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【課程背景】

溝通是一個(gè)老生常談的話題，因?yàn)檫@項(xiàng)能力無論對家庭關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、職場關(guān)系都是至關(guān)重要的。但是，我們在溝通中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)以下三大問題：

1、知道聆聽很重要，卻無法精準(zhǔn)鎖定對方的需求；

2、清楚自己的溝通目標(biāo)，卻無法精準(zhǔn)抓住關(guān)鍵對話；

3、懂得溝通學(xué)習(xí)很重要，卻無法精準(zhǔn)的理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)。

為什么會(huì)有這樣的問題發(fā)生？知行為什么不能合一？根本原因有2個(gè)：一是沒有對內(nèi)在的溝通模式做精準(zhǔn)的識別與覺察。二是在因?yàn)閭鹘y(tǒng)教學(xué)不能滿足溝通落地的實(shí)要求。

認(rèn)識到這些缺點(diǎn)，我們的溝通心理學(xué)翻轉(zhuǎn)課堂，通過將心理學(xué)與溝通策略相結(jié)合，突破傳統(tǒng)教學(xué)的變革式教學(xué)方法。在心理學(xué)翻轉(zhuǎn)課堂中，我們通過大量的人體沙盤+討論萃取的方式，激活學(xué)員的溝通智慧，找到真正適合自己的精準(zhǔn)的溝通錯(cuò)略。

有效溝通的關(guān)鍵不僅在于掌握理論概念，而且在于理解起作用的心理動(dòng)力學(xué)。

課堂時(shí)間致力于積極的討論，案例研究和實(shí)踐活動(dòng)。這種動(dòng)態(tài)的方法可以讓學(xué)生更深入地研究溝通的心理方面，培養(yǎng)他們對自己和他人需求的深刻理解。

溝通心理學(xué)翻轉(zhuǎn)課堂重新定義了溝通培訓(xùn)。通過將心理學(xué)與實(shí)踐學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，學(xué)生不僅可以準(zhǔn)確識別內(nèi)在模式帶來的溝通障礙，還可以精準(zhǔn)的把握溝通中關(guān)鍵對話的關(guān)鍵時(shí)刻。

【課程收益】

通過自我認(rèn)知，提升內(nèi)在改變的驅(qū)動(dòng)力，提升情商；

了解溝通的本質(zhì)，提升創(chuàng)新思維力，做到慧眼識人，精準(zhǔn)辨人；

通過了解內(nèi)在系統(tǒng)，做到思維破圈，打破思維的禁錮，做更智慧的選擇者；

掌握溝通的必要流程和技能，提升需求的挖掘力；

提升學(xué)員在溝通互動(dòng)時(shí)的情商和情緒自控力；

課程涉及：包含3大模型，6大工具，4次人體沙盤實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，1-2次集體大型案例分析

【課程對象】全員

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 

【課程時(shí)長】1-2天 6小時(shí)/天，

【課程大綱】

（本課程為雙定制課程，會(huì)現(xiàn)場根據(jù)學(xué)員情況，適當(dāng)調(diào)整課程的順序內(nèi)容，課綱只作為參考要素）

第一講：意識決定模式 模式?jīng)Q定結(jié)果

一、阻礙溝通的4大不一致求生存模式

方法論：不一致的應(yīng)對模式帶來的團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。

互動(dòng)形式：4人人體沙盤展示與分享

什么是求生存模式

溝通中不一致的根本原因

二、4大求生存模式與職場實(shí)戰(zhàn)案例分析

方法論：習(xí)得性無助與四大求生存模式

互動(dòng)形式：團(tuán)體人體沙盤，直擊心靈，分享展示

指責(zé)型：保護(hù)自我，控制指責(zé)

討好型：壓抑自我，內(nèi)耗敏感

超理智：忽略人性，呆板冷漠

打岔型：逃避回避，不擔(dān)責(zé)任

第二講：轉(zhuǎn)換模式 理解關(guān)系

一、什么是好的溝通關(guān)系

方法論：關(guān)系分析模型圖

互動(dòng)形式：提問與討論

全人圖的定義

好的溝通關(guān)系——兼顧且平衡

實(shí)戰(zhàn)案例研討

二、成長型的溝通模式——一致性

方法論：理解心理學(xué)中的一致性對關(guān)系的影響

互動(dòng)形式：“回到家鄉(xiāng)”游戲研討

一致性應(yīng)對模式的3大層次

學(xué)會(huì)在一致性中運(yùn)用自己的資源

實(shí)戰(zhàn)案例研討

第三講：重塑模式 智慧行動(dòng)

一、通過現(xiàn)象看本質(zhì)——思維破圈與精準(zhǔn)分析

方法論：薩提亞冰山隱喻模型

互動(dòng)形式：團(tuán)隊(duì)萃取，分組展示，人體沙盤

使用冰山模型導(dǎo)出學(xué)員的真實(shí)案例+結(jié)果萃取

學(xué)員案例現(xiàn)場分析與解讀

挖掘溝通中“卡”點(diǎn)，找到智慧的解決策略

二、如何在立場不同中找到共贏

方法論：如何找到共贏點(diǎn)——“我”的期待，“你”的需求

互動(dòng)形式：案例分析+腦風(fēng)暴

解決對方需求的2步法

解決我方的期待的3大關(guān)鍵

三、營造信任氛圍，讓對方敞開心扉的5大關(guān)鍵對話（人體沙盤+敞開心扉）

方法論：注入價(jià)值感營養(yǎng)5大策略

互動(dòng)形式：關(guān)鍵對話練習(xí)

直接肯定、反映情感、找共同點(diǎn)、正向反饋、靈活混搭

實(shí)操方式——構(gòu)造情景，對答模式

四、無法滿足對方需求的時(shí)候如何“拒絕”

方法論：積極態(tài)度表達(dá)3步法

互動(dòng)形式：案例分析+關(guān)鍵對話演練

情感認(rèn)同—注入營養(yǎng)

觀點(diǎn)獨(dú)立—合理解釋

真誠協(xié)作—提出多說我能做什么（引導(dǎo)）

五、如何表達(dá)自己的需求，影響對方的行為

方法論：非暴力溝通

互動(dòng)形式：案例實(shí)戰(zhàn)演練

對表達(dá)需求的理解誤區(qū)

ORNP需求表達(dá)模型

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)