報(bào)聯(lián)商-職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略
【課程收益】
專業(yè)、系統(tǒng)、細(xì)致地講解在職場(chǎng)中幾個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景的溝通策略，可以：
1、讓學(xué)員掌握?qǐng)?bào)?聯(lián)?商的技能，可以使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢、輕松；
2、高效得當(dāng)?shù)臏贤?，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯(cuò)，大大地提高工作效率；
3、可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣；
4、做好報(bào)?聯(lián)?商，能讓下屬成為上司信賴的人，在職場(chǎng)中出類拔萃，脫穎而出；
【課程背景】
上級(jí)交待的工作做完了，要去匯報(bào)； 預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了，需要通知有關(guān)人員； 工作上遇到了難題，得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)……
這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著?？墒牵?/p>
上級(jí)常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！
部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？
同事也有困惑 ：這個(gè)事情怎么一直推不動(dòng)呢？
客戶也有困惑 ：怎么總得我去問時(shí)，才跟我聯(lián)系呢？
只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），都會(huì)有報(bào)?聯(lián)?商，但是，我們真的會(huì)知道這些關(guān)鍵場(chǎng)景的溝通方法嗎？深究起來，這里面學(xué)問很大！
【課程特色】
1、案例多：鮮活職場(chǎng)案例，代入感強(qiáng)
全程運(yùn)用大量當(dāng)下職場(chǎng)里/工作中的實(shí)際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級(jí)溝通問題；
2、演練多：從知道到做到，轉(zhuǎn)化率高
以大量的實(shí)戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員感同身受，活學(xué)活用；
3、實(shí)用強(qiáng)：杜絕長(zhǎng)篇理論，容易上手
課程中給了具體的操作步驟和方法，拿來就能直接用，不需要二次轉(zhuǎn)化；
4、可落地：解決實(shí)際問題，持續(xù)改善
課程結(jié)束后理解度測(cè)試/在工作中上下級(jí)執(zhí)行“報(bào)聯(lián)商”行為改善確認(rèn)單。
【教學(xué)形式】
案例研討、視頻教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練、活動(dòng)體驗(yàn)
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天
【課程大綱】
導(dǎo)入：
1、報(bào)聯(lián)商，本身就是一種信息傳遞的機(jī)制，讓信息精準(zhǔn)傳達(dá)。
2、情景：鮑蓮裳的困境
模塊一、匯報(bào)：打開晉升的大門
1、了解你的上司，盡力讓雙方的模式更契合
2、正確接收指示
1）接收指示的3O法則
2）上級(jí)不跟你明講怎么辦？
3）如何正確復(fù)述
【案例】1：小鮑給領(lǐng)導(dǎo)復(fù)印資料
【視頻】：遼沈戰(zhàn)役中，林彪給部下布置任務(wù)
3、【工具】：6W3H工具表
接受指示時(shí)，6W3H中需要重視的是哪項(xiàng)？
4、與上司意見不一致時(shí)的溝通模式
【辯論】：往東還是往西？
【練習(xí)】：接受指示三步法練習(xí)
【視頻】：瑯琊榜片段，梅長(zhǎng)蘇與靖王的對(duì)話
5、基于工作流程的匯報(bào)技巧：
1）領(lǐng)到任務(wù)，如何報(bào)計(jì)劃
【工具】：匯報(bào)計(jì)劃的五個(gè)步驟
【練習(xí)】：如何報(bào)計(jì)劃
【案例】2：領(lǐng)導(dǎo)的疑慮
2）正常推進(jìn)，如何報(bào)進(jìn)度
如何見縫插針？上司忙，沒有時(shí)間聽匯報(bào)怎么辦？
怎樣簡(jiǎn)明扼要？上司怕你占他太多的時(shí)間；
做好準(zhǔn)備再去；準(zhǔn)備什么？
怎樣才能讓上司對(duì)你這里放心？
要匯報(bào)的內(nèi)容太多；怎么辦？
【案例】3：小鮑向科長(zhǎng)匯報(bào)工作
【案例】4：擅自行動(dòng)的小鮑
【案例】5：說不到點(diǎn)子上的小鮑
【練習(xí)】：領(lǐng)導(dǎo)突然把匯報(bào)時(shí)間縮短的情況下如何匯報(bào)的有條理？
【討論】：小鮑遇到越級(jí)布置工作，該怎么辦？
3）出現(xiàn)異常，如何報(bào)狀況
出現(xiàn)異常匯報(bào)的crisis法
【練習(xí)】：報(bào)異常的crisis法
4）任務(wù)完成，如何報(bào)結(jié)果
