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【課程名稱】《匠心獨(dú)運(yùn)：內(nèi)訓(xùn)師的啟迪、成長(zhǎng)、精進(jìn)之旅》

【課程背景】

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師水平參差不齊，如何通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，提升內(nèi)訓(xùn)師的整體水平和技能是本次課程設(shè)計(jì)的初衷。本次課程將分為三個(gè)階段，從課程設(shè)計(jì)、大綱產(chǎn)出，到呈現(xiàn)技巧、課程錄制，最后內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證，每個(gè)階段都有對(duì)應(yīng)的方法、技巧，且要求學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)（課后）產(chǎn)出，授課講師進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)；課程一方面從理論講授，方法論的講解展開(kāi)，另一方面現(xiàn)場(chǎng)演練，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)等多形式的授課技巧，幫助學(xué)員理論與實(shí)踐相結(jié)合，做到：學(xué)了就能用，用了就有效的這樣的效果。

【課程收益】

了解內(nèi)訓(xùn)師的角色和定位及基本要求

掌握內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)的基本邏輯

掌握內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)的三種方法

掌握內(nèi)訓(xùn)師課程大綱撰寫的基本規(guī)則

掌握內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)表達(dá)方法及呈現(xiàn)技巧

掌握內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)互動(dòng)技巧及方法

掌握內(nèi)訓(xùn)師授課過(guò)程中的記憶方法

掌握內(nèi)訓(xùn)師課程錄制的方法

【課程對(duì)象】企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師，培訓(xùn)經(jīng)理，職業(yè)經(jīng)理人，企業(yè)骨干等

【授課方式】理論講解+現(xiàn)場(chǎng)演練+視頻點(diǎn)評(píng)+角色扮演+一對(duì)一輔導(dǎo)+mini翻轉(zhuǎn)課堂

【課程時(shí)長(zhǎng)】3天，6小時(shí)/天（可定制，可調(diào)整）

【課程大綱】

開(kāi)場(chǎng)破冰：分組、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第一天：課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

案例討論：內(nèi)訓(xùn)師是怎樣的角色？需要具備哪些能力？

一、內(nèi)訓(xùn)師的角色認(rèn)知

1.內(nèi)訓(xùn)師的角色認(rèn)知和五維定位；

2.內(nèi)訓(xùn)師的六大能力和七大技巧；

內(nèi)訓(xùn)師的成長(zhǎng)過(guò)程中的7個(gè)100；

內(nèi)訓(xùn)師第一次亮相：自我介紹展示

循環(huán)練膽：開(kāi)場(chǎng)破冰

3. 內(nèi)訓(xùn)師產(chǎn)品打造的階段

第一階段：課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)與產(chǎn)出

第二階段：表達(dá)呈現(xiàn)與演繹

第三階段：復(fù)盤總結(jié)與提升

第一階段：課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

1. 課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)分為三步驟

課程的框架選取

課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)

課程的教學(xué)方法

2. 課程設(shè)計(jì)常見(jiàn)的三種框架

經(jīng)典三段論：是什么+為什么+怎么干

案例教學(xué)：高效能溝通

經(jīng)典兩段式：?jiǎn)栴}+解決方案

案例教學(xué)：客戶投訴123

經(jīng)典萃取式：關(guān)鍵內(nèi)容（頻發(fā)事件）提取萃煉

案例教學(xué)：微笑服務(wù)暖人心

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)設(shè)計(jì)課程內(nèi)容的框架

課程框架呈現(xiàn)的幫手- 思維導(dǎo)圖

現(xiàn)場(chǎng)演練：利用思維導(dǎo)圖進(jìn)行課程框架的構(gòu)建

3. 課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)精準(zhǔn)的課程主題

課程主題的描述公式

對(duì)象+動(dòng)詞+內(nèi)容

現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)計(jì)精準(zhǔn)吸睛的課程名稱

設(shè)計(jì)清晰的課程邏輯

時(shí)間順序

空間順序

重要性順序

邏輯演繹順序

好課程的原則

如何利用工具表單打造課程內(nèi)容專業(yè)性

如何通過(guò)案例設(shè)計(jì)讓課程內(nèi)容富有感性色彩

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)設(shè)計(jì)符合好課程原則的課程內(nèi)容

設(shè)計(jì)課程的開(kāi)頭與結(jié)尾

六種巧妙的開(kāi)場(chǎng)方法

六種扣人心弦的結(jié)尾技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)設(shè)計(jì)課程的開(kāi)場(chǎng)及結(jié)尾

4. 課程教學(xué)方法的設(shè)計(jì)

現(xiàn)場(chǎng)討論：你喜歡什么樣的課程？

多教學(xué)方法助力課程效果

不同場(chǎng)景下教學(xué)方法的設(shè)計(jì)

如何更好的進(jìn)行理論講授

如何運(yùn)用多媒體教學(xué)提升趣味性

如何運(yùn)用情景模擬增加體驗(yàn)感

如何進(jìn)行案例分析拓展學(xué)習(xí)思維

如何開(kāi)展小組討論激活現(xiàn)場(chǎng)氛圍

如何使用翻轉(zhuǎn)課堂強(qiáng)化知識(shí)的轉(zhuǎn)化力

現(xiàn)場(chǎng)演練，講師點(diǎn)評(píng)

