基于人際風(fēng)格的卓越管理與高效領(lǐng)導(dǎo)技巧
課程背景：
職員是公司最有價值的財富
新一代員工希望加入重視他們的專業(yè)知識，并且鼓勵個人成長和發(fā)展的企業(yè)
今天的領(lǐng)導(dǎo)者必須改變舊有的員工管理思想，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并獲得新的員工領(lǐng)導(dǎo)技巧，來充分發(fā)揮員工的潛力，而領(lǐng)導(dǎo)者需要滿足復(fù)雜的工作情況和多種員工特性的復(fù)雜需要，還要時常處理臨時勞動力問題。
在任何組織內(nèi)，職員都是一項重要的資源——在很多方面，甚至是最重要的資源。在現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)社會，不僅職員是昂貴的資產(chǎn)，人才資本也變得越發(fā)重要，甚至不亞于財務(wù)資本和物質(zhì)資本。因此，就如財務(wù)資本和物質(zhì)資本要得到有效地管理一樣，人才資本的管理與發(fā)展也應(yīng)該得到高度的重視，尤其是那些高潛質(zhì)的和關(guān)鍵的人才，更應(yīng)該進(jìn)行系統(tǒng)和專業(yè)的發(fā)展，而不是隨意的方式，這樣就更能加強(qiáng)企業(yè)的能力了。本課程建立了555領(lǐng)導(dǎo)框架：5項原則、5個步驟、5種場景，目的是幫助那些需要和職員共事并發(fā)展職員的經(jīng)理們具備必須的能力，并提高其人際相處的效率。
課程收益：
極大地增進(jìn)和強(qiáng)化您的領(lǐng)導(dǎo)技能
學(xué)會準(zhǔn)確判斷他人的能力和職責(zé)
發(fā)揮下屬或團(tuán)隊成員的最大潛力
運(yùn)用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、原則、溝通技巧、問題解決技巧、員工績效管理技巧和情緒智能
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中、基層管理干部、骨干員工等有一定管理經(jīng)驗人員各級管理者
課程方式：理論講授+案例分析+視頻分享+互動+練習(xí)
課程風(fēng)格：
源于實戰(zhàn)：所有案例均來自企業(yè)實踐，具有很強(qiáng)的實戰(zhàn)性
架構(gòu)清晰：課程架構(gòu)清晰明了，邏輯性強(qiáng)，方便學(xué)習(xí)
簡單實用：工具簡單實用，易懂易學(xué)，而且可以實操
風(fēng)趣幽默：老師經(jīng)驗豐富，課程設(shè)計合理，課堂氛圍輕松又能真正學(xué)到有價值內(nèi)容
課程工具：
工具一：555領(lǐng)導(dǎo)框架
工具二：感官感知模式工具
工具三：ABCD工具
工具四：熱爐法則
工具五：Johari window
工具六：評估狀況3C
課程大綱
課程簡述：通過555系統(tǒng)培訓(xùn)，提升管理者必備能力，提高人際相處的效率，促進(jìn)績效提升
培訓(xùn)方式：兩天培訓(xùn)以“視頻+案例+研討+活動+演練”的方式開展，確保從學(xué)會到習(xí)得
開場活動：撲克牌大PK（讓大家相互融合熟悉，看到有效管理在競爭中的價值）
團(tuán)隊建設(shè)：隊名，隊長，隊徽，口號（采取家庭分組方式，隊與隊之間進(jìn)行PK）
導(dǎo)入：
研討：誰是不好的領(lǐng)導(dǎo)者？
1）職員領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技巧是關(guān)于：不同的情景下，不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，匹配才能有效果。此課程是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格與角色效率，強(qiáng)調(diào)對員工的了解
2）公司愿景和使命：對公司的了解，企業(yè)的愿景和使命，始終是企業(yè)的方向和基石，時刻不能忘記
3）領(lǐng)導(dǎo)能力：5種領(lǐng)導(dǎo)能力在企業(yè)中的應(yīng)用
課前活動：觸摸使命
1）領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，一步走錯，全盤皆輸
2）小部門團(tuán)結(jié)，用處不大，需要整個企業(yè)要對線Alignment
第一講：掌握原則——角色效率
