角色認(rèn)知與職業(yè)心態(tài)（新進(jìn)員工）
課程說(shuō)明/CURRICULUM BACKGROUND
金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，管理節(jié)奏越來(lái)越快，互聯(lián)網(wǎng)金融的突飛猛進(jìn)，企業(yè)都希望新員工在入職后能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，盡快融入公司團(tuán)隊(duì)，盡快施展出自己的能力為公司做出貢獻(xiàn)，職場(chǎng)新人如何實(shí)現(xiàn)從校園到職場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，社會(huì)招聘員工如何快速適應(yīng)新的企業(yè)文化要求，盡快完成觀念上的調(diào)整，并掌握基本的工作技能和具備應(yīng)有的積極心態(tài)。實(shí)踐證明，這些與新進(jìn)員是否能快速工融入團(tuán)隊(duì)、能否降低離職成本均有著直接關(guān)系。
本課程結(jié)合我們?cè)谄髽I(yè)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以幫助新員工崗前養(yǎng)成培訓(xùn)為目的而設(shè)計(jì)，內(nèi)容涵蓋了新進(jìn)員工訓(xùn)練需要掌握的職業(yè)道德、基本的職業(yè)禮儀、新進(jìn)員工的溝通與協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的樹(shù)立、積極服務(wù)心態(tài)的建立等基本內(nèi)容，學(xué)會(huì)如何正確對(duì)待工作、對(duì)待企業(yè)、對(duì)待自己，擁有卓越的工作品質(zhì)，從而在工作中發(fā)揮才智，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量
課程目的/COURSEOBJECTIVE
了解企業(yè)與企業(yè)人的特質(zhì)。
學(xué)習(xí)紀(jì)律，責(zé)任心的重要。
融入企業(yè)，規(guī)劃前程。
定位自己的角色，并學(xué)習(xí)應(yīng)具有的能力。
學(xué)習(xí)運(yùn)用更有效的人際互動(dòng)方式，建立良好的人際關(guān)系。
學(xué)習(xí)溝通與協(xié)調(diào)的技巧。
掌握工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃。
理解為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)，什么是真正的團(tuán)隊(duì)，充分認(rèn)識(shí)高效團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)
掌握建立團(tuán)隊(duì)的步驟，形成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與共識(shí)
提升能力，創(chuàng)造溝通氣氛和建立信任
明確自己作為團(tuán)隊(duì)成員的角色和發(fā)揮最大優(yōu)勢(shì)的自我定位
培養(yǎng)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提升相互配合，相互支持的團(tuán)隊(duì)與整體意識(shí)
建立職業(yè)心態(tài)，積極為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自我全力，創(chuàng)造業(yè)績(jī)高峰
有效掌握與人相處及自我開(kāi)拓的方向。
個(gè)案研討，實(shí)作練習(xí)及角色扮演等教學(xué)手法，落實(shí)學(xué)習(xí)成效。
適用學(xué)員/SUITABLEPOPULATION
企業(yè)新進(jìn)員工
課程時(shí)間/COURSETIME
12小時(shí)
課程綱要/SYLLABUS
第一單元：蛻變—成為企業(yè)人
1、蛻變—成為企業(yè)人
課前導(dǎo)航
隨機(jī)分組
我的自畫(huà)像
課程目標(biāo)探討
企業(yè)的要求與企業(yè)人的特質(zhì)
建構(gòu)共同關(guān)系：個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)的結(jié)合
研討與發(fā)表—現(xiàn)代杰出企業(yè)人應(yīng)有的認(rèn)知
杰出企業(yè)人應(yīng)有的工作態(tài)度
杰出企業(yè)人族應(yīng)展現(xiàn)的專業(yè)精神
杰出企業(yè)人應(yīng)有的專業(yè)能力
新世紀(jì)企業(yè)人的工作觀
工作：成功之路的起點(diǎn)
忠誠(chéng)：卓越一生的基礎(chǔ)
逆境：?jiǎn)拘研闹械木奕?/p>
信念：鑄造生命的奇跡
目標(biāo)：奔向人生的彼岸
激活工作的熱情
