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輕松管理“問(wèn)題”員工——職場(chǎng)常見(jiàn)心理現(xiàn)象及心理疏導(dǎo)技巧

【課程背景】：

“搞不懂現(xiàn)在的人是怎么想的？”

“表?yè)P(yáng)、批評(píng)全無(wú)用處，獎(jiǎng)勵(lì)、處罰根本無(wú)動(dòng)于衷”。

“他們的想法也太奇怪了吧”

“現(xiàn)在的員工是稍微給一點(diǎn)壓力就跑了！”

“郁悶、糾結(jié)成了現(xiàn)在的流行情緒”

“這樣的人怎么可能搞好工作呢？”

……

這些都是我們的直接管理者發(fā)出的感嘆和疑問(wèn)！

“我們必須承認(rèn)，過(guò)往的管理經(jīng)驗(yàn)今天已經(jīng)變得毫無(wú)用處”！

“不改變管理方式，我們只有一種結(jié)果”！

前一句是聯(lián)想集團(tuán)柳傳志先生的講話，后一句話是海爾集團(tuán)張瑞敏先生的敘述。

面對(duì)“新生代”員工，管理者的出路在何方？

為什么無(wú)論是最基層的管理者，還是中國(guó)企業(yè)界的泰斗們發(fā)出的都是同一類問(wèn)題？

過(guò)往的管理方式在今天的背景中，為什么無(wú)法適用？癥結(jié)在何處？

傳統(tǒng)的管理模式，重行為，重結(jié)果，重管制；但忽略了所有問(wèn)題的根源——“心”理

從“心”開(kāi)始，恐怕是我們基層管理者剩下的為數(shù)不多的出路之一了！

本課程正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。

【課程時(shí)間】：2天/12H

【課程大綱】

第一篇 心理疏導(dǎo)知識(shí)

第一章 心理疏導(dǎo)基本知識(shí)闡述

第一節(jié) 心理疏導(dǎo)概述

一、疏導(dǎo)目標(biāo)

1.愿意為自己的行為負(fù)責(zé)。

2.接納自己與他人（跟自我與環(huán)境和平共處）。

3.發(fā)揮潛能（自我實(shí)現(xiàn)）。

二、疏導(dǎo)的過(guò)程

三、有效管理者的特質(zhì)

說(shuō)明： 心理疏導(dǎo)過(guò)程是一個(gè)科學(xué)的過(guò)程，本章重點(diǎn)闡述心理疏導(dǎo)一般過(guò)程和對(duì)于心理疏導(dǎo)員的素質(zhì)要求，受訓(xùn)人員可以比對(duì)以幫助認(rèn)識(shí)心理疏導(dǎo)過(guò)程和判定自我品質(zhì)與心理疏導(dǎo)員應(yīng)有素質(zhì)之間的差異。

知識(shí)點(diǎn)：心理疏導(dǎo)的定義、心理疏導(dǎo)的過(guò)程、管理者的品質(zhì)

關(guān)鍵詞：責(zé)任、潛能、接納、幸福

第二章 員工心理健康狀態(tài)的判定

第一節(jié) 心理與心理健康

一、心理健康

二、心理健康的判定

三、學(xué)會(huì)正確的判定心理健康與不健康

四、常見(jiàn)病理心態(tài)及分析

第二節(jié) 情緒管理

一、情緒反應(yīng)

二、情緒特征

說(shuō)明：心理評(píng)估是心理疏導(dǎo)的依據(jù)，其主要目的是判斷員工心理健康水平。這是我們進(jìn)行員工心理疏導(dǎo)的前提。

知識(shí)點(diǎn)：心理測(cè)評(píng)、心理健康、人格、情緒、人格障礙、病態(tài)心理

第三章 幾種常見(jiàn)的“問(wèn)題型人員”心理狀態(tài)的應(yīng)對(duì)策略

一、“吹毛求疵、好為人師”

1.“吹毛求疵、好為人師”人群心理特征分析

2.“吹毛求疵、好為人師”人群行為特征分析

3.與“吹毛求疵、好為人師”的人之溝通技巧

4.如何與“吹毛求疵、好為人師”的上司相處

5.如何與“吹毛求疵、好為人師”的同事相處

6.如何與“吹毛求疵、好為人師”的部屬相處

二、“阿諛?lè)畛小⒑翢o(wú)原則”

