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【課程名稱】《新員工綜合技能提升》

【課程背景】

溝通，一直是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國與國之間的外交、戰(zhàn)爭，生活中兩口子拌嘴，職場中與領導、同事、跨部門的伙伴、客戶的交流都離開溝通，所以溝通是一件大事。古語云：“上下同欲者勝?！绷己玫臏贤ㄊ谴蛟?a title='團隊' target='_blank' href='http://m.haoke360.com' class='seolabel'>團隊凝聚力和企業(yè)核心競爭力的基礎；然而在我們的日常工作中，大家卻經常認為只要學點技巧，表達清晰準確，指令清楚，專心的傾聽，換位思考，重復對方的話就能夠達到高效的溝通結果。其實，溝通不僅僅是技巧，技巧僅僅是冰山一角，真正影響溝通效果的可能正是冰山以下的內容，彼此的價值觀、信念、思維模式、在管理溝通中，我是否認可你這個人，我是否有意愿聽你講的話，彷佛都深深的影響著溝通的結果。

《卓越員工結構化思維與高效表達》將幫助學員形成一套標準的溝通的路徑、策略，學會并掌握溝通技巧，邏輯表達，向上溝通、平級協(xié)同，提升個人溝通技巧的同時增強人際敏感度。從策略到方法、技巧全面幫助學員提升溝通技巧。課程形式多樣，寓教于樂，從案例分析到情境演練、從視頻學習到角色扮演，多種課堂呈現形式助力學員技能提升。

人是組織發(fā)展的核心。擁有高素質、職業(yè)化、執(zhí)行力強的隊伍對組織的發(fā)展以及應對變化的內外部環(huán)境至關重要。然而現實情況卻是：

員工工作不夠積極主動，缺乏責任心；

沒有目標意識，不懂完成目標的具體策略和執(zhí)行計劃；

員工在執(zhí)行工作的過程中，缺乏溝通，沒有主動跟進，回復，需要管理者實施監(jiān)督，跟進，大大的增加了溝通成本；

亦或是有執(zhí)行沒結果，或只是干了，而沒有帶來滿意的績效；

在執(zhí)行過程中，只是干領導交代的事情，不會主動往前多想一步，沒有工作的系統(tǒng)思維；

遇到問題，焦慮、抱怨，推脫，不能以積極陽光的狀態(tài)積極主動解決；

執(zhí)行過程中缺乏團隊協(xié)作意識，只做自己的分內事，缺乏責任與擔當；

……

《以結果為導向高效執(zhí)行與協(xié)作》課程主要是幫助員工建立積極陽光的認知思維，做有目標，有策略，有計劃，懂溝通的優(yōu)秀員工。并在執(zhí)行過程中，掌握有效的任務執(zhí)行能力，提升執(zhí)行效果，做好團隊協(xié)作，達成個人目標與組織績效的統(tǒng)一。

【課程收益】

掌握職場溝通的全息路徑

掌握高情商的四個原則

掌握對上匯報的策略和思路

掌握平級協(xié)同的方法

掌握邏輯表達的技巧

了解執(zhí)行力對自己對組織的重要意義；

掌握高效執(zhí)行力需要具備的核心素養(yǎng)及能力；

掌握執(zhí)行過程中的復命技巧；

掌握執(zhí)行過程中的技巧和方法；

掌握團隊協(xié)作的核心任務分解方法；

學會團隊解決問題的思路和態(tài)度；

【課程對象】新員工

【授課方式】

課堂活動 課程講授 案例討論  微沙盤  視頻分享 行動學習

【課程時長】2天 6小時\天

【課程大綱】

第一講：溝通與職場溝通

1.為什么職場人70%的時間用于溝通？

2.溝通與職場溝通的區(qū)同

溝通的目的不同

溝通的形式不同

溝通的類型不同

課堂活動：紙飛機

3.有效溝通的模型

喬哈瑞溝通視窗

課堂活動：彈球軌道

案例分析：溝通失敗的原因

有效溝通的四個關鍵節(jié)點

4.職場溝通的核心目標：產生行為，收獲結果

5.職場溝通的全息路徑圖

第二講：有效溝通的策略

1.案例分析：辦公室的溝通達人

2.有效溝通的四個原則

了解自己

認知他人

換位思考

同理心表達

3. 換位思考的人格特質模型

如何與強勢的人溝通

如何與理性的人溝通

如何與感性的人溝通

如何與內斂的人溝通

角色扮演：當任務來了的時候……

情景模擬：請教問題的小張…..

4. 高情商表達的公式

如何識別對方的情緒？

第三講：邏輯思維與結構化表達

1.缺乏邏輯思維在工作中的常見問題

出差忘帶文件資料

郵件溝通中的問題

工作匯報時的尷尬

平級溝通時沒有重點

2. 邏輯思維的建立的四大特點

結論先行

上下對應

分類清晰

排序邏輯

現場演練：四種特點的靈活運用

2. 邏輯思維的呈現結構

演繹推理在工作中運用

標準式：大前提、小前提、結論

常見式：現場、原因、解決方法

現場演練：根據所學結合實際工作說服他人 

歸納推理在工作中的運用

經典的歸納推理結構分享

現場演練：如何做好客戶分類？

MECE原則

現場演練：根據所學結合實際工作MECE運用

3. 邏輯思維的情景化表達

年終總結怎么寫

問題匯報如何說

方案選擇如何講

請示問題怎樣做

如何高情商回復領導的提問

第四講、執(zhí)行力的重要性

個人執(zhí)行力兩面觀

執(zhí)行力與自己

執(zhí)行力與企業(yè)

研討：干了工作等于有結果嗎？

研討：聽黨指揮，能打勝仗，作風優(yōu)良是什么意思？

研討：什么叫事事有回應，看見有找落？

執(zhí)行就是有結果的行動

執(zhí)行就是百分百對自己負責

個人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力的區(qū)別

組織視角與站位

案例分析：九段秘書的修煉

研討：如果你是這位秘書，你會怎么做？

三化管理（制度化、流程化、標準化）

影響員工執(zhí)行力的三要素：目標、態(tài)度、能力

第五講、提升執(zhí)行的態(tài)度

主動積極的工作作風

主動積極的公式= 用心（帶著方案）+結果（有行動）

案例研討：“一學就會，一做就廢”的小張

提升自己的積極思維，應對工作挑戰(zhàn)

思維產生的過程

思維模式對情緒的影響

案例分析：總控車間曉虎的暴脾氣

塑造積極思維三步曲

識別狀態(tài)

調整思維ABC理論

學會表達

第六講、提升執(zhí)行能力

執(zhí)行的三無原則

無拖延

能力倒逼法

無模糊

5W2H法

清單法

無借口

修煉一：用目標鎖定執(zhí)行

組織目標與個人目標的統(tǒng)一

任務目標反饋的五個方面

目標執(zhí)行過程中的五個核心要素

修煉二：用計劃做好協(xié)同

凡事預則立，不預則廢

影響計劃的五個要素

一頁紙計劃管理表

修煉三：用情緒保障執(zhí)行

案例分析：小王與小劉的爭吵

情緒的來源

有效干預情緒的三步法

修煉四：用方法控制執(zhí)行

不做問題的搬運工

給領導選擇題而不是問答題

不質疑原有的方法和原則

問題分析與解決的基本方法

個人復盤工具

總結&答疑

備注：可根據企業(yè)需求定制課程內容