【課程背景 Course Background】
聽說過很多道理，依然過不好這一生……
蘇格拉底說：一萬次的灌輸，不如一次真正的喚醒！
大多數(shù)人都明白溝通的重要性，也聽說過很多關(guān)于溝通的“道理”，也不止一次學(xué)過溝通的“技巧”，但在真正溝通時依然犯很多低級的錯誤。因為大多數(shù)人都是“知大于行”或“僅知不行”，或者“知行不一”。要做到高效溝通，不能為了溝通而溝通，必須要做到“知行合一”，方能取得良好的溝通效果，同時借助共情溝通，進(jìn)而達(dá)成溝通的真正目的，因為對于溝通而言，“認(rèn)知”永遠(yuǎn)比“技巧”更重要。
本課程為“知行合一管理實踐應(yīng)用系列版權(quán)課程”，基于 “三階溝通”模型，通過全面認(rèn)知升級，讓學(xué)員不僅掌握溝通之“術(shù)”，更可了解溝通之“道”。在此基礎(chǔ)上，在溝通的“信息”、“情緒”、“愛（良知）”三個層面完成溝通能力的全面提升。
本課程50%以上的時間為體驗式練習(xí)，課程結(jié)束時學(xué)員可以掌握80%以上的內(nèi)容，課后加以“事上煉”，就可學(xué)以致用，知行合一。
本課程亦可結(jié)合企業(yè)特定溝通情景，打造專屬于企業(yè)的“開源”模式的金牌溝通課程。
【學(xué)習(xí)成果 Learning Outcomes】
參加本課程的培訓(xùn)，可以讓參訓(xùn)者：
1.從“目的”開始思考，在三個不同層面溝通，領(lǐng)悟溝通在溝通之外的智慧。
2.掌握“三階溝通”框架模型，通過“升維思考”，達(dá)到“降維溝通”的目的。
3.全面了解溝通的認(rèn)知升級路徑，進(jìn)而初步具備系統(tǒng)性、全局性共情溝通能力。
4.對“信息、情緒、愛”三個層面的溝通進(jìn)行全方位訓(xùn)練，形成共情溝通模式。
5.在關(guān)鍵對話、跨部門溝通等情境中應(yīng)用“三階溝通”，將溝通力變成生產(chǎn)力。
6.超越“三階溝通”，多維度理解與不同人溝通的“套路”，掌握溝通經(jīng)權(quán)之道。
【所需時間 Training Time】
標(biāo)準(zhǔn)時間18小時（3天），可根據(jù)課程目標(biāo)及學(xué)員層級適當(dāng)?shù)难娱L或壓縮時間，增加或降低難度。也可將三階溝通與創(chuàng)新管理結(jié)合，形成全方位的金牌管理溝通訓(xùn)練課程。
【課程大綱Course Outline】
第一部分：認(rèn)知升級看溝通
【一】測測你溝通的“段位”
1、人貴有“自知之明”
測測你溝通的“段位”
溝通背后的力量
我“以為”我“以為”的真的是我“以為”的嗎？
2、什么是認(rèn)知升級？
認(rèn)知升級基本框架
認(rèn)知升級的10大杠桿
反求諸己：我有幾個認(rèn)知升級的杠桿？
3、認(rèn)知升級四級臺階
第一階：不知道自己不知道
第二階：知道自己不知道
第三階：知道自己知道
第四階：不知道自己知道
延伸：達(dá)克效應(yīng)與認(rèn)知升級
蘇格拉底：我與你們一樣無知，但我知道我無知
反求諸己：我能否走出絕望之谷，邁上開悟之坡？
【二】你應(yīng)該知道的溝通底層代碼
1、7-38-55溝通定律：你應(yīng)該關(guān)注的溝通底層代碼
為什么溝通的高手都懂得“7-38-55定律”？
7-溝通的內(nèi)容本身只占7%
38-溝通的語音語調(diào)占38%
55-外表及肢體語言占55%
反求諸己：我身邊有應(yīng)用“7-38-55”定律的高手嗎？
