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像教練一樣的對(duì)話技術(shù)

課程導(dǎo)語(yǔ)：

對(duì)話是指能夠建立一種對(duì)話的流程，讓所有對(duì)話者進(jìn)行深度匯談，參與并分享所有對(duì)話的涵義，從而在群體和個(gè)體中獲得新的理解和共識(shí)。

無(wú)論在我們的工作還是日常生活中，對(duì)話是我們與他人之間發(fā)生關(guān)聯(lián)最主要的一種方式，例如：公司內(nèi)部會(huì)議、與上下級(jí)之間的工作溝通、跨部門的一次問(wèn)題分析會(huì)、和妻子/丈夫的一次爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)孩子的教育……。

企業(yè)的失敗，個(gè)人的失敗，往往基于在關(guān)鍵時(shí)刻，利益相關(guān)者們是否進(jìn)行有效的對(duì)話。領(lǐng)導(dǎo)者是否能在重大問(wèn)題還是小問(wèn)題的時(shí)候，就與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行坦誠(chéng)對(duì)話，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

本次課程綜合了一對(duì)一對(duì)話、會(huì)議對(duì)話、創(chuàng)新對(duì)話、跨部門對(duì)話、自我對(duì)話、表達(dá)需求對(duì)話的方式，讓學(xué)員在促動(dòng)師的引導(dǎo)下，體驗(yàn)所有對(duì)話模式的魅力，同時(shí)能立馬應(yīng)用到實(shí)際工作及生活場(chǎng)景中去。

用對(duì)話使關(guān)系更融洽；

用對(duì)話使溝通更暢順；

用對(duì)話使事情更簡(jiǎn)單；

用對(duì)話使自己更自洽；

用對(duì)話使創(chuàng)意更豐富；

用對(duì)話使問(wèn)題更清晰；

用對(duì)話解決彼此問(wèn)題。

課程時(shí)間：12小時(shí)

課程對(duì)象：職場(chǎng)各層級(jí)員工、領(lǐng)導(dǎo)者、需要提升溝通對(duì)話能力的職場(chǎng)人士

課程特色：每個(gè)對(duì)話工具都采用體驗(yàn)訓(xùn)練的形式，讓學(xué)員身臨其境，在輕松愉悅的感受下學(xué)習(xí)流程工具。

課程方式：案例分析、分組討論、促動(dòng)教學(xué)、示范教學(xué)、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式。

課程大綱：

一、促進(jìn)參與的聚焦式會(huì)話法

聚焦式會(huì)話法是通過(guò)促進(jìn)參與者信息共享、情緒共享、思維共享，進(jìn)行下一步行動(dòng)的探討活動(dòng)。

聚焦式會(huì)話法的四個(gè)層面VS人們做決定的過(guò)程

聚焦式會(huì)話法設(shè)計(jì)

聚焦式會(huì)話法的注意事項(xiàng)

自我反思的工具：覺(jué)察之環(huán)

聚焦式會(huì)話法的體驗(yàn)及使用案例

二、要發(fā)出請(qǐng)求，請(qǐng)使用NVC格式

在困難的情況下提供反饋和提出請(qǐng)求對(duì)每個(gè)人都是挑戰(zhàn)。他們害怕的原因之一是因?yàn)楹茈y知道對(duì)方會(huì)如何反應(yīng)。NVC中有一個(gè)功能強(qiáng)大的模板，可以幫助您構(gòu)建反饋。

觀察：只講事實(shí)，不加入評(píng)判

感受：說(shuō)出真實(shí)感受

需要：挖掘真實(shí)需要

行動(dòng)（請(qǐng)求）：提出具體可執(zhí)行的請(qǐng)求

自我傾聽(tīng)：用“選擇”代替“不得不”

表達(dá)自己：表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟/聽(tīng)到不中聽(tīng)的話的四種選擇

傾聽(tīng)他人：別人生氣時(shí)，要傾聽(tīng)，不要“但是”

領(lǐng)導(dǎo)的同理心和績(jī)效高度相關(guān)

接受別人的感激，充分表達(dá)感激

三、從優(yōu)勢(shì)出發(fā)的積極探詢

欣賞式探詢活動(dòng)，從優(yōu)勢(shì)出發(fā)考慮我們可以做什么達(dá)成夢(mèng)想。能提升參與者的幸福感，對(duì)企業(yè)的榮耀感，能降低壓力，塑造積極的文化氛圍。

應(yīng)用場(chǎng)景：組織轉(zhuǎn)型、變革、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人變化

基本理念與五項(xiàng)原則

探詢步驟：

發(fā)現(xiàn)：優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)過(guò)去及現(xiàn)在最成功的要素及優(yōu)勢(shì)。

夢(mèng)想：想要的未來(lái)，愿景具體化，敘事化。

設(shè)計(jì)：我們?nèi)绾稳?，打破固?a title='思維' target='_blank' href='http://m.haoke360.com/product/product27.html' class='seolabel'>思維，充分創(chuàng)新。

實(shí)踐：我們?nèi)绾巫?，具體的行動(dòng)計(jì)劃。

四、跨部門溝通的絕佳工具

魚(yú)缸會(huì)議，是向內(nèi)反思的絕佳工具，不同的群體本著合作的精神，一起分享各自的觀點(diǎn)和資訊的一種組織會(huì)議的方式。打破習(xí)慣性防衛(wèi)心理與組織慣性；多視角覺(jué)察與反思，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因；增進(jìn)個(gè)人或部門間的了解，促進(jìn)自我反思。

魚(yú)缸會(huì)議操作步驟

真誠(chéng)對(duì)話魚(yú)缸會(huì)議規(guī)則

魚(yú)缸會(huì)議注意事項(xiàng)

SHARE反饋模型

魚(yú)缸會(huì)議中溝通的反饋不單單是提出自己的看法和感受，而更注重是否為建設(shè)性反饋。讓“水”滋養(yǎng)著“魚(yú)”。

五、在移動(dòng)過(guò)程中鏈接智慧的對(duì)話

世界咖啡是在輕松愉快中分享觀點(diǎn)，在移動(dòng)的過(guò)程中鏈接智慧。每個(gè)人皆活在因?qū)υ挾a(chǎn)生的行動(dòng)節(jié)奏中，人們?cè)趯?duì)話過(guò)程中串聯(lián)、共構(gòu)，審視攸關(guān)自己人生、工作的問(wèn)題。透過(guò)所參與的對(duì)話網(wǎng)絡(luò)能夠“催生出一個(gè)新的世界。”

應(yīng)用場(chǎng)景：分享知識(shí)、激發(fā)創(chuàng)新性思維

建立社群、考究現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的可能性

深層次地考察重要的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

加深現(xiàn)有組織成員的相互關(guān)系和對(duì)結(jié)果的共同負(fù)責(zé)

世界咖啡流程：

特別說(shuō)明：

1、以上內(nèi)容框架內(nèi)容，每一個(gè)世界咖啡館的學(xué)習(xí)項(xiàng)目都需要定制，我們將會(huì)根據(jù)企業(yè)所在的行業(yè)、發(fā)展?fàn)顟B(tài)、期望值、學(xué)員特征、參訓(xùn)人數(shù)、硬件設(shè)施等來(lái)設(shè)計(jì)當(dāng)次的學(xué)習(xí)安排。

2、世界咖啡館學(xué)習(xí)話題和環(huán)節(jié)最終以課程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際執(zhí)行為準(zhǔn)，因?yàn)槲覀儗⒏鶕?jù)課程現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和進(jìn)展適度調(diào)整，以確保達(dá)到學(xué)習(xí)的預(yù)期。