課程大綱的撰寫

課程大綱的七個(gè)核心內(nèi)容

課程大綱撰寫的標(biāo)準(zhǔn)化格式

課程大綱撰寫的3個(gè)方法

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)設(shè)計(jì)課程的大綱，講師點(diǎn)評(píng)

設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔美觀的教學(xué)PPT

教學(xué)PPT的核心準(zhǔn)則

教學(xué)PPT設(shè)計(jì)的三金三銀標(biāo)準(zhǔn)

教學(xué)PPT設(shè)計(jì)的流程

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)設(shè)計(jì)課程某章節(jié)的PPT

第一天課后作業(yè)：設(shè)計(jì)課程大綱并制作PPT，講師點(diǎn)評(píng)及輔導(dǎo)

第二天：呈現(xiàn)技巧及課程錄制

第二階段：表達(dá)呈現(xiàn)與演繹

1. 內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)呈現(xiàn)的第一項(xiàng)修煉：外在妝容

內(nèi)訓(xùn)師的儀容

內(nèi)訓(xùn)師的儀表

2. 內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)呈現(xiàn)的第二項(xiàng)修煉- 態(tài)勢(shì)語(yǔ)言

態(tài)勢(shì)語(yǔ)言如何與課程內(nèi)容相匹配？

不同課程內(nèi)容對(duì)內(nèi)訓(xùn)師站與坐的要求

案例分析：為什么這個(gè)老師站沒(méi)站相坐沒(méi)坐相？

翻轉(zhuǎn)課堂：你來(lái)講我來(lái)評(píng)

手勢(shì)語(yǔ)言與課程內(nèi)容相匹配

六套展現(xiàn)魅力的手勢(shì)及其適用對(duì)象與時(shí)機(jī)

實(shí)操演練：學(xué)員呈現(xiàn)，講師點(diǎn)評(píng)

表情語(yǔ)言與課程內(nèi)容相匹配

不同課程內(nèi)容對(duì)表情的具體要求

實(shí)操演練：根據(jù)所需現(xiàn)場(chǎng)演繹情緒

3. 內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)呈現(xiàn)第三項(xiàng)修煉- 聲音塑造

課程內(nèi)容與情節(jié)對(duì)聲音的不同要求

聲音塑造的具體方法

把握課程中語(yǔ)速、音量與語(yǔ)調(diào)

語(yǔ)言節(jié)奏的靈活運(yùn)用

好聲音訓(xùn)練五步法

實(shí)操演練：口部操- 數(shù)棗子- 呼吸法- 狗喘氣

實(shí)操演練：聲音過(guò)關(guān)訓(xùn)練

4. 內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)呈現(xiàn)第四項(xiàng)修煉- 語(yǔ)言能力提升

描述性語(yǔ)言的表達(dá)

五覺(jué)法在課程中的應(yīng)用

案例研討：用五覺(jué)大不同

敘述性語(yǔ)言的表達(dá)

聯(lián)想故事法在課程中的應(yīng)用

現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用所學(xué)演繹某個(gè)知識(shí)點(diǎn)

結(jié)論性語(yǔ)言的表達(dá)

特殊強(qiáng)調(diào)法在課程中的應(yīng)用

現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用所學(xué)進(jìn)行下結(jié)論的練習(xí)

5. 內(nèi)訓(xùn)師控場(chǎng)能力提升訓(xùn)練

現(xiàn)場(chǎng)討論：什么是控場(chǎng)能力？控場(chǎng)的核心目的是什么？

場(chǎng)景化控場(chǎng)技巧

自己講錯(cuò)怎么辦？

遺忘內(nèi)容怎么辦？

學(xué)員走神如何處理，又不打消其積極性？

課堂私語(yǔ)如何處理，又不打消其積極性？

學(xué)員睡覺(jué)如何處理，又不打消其積極性？

有意抬杠如何巧妙地化解？

課堂冷場(chǎng)究其原因是什么？

突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)

6. 如何進(jìn)行課程的線上錄制

課程錄制的常見(jiàn)工具

線上平臺(tái)（釘釘、騰訊、小鵝通等）

手機(jī)錄制（視頻錄制、美顏相機(jī)等）

自主平臺(tái)

如何使用釘釘進(jìn)行線上課程錄制

打開(kāi)電腦端釘釘app，在群聊界面點(diǎn)擊在線課堂

開(kāi)啟在線課堂后點(diǎn)擊錄制即可，錄制的視頻會(huì)保留在文件夾

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)錄制3分鐘課程內(nèi)容，講師點(diǎn)評(píng)

第二天課后作業(yè)：產(chǎn)出一份課程錄制的視頻，講師點(diǎn)評(píng)

第三天：內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證

第三階段：復(fù)盤總結(jié)與提升

1. 以賽代練提升內(nèi)訓(xùn)師授課技巧

內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證流程

內(nèi)訓(xùn)師評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（后附）

內(nèi)訓(xùn)師每人5-8分鐘演繹，點(diǎn)評(píng)打分

現(xiàn)場(chǎng)落地執(zhí)行

2. 認(rèn)證結(jié)束，頒獎(jiǎng)，總結(jié)