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【課程名稱】《新員工綜合技能提升》

【課程背景】

溝通，一直是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國與國之間的外交、戰(zhàn)爭，生活中兩口子拌嘴，職場中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、跨部門的伙伴、客戶的交流都離開溝通，所以溝通是一件大事。古語云：“上下同欲者勝?！绷己玫臏贤ㄊ谴蛟?a title='團(tuán)隊(duì)' target='_blank' href='http://m.haoke360.com' class='seolabel'>團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)；然而在我們的日常工作中，大家卻經(jīng)常認(rèn)為只要學(xué)點(diǎn)技巧，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，指令清楚，專心的傾聽，換位思考，重復(fù)對方的話就能夠達(dá)到高效的溝通結(jié)果。其實(shí)，溝通不僅僅是技巧，技巧僅僅是冰山一角，真正影響溝通效果的可能正是冰山以下的內(nèi)容，彼此的價值觀、信念、思維模式、在管理溝通中，我是否認(rèn)可你這個人，我是否有意愿聽你講的話，彷佛都深深的影響著溝通的結(jié)果。

《卓越員工結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)》將幫助學(xué)員形成一套標(biāo)準(zhǔn)的溝通的路徑、策略，學(xué)會并掌握溝通技巧，邏輯表達(dá)，向上溝通、平級協(xié)同，提升個人溝通技巧的同時增強(qiáng)人際敏感度。從策略到方法、技巧全面幫助學(xué)員提升溝通技巧。課程形式多樣，寓教于樂，從案例分析到情境演練、從視頻學(xué)習(xí)到角色扮演，多種課堂呈現(xiàn)形式助力學(xué)員技能提升。

人是組織發(fā)展的核心。擁有高素質(zhì)、職業(yè)化、執(zhí)行力強(qiáng)的隊(duì)伍對組織的發(fā)展以及應(yīng)對變化的內(nèi)外部環(huán)境至關(guān)重要。然而現(xiàn)實(shí)情況卻是：

員工工作不夠積極主動，缺乏責(zé)任心；

沒有目標(biāo)意識，不懂完成目標(biāo)的具體策略和執(zhí)行計劃；

員工在執(zhí)行工作的過程中，缺乏溝通，沒有主動跟進(jìn)，回復(fù)，需要管理者實(shí)施監(jiān)督，跟進(jìn)，大大的增加了溝通成本；

亦或是有執(zhí)行沒結(jié)果，或只是干了，而沒有帶來滿意的績效；

在執(zhí)行過程中，只是干領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，不會主動往前多想一步，沒有工作的系統(tǒng)思維；

遇到問題，焦慮、抱怨，推脫，不能以積極陽光的狀態(tài)積極主動解決；

執(zhí)行過程中缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，只做自己的分內(nèi)事，缺乏責(zé)任與擔(dān)當(dāng)；

……

《以結(jié)果為導(dǎo)向高效執(zhí)行與協(xié)作》課程主要是幫助員工建立積極陽光的認(rèn)知思維，做有目標(biāo)，有策略，有計劃，懂溝通的優(yōu)秀員工。并在執(zhí)行過程中，掌握有效的任務(wù)執(zhí)行能力，提升執(zhí)行效果，做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作，達(dá)成個人目標(biāo)與組織績效的統(tǒng)一。

【課程收益】

掌握職場溝通的全息路徑

掌握高情商的四個原則

掌握對上匯報的策略和思路

掌握平級協(xié)同的方法

掌握邏輯表達(dá)的技巧

了解執(zhí)行力對自己對組織的重要意義；

掌握高效執(zhí)行力需要具備的核心素養(yǎng)及能力；

掌握執(zhí)行過程中的復(fù)命技巧；

掌握執(zhí)行過程中的技巧和方法；

掌握團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心任務(wù)分解方法；

學(xué)會團(tuán)隊(duì)解決問題的思路和態(tài)度；

【課程對象】新員工

【授課方式】

課堂活動 課程講授 案例討論  微沙盤  視頻分享 行動學(xué)習(xí)

【課程時長】2天 6小時\天

【課程大綱】

第一講：溝通與職場溝通

1.為什么職場人70%的時間用于溝通？

2.溝通與職場溝通的區(qū)同

溝通的目的不同

溝通的形式不同

溝通的類型不同

課堂活動：紙飛機(jī)