1.“阿諛?lè)畛?、毫無(wú)原則”人群心理特征分析

2.“阿諛?lè)畛小⒑翢o(wú)原則”人群行為特征分析

3.與“阿諛?lè)畛小⒑翢o(wú)原則”的人之溝通技巧

4.如何與“阿諛?lè)畛?、毫無(wú)原則”的上司相處

5.如何與“阿諛?lè)畛?、毫無(wú)原則”的同事相處

6.如何與“阿諛?lè)畛?、毫無(wú)原則”的部屬相處

三、“虛偽無(wú)情、見(jiàn)利忘義”

1.“虛偽無(wú)情、見(jiàn)利忘義”人群心理特征分析

2.“虛偽無(wú)情、見(jiàn)利忘義”人群行為特征分析

3.與“虛偽無(wú)情、見(jiàn)利忘義”的人之溝通技巧

4.如何與“虛偽無(wú)情、見(jiàn)利忘義”的上司相處

5.如何與“虛偽無(wú)情、見(jiàn)利忘義”的同事相處

6.如何與“虛偽無(wú)情、見(jiàn)利忘義”的部屬相處

四、“情感脆弱、怨天尤人”

1.“情感脆弱、怨天尤人”人群心理特征分析

2.“情感脆弱、怨天尤人”人群行為特征分析

3.與“情感脆弱、怨天尤人”的人之溝通技巧

4.如何與“情感脆弱、怨天尤人”的上司相處

5.如何與“情感脆弱、怨天尤人”的同事相處

6.如何與“情感脆弱、怨天尤人”的部屬相處

五、“孤芳自賞、高人一等”

1.“孤芳自賞、高人一等”人群心理特征分析

2.“孤芳自賞、高人一等”人群行為特征分析

3.與“孤芳自賞、高人一等”的人之溝通技巧

4.如何與“孤芳自賞、高人一等”的上司相處

5.如何與“孤芳自賞、高人一等”的同事相處

6.如何與“孤芳自賞、高人一等”的部屬相處

六、“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”

1.“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”人群心理特征分析

2.“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”人群行為特征分析

3.與“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”的人之溝通技巧

4.如何與“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”的上司相處

5.如何與“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”的同事相處

6.如何與“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”的部屬相處

七、“自以為是、自我中心”

1.“自以為是、自我中心”人群心理特征分析

2.“自以為是、自我中心”人群行為特征分析

3.與“自以為是、自我中心”的人之溝通技巧

4.如何與“自以為是、自我中心”的上司相處

5.如何與“自以為是、自我中心”的同事相處

6.如何與“自以為是、自我中心”的部屬相處

八、“控制欲強(qiáng)、沖動(dòng)易怒”

1.“控制欲強(qiáng)、沖動(dòng)易怒”人群心理特征分析

2.“控制欲強(qiáng)、沖動(dòng)易怒”人群行為特征分析

3.與“控制欲強(qiáng)、沖動(dòng)易怒”的人之溝通技巧

4.如何與“控制欲強(qiáng)、沖動(dòng)易怒”的上司相處

5.如何與“控制欲強(qiáng)、沖動(dòng)易怒”的同事相處

6.如何與“控制欲強(qiáng)、沖動(dòng)易怒”的部屬相處

九、“消極抵抗、全無(wú)所謂”

1.“消極抵抗、全無(wú)所謂”人群心理特征分析

2.“消極抵抗、全無(wú)所謂”人群行為特征分析

3.與“消極抵抗、全無(wú)所謂”的人之溝通技巧

4.如何與“消極抵抗、全無(wú)所謂”的上司相處

5.如何與“消極抵抗、全無(wú)所謂”的同事相處

6.如何與“消極抵抗、全無(wú)所謂”的部屬相處

說(shuō)明：針對(duì)常見(jiàn)的幾種性格特性，我們采取的基本應(yīng)對(duì)策略，幫助管理者認(rèn)識(shí)常見(jiàn)的性格特點(diǎn)和成因，幫助他們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦姓_的與此類型的人員“和諧相處”。

知識(shí)點(diǎn)：性格特征、性格成因、溝通技巧、疏導(dǎo)策略

第二篇 心理疏導(dǎo)技能

第四章心理疏導(dǎo)之：良好關(guān)系的建立

第一節(jié) 疏導(dǎo)關(guān)系的性質(zhì)與特征

一、疏導(dǎo)關(guān)系的性質(zhì)