自動(dòng)自發(fā)，立即行動(dòng)
主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
融入團(tuán)隊(duì)
我沒(méi)有任何借口
有多少愿望構(gòu)筑多長(zhǎng)遠(yuǎn)景
自我是一切改變的源頭
2、融合——?jiǎng)倮麍F(tuán)隊(duì)的成員
建立成功的人際關(guān)系技
如何成為受歡迎的人
與上司相處融洽的方法
認(rèn)知企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)的定位
取得合作的良性關(guān)系
人際互動(dòng)的基本原則
接受自己
如何主動(dòng)建立人際關(guān)系
人際關(guān)系的殺手是什么？
建立信任，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
第二單元：自我潛能激發(fā)
1、自我剖析
我對(duì)自我的認(rèn)知—周哈里窗
透過(guò)分享活動(dòng)了解自己的
開(kāi)放我
盲目我
隱藏我
d未知我
2、自我知覺(jué)的活動(dòng)練習(xí)
行為的辨視
溝通的辨視
心理的辨視
3、認(rèn)識(shí)自己的人生、工作角色與理想
審視自己的人生銀行
人際銀行
財(cái)富銀行
知識(shí)銀行
找到不足與充實(shí)的方法
確定自己的階段性目標(biāo)
了解理想與現(xiàn)實(shí)的差距
人際自我宣言
第三單元：職業(yè)心態(tài)與職業(yè)道德
1、您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？
2、四個(gè)信念
成功人必定成功的方程式
過(guò)去不等于未來(lái)
做事與做人
一切源于準(zhǔn)備
3、老板、上司、公司最喜歡的人
4、做一個(gè)自己對(duì)自己負(fù)責(zé)的人
把握好自己的生涯規(guī)劃
成為一個(gè)學(xué)習(xí)的人
成為時(shí)間的主人
5、不要推卸責(zé)任
忠誠(chéng)敬業(yè)
激活工作的熱情
自動(dòng)自發(fā)
立即行動(dòng)
主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
6、職業(yè)與職業(yè)素養(yǎng)
7、職業(yè)道德的核心與基本原則
8、職業(yè)道德基本規(guī)范
9、崗位職業(yè)道德規(guī)范
第四單元：團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)意識(shí)
1、合作思維
2、個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的「負(fù)」區(qū)域
心態(tài)上
觀念上
團(tuán)隊(duì)文化
3、團(tuán)隊(duì)V.S文化——誰(shuí)塑造了誰(shuí)？
4、個(gè)人成功與他人成功
5、做團(tuán)隊(duì)紀(jì)律的維護(hù)者。
6、團(tuán)隊(duì)凝聚力與共識(shí)的形成
7、團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)
8、有效理解團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成
9、高效團(tuán)隊(duì)的特征
10、有效團(tuán)隊(duì)的十二項(xiàng)特征
11、如何建立團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)共同體
12、高效團(tuán)隊(duì)的高昂士氣
13、高效團(tuán)隊(duì)的成功特征
14、高效團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)引爆
15、樹(shù)立正確的團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念
16、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
17、團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律
18、兼容并包，海納百川
第五單元：溝通對(duì)組織運(yùn)作的重要性
1、組織運(yùn)作要義
2、成功企業(yè)人的三大能力
3、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任關(guān)系
4、建立您的可信度
5、人際交往的思維模式
6、溝通的能力組合
認(rèn)知能力
社會(huì)能力
語(yǔ)言能力
7、認(rèn)識(shí)溝通的首要障礙—人性
8、溝通網(wǎng)絡(luò)對(duì)管理者的重要性
9、咨詢網(wǎng)絡(luò)V.S情感網(wǎng)絡(luò)
10、管理溝通的五大能力
知道溝通渠道的能力
知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
