智：優(yōu)勢、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、自我發(fā)展方向等

4、打岔型：優(yōu)勢、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、自我發(fā)展方向等

四、原生家庭中我們?nèi)绾伟l(fā)展出自己的應(yīng)對模式

五、父母/親子關(guān)系與領(lǐng)導/從屬關(guān)系的異同

六、重要溝通工具：有效認同與批評

情景體驗：四種應(yīng)對模式是如何對話的？

工具應(yīng)用：如何通過溝通滿足人們真正內(nèi)在的心理需求？

備注：以上內(nèi)容僅供參考，老師會根據(jù)當班學員情況進行針對性調(diào)整授課內(nèi)容。

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