一、555職員領(lǐng)導(dǎo)框架
1. 5個原則——Focused注重問題，Action重視行動，Integrity保持正直感，Respect尊重他人，F(xiàn)air公正
2. 5個步驟——評估狀況，運(yùn)用3C的因素來決定合適的風(fēng)格；選擇最合適的溝通風(fēng)格；注重主要問題；制定行動計劃；跟進(jìn)；
3. 5種情景——指導(dǎo)和引導(dǎo)他人、管理緊要狀況、委托任務(wù)并授權(quán)他人、改善職員的工作表現(xiàn)、輔導(dǎo)困難員工
二、環(huán)境變化——多變的世界要求更加適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
討論：在過去的10年，企業(yè)環(huán)境發(fā)生了什么變化，你的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格是否還滿足當(dāng)今企業(yè)的需要，對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的要求是什么？
1. 社會的不斷進(jìn)化
1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展從農(nóng)業(yè)-工業(yè)-知識
2）財富創(chuàng)造從體力-財力-腦力
2. 領(lǐng)導(dǎo)方式從命令&控制（紀(jì)律3S）到3P
1）3S：scream尖叫、shout呼叫、scold斥責(zé)
2）3P：praise表揚(yáng)、pat輕拍、pamper寬松：
3. 領(lǐng)導(dǎo)方式不斷改進(jìn)
1）鼓勵人們挑戰(zhàn)新概念
2）允許人們表達(dá)自己并給予他們認(rèn)同
3）灌輸培養(yǎng)價值觀，而不是通過規(guī)章制度來控制
4）越不能相互合作，就越需要社交溝通
案例：李總與馬經(jīng)理的故事，分析領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格與技巧的應(yīng)用
游戲：硬幣傳遞，硬幣代表責(zé)任，體現(xiàn)每個人對他的態(tài)度
二、職員領(lǐng)導(dǎo)的5項原則（F-A-I-R-FAIR）
原則1：F：focused，注重問題，堅守自己的立場
行為示范：集中于要解決的問題，不要帶個人情緒；堅持克服困難
原則2：A：action-oriented，重視行動
行為示范：確保采取能導(dǎo)致行為的過程；強(qiáng)調(diào)適當(dāng)?shù)母M(jìn)
原則3：I：integrity，保持正直感
行為示范：確保言行一致；誠實
原則4：R：Respect，尊重他人，并全神貫注
行為示范：不要貶低別人；了解別人的感受
原則5：FAIR：抱開明的態(tài)度，樂于聽取意見，并保證公正開明的聆聽
行為示范：對所有下屬一視同仁，不要有偏頗
第二講：測試匹配——風(fēng)格效率與有效溝通的四步法
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問卷調(diào)研：測試你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，了解自我
第一步：評估3C狀況
1. 評估狀況因素——3C因素決定合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1C：能力因素——總體評估
2C：責(zé)任感——是否全力以赴
3C：工作狀況因素——全面評估任務(wù)目標(biāo)、健康、安全和環(huán)境的影響有多大
2. 評估工作狀況
練習(xí)：怎樣的工作狀況算重要
1. 緊要——會對公司產(chǎn)生重大的影響
2. 機(jī)密性和安全——對公司財務(wù)、公司運(yùn)作和名譽(yù)
3. 完成任務(wù)的時間緊迫——完成的最后期限
游戲：策略選擇
第二步：注重主要問題，使用解決問題的方法
練習(xí)：溝通的障礙
1. 感官感知模式，遇見蛇的反應(yīng)：Fight或flight
1）感官模式的特點：大腦通過5個感官進(jìn)行信息的輸入輸出處理
2）掌握以感官為基礎(chǔ)的偏向
測試：以感官為基礎(chǔ)的識別手段
2. 配合不同的思考方式——分析型、結(jié)構(gòu)型、人性型、整體型
練習(xí)：穩(wěn)立技巧
穩(wěn)立的含義：忠實于自己的感受/情感；對其他團(tuán)隊表示尊重；采取解決問題的方式