2、從“7-38-55定律”到“三階溝通”
為什么是三階溝通？
不帶評論的觀察是人類智慧的最高境界-克里希那穆提（1階）
不遷怒，不貳過-《論語》（2階）
喜怒哀樂之未發(fā)-《中庸》（2階）
愛是拯救世界的唯一答案-愛因斯坦（3階）
此心不動/我心光明/致良知-王陽明（3階）
反求諸己：我的溝通境界到了哪一階？
第二部分：三階溝通
【一】1階溝通-信息層面的溝通
1、溝通漏斗：你必須知道的溝通真相
為什么會有溝通漏斗存在？
你終于理解日本人交代問題要五遍了吧？
如何保證信息的有效？
2、關(guān)于信息的三大基本判斷
事實判斷
邏輯判斷
價值判斷
3、事實判斷-溝通信息真實有效的基礎(chǔ)
《洞穴人的影子》-發(fā)現(xiàn)推論階梯
請從梯子上下來！-回到溝通的原點
穿透演繹，回歸事實
事實判斷三大黃金句式
反求諸己：我喜歡快速爬到梯子上嗎？
4、邏輯判斷-溝通信息背后的邏輯思辨
金字塔結(jié)構(gòu)-最簡單的溝通邏輯框架
從金字塔到邏輯樹-三棵樹，非?？?/p>
演繹與歸納-兩大邏輯思辨的利器
五步邏輯溝通框架-溝通高手進(jìn)階之路
反求諸己：我溝通中有邏輯框架嗎？
3、價值判斷-溝通信息的價值體現(xiàn)
價值溝通的4P原則
從4P原則到5步價值溝通框架
黃金圈法則-發(fā)現(xiàn)溝通的根本價值
RACI矩陣-組織溝通價值呈現(xiàn)的不二法門
反求諸己：我的溝通真的有意義和價值嗎？
【二】2階溝通-情緒層面的溝通
1、處理自身情緒
認(rèn)識情緒-霍金斯情緒量表
情緒危害-費斯汀格法則
處理情緒-埃利斯ABCDE模式（認(rèn)知升級情商修煉）
一念之轉(zhuǎn)-四步讓你轉(zhuǎn)變情緒
反求諸己：我是情緒的奴隸還是主人？
2、緩解對方情緒
改變心智歸因的方向-心智成熟的標(biāo)志之一
設(shè)立情感賬戶-良好人際關(guān)系的推進(jìn)器
四個維度成為人際關(guān)系專家-表達(dá)/關(guān)系/事實/訴求
遵循基爾曼沖突模型-化干戈為玉帛
反求諸己：我變成別人喜歡溝通的人了嗎？
3、學(xué)會共情溝通
為什么每個人都活在自己的世界里？
共情三步曲：聆聽、復(fù)述、同情
聆聽能力被稱為26項能力之首是有原因的
聆聽的底層認(rèn)知：心智偏愛
復(fù)述的三大訣竅：點頭、附和、復(fù)述
復(fù)述的黃金句式：我聽到你說……
同情的基石-同理心是溝通的靈魂
同情的表現(xiàn)-換位思考的成熟的標(biāo)志
共情高手的秘籍-阿德勒DESC模型
反求諸己：我現(xiàn)在真的學(xué)會共情了嗎？
4、善用非暴力溝通模式
觀察-區(qū)分觀察與評論，不帶評論的觀察
感受-我的感受如何，體會和表達(dá)感受
需要-哪些需要，導(dǎo)致那樣的感受
請求-為了改善生活，我的請求是什么？
表達(dá)自己-戴上非暴力的耳朵，真心聆聽他人
聆聽他人-拔掉語言中的刺，充分表達(dá)自己
非暴力溝通萬能公式：“我感覺……是因為……我希望……”
反求諸己：我距離“非暴力溝通”還有多遠(yuǎn)？
5、掌控關(guān)鍵對話
何謂“關(guān)鍵對話”？-觀點相左/情緒激烈/風(fēng)險巨大
“關(guān)鍵對話”關(guān)鍵所在-從“心”開始
從“關(guān)鍵對話”到“愛”的溝通
反求諸己：我有哪些關(guān)鍵對話搞砸了？
【三】3階溝通-愛（良知）層面的溝通
1、打開溝通之窗
“約哈視窗”-送給你一個與人會談的利器！
“約哈視窗”四個神奇的區(qū)域
讓我們體驗信任的力量有多大!
