360°高效溝通
課程背景/CURRICULUM BACKGROUND
溝通是職場中一項必不可少的技能，溝通又分為部門內(nèi)部溝通、跨部門溝通與外部溝通三種形式。每一種形式所面的的層級與人群各不相同，所以要用到不同的溝通思路與溝通方式。溝通不是簡單的對話，而是基于事實來進行信息的傳遞，達到雙方的各自目的與共同目標(biāo)。職場的溝通首先應(yīng)解決內(nèi)部的溝通，內(nèi)部溝通順暢了，才能進行良好的跨部門溝通，從而達到整個內(nèi)外部的溝通達成。所以一個優(yōu)秀的職場人士必須要掌握不同的溝通技能，才能讓自己乃至企業(yè)的工作良好進行。
本課程源于日產(chǎn)訓(xùn)MTP的版權(quán)課程，以夯實的理論加豐富的案例，使得學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中不斷反思與練習(xí)，從而提升自我的職場溝通能力。
課程目的/COURSE OBJECTIVE
通過本次培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)員可以做到:
明確溝通的定義與原理。
掌握內(nèi)部溝通的方法與流程
掌握跨部門溝通的技能與方法，提升部門協(xié)作
通過案例解析，提煉溝通的核心
通過案例解析，掌握落實對外溝通行動的要點
適用學(xué)員/SUITABLE POPULATION
公司全員
課程形式/COURSE FORM
課堂講授、小組討論、案例研討
課程時間/COURSE TIME
6小時
課程綱要/SYLLABUS
第一單元 溝通的定義
什么是溝通
說
聽
問
職場溝通的定義
職場溝通的要素
科學(xué)的方法
學(xué)員練習(xí)
案例分析
第二單元 內(nèi)部溝通的技能與方法
內(nèi)部溝通的技能
聆聽
區(qū)分
發(fā)問
聆聽的技巧
聽什么
聆聽的重點
聆聽的狀態(tài)
學(xué)員聯(lián)系
區(qū)分的技巧
區(qū)分什么
怎么進行區(qū)分
案例練習(xí)
發(fā)問的技巧
怎么發(fā)問
開放式與封閉式
學(xué)員練習(xí)
內(nèi)部溝通的三要素
澄清
輔導(dǎo)
糾偏
澄清的技巧
因人因事布置任務(wù)
案例練習(xí)
輔導(dǎo)的技巧
從DO到HOW TO DO
輔導(dǎo)的五步驟
輔導(dǎo)的四化
糾偏的技巧
糾偏四步驟
節(jié)點三控制
第三單元 跨部門溝通
部門內(nèi)外溝通的差異
跨部門溝通的六步驟
跨部門溝通中的心態(tài)
情緒ABC理論
案例練習(xí)
溝通前的準(zhǔn)備
怎么創(chuàng)造氛圍
有效表達結(jié)論與內(nèi)容
跨部門溝通中的方法
5W2H
從PDCA到PDS
跨部門溝通中的“三現(xiàn)”主義
案例分析
5步抗拒消除法
第四單元 對外溝通
什么叫對外溝通
立場與職責(zé)
我
外
企業(yè)
對外溝通的要點與注意事項
案例分析
關(guān)于我們
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