3. 應(yīng)付反對與不同意見
1）先附和后補(bǔ)充
2）先滿足需求
3）指出對方的對與錯
4）展露微笑
練習(xí)：應(yīng)對反對和不同意見
4. 應(yīng)付別有用心的問題
案例：你覺得我們的新領(lǐng)導(dǎo)如何？
5. 應(yīng)對批評——ABCD技巧
1）A=穩(wěn)立（assertive）
2）B=無視挑釁（blind-provocation）
3）C=冷靜（cool & calm）
4）D=裝聾作?。╠eaf &dumb）圓滑的
第三步：制定行動計劃
1. 行動計劃是一種工具
2. 指南(3W & 1H)
1）必須做什么以及如何做？(What & How)
2）何時可以完成？(When)
3）誰該參與 ？(Who)
3. 收益——有什么收獲（Benefit）
第四步：持續(xù)跟進(jìn)
1. 期望：超越、達(dá)到還是低于
2. 跟進(jìn)行動：認(rèn)可、加強(qiáng)或回顧
3. 如何做到：給其他機(jī)會，公開表揚(yáng)，推薦重要任務(wù)，給與獎勵；表揚(yáng)，分享經(jīng)驗與心得或重新評估
第三講：實踐應(yīng)用——五大高效的情景領(lǐng)導(dǎo)技巧
情景1：指導(dǎo)和引導(dǎo)他人
1. 成人學(xué)習(xí)的特點——建立在以前的經(jīng)驗之上
案例：學(xué)習(xí)駕駛
2. 技能操練——指導(dǎo)與教導(dǎo)他人的5個步驟
步驟一：說明——清楚工作目標(biāo)和主要的工作要求
步驟二：交待——針對一些重要的步驟和可能引起的后果
步驟三：探討——對一些也許不知道的潛在后果
步驟四：鼓勵——提高信心
步驟五：輔導(dǎo)——給予指導(dǎo)、協(xié)助
畫出恩公圖
情景2：管理緊要狀況
1. 怎樣才算緊要？
討論：在你的工作中，怎樣才算緊要
2. 技能操練——管理緊要的5個步驟
步驟一：說明——具體說明工作目標(biāo)和重要工作要求
步驟二：強(qiáng)調(diào)——強(qiáng)調(diào)情況的重要性，例如成本，它對公司的影響及機(jī)密性
步驟三：闡述——闡明應(yīng)采取的步驟和探討潛在問題
步驟四：支持——提供資料、忠告、資源
步驟五：態(tài)度——保持友善，不過堅守立場
活動：技巧練習(xí)
畫出狼頭圖
情景3：委托任務(wù)并授權(quán)他人
1. 領(lǐng)導(dǎo)與下屬雙向討論
練習(xí)：傾聽
2. 技能操練——4個要點
要點一：說明——說明問題及所要達(dá)到的目標(biāo)求
要點二：闡明——闡明準(zhǔn)備采取的行動
要點三：證實——證實所需要的時間限制或最后期限
要點四：態(tài)度——顯示深感興趣并給予支持
活動：我可以相信你嗎？
畫出尚方寶劍圖
情景4：改善職員的工作表現(xiàn)
1. Johari window：我/他人、知/不知
2. 接受反饋
練習(xí)：選擇與分享
3. 技能操練——給予反饋的6步驟
步驟一：用意——用意是要啟發(fā)接受反饋的職員，而不是貶低他們
步驟二：明確——明確地處理課題或職員的行為問題，避免用模棱兩可和消極的字眼
步驟三：具體——讓反饋與具體的觀察或問題掛鉤，避免發(fā)泄心中的不滿
步驟四：聚焦——將注意力放在能夠控制的工作問題上，不要理會挑釁性的評語
步驟五：態(tài)度——態(tài)度要嚴(yán)肅，不要做出惡劣的行為
步驟六：強(qiáng)調(diào)——強(qiáng)調(diào)應(yīng)該采取的行動或適當(dāng)?shù)男袨?，避免不必要的爭?zhí)
活動：戲弄講師
4. 反饋的兩大法則
1）黃金法則——公開表揚(yáng)，私下批評
2）熱爐法則——警告性原則、一致性原則、即時性原則、公平性原則
練習(xí)：管理難以駕馭的員工
畫出漢堡圖
情景5：輔導(dǎo)困難員工
輔導(dǎo)練習(xí)：要點——全神貫注、收集信息、制定行動
畫出愛心圖
實踐總結(jié)：
5個原則（F-A-I-R-FAIR）：Focused注重問題，Action重視行動，Integrity保持正直感，Respect尊重他人，F(xiàn)air公正
5個步伐：評估狀況，運(yùn)用3C的因素來決定合適的風(fēng)格；選擇最合適的溝通風(fēng)格；注重主要問題；制定行動計劃；跟進(jìn)；
5種情況：指導(dǎo)和引導(dǎo)他人、管理緊要狀況、委托任務(wù)并授權(quán)他人、改善職員的工作表現(xiàn)、輔導(dǎo)困難員工
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