反求諸己：我打開溝通之窗了嗎？
2、解開信任公式
信任=（可信性+可靠性+親密性）/自我意識
信任公式的正確解開方式
從信任公式進(jìn)入心流區(qū)
反求諸己：我解開信任公式的了嗎？
3、進(jìn)入心流（flow）區(qū)
你為什么焦慮？
無感是一種什么狀態(tài)？
進(jìn)入心流區(qū)的兩個利器：黃金圈和方法論
進(jìn)入我們的心流區(qū)，溝通將上一個更高的層次！
反求諸己：為什么焦慮和無感，我找到答案了嗎？
4、致良知-溝通在溝通之外
何謂“致良知”？
致良知28字箴言
破山中賊易，破心中賊難
“知行合一”認(rèn)知升級路線圖
反求諸己：愛是世界的唯一答案，我學(xué)會愛了嗎？
第三部分：從個體溝通到團(tuán)隊溝通
【一】頭腦風(fēng)暴-創(chuàng)意原來是很有意思的
1、一組數(shù)字火柴棒體會頭腦風(fēng)暴的威力
三個臭皮匠，賽過諸葛亮
頭腦風(fēng)暴過程就是認(rèn)知升級過程
2、頭腦風(fēng)暴是這樣“燃”起來的
頭腦風(fēng)暴規(guī)則
只要醒目帖就夠了
頭腦風(fēng)暴主持人的功力
反求諸己：我能主導(dǎo)頭腦風(fēng)暴會嗎？
【一】世界咖啡匯談-難題是可以這樣溝通解決的
1、一個“開源”議題就可以開始了
連接，讓一切變的不同
只要動起來，問題就解決了
2、世界咖啡匯談的精髓
世界咖啡匯談規(guī)則
集體智慧是這樣產(chǎn)生的
世界咖啡匯談主持人功力
反求諸己：我能掌控世界咖啡匯談嗎？
【三】六頂思考帽會議-會議中的溝通決策可以更高效
1、從羅伯特議事規(guī)則說起
當(dāng)羅伯特議事規(guī)則遇上六頂思考帽
一個30分鐘的六頂思考帽可以做什么？
2、不一樣的帽子，不一樣的智慧
戴帽子也是一項技術(shù)活
為什么戴上帽子一切就變了？
六頂思考帽會議主持人功力
羅伯特議事規(guī)則+六頂思考帽+ORID焦點討論
反求諸己：我能主持六頂思考帽會議嗎？
第四部分：溝通的“道”與“術(shù)”
【一】從“中國之道”感悟溝通之道
1、從《道德經(jīng)》中感悟溝通之道
是以萬物莫不尊道而貴德。（第51章）-溝通的精神內(nèi)核
天下之至柔，馳騁天下之至堅。（第43章）-溝通的底層智慧
大直若屈，大巧若拙，大辯若訥。（第45章）-溝通最高境界
夫輕諾必寡信，多易必多難。（第63章）-溝通的心理底線
是以圣人欲上民，必以言下之。（第66章）-溝通要放低身段
信言不美，美言不信。（第81章）-溝通不是炫技場
飄風(fēng)不終朝，驟雨不終日。（第23章）-溝通無難事
反者道之動，弱者道之用。（第40章）-溝通相對論
天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。（第63章）-溝通方法論
見、是、伐、矜（第22章、第24章）-溝通失敗的根源
2、從儒家思想中感悟溝通之道
君子欲訥于言而敏于行。-孔子與老子觀點不謀而合
君子坦蕩蕩，小人長戚戚。-溝通要坦誠，不要算計
可與言而不與之言，失人；不可與言而與言，失言。-溝通要掌握分寸
言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，未見顏色而言謂之瞽。-溝通會變通
絜矩之道：己所不欲，勿施于人（換位思考）
忠恕之道：己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人；己所不欲，勿施于人。（同理心）
中庸之道：不偏之為中，不易之謂庸。（不走極端）
經(jīng)權(quán)之道：常，謂之經(jīng)；變，謂之權(quán)。（學(xué)會變通）
【二】從 “中國之道”到“西方之術(shù)”
1、從經(jīng)權(quán)之道到DISC溝通術(shù)
DISC是什么？
發(fā)現(xiàn)自己的DISC行為模式
DISC四種模式提升溝通功力
反求諸己：我真的能做到見不同人說不同話嗎？
2、從經(jīng)權(quán)之道到薩提亞溝通術(shù)
走近薩提亞模式
薩提亞模式的內(nèi)核
五種薩提亞模式提升溝通功力
反求諸己：我真的理解了薩提亞模式的精髓了嗎？
3、從經(jīng)權(quán)之道到情境領(lǐng)導(dǎo)術(shù)
走進(jìn)情境領(lǐng)導(dǎo)II
為什么世界上98%的管理者都不會情境領(lǐng)導(dǎo)？
你的領(lǐng)導(dǎo)力就體現(xiàn)在溝通力中
反求諸己：我真的能做到因人而異發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力嗎？
總結(jié) 學(xué)以致用，知行合一
【一】為什么要“知行合一”
1、從“道”到“道德”，再到“中國為學(xué)之道”，無不崇尚“知行合一”
《道德經(jīng)》第41章說：上士聞道，勤而行之。（知行合一才是上士）
《論語》開篇即說：學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎。（學(xué)以致用才有意義）
2、王陽明說：知是行之始，行是知之成。
【二】如何“知行合一”
1、事上練：想，都是問題；做，才是答案。
2、21天知行合一修煉
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公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團(tuán)建、培訓(xùn)式團(tuán)建、主題式團(tuán)建、策劃式團(tuán)建、體育式團(tuán)建、戶外式團(tuán)建。起贏培訓(xùn)不斷追求團(tuán)建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越，致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng)新力的團(tuán)隊建設(shè)品牌。
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