總體關(guān)系管理的能力
第六單元：有效的溝通技巧與方法
1、溝通的目的與要點(diǎn)
2、溝通的基本程序
3、溝通的障礙分析
4、有效的溝通注意要點(diǎn)
5、溝通的基本技巧
6、傾聽(tīng)的藝術(shù)
傾聽(tīng)的層次
10招增強(qiáng)您的傾聽(tīng)技巧
7、表達(dá)的技巧
語(yǔ)言表達(dá)的技巧
語(yǔ)言與溝通的關(guān)系
溝通用語(yǔ)
問(wèn)題的模
非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
表情
手勢(shì)
身體語(yǔ)言
超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
8、回饋的方式
以己度人式的回應(yīng)
同理心的運(yùn)用
正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義
9、理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
10、客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣團(tuán)隊(duì)溝通的角色與方式
上對(duì)下的溝通―教導(dǎo)與激勵(lì)
下對(duì)上的溝通―報(bào)告與建議的技巧
平行的溝通（跨部門(mén)的溝通）―會(huì)議及協(xié)調(diào)
對(duì)外商務(wù)的溝通
正式與非正式的溝通
11、如何做好團(tuán)隊(duì)溝通
不同職能部門(mén)間協(xié)同作業(yè)溝通技巧
給領(lǐng)導(dǎo)的建議
給伙伴的建議
第七單元：時(shí)間管理與工作計(jì)劃
1、什么是時(shí)間管理
時(shí)間有哪些特性
時(shí)間管理的三大要因：
Knowledge、Choice、Time
時(shí)間對(duì)人生與工作所產(chǎn)生的意義
效率V.S效能
時(shí)間管理的內(nèi)涵
影響時(shí)間管理的主要因素
走出時(shí)間管理的誤區(qū)
2、正向法則—善用時(shí)間
時(shí)機(jī)管理
時(shí)間的替代法則
時(shí)間的ABC管理
專注與同時(shí)
時(shí)間規(guī)劃的工具
活用零碎時(shí)間
如何培增時(shí)間
3、工作管理
找出時(shí)間的小偷
浪費(fèi)時(shí)間的心魔
最常出現(xiàn)的時(shí)間殺手及處理技巧
行動(dòng)計(jì)劃與決策
4、計(jì)劃的重要性
提供正確的方向
提供準(zhǔn)備的參考
提供執(zhí)行的依據(jù)
提供控管的要點(diǎn)
提供評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)
5、訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針
要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù)
6、計(jì)劃的程序
Step1確認(rèn)目的：
Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
Step3設(shè)定目標(biāo)
Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案：
Step5落實(shí)執(zhí)行
Step6檢討與結(jié)案
7、提高工作效率通
第八單元：職業(yè)形象與禮儀
1、職業(yè)形象認(rèn)知
企業(yè)人員應(yīng)具備的專業(yè)職業(yè)形象
確立商務(wù)禮儀是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)附加值的觀念
2、職業(yè)形象的建立
第一印象的重要性
第一印象的決定因素
您的第一印象告訴別人什么
3、商務(wù)禮儀與儀容儀表
穿著與職業(yè)相符的服裝
女士職業(yè)服飾的種類(lèi)及選擇
男士職業(yè)服飾的種類(lèi)及選擇
職業(yè)場(chǎng)合著裝——正式場(chǎng)合職業(yè)著裝
職業(yè)休閑裝的區(qū)別
會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、宴會(huì)場(chǎng)合著裝
服裝與體型/服裝與個(gè)性/服裝的彩與膚色
服裝的基本搭配原則
職業(yè)著裝大忌
妙用配飾
現(xiàn)場(chǎng)演示——圍巾系法/領(lǐng)帶系法
4、商務(wù)電話禮儀
電話應(yīng)對(duì)的重要性
電話接答前的準(zhǔn)備工作
電話接答時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
電話接答時(shí)的話術(shù)運(yùn)用
電話轉(zhuǎn)接的藝術(shù)
電話留言應(yīng)注意的內(nèi)容
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