課程背景：
當前管理者大量的時間被耗費在低效率的溝通交流上，也不能及時激勵員工，導致員工積極性不高，對團隊業(yè)績產生影響。缺乏訓練的溝通不僅不能解決實際問題，還會影響職場關系的維系?！陡唠y度對話：管理溝通與激勵》旨在讓語言化身為高效的交流工具與情感增進工具，在最短的時間內舒緩下屬情緒、解決實際問題、深化職場關系，讓溝通更有方向與目標、得到團隊的理解和認可，助力績效的突破。
課程收益：
1、培養(yǎng)管理者的非物質激勵能力，點燃員工的內驅力；
2、打造一個積極向上、充滿激情的團隊氛圍，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造力；
3、掌握向上、向下、跨部門的溝通方法，為團隊營造良好的內外部環(huán)境。
教學形式：
案例解析+視頻解讀+情境模擬+工具練習
課程時長：
1-2天
課程對象：
各級管理者
課程大綱：
模塊一：導入篇——感知管理溝通
1、管理溝通誤區(qū)對標
小組共創(chuàng)：你所在的團隊中，遇到過哪些溝通困境？做過哪些溝通來嘗試解決呢？
練習：學員列出自身存在的管理溝通誤區(qū)，對標自己的溝通能力短板。
小組共創(chuàng)：將想提升的溝通能力按難度、出現(xiàn)頻率、緊迫性進行分類和排序。
2、管理者自我認知對溝通的作用
你真的了解自己和他人嗎？了解溝通中的情感作用機制嗎？
測試：你的情商水平如何？自我認知水平如何？
小組討論：測試的結果與你的預期相符嗎？
3、良好的管理溝通需要平衡的3組關系
思想與表達
感性與理性
自己與他人
模塊二：修煉篇——管理溝通與激勵
1、管理溝通解決的三個問題
快速、準確地在第一時間察覺對方的情緒狀態(tài)并盡可能幫對方緩解
利用情商工具提升溝通與問題解決效率，提升溝通滿意度
2、管理溝通的“三板斧”
舒緩情緒的“三不原則”
解決問題的“三高原則”
維護關系的FAB原則
3、管理溝通的4大場景22種情境
平級或跨部門溝通（3種情境）
方法：管理者跨部門溝通技巧——3大注意法則
向上溝通溝通（6種情境）
方法：管理者向上溝通技巧——領導溝通5原則
工具：結構化思考與匯報
向下溝通溝通（8種情境）
視頻解析：《高難度談話》
方法：管理者向下溝通技巧——5544法則
工具：3F傾聽與SBI反饋
工具：有感召力的演講技巧和工作委派技巧
對外（客戶或業(yè)務關聯(lián)方）溝通（5種情境）
視頻解析：《沖突解決》
工具：GROW教練模型
互動練習：教練式溝通
4、深入人心的激勵
組織情商
員工能力與資源的對標
員工積極心態(tài)的塑造
小組練習：心的信任
視頻解析：《激勵人心》
工具：非物質激勵工具
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