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樂在工作--高EQ的職場溝通

課程意義：

情商EQ是一個人自我情緒管理，管理他人情緒，經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈爾曼教授發(fā)現(xiàn)，職場上的表現(xiàn)，只有二0%取決于智商，其余80%取決于情商。從情商的角度談溝通，帶您全新認(rèn)知溝通中的自我和他人，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓您更高效更快樂地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績效。

課程收益：

1.系統(tǒng)地了解和掌握情緒情商的專業(yè)知識及在溝通中的應(yīng)用技巧。

2.幫助學(xué)員知己知彼，提升全方位的自我情商能力，并運(yùn)用此能力與他人達(dá)成最高效的溝通。

3.通過全面的教學(xué)設(shè)計，制定操作性強(qiáng)的“個人定制行動方案”，變身充滿魅力的職場溝通達(dá)人。

課程特色：

1.中國超人氣情商專家標(biāo)準(zhǔn)化授權(quán)課件，科學(xué)權(quán)威的心理學(xué)理念。

2.提供豐富實(shí)效的授課方式，包括：自我測試、小組討論、肢體練習(xí)、即興問答、角色扮演、表演訓(xùn)練、經(jīng)典心理學(xué)實(shí)驗(yàn)視頻觀賞等。

3.知識技巧實(shí)用化，案例豐富，可靈活調(diào)整，提供各領(lǐng)域人群的針對性教學(xué)。

課程時間：2天；6小時/天

課程對象：所有有志提升情商、增強(qiáng)溝通能力的職場人士

課程大綱：

第一講：情商是什么

工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力！

一、情商是什么

二、工作情商的一8項能力

心理測試：你的情商高不高？

第二講：如何提高自我情緒覺察力

一、辨識情緒：情緒來自于想法

案例分析：《他開會遲到了》

二、情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情

討論：你遇到過的情商高手

第三講：如何處理溝通中的負(fù)面情緒

一、憤怒管理的秘訣

情景練習(xí)：SCC法則

二、如何管理壓力

心理測試：你的壓力指數(shù)

情景練習(xí)：大腦SPA

三、如何三步建立樂觀思維

情景練習(xí)：樂觀三部曲

第四講：如何洞察他人情緒

一、反映對方所說內(nèi)容

二、反映對方內(nèi)心情緒

三、替換情緒化字眼

角色扮演：讓我再說一遍

第五講：溝通其實(shí)很簡單--職場溝通技巧

一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限

診斷測試：我是哪種溝通風(fēng)格？

1.DISC之D型：駕馭型/老虎型

2.DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型

3.DISC之S型：親和型/考拉型

4.DISC之C型：分析型/貓頭鷹型

案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》

小組討論：如何與不同風(fēng)格的人溝通

5.分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略

二、如何與上司溝通

1.只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)

案例：《部長的杯子》，《郭總的工作計劃》，《氣頭上的郵件》

2.如何取得上司的信任

1）保持主動和良好的溝通

案例：《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》

2）對主管的地位和能力表示敬意

情景演練：請假

3）如何領(lǐng)會上司的意圖

4）如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題

情景練習(xí)：新的北方大區(qū)總經(jīng)理，誰該去德國？

5）多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

三、如何與同事溝通

1.發(fā)展“人際聯(lián)盟”

案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》

2.避免政治性錯誤

案例：《姚明的退役演講》

3.實(shí)力是最堅固的權(quán)力基礎(chǔ)

1）忠誠比能力更重要

2）累積專業(yè)實(shí)力，創(chuàng)造自身價值

案例：《沒有上下級關(guān)系，如何讓各部門配合》

情景演練：跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部

四、如何與下屬溝通

1.魅力為先，命令其次

2.平等提前，等級退后

3.理解肯定，權(quán)威失敗

4.鼓勵參與，營造氣氛

案例：《遙控開車》，《杰克韋爾奇的紙條》

五、如何與客戶溝通

1.記住客戶的名字

2.關(guān)鍵時刻的關(guān)心

3.站在客戶的角度

情景正反演練：我需要那個配件

第六講：溝通其實(shí)很簡單--白骨精溝通高招

一、積極傾聽

測試：即席練習(xí)

1.干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等

2.傾聽的五個層級：從心不在焉到用同理心聽

3.積極傾聽的反射話術(shù)

案例分析：《這件衣服太貴了》

二、同理心

同理心回答三要素

練習(xí)：同理心表達(dá)

三、正向引導(dǎo)法

1.使用積極的詞語

2.避免中性詞

3.阻止負(fù)面詞語

4.善用我代替你

練習(xí)：正向引導(dǎo)法

四、批評的藝術(shù)

1.內(nèi)容對事不對人

2.不濫用一般化語句

情景練習(xí)：建設(shè)性批評模式

五、如何處理他人不滿情緒

應(yīng)對的“黃金步驟”

六、高情商的激勵技巧

1.贊美人的十把飛刀

2.最受人歡迎的贊美項目

練習(xí)：贊美

最后：結(jié)束語

一、分享與回顧

二、行動計劃