《高情商溝通技巧 創(chuàng)建和諧職場關系》
【課程背景】
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，在職場中更需要高效溝通發(fā)揮工作績效。但在職場中，我們往往有70%的工作錯誤是由無效的溝通造成的！情商EQ，是一個人自我情緒管理，識別管理他人情緒，經營雙贏人際關系的能力。哈佛大學心理學家戈爾曼教授發(fā)現，職場上的表現，只有20%取決于智商，其余80%取決于情商。由此可見，高情商溝通，是現在每位職場精英必須具備的能力！本課程帶您從情商的角度談溝通，帶您全新認知溝通中的自我和他人，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓您更好地處理和同事、上司、客戶的關系，讓您更快樂高效地工作，從而創(chuàng)造出更好的工作績效。
【課程收益】
學會情商EQ的5個維度，結合工作情景實戰(zhàn)訓練，提升職業(yè)情商；
掌握四大溝通原則，和四種不同溝通風格，并能在人際關系中進行運用；
掌握在職場中常見五大場景與上司的溝通匯報技巧；
學會在平行溝通中讓他人協同支持的六個方法；
掌握向下溝通的四大步驟，讓員工心服口服。
【課程特色】
有料：課程架構清晰，邏輯性強，課程融入了心理學、腦科學等相關學科理論知識，更有講師13年世界500強職場經驗；
有用：實戰(zhàn)性強，演練環(huán)節(jié)較多，學了能用，用了有效；
有趣：運用教練技術教學，氛圍輕松愉悅，互動性參與強，學員和講師一起共創(chuàng)。
【課程對象】骨干員工、儲備干部、新晉升主管
【課程時間】一天6小時
【課程大綱】
一、什么是高情商溝通？
1、溝通的定義及意義
2、職場溝通面臨的困惑與挑戰(zhàn)？
3、職場高情商的具體表現
情緒穩(wěn)定
微笑待人
學會贊美別人
善于傾聽
3、高情商溝通的5個標準
自我察覺能力
駕馭心情能力
自我激勵能力
理解他人能力
人際交往能力
活動：研討高情商與低情商的具體表現
二、高情商溝通要掌握的幾大原則？
1、黃金定律
2、白金定律
3、鉆石定律
4、溝通漏斗
三、如何識別不同類型的溝通風格？
1、溝通風格的分類
目標篤定的黃色
自信大方的紅色
隨和穩(wěn)重的綠色
力求完美的藍色
測試：了解你是誰？
2、四種溝通風格的特點
案例：看視頻分析人物性格、說話風格
3、因“性”而異的溝通技巧
四、如何向上溝通，讓領導另眼相看?
1、接受上級的工作安排時，如何溝通？（確認上司的意圖）
5W2H
案例：買土豆、三把雨傘
2、如何有效表達，快速獲得上級的認可？（電梯測驗法）
3、如何請示工作，能夠爭取更多的支持？（請示法）
帶著答案找上司
方案在2-5個之間
給領導一個傾向性的選擇
視頻：杜拉拉升職記
4、如何匯報工作，能讓上級安心和省心？（4P匯報法）
Plan（計劃）
Performance（結果）
Problem（問題）
Plan（下個?計劃）
5、如何面對上司的批評的建議？
穩(wěn)定情緒
識別現狀
感謝建議
轉化行動
角色扮演練習：用四步驟化解上司的批評建議
五、如何平行溝通，讓同事協作支持？
1、為什么在公司跨部門協同比較困難？
2、橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
情感帳戶
喬哈里視窗
非正式場合關系建立
3、高效影響同事協同的六個小技巧？
找準對方的需求
注重用戶的體驗
做好支持者角色
建立起監(jiān)督機制
學會多方位借力
肯定對方的付出
案例：項目經理如何協調多個部門處理全國性的投訴
六、如何向下溝通，讓下屬心服口服？
1、如何回應下屬的工作請示？（管理好下屬的猴子）
2、如何反饋讓下屬樂于接受？（BEST反饋法）
Behavior.description （描述行為）
Express consequence（表達后果）
Solicit input（征求意見）
Talkabout positive outcomes （著眼未來）
練習：用四步驟進行一場下屬反饋對話
4、如何表揚，讓下屬干勁十足？（欣賞式反饋）
練習：現場寫欣賞卡
七、總結回顧：我在一天中學會了什么，即將運用的是什么？
1、小組內總結
2、小組進行多形式匯報呈現
3、個人完成5-3-1行動計劃表
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