3.有效溝通的模型

喬哈瑞溝通視窗

課堂活動：彈球軌道

案例分析：溝通失敗的原因

有效溝通的四個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

4.職場溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果

5.職場溝通的全息路徑圖

第二講：有效溝通的策略

1.案例分析：辦公室的溝通達(dá)人

2.有效溝通的四個原則

了解自己

認(rèn)知他人

換位思考

同理心表達(dá)

3. 換位思考的人格特質(zhì)模型

如何與強(qiáng)勢的人溝通

如何與理性的人溝通

如何與感性的人溝通

如何與內(nèi)斂的人溝通

角色扮演：當(dāng)任務(wù)來了的時候……

情景模擬：請教問題的小張…..

4. 高情商表達(dá)的公式

如何識別對方的情緒？

第三講：邏輯思維與結(jié)構(gòu)化表達(dá)

1.缺乏邏輯思維在工作中的常見問題

出差忘帶文件資料

郵件溝通中的問題

工作匯報時的尷尬

平級溝通時沒有重點(diǎn)

2. 邏輯思維的建立的四大特點(diǎn)

結(jié)論先行

上下對應(yīng)

分類清晰

排序邏輯

現(xiàn)場演練：四種特點(diǎn)的靈活運(yùn)用

2. 邏輯思維的呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)

演繹推理在工作中運(yùn)用

標(biāo)準(zhǔn)式：大前提、小前提、結(jié)論

常見式：現(xiàn)場、原因、解決方法

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)結(jié)合實(shí)際工作說服他人 

歸納推理在工作中的運(yùn)用

經(jīng)典的歸納推理結(jié)構(gòu)分享

現(xiàn)場演練：如何做好客戶分類？

MECE原則

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)結(jié)合實(shí)際工作MECE運(yùn)用

3. 邏輯思維的情景化表達(dá)

年終總結(jié)怎么寫

問題匯報如何說

方案選擇如何講

請示問題怎樣做

如何高情商回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的提問

第四講、執(zhí)行力的重要性

個人執(zhí)行力兩面觀

執(zhí)行力與自己

執(zhí)行力與企業(yè)

研討：干了工作等于有結(jié)果嗎？

研討：聽黨指揮，能打勝仗，作風(fēng)優(yōu)良是什么意思？

研討：什么叫事事有回應(yīng)，看見有找落？

執(zhí)行就是有結(jié)果的行動

執(zhí)行就是百分百對自己負(fù)責(zé)

個人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力的區(qū)別

組織視角與站位

案例分析：九段秘書的修煉

研討：如果你是這位秘書，你會怎么做？

三化管理（制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化）

影響員工執(zhí)行力的三要素：目標(biāo)、態(tài)度、能力

第五講、提升執(zhí)行的態(tài)度

主動積極的工作作風(fēng)

主動積極的公式= 用心（帶著方案）+結(jié)果（有行動）

案例研討：“一學(xué)就會，一做就廢”的小張

提升自己的積極思維，應(yīng)對工作挑戰(zhàn)

思維產(chǎn)生的過程

思維模式對情緒的影響

案例分析：總控車間曉虎的暴脾氣

塑造積極思維三步曲

識別狀態(tài)

調(diào)整思維ABC理論

學(xué)會表達(dá)

第六講、提升執(zhí)行能力

執(zhí)行的三無原則

無拖延

能力倒逼法

無模糊

5W2H法

清單法

無借口

修煉一：用目標(biāo)鎖定執(zhí)行

組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的統(tǒng)一

任務(wù)目標(biāo)反饋的五個方面

目標(biāo)執(zhí)行過程中的五個核心要素

修煉二：用計劃做好協(xié)同

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢

影響計劃的五個要素

一頁紙計劃管理表

修煉三：用情緒保障執(zhí)行

案例分析：小王與小劉的爭吵

情緒的來源

有效干預(yù)情緒的三步法

修煉四：用方法控制執(zhí)行

不做問題的搬運(yùn)工

給領(lǐng)導(dǎo)選擇題而不是問答題

不質(zhì)疑原有的方法和原則

問題分析與解決的基本方法

個人復(fù)盤工具

總結(jié)&答疑

備注：可根據(jù)企業(yè)需求定制課程內(nèi)容