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運用心理學打造高效團隊——跨部門有效溝通與團隊協(xié)作

【課程背景】

我們每個人都活在關系里：自己和自己的關系、自己和他人的關系、自己和情境（環(huán)境當中發(fā)生的事件）的關系。在這個“不確性”的VUCA時代，社會、組織、技術、角色等因素都在變，面對改變就會引發(fā)人的壓力情緒，導致自己和自己的關系不和諧，從而影響到自己與他人的溝通，以及處理工作中的任務、變化等的能力。

如何與自己關系和諧，提升自我能量，Hold住情緒，跨越溝通的障礙？

如何與他人關系和睦，運用有效一致性溝通解決人與人、部門與部門之間的矛盾？

如何管理沖突培養(yǎng)雙贏思維，在組織內部建立良性跨部門溝通文化，讓工作更高效？

學習運用心理學的理念和方法調適情緒提升自我能量，認識和掌握有效的一致性的溝通方式，樹立雙贏思維化解沖突，讓工作更高效，團隊更協(xié)作，是每位管理者的必修課。

【課程收益】

1.了解溝通的涵義，學習溝通的基本原理，掌握遵循溝通原理的行為；

2.了解溝通的障礙，覺察壓力下的溝通模式，避免溝通中被情緒困擾；

3.運用心理學的理念和方法掌握有效的一致性溝通方式；

4.了解個體、團隊的沖突風格，有效降低并化解沖突，提高團隊協(xié)作能力。

【課程特色】

由20年企業(yè)管理背景，10余年心理學學習歷程，7年以上授課經驗的講師設計、研發(fā)、講授；

不同于職業(yè)技能類溝通的培訓形式，更拒絕理論化、教條式、“雞湯式”的理論灌輸。關注學員由內而外的自我覺察，從積極心理學的理念出發(fā)，激發(fā)每個人與生俱足向上向好的資源；

運用理論講授、案例分析、視頻觀摩、活動體驗、示范引導等培訓形式，讓學員全身心的投入其中，激發(fā)學員的參與、思考、投入和收獲。

【課程時長】2天（6小時/天）

【課程對象】企業(yè)中的各級管理者

【課程大綱】

一、溝通導論

1、何謂溝通

1)溝通的含義

2)溝通的原則

3)溝通的風格

（1）溝通風格的形成

（2）不同風格的特點分析

2、溝通的障礙

1)第一時間做判斷

2)情緒左右了行為

3)沒有保持尊重

游戲活動：搭建翻轉式課堂

案例分析：開拓市場還是裁員？

二、壓力情緒下的溝通方式

1、人際溝通三要素

1)自己和自己的關系

2)自己和他人的關系

3)自己和情境的關系

2、情緒下自動化的溝通模式

1)什么是自動化的溝通模式

2)情緒下的溝通模式

（1）指責模式——忽略他人，關注自己和情境

（2）討好模式——忽略自己，關注他人和情境

（3）超理智模式——忽略自己和他人，關注情境

（4）打岔模式——自己、他人和情境全部忽略

3、有效的溝通方式

1)自己和自己的關系-感受自己的感受和需要

2)自己和他人的關系-共情他人的感受和需要

3)自己和情境的關系-關注環(huán)境和目標

案例分析：是否要達成一致？

身體沙盤：壓力情緒下的溝通模式的影響和轉化

三、訓練有效的一致性溝通

1、自己和自己的關系

1)Hold住自己管理情緒

（1）管理情緒的誤區(qū)

（2）正確認識情緒

（3）情緒的三腦理論

2)管理情緒的外在方法

（1）呼吸放松正念冥想法

（2）及時按住“STOP鍵”

（3）聲能和動能的轉化

（4）構建社會支持系統(tǒng)

3)管理情緒的內在方法

（1）管理情緒的吉祥三寶

（2）管理情緒的ABC理論

4)平衡和提升自我能量

（1）自我能量環(huán)的8個維度

（2）平衡和提升自我能量

案例分析：地鐵上的遭遇--管理情緒ABC

平衡輪練習：自我能量評估

2、自己和他人的關系

1)與他人建立和保持信任

（1）由內而外與他人匹配

（2）柔和上揚的聲音表情

（3）回放積極正向的詞匯

（4）道出目的請求許可

2)有效聆聽與他人建立心與心連接

（1）丟掉自主式聆聽：焦點在自己

（2）運用聚焦式聆聽：焦點在他人

（3）修煉全息式聆聽：用心感受他人

3)有效提問變問題為答案

（1）少用不用封閉式提問：2選1/封閉、過去/原因、消極/負向

（2）多用善用開放式提問：更多/開放、未來/成果、積極/正向

4)結構化的高效表達

（1）萬能表達工具ORID模型

（2）運用ORID匯報總結

聆聽練習：什么是事實？什么是感受？什么是內在需求？

提問練習：5個轉化式問題如何將問題變?yōu)榇鸢福?/p>

案例分析：為何聽不懂？

表達練習：如何用30秒介紹你自己？

四、化解沖突有效協(xié)作的藝術

1、沖突管理

1)沖突類型

2)沖突風格測試

3)沖突風格的特點

2、如何處理沖突

1)個體間沖突管理

2)團隊間沖突管理

3、團隊協(xié)作雙贏思維

1)協(xié)作為何如此之難？

2)如何創(chuàng)建雙贏關系

3)立足影響圈

4)投資情感賬戶

案例：失敗的改革

練習：如何雙贏

課程總結 & 問題答疑

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