二、疏導(dǎo)關(guān)系的特征

1.疏導(dǎo)關(guān)系的獨(dú)特性

2.主觀性與客觀性的統(tǒng)一

3.專業(yè)限制

三 、迅速打破僵局、成功的與人建立“良好、互信、真誠(chéng)”關(guān)系的應(yīng)用技巧

1.共情技巧

2.積極關(guān)注技巧

3.尊重與溫暖技巧

4.真誠(chéng)可信技巧

5.具體化技巧

6.即時(shí)化技巧

7.對(duì)峙處理技巧

四、“會(huì)談”中的心理應(yīng)用技巧

1.會(huì)談的階段性

會(huì)談的結(jié)構(gòu)

會(huì)談中的疏導(dǎo)者

會(huì)談中的來(lái)訪者

會(huì)談的環(huán)境條件

說(shuō)明：心理疏導(dǎo)的基礎(chǔ)是“管理者-受管理者”正確的關(guān)系，本章重點(diǎn)闡述管理者應(yīng)該如何正確的建立這種關(guān)系。

知識(shí)點(diǎn)：疏導(dǎo)關(guān)系、疏導(dǎo)關(guān)系建立、影響因素、疏導(dǎo)環(huán)境

關(guān)鍵詞：互信、真誠(chéng)、技巧

第五章 心理疏導(dǎo)中的常用疏導(dǎo)技巧：針對(duì)形形色色的性格特征、心理問(wèn)題、壓力、沖突和負(fù)面情緒，我們常常需要借助一些心理疏導(dǎo)技術(shù)來(lái)科學(xué)的加以處理，這些技術(shù)包括：

第一節(jié)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)——專注與傾聽(tīng)技術(shù)

一、專注與傾聽(tīng)技術(shù)的定義

二、專注與傾聽(tīng)技術(shù)的內(nèi)容說(shuō)明

三、專注與傾聽(tīng)技術(shù)的適用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)

四、專注與傾聽(tīng)技術(shù)的功能

第二節(jié)學(xué)會(huì)強(qiáng)調(diào)——重復(fù)技術(shù)

一、重復(fù)技術(shù)的定義

二、重復(fù)技術(shù)內(nèi)容說(shuō)明

三、情感反映技術(shù)的適用時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng)

四、重復(fù)技術(shù)的功能

第三節(jié) 學(xué)會(huì)洞悉——內(nèi)容反映技術(shù)

一、內(nèi)容反映技術(shù)內(nèi)涵

二、內(nèi)容反映技術(shù)內(nèi)容說(shuō)明

三、內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)的適用時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng)

四、內(nèi)容反映技術(shù)的功能

第四節(jié) 學(xué)會(huì)理解——通情達(dá)理技術(shù)

一、通情達(dá)理內(nèi)涵

二、通情達(dá)理技術(shù)內(nèi)容說(shuō)明

三、通情達(dá)理技術(shù)的層次

四、通情達(dá)理技術(shù)的適用時(shí)機(jī)

五、通情達(dá)理技術(shù)注意事項(xiàng)

第五節(jié) 學(xué)會(huì)提問(wèn)——詢問(wèn)技術(shù)

一、詢問(wèn)技術(shù)是管理者為了鼓勵(lì)來(lái)訪者有更多表達(dá)，在必要情況下，配合來(lái)訪者的疏導(dǎo)目標(biāo)，提出相關(guān)問(wèn)題詢問(wèn)來(lái)訪者。

二、詢問(wèn)技術(shù)內(nèi)容說(shuō)明

三、詢問(wèn)技術(shù)的類別

四、詢問(wèn)技術(shù)的適用時(shí)機(jī)：詢問(wèn)技術(shù)中以使用在疏導(dǎo)過(guò)程的任何時(shí)候和階段，只要切全以下幾點(diǎn)

五、詢問(wèn)技術(shù)的功能

六、詢問(wèn)技術(shù)注意事項(xiàng)

第六節(jié) 學(xué)會(huì)解答——解釋技術(shù)

一、解釋內(nèi)容。

二、注意事項(xiàng)

三、要靈活地運(yùn)用解釋技巧。

說(shuō)明：疏導(dǎo)技術(shù)博大精深，本章試圖闡述在心理疏導(dǎo)過(guò)程中心理咨詢師常常運(yùn)用的一些疏導(dǎo)技巧，并通過(guò)案例加以說(shuō)明和闡述，以期學(xué)員對(duì)該技術(shù)的應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用方法有所了解。

知識(shí)點(diǎn)：技術(shù)、疏導(dǎo)技術(shù)、結(jié)構(gòu)化、解釋……