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國(guó)際商務(wù)禮儀

【課程導(dǎo)語(yǔ)】

場(chǎng)景1：國(guó)內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，經(jīng)過(guò)多方努力和上級(jí)有關(guān)部門的牽線搭橋，終于使得德國(guó)一家著名的家電企業(yè)董事長(zhǎng)同意與自己的企業(yè)合作。談判時(shí)為了給對(duì)方留下精明能干、時(shí)尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件T恤衫，下身穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶者秘書(shū)出現(xiàn)在對(duì)方面前時(shí)，對(duì)方瞪著不解的眼睛上下打量了他一會(huì)兒，非常不滿意。這次合作最終沒(méi)能成功。

場(chǎng)景2：一位英國(guó)老婦到中國(guó)游覽觀光，對(duì)接待她的導(dǎo)游小姐評(píng)價(jià)頗高，認(rèn)為她服務(wù)態(tài)度好，語(yǔ)言水平也很高，便夸獎(jiǎng)導(dǎo)游小姐說(shuō)：“你的英語(yǔ)講得好極了！”小姐馬上回應(yīng)說(shuō)：“我的英語(yǔ)講得不好?！庇?guó)老婦一聽(tīng)生氣了，“英語(yǔ)是我的母語(yǔ)，難道我不知道該怎么說(shuō)？”老婦生氣無(wú)疑是導(dǎo)游小姐忽視中西禮儀的差異所致。

表明上，國(guó)際商務(wù)禮儀只是怎么著裝、怎么與人握手、怎么拜訪別人等一列約定俗成的社會(huì)行為規(guī)范，但實(shí)際上，禮儀的背后卻包含了對(duì)人的尊重、理解、寬容等積極的價(jià)值取向。因此，在國(guó)際商務(wù)交往及工作中，我們時(shí)常遇到過(guò)下面的困惑——

 怎樣的形象會(huì)降低你的身份與專業(yè)度評(píng)價(jià)？

 如何識(shí)別對(duì)方的肢體密碼？

 不同的場(chǎng)合的守時(shí)有何不同？

 為什么說(shuō)商務(wù)宴請(qǐng)吃的是人情世故？

 中西餐桌禮儀對(duì)比及區(qū)別是什么？

中西禮儀文化差異？

如何做到求同存異？

 為什么說(shuō)過(guò)度的熱情會(huì)變成傷害？

...........

【課程對(duì)象】

出口部/國(guó)際貿(mào)易部員工

【課程特色】

1.小組PK形式，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性及趣味性；

2.情景教學(xué)，高度還原學(xué)員的工作場(chǎng)景，在情景教學(xué)中獲得知識(shí)、解決問(wèn)題；

3.以教促學(xué)，始終以學(xué)員為中心，采用多種教學(xué)方式的交錯(cuò)運(yùn)用；

4.用以致學(xué)，即堂檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，讓學(xué)員即堂消化及理解知識(shí)點(diǎn)。

【課程收益】

1.了解人際交往本質(zhì)，掌握全世界通行的國(guó)際禮儀通則；

2.使學(xué)員了解國(guó)際場(chǎng)合商務(wù)正裝和社交正裝的適用場(chǎng)合及其標(biāo)準(zhǔn)要求

3.掌握商務(wù)接待的七項(xiàng)修煉，展示高能量的姿態(tài)，營(yíng)造良好的溝通氛圍；

4.通過(guò)演練與實(shí)操，掌握常見(jiàn)位次禮儀及電話禮儀的應(yīng)用與禁忌；

5.中西餐桌禮儀上的差異，掌握商務(wù)餐桌禮儀細(xì)節(jié)；

6.掌握不同國(guó)家及地區(qū)的中外文化習(xí)俗與差異。

【授課方式】

小組PK、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、視頻教學(xué)、情景模擬演練等方式。

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】

本課題共分為六個(gè)模塊

模塊一  洞察人性的需求及至深本質(zhì)

模塊二  國(guó)際交往中的場(chǎng)合著裝禮儀

模塊三  身體語(yǔ)言密碼及儀態(tài)禮儀禁忌

模塊四   商務(wù)接待禮儀

模塊五    中西飲食禮儀

模塊六    中外文化習(xí)俗對(duì)比分析

第一模塊   洞察人性的需求及至深本質(zhì)

表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂(lè)趣的地方，使人變得平易近人；了解國(guó)際通則與人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧。本部分通則在全世界范圍內(nèi)通行，是人際交往共同遵守的規(guī)則。教會(huì)學(xué)員如何根據(jù)文化、場(chǎng)合、交往對(duì)象的變化而靈活變通。

1.與人相處的時(shí)候，“正確”的東西不一定恰當(dāng)。

2.自重的欲望，是人類的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己。

3.人類天性的至深本質(zhì)，乃是渴求受人重視和稱贊。

4.做到四個(gè)尊重：對(duì)生命權(quán)的尊重、對(duì)自由權(quán)的尊重、對(duì)社交人格權(quán)的尊重、對(duì)隱私權(quán)的尊重。

5.尊老愛(ài)幼與女士?jī)?yōu)先是中西文化差異的反映。

第二模塊  國(guó)際交往中的場(chǎng)合著裝禮儀

在國(guó)際交往中穿對(duì)了比穿得漂亮更重要，通過(guò)本部分的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用，掌握在不同的場(chǎng)合的正確穿著，以達(dá)到控制心理、展示身份、表達(dá)態(tài)度及專業(yè)的目的。