功勞與苦勞不同的呈現(xiàn)方法
不同的匯報(bào)目的對(duì)應(yīng)不同的模板
第一模塊通關(guān)測(cè)試：情景闖關(guān)題1-5
模塊二、聯(lián)絡(luò)：建立好感度銀行
1、對(duì)外聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)
不遺漏信息
不扭曲內(nèi)容
及時(shí)快速
2、五類不同信息的聯(lián)絡(luò)要點(diǎn)
傳達(dá)類、共享類、預(yù)見類、安撫類、禮節(jié)類。
3、聯(lián)絡(luò)過程中，常出現(xiàn)的不準(zhǔn)確表述分析
4、快速與聯(lián)絡(luò)對(duì)象建立鏈接，把術(shù)語轉(zhuǎn)化成述語
5、快速提高客戶體驗(yàn)的方法
【練習(xí)】：繪制客戶情緒體驗(yàn)線，共創(chuàng)解決方案。
6、建立共贏的思維，讓客戶感動(dòng)
【案例】9：小鮑忘了及時(shí)說感謝了
【案例】10：小鮑接轉(zhuǎn)電話該怎么辦
【案例】11：讓小鮑通知對(duì)方變更約見時(shí)間
第二模塊通關(guān)測(cè)試：情景闖關(guān)題6
模塊三、商談：發(fā)揮集體力量解難題
【案例解析】：如果時(shí)光倒流，你會(huì)怎么做？
1、內(nèi)部壁壘產(chǎn)生的原因解析，理解商談的效果
圍-故步自封
追-職責(zé)不清
堵-流程不暢
截-社會(huì)分工
2、任何跨部分溝通的問題都需從三個(gè)維度分析：
平臺(tái)-職責(zé)清晰
事-標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一
人-七個(gè)子
3、鉤子：達(dá)成共識(shí)的三個(gè)到位
增強(qiáng)影響力的六個(gè)原則
【活動(dòng)體驗(yàn)】：打開對(duì)方的手
4、釘子：指名道姓落實(shí)到人
5、尺子：有項(xiàng)目思維
6、桿子：快速建立同盟
7、扣子：讓阻力變小，動(dòng)力變大的方法
8、梯子：同理心四層次表達(dá)，更有“言值”
【情景演練】：同理心表達(dá)
9、楔子：情感維系，與同事相處的三個(gè)原則。
【案例】12：自作主張的小鮑
【案例】13：小鮑也拿不準(zhǔn)主意
【案例】14：傷透腦筋的小鮑該怎么辦
第三模塊通關(guān)測(cè)試：情景闖關(guān)題7-8
模塊四、指示：團(tuán)隊(duì)效能最大化
1、布置任務(wù)說五遍
【案例】6：小鮑被下屬吐槽
【練習(xí)】：布置任務(wù)五步法
2、輔導(dǎo)下屬：如何根據(jù)下屬處于的不同階段給與個(gè)性化的輔導(dǎo)策略。
【案例】7：令小鮑頭疼的下屬
【測(cè)試】：您選擇哪種輔導(dǎo)方式？
3、管理者必要時(shí)給到下屬完成任務(wù)的資源
4、強(qiáng)化行為：表?yè)P(yáng)
表?yè)P(yáng)的十字要訣
態(tài)度優(yōu)秀和技能兩種不同的表?yè)P(yáng)方法
【練習(xí)】：表?yè)P(yáng)的四步法
5、糾正行為：批評(píng)
【視頻解析】：小兒難養(yǎng)片段
【演練】：批評(píng)范式這樣用
【案例】8：不會(huì)給反饋的小鮑
6、陪同下屬成長(zhǎng)，水漲，船才會(huì)高！
第四模塊通關(guān)測(cè)試：情景闖關(guān)題9-11
鞏固加強(qiáng)和轉(zhuǎn)化落地
1、回顧：所學(xué)的知識(shí)全面復(fù)習(xí)
2、觸動(dòng)：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？
3、轉(zhuǎn)化：你打算如何落實(shí)“報(bào)?聯(lián)?商”？（培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化“531”行動(dòng)計(jì)劃表）
4、落地：《“報(bào)?聯(lián)?商”行為改善確認(rèn)單》使用方法及說明
5、考核：情景劇演出-每小組根據(jù)課程內(nèi)容自編自導(dǎo)自演一個(gè)情景劇，時(shí)長(zhǎng)不超過8分鐘，要求知識(shí)點(diǎn)至少涵蓋兩個(gè)課程模塊。
6、持續(xù)：每位伙伴任選2個(gè)模塊，每模塊提交1篇知識(shí)運(yùn)用案例，每篇不少于300字。
課程中涉及使用的表單：
1、《報(bào)聯(lián)商課前自測(cè)表》
2、《報(bào)聯(lián)商-向上匯報(bào)一覽表》
3、《報(bào)聯(lián)商-聯(lián)絡(luò)工作一覽表》
4、《報(bào)聯(lián)商-商談工作一覽表》
5、《報(bào)聯(lián)商行為改善確認(rèn)單》
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公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團(tuán)建、培訓(xùn)式團(tuán)建、主題式團(tuán)建、策劃式團(tuán)建、體育式團(tuán)建、戶外式團(tuán)建。起贏培訓(xùn)不斷追求團(tuán)建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越，致力于打造成為中國(guó)最具影響力與創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)品牌。
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