一、商務(wù)形象塑造

1.職業(yè)化商務(wù)形象的準(zhǔn)則：端莊、保守、干練

2.職業(yè)化商務(wù)形象著裝的規(guī)則與禁忌

男士商務(wù)著裝之西裝的選擇

男士商務(wù)著裝之搭配：襯衫、領(lǐng)帶、鞋褲、飾品

職業(yè)女裝推薦的三大款式及搭配技巧：鞋襪、包包、絲巾、配飾

3.不同場(chǎng)合的著裝：社交正裝、半商務(wù)場(chǎng)合服裝

二、儀容要求

1.面部細(xì)節(jié)的儀容禁忌

2.發(fā)型要求與禁忌

3.如何在十分鐘內(nèi)塑造一個(gè)得體的職業(yè)妝

4.別讓你的妝容毀于這三大禁忌

第三模塊   身體語(yǔ)言密碼及儀態(tài)禮儀禁忌

人們總是會(huì)通過(guò)自己的肢體語(yǔ)言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，職業(yè)化員工學(xué)會(huì)正確判斷這些信息，同時(shí)避免溝通過(guò)程中出現(xiàn)消極的動(dòng)作，這樣溝通就會(huì)變得愉快而順暢。

1.小心你的微表情，它會(huì)出賣你的情緒

2.眼神透露出的心理活動(dòng)：既要目中有人，又要非禮勿視

3.展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動(dòng)作

4.人際距離的間距與分寸：雙方關(guān)系程度的體現(xiàn)，別越“距”。

5. 不同國(guó)家肢體語(yǔ)言的含義與儀態(tài)禁忌

第四模塊   商務(wù)接待禮儀

改掉那些讓你看上去很業(yè)余的習(xí)慣：接別人名片只用一只手；和別人握手時(shí)眼睛還在東張西望；碰到什么事整體愁眉苦臉；領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車時(shí)你總坐后排；與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)還時(shí)不時(shí)看手機(jī)；開(kāi)會(huì)從不準(zhǔn)時(shí)還自認(rèn)為總有人會(huì)遲到；學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚(yú)得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。

一、商務(wù)會(huì)面與接待禮儀

1.珍惜他人生命權(quán)，不同場(chǎng)合守時(shí)的含義

2.自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權(quán)/別忘了你的同伴

3.不容忽視的稱呼禁忌：符合常規(guī)、不出差錯(cuò)。

4.示意禮（頷首禮）：熱情不減的問(wèn)候方式

5.握手的禮儀與常見(jiàn)誤區(qū)：有形缺心，能體現(xiàn)熱情與誠(chéng)意嗎？

6.名片的臉面與使用禁忌：尊重他人及保護(hù)自己的臉面同樣重要

7.告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點(diǎn)

二、商務(wù)位次禮儀與靈活應(yīng)對(duì)

1.電梯位次禮儀

2.乘車位次禮儀

3.會(huì)客室位次禮儀

4.引領(lǐng)位次禮儀

5.餐桌位次禮儀

三、“電話/手機(jī)“禮儀

1.別讓手機(jī)成為溝通的障礙，眼前的人最重要 

2.微信的禮儀與朋友圈的經(jīng)營(yíng)

3.撥打及接聽(tīng)電話的流程與規(guī)范 

4.掛斷電話的禮儀與禁忌

第五模塊  中西餐桌禮儀

餐桌上，隨便坐隨便吃，你在品菜別人在品你；通過(guò)本章節(jié)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握中西餐桌上的禮儀細(xì)節(jié)，從位次、吃相、敬酒、聊天、結(jié)賬五大內(nèi)容展開(kāi)學(xué)習(xí)，同時(shí)為提高商務(wù)交流中的談資，學(xué)習(xí)咖啡、葡萄酒的知識(shí)及禮儀，盡顯個(gè)人及企業(yè)品牌的高段位姿態(tài)。

一、中西餐風(fēng)格與禮儀細(xì)節(jié)

1.中餐風(fēng)格

3.如何坐，恰如其位？

4.如何吃，才被重用？

5.如何敬，得體有度？

6.如何聊，賓主盡歡？

7.如何結(jié)賬，盡顯風(fēng)度？

二、西餐風(fēng)格與禮儀細(xì)節(jié)

1.入席禮儀

2.餐巾的使用

3.餐具的使用

4.西式餐點(diǎn)的食用

5.進(jìn)餐禮儀

6.離席禮儀

三、咖啡禮儀

1.如何點(diǎn)咖啡？

2.咖啡禮儀與禁忌

3.咖啡飲用禮儀

四、葡萄酒禮儀及知識(shí)

葡萄酒種類認(rèn)識(shí)及與餐菜的搭配

第六模塊   中外文化習(xí)俗對(duì)比分析

一、宗教禮儀與禁忌            

1.佛教地區(qū)分布、禮儀與禁忌

2.基督教地區(qū)分布、禮儀與禁忌

3.伊斯蘭教地區(qū)分布、禮儀與禁忌

 二、日常人際交往風(fēng)俗

1.個(gè)性差異對(duì)禮儀的影響

2.人際交往方式差異對(duì)禮儀的影響

3.等級(jí)觀念差異對(duì)禮儀的影響

4.性別、長(zhǎng)幼尊重差異對(duì)禮儀的影響

5.義利觀念、法制觀念差異對(duì)禮儀的影響

三、商務(wù)行事風(fēng)格對(duì)比

四、涉外禮品贈(zèng)送禮儀與禁忌

五、公共場(chǎng)合禮儀與禁忌